意识到内训师的价值并树立正确的角色定位 复述培训的基本定义和基本原理 掌握台上呈现技巧进行授课 严格按照标准化授课流程进行授课 在通关阶段能够应用至少两种以上的授课方法 清晰认知不同培训现场状态及应对措施 设计出完整且专业的PPT课件
大型商场、购物中心等商业地产是一个复合型产业，一个系统工程，项目运作涵盖：开发（销售）、招商、经营、管理，是一个不可中断的链条。其功能又涉及地产、商业、投资、金融等方面，因此，专业的运营管理团队就显得极其重要！ 在商业项目的运营管理工作过程中，维系商业繁荣的最大因素就是客户服务，除对进驻的商家进行贴心跟踪服务外，对广大消费群体的服务也极其关键。服务是大型商场、购物中心商业氛围由淡到浓、由弱到强的“催化剂”和“助力器”。在当前电商对传统商业冲击巨大的前提下，大型商场和购物中心如何生存和发展？未来商业之争拼什么？拼服务！只有拥有最完美服务的商家，才能让客户喜爱！打动客户并永远用行动和货币进行表达！ 如今的企业高层把更多的注意力放到了管理模式、运行体制等方面，渐渐的忽略了客户服务。绝佳的管……
目前，中国房地产市场正处于人闲、地热、房冷、贷紧的状态中，在刚性需求作为消费支撑的前提下，市场正受到“拐点论、崩盘论、泡沫论、降价论”等不良舆论的影响，销售速度缓慢，后续楼市变数难料……，对于与开发商合作的景观设计、施工公司，工程回款的难度相对加大，此外，有很多园林公司与施工总包方合作，成为丙方，项目施工与回款更是难上加难，何况在工程实施的过程中还经常受到监理单位干扰，各种不懂景观工程的甲方人员胡乱指挥，提出各种难以接受和解决的问题，且本来就利润不高的项目还经常被各种甲方人员索要回扣等，因此，项目经理如何有效与甲方高层和对接人进行沟通变得极为重要。 《园林景观项目人员与甲方高效沟通技巧实战培训》课程，能够全面提升园林景观公司中高层的沟通技巧，灵活处理甲方提出的各种不合理要求，尽可能降低工程……
《孙子兵法》尊为百家兵法之始祖，奉为兵家之圣学，堪称天下第一奇书。古今中外军事家、企业家、政治家无不推崇至极。书中之精髓：“知彼知己，百战不殆。”兵法乃大道也：上知天之道，下达地之理；内得民之心，外察敌之情，此为知己知彼。然可得天时、地利、人和，故能百战不殆。兵法之妙义，虚实制胜。避实而击虚，因敌而制胜，故可立于不败之地。用兵之道，在于无常。兵无常势，水无常形。然用兵之道以攻心为上策，以仁得人，不战而屈人之兵，此乃兵法之最高境界。 《孙子兵法》可谓兵家之奇学也，被哈佛大学和哥伦比亚大学商学院，列为必修课。若能将此书之精华，发挥周到，从戎必战无不克，决胜于千里；为政定平步青云，显赫于政界；经商则无往不利，叱咤于商海；处世可明哲保身，立身于世间。
《论语》为儒家思想的代表作，中华文化的瑰宝，被世人誉为“东方圣经”，企业家奉为“商业之本”。宋朝丞相赵普提出：“半部《论语》治天下”，在治理国家遇到问题时，他就到半部《论语》里去寻找答案。1988年75位诺贝尔奖获得者，在巴黎有个联合声明，声明中说：“如果人类在21世纪要想生存下去，应该回首2500年以前，到孔子那里去汲取智慧。”中外管理学家预测，本世纪30年代将是中国式管理的时代。因此经典文化必将在中国企业管理学上大放异彩。 深入学习《论语》的精华，必将步入圣人智慧的殿堂。从而掌握仁政管理的精髓，构建企业文化，打造品牌企业，振兴民族经济，促进世界发展。 本课程将以《论语》精华章节为企业领导者、运营者、高层决策者讲授如何将古圣先贤治国安邦的大智慧运用于企业发展战略决策、企业管理与领导力提……
“4D卓越团队／领导力”项目是由世界最高科研机构美国宇航局（NASA）历经十年，以NASA的项目团队、技术团队、经营管理团队等为对象，通过对500个团队的培训和长期跟踪研究创造的世界级团队成果提升方法。其效果和业绩得到业界一致认可，2007年获得美国ICF（国际教练联盟）教练大奖。该项目具有科学性、权威性、有效性、简洁性、趣味性等特点。2011年进入中国以来，4D领导力系统课程已成为中国最具影响力的课程之一，赢得了众多企业家的关注，并通过众多教练的不断实践，该课程已成为打造卓越团队的首选课程。
