信贷业务是流程性非常强的工作,从操作流程上大体上可分为客户申请、受理、贷前调查、贷款审查与审批、贷款发放、贷后管理及逾期贷款清收等几个阶段。信贷机构经营的是信用,管理的是风险,从事信贷业务的金融机构其核心竞争力本质上体现为管理风险的能力,尤其是管理法律风险的能力,信贷机构的基本职能就是预测、承担和管理风险。
合规经营是现代商业银行运作和发展普遍奉行的基本原则,是社会主义市场经济的必然要求,加强合规风险管理,既是监管部门强调的重点,也是商业银行自身努力追求的目标。 当前我国商业银行合规风险管理方面还存在着合规意识淡薄,规则不规范、合规风险管理能力不高等问题。只有通过采取有效的对策,加强管理,改进不足,我国商业银行才能安全稳健运行。
90%的经理人对下属是放养式成长,对下属的胜任缺乏有效方法? 中国企业的员工胜任岗位的平均时间比国际公司长近1.5年时间,为何? 85%的经理人不会使用辅导和激励技巧,员工缺乏持续动力? 管理的核心任务为什么是辅导,它起到的杠杆作用是什么? 辅导不是“说教”他有效的过程、方法、技巧如何推动绩效? 如何让新员工快速进入工作状态并保持自我成长要领? 员工达成目标指引中的强刺激和强拉力是什么? 管理者如何在员工发展中进行角色的交叉运用? 如何提升下属的学习成长动力,管理者的工作系统如何转型? 如何开展一场有效的辅导计划,绩效与辅导的关系? 如何在辅导中转型为一个合格的管理教练? 面对资格老,不愿意学习,产生组织惰性的员工如何辅导? 面对“问题员工”如何针对性地设计辅导方案……
基层营业机构作为商业银行的主要组成单位,其经营业绩水平直接影响商业银行业务。而作为基层支行的管理者,支行行长(网点主任、营业经理)既是贯彻上级政策的“传令官”,更是冲锋在营销市场一线的“先锋官”。 在当前的银行改革发展的大背景下,如何进一步适应新的形势,切实有效地发挥支行行长的职能和作用,是一道摆在网点管理者中的重要课题。 主要问题如下: 1.精通业务却不善于领导员工; 2.在管理中定位模糊; 3.不能很好协调上下关系; 4.工作不注重成效,执行力不强; 5.不善于运用时间,忙而无功; 6.不善于搞管理,不善于激励、培养员工。
“二十一世纪什么最贵?” “人才最贵!” 人才为什么贵? 当然是因为人才最有价值才会最贵。 但是,人才虽然号称最有价值的资源,但在残酷繁纷的市场竞争中,每个企业都认识到企业间的竞争就是人才素质和人才管理的竞争?每个企业是否做好了人才管理,怎么去发挥人才的能力和潜质,来实现企业的战略目标? 管理者要做好人才管理,就要做好人才盘点,人才盘点起到链接枢纽的作用,一面连接战略,一面连接接业务。 在人才管理中,一方面通过人才数量、质量、结构的盘点,管理者可以了解人才现状与战略目标的差距,从而厘清组织对人才的素质要求;另一方面通过人才盘点可以将企业战略与人才战略紧密结合起来,通过对人才发展的管理,促进人才素质的持续提升,进而促进企业战略的实现。 本课程从企业战略的角度,通过对人才胜任力素质……
“一人走得快,众人走得远”,人类之所以强大,相比其他动物的特点是善于将人类社会上的很多人的力量和智慧集中起来解决难题,而人类力量和智慧集中起来的一个重要形式就是会议。 会议是组织内部信息传递、管理沟通、决策制定的一种最常见的形式,其主要目的就是正确传达信息和形成有效会议决议,归根到底就是要能解决问题。 但在现实工作中,频繁与随意的会议司空见惯,会而不议、议而不决、决而不行、行而无果的现象比比皆是,这让与会者感到烦恼,这样的会议不仅浪费组织的成本,也分散成员的精力,造成工作效率低下。 究其原因,是会议组织者对会议的组织不当、管理不力,以及与会者缺乏相应的会议技巧所造成的。 本课程以会议效率的提升为核心,深入讲解和演练高效会议管理的方法与技巧,帮助学员掌握高效会议组织、实施、管控的技巧,……
