一、卓越领导的魅力源泉----领导者品格的塑造1、领导者的心智修养2、领导者的责任修养3、领导者的“绝四”修养4、卓越领导的6个管理法则5、领导者的7大品格与修炼二、让每一个思考产生效用---领导者的系统思考能力培养1、卓越领导者应掌握的思考流程2、正确思考和有效纠错机制的匹配3、决策要有远见和魄力4、有效避免思考陷阱的策略5、让你的头脑冷静下来6、正确思考的基本原则和方法三、有效沟通是组织效率的保证---领导者的沟通艺术1、良好的表达能力是沟通与合作的基础2、沟通系统等同于指挥系统3、让追随者都知道部门的立场和目标，否则团队无法存在4、有效沟通的方法与技巧5、学会有效地聆听6、真诚地说话艺术7、让你的指令迅速被执行并有效反馈四、有效激活组织引擎---领导的激励艺术1、找到组织的“病变基因”……
《领导者卓越演讲训练》是在讲授如何作有效语言表达的基础上，学习觉察自我内在宇宙的正能量，使学员的演讲从 “怕讲”到“敢讲”的蜕变，进入 “能讲”和“会讲”的量变，直至到达 “卓越演讲者”的质变。
前言：培训与教育的区别第一部分：如何从一名管理者转变成一名领导者工作职责的转变---领导者的主要工作控制方式转变----如何进行影响录像：领导者的素养领导与管理的区别---领导与管理应该做的事员工心目当中的好领导的样子德才兼备，先德后才，以德为重领导者德需要具备的四种品德领导者的才需要具备的五大才能第二部分：领导者激励---领导的工作就是调动下属积极性激励的意义，激励的误区—为什么很多领导不会激励案例讨论：两个小女孩只有一个橘子激励的需求理论、激励的动态理论、激励的标地理论领导者激励常用的原则领导日常激励的手段诊断：激励手段的选择---如何给员工送礼更有效根据性格划分的四种类型的员工案例讨论，如何激励四种员工第三部分：领导日常管理案例讨论通过案例讨论，小组打分的方式进行，讲师最后点评讲解第四……
前言：培训与教育的区别1．什么是销售？2．简单的认识市场营销3．市场营销中的4p与4c案例分析4．卖产品到底卖什么？--案例训练5．销售的四种力量第一项修炼：卓越的素质1．成功的销售人员的特征2．积极的心态带来的效益3．态度与绩效之间的关系4．销售人员的目标管理5．如何设定正确的目标的原则与方法6．积极的心态对团队的影响7．录像分析：Seven habits之选择自由第二项修炼：良好的关系1．拜访客户的目的到底是什么？2．如何发展与客户之间关系的阶段3．如何增加客户对你的信任4．如何在拜访过程中树立良好的印象5．如何提诊断性的问题增加信任度6．人际关系建立地8大法宝第三项修炼：坚实的基础1．沟通是整个销售的过程、管理的过程、服务的过程2．沟通的定义与渠道3．沟通中的有效武器—倾听的技巧4．如……
混料试验设计是一款强大的研发工具，是世界500强企业尤其是研发配方的化工等企业研发人员必修课程。它是一门科学，是研究如何合理而有效地组织试验， 并运用更为科学的分析工具对试验结果的数据进行处理， 取得最佳配方和方案的一种方法，它可以把客户的需求转换成我们的设计需求、工艺需求和生产需求，它可以缩短产品的研发周期，帮助研发工程师从最开始就对产品的质量和成本进行最优化设计，而且可把产品工艺和使用因素都考虑周全，从而设计出先天性健壮产品，使新产品尽快投放市场。 混料试验设计也是一种高级质量工具，在日本不懂DOE（试验设计）的工程师只能算是半个工程师。它可以帮助质量、工艺和技术人员识别关键过程变量，完善参数设定，控制参数的调整限度，制定标准操作程序，减小过程的波动，减少转产时间，适应不断变化的客户需……
FMEA是1960 年代美国太空计划所发展出来的一套手法，为了预先发现产品或流程的任何潜在可能缺点，并依照其影响效应，进行评估与针对某些高风险系数之项目，预先采取相关的预防措施避免可能产生的损失与影响。近年来广为企业界做为内部预防改善与外部对供货商要求的工具，是从事产品设计及流(制)程规划相关人员不得不熟悉的一套运用工具。FMEA是系统化的工程设计辅助工具，主要利用表格方式协助进行工程分析，使其在工程设计时早期发现潜在缺陷及其影响程度，及早谋求解决之道，避免失效之发生或降低影响，提高系统之可靠度。因此尽早了解与推动失效分析技术，是业界进军国际市场必备的条件之一！