医院科室主任（中层领导）是医院的中流砥柱，是医院发展的生命线。主宰、影响医院最重要的群体是科室主任，而阻碍、拖垮医院最重要的群体同样是科室主任。医院的发展尽管拥有一个好的战略规划，但往往不能执行到位，或执行时发生了很大偏差，主要的因素也是来自科室主任（中层主管）。 为什么中层执行力会比较缺失呢？大量研究发现，那就是科室主任在管理上的“半路出家”现象。他们存在一个十分明显的通病：缺乏对管理角色、管理职能、管理的基本方法和基本流程的掌握，管理能力欠缺。塑造科室主任的管理能力也是医院的核心竞争力。 确保医院管理水平持续上升的关键在于——临床科室主任需要重视团队建设的能力。从医院长远发展角度看，科室人员的训练、指导、激励、评价考核，每一个环节的改进都将起到提高医院业绩的作用。临床科室主任最有价值……
本课程首先提出了现代医院管理发展的瓶颈困惑，展示了现代医院管理发展中所面临的六大全新挑战，并着重论述了以创新这一方法论，来发展和更新现代医院管理。提出了：医院管理者不仅要做医院管理有效的组织者、控制者和实践者，而更重要的一个职能是要作为医院管理新理念的倡导者、传播者和首创者。
每一位管理着每天面对的不是机器而是一个又一个人，合作伙伴、同事、上级和下属，如何提升管理者的管理能力就转化为如何实现更强的说服和沟通能力。真正优秀的管理者，绝不仅仅是只会冲锋陷阵的将军，而应该是一个能够读懂员工内心的智者，唯有得人心，方能实现企业和个人的发展。这也是全新商业时代，企业和个人发展的真正核心竞争力，你一定需要掌握！ 本课程基于最新的心理学和决策学研究结果，结合企业管理人员日常工作特征，通过分析个人行为决策动因角度入手，以场景化的方式向学员呈现了40多个常见管理场景，用一个又一个的”如何...才能...“这样的问题来回答管理着所需要的管理技能。让课程好听，学员爱听。不仅听得懂，还能记得住；不仅记得住、更重要的是回去就能用得上。 一改传统管理课程以知识体系为纲的固有思维，秉持问题……
在产品同质化的今天，企业绝对不缺好的产品，但一定缺乏把好产品卖出去的方法，最终将产品快速变现，招商就是最快的途径，但大多数企业不擅长招商，有的企业投入了几百万的招商资金，却换回了区区的几十万回款，有的花费上百万参展，效果不尽人意，招商变成“招伤”！ 招商不专业将面临6大致命痛苦和结果： ● 不懂或招商不专业浪费很多时间和成本； ● 市场拓展难、员工看不到希望和未来，没有凝聚力； ● 好产品、好项目待字闺中，不能变现严重积压； ● 企业资金周转难，企业举步维艰； ● 产品同质化、缺乏营销、打价格战、打人海战； ● 企业缺乏资金，市场投入不足，导致经销商移情别恋； 其实招商不能靠一个点，而是完善一套系统，只有老板深刻了解招商的模式、逻辑、方法、工具等关键点后，设计出来的方案才是落……
了解职场沟通的基本原则 训练高效率沟通的技巧 了解不同人际沟通风格的特点及其喜爱的沟通方式 过程中穿插大量话术训练，了解理论的同时即开口训练
创新是商业银行信贷业务的灵魂，直接关系到运营成本能否降低、效率能否提升、风险是否可控、体验（客户与客户经理）能否提高。然而，不当创新则是风险爆发点。何为成功的产品设计呢？： 1.客户群设定是否清晰（客户界定标准） 2.客户满意度是否高（产品导向标准） 3.客户经理应用满意度是否高（客户经理体验标准） 4.风险是否易于控制（风险控制标准） 本课程系通过商业银行信贷创新及产品整合策略与实践及典型案例分析，为农商银行批量营销及差异化营销提供理念性指导并为克服当前营销困境提供有价值的指导。
第一讲心眼如何识人客户类型解析不同类型客户的外在表现及心理不同类型客户的沟通要领MAD法则课堂演练：不同类型客户识别第二讲打开客户的心门1、如何给客户留下美好的印象2、何谓信任3、影响客户信任的基本要素课堂训练：客户经理职业形象打造第三讲客户关系营销管理1、何谓客户需求2、客户需求分析3、客户分类管理技巧4、目标客户的价值与意义5、客户流失的主要原因6、创新客户服务与管理课堂演练：服务四大法则：净、静、敬、精第四讲存量客户盘活与客户开发存量客户维护与盘活1.1、礼尚往来的技巧1.2、电话营销与维护1.3、微信营销与维护1.4、沙龙营销与维护2、流量梳理与客户开发2.1、大堂的优势2.2、客户转介绍2.3、外出多交际2.4、竞争对手处
在我们不断创新的过程中，你思考过你真正需要的是什么吗？ 本课程通过流量客户的开发，让员工学会如何在茫茫人海中寻找到那个“TA”，并从人性的角度对不同客户进行有效的挖掘与管理.
