李春媚
课程
《良性沟通为职场保驾护航高效商务沟通及话术训练》
2019-04-26 更新 327次浏览
课程内容
一、沟通认知——的基本概念
1、沟通的定义及要素话术训练（一）
2、沟通的障碍及文化差异
3、沟通的渠道的选择
二、有效沟通四部曲——望、闻、问、切
1、观察的技巧话术训练（二）
2、聆听的技巧
A、设身处地的倾听
B、听力高手的技巧
C、掌握对方谈话要点
3、恰当的提问话术训练（三）
A、开放式和封闭式
B、有效的提问：二择一法则
C、漏斗式提问
4、有效的表达话术训练（四）
A、反复确认的重要性及澄清技巧
B、表达的FAB法则
C、快速及条理表达的逻辑思路：三段式
三、不同角色的沟通——沟通定位
1、向上沟通的技巧话术训练（五）
2、向下沟通的技巧
3、水平沟通的技巧
四、不同人际沟通风格——及其适应的沟通方式
1、自测：五种人际沟通风格话术训练（六）
2、不同人际沟通风格的特点
3、不同人际沟通风格的应对技巧
五、沟通保障——职业化养成式
1、树立职业化理念话术训练（七）
2、培养职业化心态
3、提升职业化素养话术训练（八）
课程标签：银行／证券／基金行业