第一部分MSA-测量系统分析第一章测量系统分析基础一.变化（波动）二.变化的度量三.过程能力的衡量第二章计数型数据的测量系统分析一.为什么要使用计数型数据的测量系统分析二.计数型数据的测量系统分析步骤三.运用Minitab来分析四.课堂练习第三章计量型数据的测量系统分析一.基本概念1.为什么要学习测量系统2.准确性与精确性3.测量系统的精确性4.再现性与重复性5.对于再现性失效的处理6.对于重复性失效的处理7.对于准确性失效的处理8.对于稳定性失效的处理9.对于线性失效的处理10.练习二.Minitab中Gage R&R的数据输入三.Minitab中Gage R&R的数据输出分析1.方差分析(ANOVA)2.Gage R&R及其波动(方差)分量3.Gage R&……
人类追求的最高境界是高质量的生活，现代企业的竞争归跟到底是质量的竞争。尤其目前的中国提高质量早就是国家顶层战略的大事。在提高质量的过程中用的最多的方法就是QC七大手法。QC七大手法曾经是日本经济发展的法定之一，简单有效的QC七手法给日本的产品带来质量管理的飞跃，QC七大手法能够让日本的产品腾飞，我们没有不好好应用的理由。日本品管大师石川馨博士说：QC手法的使用能解决95%的产品质量问题。QC七大手法确实会帮助我们解决实际的质量问题。QC七大手法是依照数据来解决问题的系列方法，通过正确的收集数据、整理数据和分析数据为产品质量的提升提供趋势和改善依据。QC七大手法是每个企业每个员工都要会的基本工作方法。1972年日本科技联盟整理出七个新手法；1977年在日本开始在企业中推行实施；1978年由日本……
第一章质量介绍一.变化二.全面质量管理基础三.公司标准化的体系基础四.质量管理的发展五.正确的品质观念第二章质量工程简介第三章质量基本原则一.质量的责任二.质量低劣的原因三.产品特征四.统计过程控制五.六西格玛简介第四章当今世界科学质量改进的五个渐进阶段一.阶段1:试验与错误二.阶段2:外部控制三.阶段3:操作员的控制四.阶段4:过程控制五.阶段5:零缺陷第五章全面质量管理七大原则一.以顾客为关注焦点二.领导作用三.全员参与四.过程方法五.改进六.循证决策七.关系管理第六章质量成本管理一.全员参与质量成本管理二.以寻求适宜的质量成本为目的三.以真实可靠的质量记录、数据为依据四.把质量成本管理的职责明文列入各相关职能部门五.建立完善的成本决算体系第七章世界500强公司质量问题的通用解决方法一.……
1.管理实践中，“管人”“管事”，哪一个难？ 管人。 2.企业的各级管理者，不缺乏技术培训，最缺的是什么？ 对人性的理解。 3.什么是人性的理解？ 以社会学、经济学、管理学为基础的，融入于管理实践中的系列“管理理念与管理技能”。 4.进一步的归纳，最关心、需要提升的关键词有哪些？ 高情商 领导力 减压技巧 跨部门协调与说服技巧 工作思路与管理创新
提起教练（Coaching），人们可能立即会联想到体育，如网球教练、篮球教练、足球教练、体操教练等等，教练概念被引入商界出现企业教练却是近30年的事，如今，教练技术已成为欧美跨国企业家提高生产力的有效管理技术。 企业教练以中立的身份，通过运用聆听、发问等教练技巧反映出被教练者的心态，从而区分其行为是否有效，并给予直接的反馈（回应），使其洞悉自己、及时调整心态、清晰目标、激发潜能，以最佳状态去创造成果。 目前，企业教练技术已成为美国顾问业中呼声最高、增长最快的领域，成为世界５００强企业最热门的培训课程之一，如AT＆T、IBM、通用电器、苹果电脑、可口可乐、南加州大学、福特……
领导力又称影响力，就是指在管辖的范围内，充分的利用人力和客观条件，在以最小的成本办成所需的事，从而提高整个团体效率 提升团队管理者的领导力，“自我提升”是基础，“上下互动”是落地