课程大纲第一讲服务的本质案例导入：各行业的服务现状分析新形势，新机遇压高增低，新常态下的发展方向服务是产品的第二形态*4、客户流失的原因5、职业与职业化6、销售人员的四人心态案例分享：海底捞第二讲优质服务解读如何给客户留下美好的第一印像*五大要点解读2、如何让客户记住你3、高效沟通三步曲*“说的技巧”*“听的技巧”*“观察的技巧”4、如何做到同理心沟通5、服务的三个阶段*被动服务*主动服务*顾问式服务互动演练：“倾听”技能测试第三讲柜面服务（流程规范化训练与文明服务手语）视频分享：来自银行的“天籁之音”1、站相迎（招手迎）训练：流程、动作要点，服务用语2、笑相问训练：流程、动作要点，服务用语3、礼貌接（双手接）训练：流程、动作要点，服务用语4、及时办训练：流程、动作要点，服务用语5、巧推荐训……
目录一、什么是有效沟通？二、有效沟通秘技123三、“内外有别”——沟通体系的建立四、我们容易忽略的几个细节五、案例分享及互动正文一、什么是有效沟通？课堂互动环节1：什么样的沟通是你喜欢的？（多项选择）结论：相信大多数人的选择，我们来看一下排在前三位的是什么？解析：为什么有的人拒绝沟通？1、什么是沟通：传递和反馈（站在单方的角度看问题）。2、什么是有效沟通：传递和反馈的最终目的是为了达成一致（站在双方的角度看问题）。案例：单独沟通3分钟，化解一次大风波一句话总结：沟通与有效沟通的区别往往就在3分钟的时间里。课堂互动环节2：有效沟通对于一家银行的重要性何在？（多项选择）结论：相信大多数人的选择，我们来看一下排在前三位的是什么？解析：有效沟通的分值决定了客户给你的价值！二、有效沟通秘技123课堂互……
《敦煌宝藏》是一门管理情境模拟沙盘课程，在很久很久以前，有一只探险队，一路颠簸来到西部沙漠淘金，他们在一个偏远而神秘山谷后面发现了金矿，他们挖出来很多金子，但是由于一些神秘的原因，很多人没有顺利返回到峡谷外面，只留下一个获救的探险者，一直在说着探险的传说。若干年后当人造探测卫星再扫描地球矿藏资源时，意外的发现，在这个废旧的矿山的下面，居然还隐藏着一个更大的金矿，里面隐藏着丰富的金子，巨大的矿藏。于是这一最新的发现，通过媒体的宣传，引起全球探险者蜂拥而来，他们开始了自己的掘金之旅。
西方一些经济发达国家十分推崇传承理念并纷纷将传承文化导入自己的公司。而在中国企业中还没有形成良好的传承文化，甚至我们对传承这个概念都很模糊。中国有几句民间俗语代表了绝大多数人的观念：“教会徒弟，饿死师父”“宁舍千金，不舍一技”等，这种观念从古代一直延续至今，也因此致使很多优秀的技能失传。因为这个原因，中国的很多企业形成了企业要维持正常经营就离不开某些人或某个人的奇怪现象，离开后，企业就无法运转或出现倒退，一些高技术行业的企业更是如此，而一般性企业中因为一个人的离开而导致管理混乱、工作交接断档的情况也很多。接手工作的新人，几乎要从头做起，这样便影响了企业发展速度并付出大量不必要的管理成本
① 了解高效沟通的重要性和目的，全员建立良好沟通的意识 ② 学习高效沟通的基本技巧和步骤，造就高效沟通的基本素质 ③ 了解与不同性格的人建立良好沟通的基本方法和技巧，建立良好和谐的人际关系 ④ 学习企业内部沟通的方法和技巧，透过有效沟通有效达成任务 ⑤掌握多种沟通方法和工具，打造企业内外畅通无阻的沟通世界