良好的绩效管理是企业赖以生存的正确的手段和工具。但在企业管理的实际工作中,有些绩效要素的评价标准的往往主观性较强,造成绩效评价不客观不标准,员工不理解、不接受……这会给企业绩效管理带来很大的麻烦,甚至直接导致绩效管理的失败。 从企业经营的角度,绩效考核必须建立以战略为导向的目标体系,这是正确评价绩效的前提;从考核技术的角度,绩效考核必须建立量化(可衡量、易评估)的指标及其考核评价体系,这是考核结果公平公正的保障。因此,建立量化的绩效考核体系是企业绩效管理成败的关键! 本课程从企业战略的分析与分解入手,帮助学员正确理解绩效考核与企业战略实现的逻辑,掌握量化绩效考核体系建立与推行的方法,突破传统绩效管理的瓶颈,促进组织绩效与员工绩效的提升,提升企业竞争力。
●你是否也面临这样的困惑? ●生存重要还是发展重要? ●实行“圈地运动”,但开店越多,赢利店越少? ●生存空间遭受大卖场和网店的双重挤压!大卖场有价格与品种优势. 网店有网络优势,实体专卖店经营前景令人担忧! ●市场细分化,传统粗放式经营管理模式,其经营效益差强人意! 品牌经营遇瓶颈,甩卖难解库存多的窘境! 以上问题,难道,实体店真的经营不下去了吗?绝对不是!只要掌握要领、统战全局、其实开店越多越轻松!大店考验战斗力、多店考验战略性。本课程将与你分享详细到每天的实操工具,给你一套系统解决的运营模式,让你马上直接可用。
终端卖场是销售和品牌运作的主要窗口和战场,其重要性不言而喻,如何使终端卖场获得高业绩提升,立于不败之地,作为各项方针政策的执行者和企业目标的落实者,重要性显而易见,打造终端为王、零售为王进行现场销售和控制,是提升业绩的关键。 本课程让店铺管理者感受到未成交业绩的原因有哪些;有哪些不为人知的终端黑洞,并能做到有效解决和改进;通过终端存在的问题转化为业绩,切实有效经过特训后提高进店率、成交率、连带销售、高客单价等成交绝技。 树立销售人员的差异化服务理念、提高品牌运营数据及终端管理能力,在后续工作中,结合培训中运用实例,通过行动→总结→调整→行动→总结的循环,达成提升销售业绩。 本次培训过程,把卖场搬进会场,进行成交技能情景演练,挑战导购在店铺成交技能互动PK、简单有效的掌握终端卖场的销售技……
根据美国管理协会的一项调研,管理者至少会有24%的工作花在冲突管理上的,这是对时间巨大的浪费。 冲突管理是一门学问,无论是企业管理者,还是家庭成员都必须掌握,否则组织在内耗,家庭在折磨。出现冲突不可怕,关键是如何化解。 本课程通过对冲突的深度认知,以“如何用正确管理手段,激发建设性冲突,保持企业发展活力”为主线,建设“情绪管理”和“有效沟通”实战能力来展开课程,以学员能够在工作中进行良好运用为目标,是实战性应用性很强课程。
中国的教育很多事脱离企业需求的,在此基层上,企业一般不会招聘管理专业的人员进入企业进行管理;空降兵又存在很多不符合企业文化的事情,故企业一般都是自己培养技术人员,技术优秀晋升管理岗位。 晋升成为管理岗位的人员不是很清楚自己的岗位要求,管理意识没有建立起来,没有办法有效的管理团队。新晋升的管理者不是很清楚,管理和做技术有何区分,没有办法进行有效的管理,适应了单打独斗,没有很好的团队协调能力,没有一些标准给技术走向管理的管理者,他们没有办法做好一些管控。