【授课内容】引言：你认为领导者为什么有权？你认为下属为什么会接受你的领导？你知道他们的接受是有条件的吗？这些条件你能说出多少？你知道领导者权力的另一个来源吗？【视频分析】：《穿普拉达的女王》：是权力还是领导力？第一章、权力的解读1.权力=你可能的影响力2.权力的基础对特定群体的归属心理对杰出人物的崇拜心理对行为表率的模仿心理对领导权威的服从心理3.权力的类型职位权力个人权力【视频分析】：《亮剑》：赵刚凭什么征服了李云龙？4.两种权力的关系5.两种权力的对比6.建立你的个人影响力【视频分析】：《康熙王朝》：周培公是如何让图海折服的第二章、构建个人影响力1.你在团队中的影响力测试自我分析：管理者为什么会有权自我分析：权力如何变为影响力2.立威造势的七个秘诀3.影响力是赢得的，不是被赋予的【视频分……
引言：“一只狮子率领一群绵羊可以打败一只绵羊率领一群狮子”1.这句话在强调什么？2.您是如何认知您当前的角色？第一讲、我们向李云龙学什么？1.团队管理者如何提高团队士气？李云龙如何前赴独立团2.怎样发挥团队的最大效力？李云龙与赵刚重组独立团3.如何提高团队的创新意识？看李云龙如何拿下吉野联队4．怎样区分对待工作中的问题李云龙被服厂发飙，旅长拿捏有度5.1:99式技巧：化指责为当责6.“本位主义”的克服原则7．组织中各层次的责任本质基层责任——中层责任——高层责任——8、教导团队成员明晰责任意识苍云岭之战坂田输在哪里？苍云岭之战李云龙凭什么赢？第二讲、管理者的行为与风格1.管理者的两种行模式李云龙对段鹏的工作行为李云龙对段鹏的关系行为2.管理者的四种风格S1-S4解析看楚云飞如何对待逃兵李云龙……
情境领导模式是由世界领导力顶尖大师、《组织行为学》的创始人保罗赫塞博士与布兰查德博士联合开发的，被誉为当代最成功的领导力培训。
什么是当责?当责能为企业带来什么?我们如何激发组织全员的责任意识?一系列的问题桎梏了企业前进的脚步，让组织在推诿纷争、趋利避害的“职场游戏”中变得举步维艰、裹足不前;让企业行到山穷处，却未见云起时。 当责是企业发展的基石，是企业灵魂的卫士。其实许多企业的裹足未前和企业巨人轰然崩塌与管理者不懂、不愿、不能当责有关。而管理者当责的缺失，又与企业经营者未能洞悉当责根本有关。一个缺乏当责的人是不可靠的人，一个缺乏当责的组织是注定失败的组织!一个人能够当责，才能有激情、有忠诚、有奉献，才有成就一切事业的可能!浮躁的社会，浮躁的职场，管理者对工作的迷茫与痛苦——到底出了什么问题?如何解决这个顽疾?本课程将给您一一解答。
过去30年，领越®领导力是全球最具影响力的经典课程，卓越领导者的五项习惯行为成为领导力测评和提升的最佳方法之一。该课程被引入耶鲁大学和斯坦福大学的商学院，并于2001年确定为清华大学经济管理学院学分必修课程。如今，领越®领导力已成为领导力领域里最具影响、最受欢迎的领导力课程。 许多世界500强企业和优秀组织以此作为领导力提升的重要课程，包括：IBM、英特尔、DELL、HP、西门子、思科、强生、默克、富国银行、联邦快递、丰田、迪斯尼、拜耳、联合利华、波音、斯坦福大学、华盛顿大学、康奈尔大学、卡内基梅隆大学、美国管理协会、美国财政部、纽约州政府等等。
随着当下市场竞争越来越残酷，零售终端的竞争不单纯只是产品本身，顾客越来越挑剔，竞争品牌不断的进行着促销及活动，各品牌都在稀释顾客群，竞争日趋白热化，开不开店看老板，赚不赚钱看店长，打造一支专业的终端店长是当务之急，打造专业的店长梯队是各个公司长期的重点工作。
第一章：管理者领导力提升一、什么是领导力和领导艺术1、领导就是指引方向3、每个人都有可能成为领导4、领导者应具备的十种重要特质5、成为成功领导者必须的五大手段二、领导力的解析与思考1、领导与管理2、剖析领导力3、领导者的角色定位三、卓越领导者必备的能力决断力创新力沟通力影响力感召力激励力危机处理能力四、领导力修炼之一：创造愿景与方向1、建立愿景，激发士气2、目标的愿景化与愿景的目标化3、愿景的传播4、共同价值观的形成五、领导力修炼之二：设定规则与流程1、火炉定律与责任病毒定律2、发现团队的短木板3、例外事件的例行化：建立游戏规则4、崔西定律与奥卡姆剃刀：流程的效益5、领导力的五层级修炼六、领导力修炼之三：情景式领导与激励下属1、领导风格：任务型导向与关系型导向2、测试学员的领导风格并帮助学员……