沟通的目的是让对方达成行动一致或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以，真正的沟通力是100%的责任沟通，不认为“一个巴掌拍不响”的理解，将“对牛弹琴”沟通责任彻底归于弹琴者。 沟通是职场的润滑剂，高效和高品质的沟通是高绩效的根本保证。本课程旨在帮助职场人士充分认知职场沟通的重要性，掌握纵向职场沟通的基本方法和技巧，有效处理和解决职场纵向沟通中常见的各种问题，提高纵向沟通的效率和效果，转变传统的沟通理念，养成科学高效的纵向沟通的习惯，破解沟通瓶颈，增进企业员工间的凝聚力，提升企业效率。
现代管理学家、企业家谈得比较多的是执行力，其实就是一竿子插到底。领导要有所为有所不为，即领导做关键的、负责性的工作，并且协助下属进行工作、验收。 有效授权是两全其美的事情，不仅下属得到权力有工作做，同时得到了锻炼，有了成就感，团队氛围更好；领导的事务性工作也少了，可以有更多的时间去思考。 提高下属的主观能动性，既可以解放领导的时间，也可以使领导本人的生产力得到更多的释放；使下属得到更多的发展机会，是对下属的激励和信任，提高下属的责任心，达到优势互补效应，从而使团队的气氛更加和谐。
为什么90／00后说话听不懂？ 为什么90／00后做事不专注？ 为什么90／00后行为很随性？ ...... 90／00后员工逐渐成为企业的中流砥柱，在我们国家40多年来的改革急剧转型中，新生代员工的知识水平有了很大的提升；可是，这些员工在企业适应、职场关系、事务处理、抗压能力等方面缺少经验，同时管理者也发现无法走入新生代员工的所思所想。由于这些问题所导致的离职、人际关系紧张、情绪困扰、差错增加、工作效率下降、缺乏主动性等问题极大的困扰着企业的管理者。 90／00后员工难管，给企业管理带来了挑战。解读90／00后现象，为管理者排忧解难。优化90／00后管理，为企业构建人才梯队。 本课程旨在通过对新生代员工管理的探究，采用先进的工具和数据分析方法，让管理者一学就会、一会就用，从而加……
——为什么要学习本课程？ 长久以来，非人力资源经理（主管）往往因技术好或工龄长得以晋升，因而对劳动法律知识认知不清，存在一定误解。同时，一些人力资源从业者本身劳动法律知识缺乏，甚至部分企业老板也存在法律意识淡薄，在处理实际劳动争议问题时，主观随意性很大，暴露出许多管理弊端也为企业留下许多劳资纠纷的隐患，进而导致企业劳资关系紧张或纠纷不断，这些劳资争议均对企业的正常运营带来了严重的干扰和企业负面影响。据统计，如果各部门经理、主管都具备一定的劳动法律管理专业知识，企业的员工管理水平和雇主名牌形象将大大提高！ 本课程是直线部门经理、主管、人力资源从业者提高管理能力、提升业绩的必修课。
长久以来，企业经常有一大堆的会议、商务报告、产品演示、内部培训，但是与会者都非常厌烦聆听，导致内部的会议、培训、客户的商演都达不到预期的效果。 那么如何让内部的会议、培训、商务报告、分享、路演收获更好的效果呢？只要把我们企业的高管、中层及企业骨干打造成内部的优秀讲师，让他们拥有内容提炼、克服紧张及营造氛围的技巧，分享自已的工作经验；那么企业就会逐渐形成“学习型的组织”，培训就成了企业战略落地的发动机！ TPT 培训师成长研修班正是这样一个解决企业培训师快速成长的专业课程！
一个口才出众腹有诗书的人，绝对是企业里不可或缺的人才。如果一家企业拥有一群掌握了语言技巧和控场能力的讲师人才，它绝对是市场大潮中充满竞争力的引领力量！ 但现实情况中，除了口才匮乏之外，很多企业管理者因为缺乏结构性思维和创新思维，可能就会对企业运营中产生的问题手足无措，缺少解决办法，系统性思维可以培养管理者及员工整体思考的意识，锻炼员工创新思维，提升分析问题、解决问题及创造发明的能力。如要提升组织整体效能及员工绩效，结构性思维一定要设法培养及提升。 本课程通过对管理者演讲技巧以及结构思维的训练，提升管理者语言能力和逻辑性以及分析与解决问题的能力