《劳动合同法》等法律法规颁布施行后,进一步规范了用人单位与劳动者之间的权利义务关系,客观上加大了企业的用工成本和法律风险。2017年全国劳动争议仲裁机构受理案件160万件,涉及金额264亿。工资占41.7%,大部分劳动者胜诉。而很多企业还对此没有引起足够的重视,在对待劳动者权益上任性而为,结果引发纠纷,仲裁或诉讼中败诉率很高,造成了很大的损失,也影响了企业的稳定发展。
被荣称为“现代管理学之父”的彼得▪德鲁克对管理学定义如下:“管理就是通过别人使组织工作完成得更为有效的过程”。这句话揭示了我们一直追寻的管理真谛。实践证明中高层干部是企业经营管理过程中的中坚力量,在组织中起到承上启下的作用,中高层的管理技能决定了业务发展的速度,决定了组织能否打造一支优秀的员工队伍,决定了能否有效达成组织的绩效目标。决胜中高层,对中高层干部进行管理技能的提升训练,将更为有效的提升企业的员工职业化程度、经营管理水平和企业的市场竞争力。
世界第一CEO杰克••韦尔奇先生曾经说过,我每天都面临变革。世界权威管理专家彼得••德鲁克曾经呼吁:企业未来的持续竞争优势将更多地来自流程和组织能力提升,企业需投入更多的资源构建面向客户需求的组织与流程构架以适应快速变化的外部商业环境。外部商业环境、客户需求的改变、业务战略的调整都将推动企业不断的进行管理变革,企业管理变革的核心是围绕客户需求进行企业核心价值链的重建。 实践证明,流程管理(BPR)是推动企业进行管理变革最有效的手段之一,其中流程优化工作坊是业界最佳实践管理最核心的工作方法,企业通过流程优化工作坊核心理念、方法和工具的掌握及应用,将有效推动企业管理变革落地,提升企业管理效率,增强企业的竞争力和竞争优势。
各位精英,在信托行业资产规模爆发、第三方财富管理行业不断蓬勃发展的背景下,商业银行的高净值客户财富管理业务发展不断遇到瓶颈,而年底“一行三会”牵头出台的资管新规又会给商业银行未来的金融产品 发展带来新的业务格局,竞争非常激烈。 本课程旨在帮助学员深入剖析理财客户家庭财富管理全方位规划,从客户需求、产品匹配、理财规划三个方面来提升客户规模和客户关系质量。
随着医疗事业的发展,卫生法律体系的不断健全,患者对医疗服务的要求越来越高,维权意识不断增强,医疗纠纷已成为全社会的热点问题之一。近日,国家卫健委公布了《医疗机构投诉管理办法》,自2019年4月10日起实施,要求医院设专兼职人员处理医疗纠纷,并且要求专兼职人员具备一定的医学、管理学、法学、心理学、伦理学、社会工作等学科知识。但往往具备医学知识的人不懂法律,而具备法律知识的人不懂医,因此,医疗机构管理人员、临床医师都需要懂得一点的医学相关法律知识,才能更有效的防范和处理医疗纠纷,化解医患矛盾。
这几年,医患关系愈来愈紧张,各种矛盾冲突,频频成为新闻头条。医患矛盾常常升级为暴力伤医事件,医疗秩序难以维持。因此,各级医院都不得不设置专职机构,专门场所,专职人员接待处理医疗纠纷,常常一波未平,一波又起,有时院领导不得不满足患者非理要求,以至于培育出”职业医闹“的产业怪胎,严重影响正常医疗秩序、挫伤医疗从业者的积极性。 目前的医患关系发展现状,导致医患关系恶化,医疗纠纷增加成为引发医院危机的核心问题,不明内情与医学知识的公众媒体肆意传播,常成医患矛盾升级的推手,加剧医疗纠纷引发的不良影响,危及医院品牌形象和发展。为保障医疗安全,构建和谐医患关系,维护医院专业形象,有效进行危机管理,医院管理者和临床从业者,需要掌握防范和处理医疗纠纷,化解纠葛的技能。