让员工蜕变成企业需要的人才，让企业老板们打心里高兴。 如何让员工具有积极、乐观的工作精神； 如何训练员工拥有谦虚好学、永攀高峰的追求精神； 如何开发员工乐于助人、不拘小节的奉献精神； 如何引发员工以身作则、决不推让的老板精神； 如何让员工团结互助、互助互爱的团队精神； 如何激活员工大胆创新、积极表达的自信精神； 如何让员工勇于承担责任、全力以赴的执行精神； 如何使员工公心为上、企业为家的归属精神； 如何让员工尊老爱幼、礼仪天下的高贵精神； 如何激励员工没有任何借口、没有任何理由100%的负责精神。
销售技巧是销售能力的体现，也是一种工作的技能，做销售是人与人之间沟通的过程，宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利。包括对客户心理，产品专业知识，社会常识，表达能力，沟通能力的掌控运用。常用的销售技巧有引导成交法，假设成交法，关键按钮成交法，富兰克林对比法，门把成交法，软硬兼引施法。销售技巧主要包括几点，在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话；同意客户的感受；把握关键问题，让客户具体阐述；确认客户问题，并且重复回答客户疑问；让客户了解自己异议背后的真正动机。
【论衡真言】人类每向前一步，都离不开“演讲”说服他人的力量，演讲目的是让人采取行动并获得成果！第一板块演讲口才一、演说目标1、互动小游戏：扳手腕2、你赢我赢VS你输我输二、成人学习基本特点三、演讲口才金三角1、信念：案例：毛主席什么力量让红军前行？是什么让孙正义给马云投资2000万？那天生冠军的你？2、知识1）语言内容：头脑风暴如何提升语言能力2）语气语调：互动3）肢体动作：眼神、手势、距离演练3、技能1）核心：【论衡真言】进入对方内心世界，帮助对方实现梦想。案例：集体照的启示2）演说三段论：凤头、猪肚、虎尾现场实操3）难题处理：四大难题现场演练4、恐惧突破：体验小游戏：吞火【论衡真言】“亲爱的，没有人帮得了你，除了你自己”第二板块用演讲提升领导力四、何为领导力1、领导力是指领导持续引爆员工……
作为管理者， 你必须学会与人相处，因为你永远无法独自成功! 你必须学会解读人性，因为你必须通过人来实现目标! 你真正了解自己吗?你真正了解你的团队成员吗? 领导力的黄金法则——“用适合自己性格的方式发展自我”! 领导力的钻石法则——“用适合别人性格和需求的方式领导他人”!! MBTI®是全世界使用最广泛的性格类型工具，目的是使瑞士心理学家容格的心理类型理论运用于日常工作生活之中。与其它只基于观察结果的性格分析学说比较，MBTI®的优点就在于其科学的理论基础和长期的实践证明。 接受MBTI®和它的事后研讨，能够帮助你识别自己的独特才华。这些资料有助你进一步了解你自己，你的动机，与生俱来的长处，以及潜在的发展领域。它也能帮助你去欣赏跟你不同的人。了解你自己的MBTI®类型，能让你肯……
辅导是一个即简单又深奥的管理活动， 教练是一门永远值得学习的管理艺术。 教练式辅导可能是一个眼神、一个动作、一句话语、一杯清茶; 教练式辅导避免面红耳赤、怒目相向、貌合神离、刀兵相见! 你必须学会辅导下属，因为你永远无法独自成功! 你必须学会教练式辅导，因为你必须通过团队来实现目标! 你真正了解如何影响下属最有效吗 如何做好下属的教练，让员工自动自发工作 辅导无所不在!教练式究竟是什么该怎么做
