课程模块
第一模块：商务礼仪与个人魅力---高雅银行人士的必修课程
第二模块：如何塑造阳光心态---礼由心生，态度决定一切
第三模块：高雅银行人士的仪容礼仪---你的形象价值百万
第四模块：高雅银行人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现
第五模块：高雅银行人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀
第六模块：银行人士的的言谈礼仪---高效能沟通的技巧
第七模块：银行人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲
第八模块：银行人士的接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情
第九模块：银行人士的拜访礼仪---永远不要做不速之客
第十模块：大型宴会礼仪---餐桌上的魅力
第十一模块：电话礼仪---只闻其声的修养体现
第十二模块：涉外国际礼仪---国际交往规范
第十三模块：礼仪五步训练法---持续提升追求完美
具体内容如下：
第一模块：商务礼仪与个人魅力---高雅银行人士的必修课程
“服务领航，价值成长”39
礼仪的内涵
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁
商务礼仪的主要内容、特点、基本原则
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润
滑剂
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
分享知识和经验；在学习中找到乐趣
培训方式：分析、讲解
第二模块：如何塑造充满活力的阳光心态---礼由心生，态度决定一切
礼仪的最高境界是内心的淡定
如何保持一份阳光的心态
将礼仪成为自己内心的一份修养
如何培养良好的工作意识
我为什么而工作
我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）
打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）
培训方式：分析、讲解
第三模块：高雅银行人士的仪容礼仪---你的形象价值百万
个人形象是成功不可或缺的因素
如何成为有品味的人士
商务人士妆容的要求
发式发型的职业要求
面部、手部、皮肤的护理
化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无
女士化妆与男士修面的具体要领
职场仪容的禁忌
培训方式：讲解、示范、点评
第四模块：高雅银行人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现
什么样的服装可以出现在你的职场之中？
商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
工装的穿着要求
“服务领航，价值成长”40
商务便装的穿着技巧
休闲装、时装及礼服
常见着装误区点评
男士西装及领带礼仪
女士套裙
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）
培训方式：分析、讲解、提问
总结：自我形象检查与重新塑造
第五模块：高雅银行人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀
举止的端庄是优雅的必备条件
商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR原则、
站姿的要领与训练
坐姿、鞠躬的要领与训练
走姿的要领与训练
蹲姿的要领与训练
其他身体语言的训练：
递物、接物、手势的运用要领示范与训练
眼神的运用与规范
微笑的魅力
微笑的训练
举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
培训方式：讲解、示范、训练、点评
第六模块：银行人士的言谈礼仪---高效能沟通的技巧
高效能沟通是成功的基础
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
沟通的4大法宝
沟通3A法则
倾听与赞美
适度的肢体语言与脸部表情
如何与客户及商业伙伴进行沟通
上下级之间如何沟通
“服务领航，价值成长”41
与同事之间沟通交流
礼仪的用语及避讳原则
培训方式：讲解、案例分析
第七模块：银行人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲
寒暄、致意、称呼礼仪
握手礼仪
引领、指示礼仪
拜访、交谈礼仪
招手致意礼仪
介绍与自我介绍
名片礼仪
上下楼梯，进出电梯礼仪
迎来送往的乘车的礼仪
交往的距离礼仪
培训方式：讲解、示范、训练、点评
第八模块：银行人士的接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情
接待前的准备
迎接客户礼仪
接待客户礼仪
服饰要整洁、端庄、得体、高雅
引领、接待、座次礼仪
根据身份，确定接待规格
根据身份，安排座次
交换名片的特殊礼仪
茶和咖啡礼仪
送客礼仪
培训方式：分析、讲解、综合
第九模块：银行拜访礼仪---永远不要做不速之客
约定时间，准时赴约
轻轻敲门，递上名片
注意握手礼仪
开门见山，主题明确
注意观察，适可而止
“服务领航，价值成长”42
彬彬有礼，注意细节
意见向左，不要争论不休
时间不宜过长，恰到好处
拜访时的同事配合
会谈中如何配合领导
培训方式：分析、讲解
第十模块：大型宴会礼仪---餐桌上的魅力
一、宴会的分类
中试宴会
西式宴会
正规宴会
普通宴会
培训方式：分析、讲解
二、宴会的简介
座次安排
宴会的主题
男女宾客分别对待
培训方式：分析、讲解
三、餐桌的礼仪
中西式餐具的摆放标准
入座礼仪
点菜与上菜的礼节
斟酒礼仪
开宴礼仪
用餐的气氛以及禁忌
筷子与刀叉的使用禁忌
选择好餐桌话题
餐巾、餐布的使用
培训方式：分析、讲解
四、餐桌的入席与退席
培训方式：分析、讲解
第十一模块：电话礼仪---只闻其声的修养体现
树立良好的电话形象
亲切的第一声
“服务领航，价值成长”43
良好的姿态影响电话中你的声音
电话礼仪的基本原则
拨打电话的礼仪
接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
手机礼仪
接听私人电话时
培训方式：讲解、分析、示范
第十二模块：涉外国际礼仪---国际交往规范
尊重各国的风俗习惯
维护国家形象
女士优先
遵守时间
见面的礼节
国外特殊禁忌
小费
培训方式：讲解、示范、点评
第十三模块：礼仪五步训练法---持续提升追求完美
看——观察客户的技巧
听——拉近和客户的关系
笑——客户更愿意接受服务
说——客户更在乎怎样
动——运用身体语言的技巧
培训方式：分析、讲解、综合
课程标签：领导力、领导技能