单元一、敬业是最卓越的工作态度1、全心全意热爱工作2、让敬业成为一种习惯3、今天比昨天更努力4、敬业会让你出类拔萃单元二、忠诚是无价之宝1、忠诚是无价之宝2、老板是你最关键的客户3、绝不出卖企业机密4、忠诚的最大受益人是你自己单元三、拥有良好的人际关系1、跟上司协调好关系2、跟同事协调好关系3、跟客户协调好关系4、人脉就是财脉单元四、融入团队增强协作1、没有团队精神的组织是一盘散沙2、没有完美的个人,只有完美的团队3、任何时候都需要团队精神4、团队协作能取得巨大的成就单元五、自发地工作1、老板不在,依然努力地工作2、不要只为薪水而工作3、不要只做老板吩咐过的事情4、积极主动地工作会让你获得更多单元六、注重细节追求完美1、注重细节,工作中无小事2、注重细节,能把工作做得更完美3、注重细节,会带……
一、危机与危机管理危机的定义和特征海恩法则:事故背后有征兆,征兆背后有苗头墨菲定律:只要人犯错,危机就难以避免!“惧者生存”:没有危机感是最大的危机蝴蝶效应:预防潜在危机发生,必须从源头进行控制危机特征:必然与偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公关性危机的类型分析危机预案:“居安思危,思则有备,备则无患。制定危机预案的重要意义”企业危机的识别和预控美国阿波罗号预案危机诱因分析外部危机和内部危机案例:1.爱立信手机和诺基亚手机的不同命运。2.蒙牛乳业为何屡遭危机的侵扰?中国企业危机管理检讨案例:1.爱多VCD为何一夜走到尽头?2.亚细亚商场的昙花一现。3.铁本和地方政府的如意算盘。当前企业危机的主要类型案产品质量危机信誉危机企业家危机媒体危机品牌营销危机人力资源危机财务危机案例:……
商业竞争日趋激烈,作为企业管理者,必须时刻关注来自内外的冲突和威胁,这种冲突和威胁可能来自企业内部,也可能产生于企业外部,冲突一旦激化,危机随之而来。 近年来,企业危机事件似乎与日俱增,对经理人来说,危机管理似乎从来没有像今天这样摆上如此重要的位置加以重视,从上世纪90年代中国草根企业的萌生与衰败,从21世纪中国企业的崛起与茫然,我们看到了太多牵绊企业发展的因素。而这些因素之中,其中对危机的管控似乎极度缺失,我们看到了秦池酒业如何从“标王”陨落,爱多企业财务危机如何急速被自己酿下的苦果吞噬,气吞山河的德隆公司有一天也遭遇滑铁卢,乳业巨头三鹿集团如何在一个月中走下市场圣坛。。。。。。对企业来说,危机像死亡和纳税一样不可避免! 危机来临,众说纷纭,同情者有之、唾弃者有之、逃避者有之。身在危机……
当前社会,舆情的高涨已经成为一种社会必然。 在中国,代表公众话语和诉求的媒体,日益壮大。在这个“大众麦克风时代”,要想避开“众声喧哗”显然已经没有可能,当民意气势汹涌,对某一组织发起“进攻”,作为管理者,要懂得及时回应,悉心疏导,把真相还给公众,满足人民的知情权。从几年前的孙志刚事件到云南“躲猫猫”事件,从哈医大“天价”住院费到海口工商局“砒霜门”事件,从上海“钓鱼执法”到三亚宰客事件,众多公共事件呈现给我们的,无不暴露出各级部门在应对舆论方面的尴尬和窘态,组织形象在强大的舆论面前一落千丈,甚至迅速坍塌,损害极大。作为管理者,需要认清当前形势,把提高“舆情商”作为一种与时俱进的技能和素养来看待。
商业竞争日趋激烈,作为企业管理者,必须时刻关注来自内外的冲突和威胁,这种冲突和威胁可能来自企业内部,也可能产生于企业外部,冲突一旦激化,危机随之而来。 近年来,企业危机事件似乎与日俱增,对经理人来说,危机管理似乎从来没有像今天这样摆上如此重要的位置加以重视,从上世纪90年代中国草根企业的萌生与衰败,从21世纪中国企业的崛起与茫然,我们看到了太多牵绊企业发展的因素。而这些因素之中,其中对危机的管控似乎极度缺失,我们看到了秦池酒业如何从“标王”陨落,爱多企业财务危机如何急速被自己酿下的苦果吞噬,气吞山河的德隆公司有一天也遭遇滑铁卢,乳业巨头三鹿集团如何在一个月中走下市场圣坛。。。。。。对企业来说,危机像死亡和纳税一样不可避免! 危机来临,众说纷纭,同情者有之、唾弃者有之、逃避者有之。身在危机……
