课程内容设置:
第一讲
高效沟通概述 
沟通的重要性
沟通的概念
沟通的基本原则
沟通的误区
沟通的分类 
第二讲
沟通中的说听问
完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
沟通的三种行为
有效发送信息的技巧
信息发送者的问题
渠道
关键的沟通技巧——积极聆听
开放式提问和封闭式提问
有效反馈技巧
沟通视窗及运用技巧 
第三讲
语言与非语言沟通
沟通的方式
口头沟通和书面沟通
非语言沟通的艺术和技巧
①肢体语言的组成
②第一印象：决定性的七秒钟
③手势
④身体姿势
⑤善用身体语言沟通
正式沟通场合的身体语言 
第四讲
人际风格沟通技巧
人际风格的四大分类
各类型人际风格的特征与沟通技巧
分析型人的特征和与其沟通技巧
支配型人的特征和与其沟通技巧
表达型人的特征和与其沟通技巧
和蔼型人的特征和与其沟通技巧 
第五讲
怎样与上下级进行沟通
如何与上司进行沟通
①了解领导在沟通中的需求
②倾听上级的命令
③做好请示、汇报
④正确处理与上级的矛盾冲突
⑤如何面对上司的批评
如何与下级进行沟通
①了解部下在沟通中的需求
②下达命令的技巧
③善于倾听下属的意见
④赞扬部下的技巧
⑤批评部下的方法
第六讲
单向和双向沟通
单向沟通和双向沟通演练
单向沟通和双向沟通的优缺点
单向沟通和双向沟通的适应情况
第七讲
沟通障碍有效沟通的点障碍
发送者的障碍
渠道障碍
接受者的障碍
沟通漏斗 

课程标签：制造业、电力、金融