为了打造中国银行业文明规范服务品牌,树立银行业良好社会形象,中国银行业协会自2006年起,在全国银行业范围内组织开展了中国银行业文明规范服务示范单位评选活动;在此基础上,为了进一步提高银行业金融服务水平,树立服务标杆,彰显行业风采,从2008年起将示范单位数额限定为一千家,即“千佳示范单位”,在千佳的基础上再评选出百佳网点,是中国银行业协会倾力打造的服务品牌,也是银行自身的荣誉,那么参评五星级网点则是创优的必经之路。 “千百佳网点”是中国银行业文明规范服务中含金量最高的荣誉、代表了中国银行业最高服务水准,已成为行业内具有先进性和示范性、代表一流服务水平和良好经营业绩、为业内公众广泛认可的品牌。
危机频发的现代社会,使银行业面临着来自方方面面的压力。突发事件的处置能力如何,是检验一个商业银行管理能力好坏最明显的标尺。 在金融业竞争激烈、公众消费维权意识不断提升的今天,银行业管理者必须增强危机意识,学会快速有效处置突发事件,开展富有智慧的危机公关,方能赢得客户和公众的心,否则,抱着侥幸心理或者漠然视之心态的组织,必将付出沉重的代价!
《领导者卓越演讲训练》是在讲授如何作有效语言表达的基础上,学习觉察自我内在宇宙的正能量,使学员的演讲从 “怕讲”到“敢讲”的蜕变,进入 “能讲”和“会讲”的量变,直至到达 “卓越演讲者”的质变。
本课程旨在透过消费者行为及心理的表象,还原企业运营发展的真相。从消费者的行为与心智模式着手,探寻企业运营中对于消费者引导的制胜之道,全面揭示企业运营中的规律和轨迹。以全新的视角阐述了消费者行为与心智模式的奥秘、以及其对于品牌建设、营销等的重要作用,帮助成长型中国企业以独特视野审视自身高速成长之路,寻求到针对自身状况更为实效的发展方略,运筹帷幄,决胜千里!
你要培养一批同生共死的兄弟吗? 你要你的团队成员信念坚定充满激情吗? 你要你的团队成员勇敢负责全力以赴吗? 你要你的团队快速行动达成目标吗? 你要你的团队团结协作心怀感恩吗? 你要培养一批具有亮剑精神嗷嗷叫的团队吗? 显然以上问题是众多房企都面临的困惑,是企业人力资本损失最严重的地方,这些问题如果得不到很好的解决,将会给企业带来不可估量的损失,至于损失具体多少我们无法估计,但可以肯定,如果持续后果将不堪设想。
“能用众力,则无敌于天下矣;能用众智,则无畏于圣人矣。”然而“团队的力量”却经常让组织决策失灵而误入歧途。 决策的正确性只有通过实施决策的结果来验证,“当时,为什么没选择更好的方案;当时,为什么被一个特征蒙蔽了双眼;……” 决策的关键构成因素是各种可能性。提升感知思维能力,使团队在决策时看见“应该看见”的事物。 团队决策的巨大隐患是潜在的阶层效应、群体思维以及各说各话。平行感知,使团队成员处在同一系统,在相同的时间点站在同一角度独立分析和思考。 哈弗大学大卫.帕金斯教授的研究表明:思维中90%的错误是感知错误,逻辑错误只占其中很小的一部分。团队,需要以一种更加有效的方式集中注意力思考,需要开阔视野、更加全面地思考。《感知的力量—……
在企业管理中,恰如其分的应用教练技术,可以将领导力的内在驱动力合理的激活并使用,而这些教练技术又是企业高级管理者在如今时代最应该学习的一项技术,尤其是一些自我激发、激发他人的教练工具的应用,因为现在的商业模式已经是包罗万象不断迭代更新中,组织结构、人员结构也已经大不相同。 因此传统的管理技术已经逐步的不能适应现在,而教练技术在领导力中的应用是从破解现代成功人士的语言及思维模式入手,将他们的思维模式进行解码后,发现管理思想、情绪和行为背后的规律,并将其归结为一套可复制可模仿的程式。 高层管理者对教练技术的应用是通过一系列方向性、策略性的过程,洞察被管理者的心智模式,向内挖掘潜能、向外发现可能性,令如今被管理者有效认识自我、打消抵触、突破自我、达到目标。也是以人为本的管理艺术,提升企业生产力……
1、什么是MTP? Management Training Program ,即企业中高层管理技能训练,最初是美国为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系。1950年被导入日本之后,先后历经12次改版,日臻完善,目前已经成为当今世界经典管理培训之一。迄今为止,全世界已经有数百万管理者接受了MTP的洗礼。该体系对欧美、日本经济的飞速发展有着不可估量的推动作用。『MTP管理培训计划管理才能发展培训』架构综合了管理学、心理学、行为学,既展现当代企业管理前沿理念,又突出完成了“知”、“行”合一的培训架构,在培训方法上强调现场演练和课后的实际操作指导,实现了培训从课堂到工作实践的延伸, 对培训成效给予明确的承诺和保证。 2、MTP的特点 2001-2010年间,在中国国内共有约50……
行动学习之父雷格﹒瑞文斯先生早在1971年正式提出行动学习的理论和方法。行动学习一经推出后就被世界五百强企业所追捧,包括:GE、花旗银行、壳牌石油、波音、强生、西门子、IBM、杜邦、华润、中粮等,被广泛应用于新产品开发、提升服务、降低生产成本、缩短生产和交付时间、扩大客户群、改变组织文化等领域。同时,也把行动学习作为领导力开发、团队建设和组织能力提升的主要方法。 美国培训与发展协会调查显示,美国2/3的领导力开发项目采用了行动学习;一项由美国公司执行委员会所做的研究表明,77%的组织学习发展高管认为,行动学习是发展后备领导者的最佳方法;《商业周刊》认为行动学习是“领导力开发最新且增长最迅速的组织工具”。 促动师在行动学习项目实施过程中扮演着非常重要的角色,是行动学习成功实施的关键。促动师……
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