商业竞争日趋激烈,作为企业管理者,必须时刻关注来自内外的冲突和威胁,这种冲突和威胁可能来自企业内部,也可能产生于企业外部,冲突一旦激化,危机随之而来。 近年来,企业危机事件似乎与日俱增,对经理人来说,危机管理似乎从来没有像今天这样摆上如此重要的位置加以重视,从上世纪90年代中国草根企业的萌生与衰败,从21世纪中国企业的崛起与茫然,我们看到了太多牵绊企业发展的因素。而这些因素之中,其中对危机的管控似乎极度缺失,我们看到了秦池酒业如何从“标王”陨落,爱多企业财务危机如何急速被自己酿下的苦果吞噬,气吞山河的德隆公司有一天也遭遇滑铁卢,乳业巨头三鹿集团如何在一个月中走下市场圣坛。。。。。。对企业来说,危机像死亡和纳税一样不可避免! 危机来临,众说纷纭,同情者有之、唾弃者有之、逃避者有之。身在危机……
假如用一句话揭示出现代企业运营和管理最核心、最本质的特点的话,那就是:现代企业运营是一个复杂的系统工程,是一个完整的有机体。 如果用更简练的话揭示现代企业管理命题的话,那就是:系统决定成败! 任何单纯过分强调企业管理某一方面作用的说法,都是错误的,任何单纯强调企业管理某一方面作用的人,都属于盲人摸象。除了系统决定成败之外。 企业管理是一门科学,同时企业管理更是一种哲学。而中国传统哲学中最核心、最重要的一个理念就是整体合一。在西方的管理学说中也有一个著名的施特劳斯定律,其核心理念就是,一个企业的成功有赖于整个价值链的成熟度。该理念同样也在强调现代企业管理的系统性和整体性。在这方面东西方的管理理念达到了惊人的一致。 中国目前的企业当中,百分之九十多都是中小型民营企业,而在中小民营企业的管……
一、自我探索:“7个习惯”的由来习惯与思维“7个习惯”的逻辑图二、个人的成功:从“依赖”到“独立”习惯1:主动积极——个人愿景的习惯被动消极的人与主动积极的人主动积极者运用四种天赋关切圈与影响圈自我转型习惯2:以终为始——自我领导的习惯心智创造先于实际创造个人、家庭、企业使命宣言设置目标与行动计划习惯3:要事第一——自我管理的习惯时间管理自测四代时间管理理论时间管理矩阵高效人士的时间安排和优先排序4D原则三、公众的成功:从“独立”到“互赖”习惯4:双赢思维——人际领导的习惯人际交往的六种思维模式双赢的品格双赢的关系双赢的协议双赢的制度和流程习惯5:知彼解己——同理心交流的习惯倾听的类型同理心倾听探索需求习惯6:统合综效——创造性合作的习惯如何对待差异统合综效的要点第三方案的讨论模式四、全面关……
一、认识“金字塔原理”思考、写作与演示的逻辑困境什么是“金字塔”为什么是“金字塔”二、金字塔的“中心思想”什么是中心思想TOPS原则三、金字塔的“构建方法”自下而上法自上而下法四、金字塔的“子结构”横向结构纵向结构序言结构五、金字塔的“特征”结论先行以上统下分类分组逻辑顺序六、金字塔的应用:分析和解决问题问题调研描述问题分解问题问题整理和分类筛选关键问题问题优先级排序问题根源与问题责任人分析问题找根源短期解决方法与长期解决措施解决方法落实到位七、金字塔的应用:商务报告撰写与演示以受众为中心撰写PPT报告的总体逻辑POP原则在PPT撰写中体现“金字塔原理”用图表说话演示PPT报告的总体逻辑在PPT演示中体现“金字塔原理”演示的形象、声音和现场掌控