管理者如何走出又忙又累的管理困境 怎样管理你和团队的工作压力、负面情绪，真正做到轻松管理 你懂得分辨是市场环境、挑战性任务、问题团队伤害了你，还是你的想法伤害了你吗 明知需要马上做的事却总是拖延不做，是怎样的心智模式让你没有执行力如何清除障碍 明明有能力处理危机，但总是心里不踏实，食不下咽，夜不成寐怎么办 想要和团队、其他部门建立良好的工作关系，可是心里却很纠结，怎样打开心结，让心自由 惧怕变化，难以面对不确定的未来，或者开始厌倦日益繁重的管理指标到底哪里是出路 这一切问题的答案，都来自你对心智模式的了解和探索。 “三流管理者学管理知识、二流管理者学管理技巧、一流管理者修炼管理心智。” ——彼得·圣吉(著名管理学家，“学习型组织”提出者、《第五项修炼》作者)。 心智模式是……
如何从优秀的专业人士快速成长为优秀的管理者 如何在团队中树立权威、赢得信任 为什么不完美的个人，可以凝聚成趋近完美的敬业团队 团队管理如何发挥团队优势，做到1+1﹥2 为什么万科、联想等知名企业斥资百万引进“Q12”，并将Q12列为管理者的必修课 本课程专门针对没有经历过系统训练的管理者，通过对管理理念、方法、技巧等方面的培训，提升管理者与下属管理互动的能力，沿着正确的路径一步一步操作，进而培养更多的敬业员工，最终实现公司执行力的提升、人员能力的提升、组织绩效的提升!
企业内部有无数个项目在交错进行! 项目管理的过程中跨部门沟通无处不在! 沟通是一门永远值得学习的艺术。 跨部门沟通可能是一个眼神、一个动作、一句话语、一杯清茶; 跨部门沟通还有可能是面红耳赤、怒目相向、貌合神离、刀兵相见! 你必须学会与其他部门同事相处，因为你永远无法在企业独自成功! 你真正了解如何影响其他部门同事最有效吗 你真正了解你身边的人吗 无缝链接任重道远! 打破部门壁垒， 合作无边界， 究竟该怎么做
第一章：电力班组长角色认知与心智修炼一、班组长环境认知（一）、电力行业大环境的认知。（二）、新时代电力人应该具备的新观念二、班组长角色认知（一）、电力企业需要怎样的班组长（二）、电力企业班组管理的主要内容（三）、领导与班员对班组长的要求与期望（四）、班组长的全方位角色---对上、对下、对同级三、班组长的心智修炼（一）、自我心智（二）、执行心智（三）、责任心智（四）、团队心智（五）、改善心智（六）、学习心智（七）、荣誉心智短片观看及案例分析：青山电力检修班组长对自己的角色认知某电力公司新任班组长认知到自己的角色了吗？第二章、电力班组长管理沟通能力提升训练一、基本职场沟通技巧（一）、影响沟通效果的因素分析（二）、营造沟通氛围（三）、沟通六件宝（四）、深入对方情境（五）、高效引导技巧（六）、三明治……
当今社会是一个信息爆炸的时代，各种各样的理论知识充斥在我们周围。 我们必须清晰的认识到，系统地学习管理知识，才是我们最为智慧的选 择！那么，作为追求卓越的领导者，如何选择企业人才？如何凝聚企业 人心？如何培养员工的能力？如何影响员工的思想？如何教化员工，激 励员工达成目标？《卓越领导智慧》可以引发你的思考，使您掌握关键的行为态度，去影响您周围的人，使您具有超凡的智慧去超越对手。
课程模块第一模块：商务礼仪与个人魅力---高雅银行人士的必修课程第二模块：如何塑造阳光心态---礼由心生，态度决定一切第三模块：高雅银行人士的仪容礼仪---你的形象价值百万第四模块：高雅银行人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现第五模块：高雅银行人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀第六模块：银行人士的的言谈礼仪---高效能沟通的技巧第七模块：银行人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲第八模块：银行人士的接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情第九模块：银行人士的拜访礼仪---永远不要做不速之客第十模块：大型宴会礼仪---餐桌上的魅力第十一模块：电话礼仪---只闻其声的修养体现第十二模块：涉外国际礼仪---国际交往规范第十三模块：礼仪五步训练法---持续提升追求完美具体内容如下：第一模块：商务礼……