彼得•德鲁克说过，二十世纪最重要的事情时人口革命，而人口革命中更重要的是劳动力由体力转变为主要从事知识劳动。也就是人们在介绍自己的时候不再是以组织的名称来介绍自己，比如：我是西门子的，而是取之以某方面的专业知识来表明自己的身份，比如：我是做销售的，我是搞互联网的。人们越来越多的往自己身上打印着职业化的标签。 那么作为销售这个职业，应该具备什么样的职业化标签呢? 我们从职业化技能和职业化素质两部分来展开对销售人员职业化的提升培训。力求使销售人员具备最基本的销售职业所需的技能和素质。 企业的管理者都希望员工具有高度的职业精神能够自动自发的工作，而大多数的管理者却只会说些冠冕堂皇的空话，或是僵硬地执行公司的政策，根本无法触及到员工的内心并产生任何积极的作用，“如何教育自己的员工”已经成为多数……
您是否遇到下面一些典型问题： 执行力：总裁们最常说的一句话是：“我们企业的执行力不够”。在组织了“著名执行力专家”亲自演讲的“如何提升企业的执行力”培训后，有多少企业的执行力得到了提升，如果感觉有，又是体现在什么地方？ 绩效管理：绩效管理系统的目的是提升绩效， 但系统本身能达成这样的目标吗？ 经理们是在完成系统要求的表格，还是确实在提升部下的绩效。那些难以量化，但又很重要的指标该如何来管理呢？ 经理们给下属的绩效考核表上打的分数有多少实际的意义呢？ 结果导向：这是一种态度，我们希望组织内越多的人有这样的态度越好。但是，如何知道我们的经理和员工有这样的态度呢？有什么方法能确实地帮助他们以这样的态度来工作呢？ 沟通：我们常将组织的很多问题归结为“沟通”问题，并强调大家要多沟通。 可是沟通……
经过二十年的沉淀，国内企业在与外资企业的血战中，逐渐发展壮大，开始在市场逐步占据了一席之地。 然而，国内市场对很多企业来说，制度造成的营销及物流成本巨大、无秩序的过度竞争、商业秩序不完善造成的货款基本无保障及收款难等一系列问题使很多企业有机会做大，却面对的诸多机会无可奈何。 反观传统的外向型企业，快速壮大后，又悄无声息的杀入国内市场，与传统的内销型企业同台竞技。 本课程旨在针对传统的内销型企业。提供一个了解自身优势，了解客户、了解自我，用行之有效的方法武装自己，让自己的企业学会两条腿走路，增加盈利机会，降低市场风险
为什么很多人员不喜欢甚至讨厌做销售？为什么销售人员一遇到拒绝就失去信心？ 为什么销售人员无法与顾客良好的沟通？为什么销售人员的成长速度总是那么慢？ 为什么销售人员的销售目标总是无法达成？《金牌销售精英心态塑造》给您答案！
课程提纲：第一部分强烈使命与远景使命代表着一个组织的共同抱负和最基本的认同感，领导者一定要领导使命，使之渗透到组织的每一个角落。远景是理想的蓝图，一种超前的梦想和前瞻性思考，是未来的目标，领导者要领导远景，使之自动自发！•使命---领导源动力•找到行业使命，领导使命•运景思维,与纯管理者本质差别•远景3阶段、9步骤第二部分强烈信念与态度领导者是企业的信念的支撑，如果领导者没有强大的信念，团队就不会有信念；一个没有信念的领导者带领一个没有信念的团队，结果不言而喻，更谈不上做事的态度。态度让愚者能智，信念让能者无疆！•信念---领导力之源•使领导力强大的5个信念•如何进行信念调整•卓越领导者的态度第三部分目标与结果导向目标就是计划,给自己的人生确定一个你希望到达的场景,目标就是对结果的坚决要求,……
