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所属领域
领导力 > 沟通艺术
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适合行业
银行证券行业 电力能源行业 生产制造行业 政府机关部门 教育培训行业
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课程背景
沟通的目的是让对方达成行动一致或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以，真正的沟通力是100%的责任沟通，不认为“一个巴掌拍不响”的理解，将“对牛弹琴”沟通责任彻底归于弹琴者。
沟通是职场的润滑剂，高效和高品质的沟通是高绩效的根本保证。本课程旨在帮助职场人士充分认知职场沟通的重要性，掌握纵向职场沟通的基本方法和技巧，有效处理和解决职场纵向沟通中常见的各种问题，提高纵向沟通的效率和效果，转变传统的沟通理念，养成科学高效的纵向沟通的习惯，破解沟通瓶颈，增进企业员工间的凝聚力，提升企业效率。
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课程目标
了解沟通障碍，提升沟通能力
破解沟通瓶颈，分享沟通要点
学习高效沟通的策略、原则、方法
认识组织中的冲突，提高协作能力
转变观念、训练行为，提升团队凝聚力
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课程时长
一天
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适合对象
企业各层级管理人员......
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课程大纲
【课程大纲】
第一模块赢在沟通
沟通与管理
沟通三要素
沟通的原则
小组讨论：沟通失败的影响
第二模块沟通分析
向上管理
学会用胆
相互了解
领导文化
向下沟通
学会用心
开会技巧
思维定式
处理情绪
案例分析
第三模块沟通技巧
倾听之道
学会倾听
视频分析
语言智慧
语言力量
认可赞美
案例分析
性格分析
了解需求
性格测试
角色扮演
第四模块沟通实战
九段助理
双赢策略
大局观
得人心者得天下
视频分析
课程总结
课程标签：人力资源管理、通用管理课程培训、人力资源管理项目咨询