“金字塔原理”是管理咨询顾问常用的结构化思维方法和工作方法。自著名管理咨询公司麦肯锡的《金字塔原理——思考、表达与解决问题的逻辑》一书出版后,便引起业界广泛关注,成为国际国内多家企业提升员工结构化思维,提高沟通、写作、分析和解决问题能力的必修课程。 贾萌老师从13岁开始便将“金字塔原理”无意识地应用于日常阅读、理解和记忆,并于1994年获得河南省平顶山市高考文科状元、河南省高考文科TOP 10的优异成绩;工作后,贾萌老师拥有多年国际国内顶尖管理咨询公司工作经验 (美国Bearingpoint毕博咨询、HAY合益咨询、IBM全球企业咨询部),负责过多家知名企业的管理咨询、管理培训、行动学习项目,在实际工作中反复运用、验证“金字塔原理”的有效性及普适性。 在亲身实践“金字塔原理”25年的基础……
第一讲:高效沟通概述决定业绩的三方面:态度、知识、技巧沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一高效沟通概述第二讲:高效沟通技巧完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈有效发送信息的技巧关键的沟通技巧——积极聆听有效反馈技巧第三讲:高效的肢体语言信任是沟通的基础有效沟通的五种态度有效利用肢体语言第一印象:决定性的七秒钟说话语气及音色的运用沟通视窗及运用技巧第四讲:高效沟通的基本步骤步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点——介绍FAB原则步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施第五讲:高效人际风格沟通技巧人际风格的四大分类各类型人际风格的特征与沟通技巧分析型人的特征和与其沟通技巧支配型人的特征和与其沟通技巧表达型人的特征和与其沟通技巧和蔼型人的特征和与其沟通技巧第六讲:高效电话沟通技巧接听、拨……
咨询式内训 ————企业量身定制的培训套餐 企业竞争的本质是人才的竞争 据调查82%企业总经理认为企业员工技能明显不足 几乎100%的管理者抱怨下属工作推进不利或缺乏职位胜任力 企业司空见怪的管理人员高级保姆现象,多数也由于技能错位造成 不断变化的环境激化人才竞争——不学习就要落伍 未来的竞争是团队学习力的竞争 未来的竞争,不是一个人与另一个人的竞争,而是一个团队与另一个团队的竞争 未来的竞争,不是一个团队与另一个团队学历的竞争,而是一个团队与另一个团队学习力的竞争 未来,唯一持久的竞争力就是学习力 现代企业培训发展的新趋势 从知识更新型培训发展为智能增强型培训 从为实现组织目标为主发展为实现组织目标和员工个人全面发展两个目标并重的培训 从解决现有问题为主要内容的……
企业“360领导力”必须具备哪些能力?1、执行公司战略。2、传承公司文化。3、打造中基层团队的执行力。4、凝聚团队的能力。领导力和执行力的区别是什么?1、执行力是业绩管理,领导力是成就感管理。2、执行力针对的是事情,领导力针对的是人。3、能量化的用执行力,不能量化不能考核的用领导力。领导力训练带来的帮助有哪些?1、从自我负责到为他人负责转变。2、从经营自我到经营组织转变。3、从业务专长到定向用人转变。4、从个人业绩向团队业绩转变。领导力训练之一:打破思维。每个人天生都有领导力特质,和权力、职位无关,你要相信你可以影响他人。人与人之间是有差异的,不能用你的标准来要求所有人和你保持一致。能吸引人的是人才,能影响人才的是领导。只有改变思维,才能改变行动,只有改变行动,才能改变结果!打破思维训练活动……