为什么有的经销商越做越大，而有的经销商却生意萧条、频遭淘汰、关门大吉？ 为什么销售业绩总是难以完成？为什么营销额逐年升高而利润却越来越少？ 为什么有的经销商在价格战中苦苦挣扎，降价促销一降再降销量却没有明显增长？ 为什么经销商的心态、思路、策略、拓客、管理跟不上市场的发展？ 如何认识市场的机遇与挑战？如何做到屹立不倒，而且能够越做越好？ 如何解决遇到的营销、管理、团队问题？如何及时调整营销思路和策略不断发展？ 《经销商做强做大基因密码》与您一起探讨答案！
抢修人员是电力企业的救火队员，通过他们对电力系统的修复，使用电客户重新获得了光明和便利。所以，无论对于客户，还是对于企业，抢修人员都是最重要的一环。 随着客户对电力服务精确、快速、多样化要求的不断提升，很多基层供电所（局）正处于转型期，推行网格化管理，原来的抄表人员转岗为配电运维、设备管理、网格营销管理和客户服务于一体的“四合一”网格经理队伍，原来的收费员也转岗为综合台席，目的是构建起以客户为导向的服务体系，真正为客户提供“零距离”的服务。 身份和职能的转变也对从业者的服务技能提出了更高的要求。为避免基层服务人员在与客户沟通的过程中，出现语言使用不当、解答内容不严谨、不规范的情况，也为提高客户满意度，降低和避免服务投诉的发生，设计本课程。 课程围绕服务观念的转变、沟通技能的提升、投诉处……
课程大纲：第一章培养下属的重要性1、充分调动工作积极性；2、有利于工作顺利开展；3、提高整个团队战斗力；4、有利于留住人才；5、有利于提升自己管理能力，获得成就感；6、得到上级认可；第二章培养下属之业务技能的培养1、培养下属的四阶段法2、培养新老员工的区别第三章培养下属之思想的培养1、需要培养下属五大思想2、培养下属思想的四大方法第四章培养下属注意事项1、管理者心态2、管理者的语言、行为第五章团队协作必先做好三件事1、分工2、合作3、监督第六章克服团队协作的五种障碍1、建立信任2、掌控冲突3、兑现承诺4、增强责任感5、关注结果第七章助推团队协作的天龙八部1、高管以身作则2、营造“馈赠文化”3、投资标志性的人际关系举措4、培养必备技能，促进团队协作5、支持社区氛围，培养社区精神6、选派任务与关……
你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，但你买不到热情、买不到创造性、买不到全身心投入，而作为管理者的你，不得不设法争取这些！ 很长一段时间，我们认为提升绩效就是要提升员工的能力，但大量职场上的悲剧证明：绩效＝ 能力-干扰。管理者努力消除员工内在干扰越来越被企业做为秘而不宣的制胜法宝；而多项数据表明，员工的快乐状态和感受度是这一干扰的主要来源，如何帮助员工开发、发掘内在的快乐工作的动力系统更成为现如今的管理者迫在眉睫需要掌握的一门技术和艺术。 本课程定位帮助管理者解决员工内在动机不足、消极抱怨等会直接影响到个人工作绩效产出、工作投入度、和谐度和团队氛围的诸多不良心态，避免长久下去会带给企业业绩下滑、高离职率、顾客体验感降低、负面口碑等一系列不良影响；快乐工作带来的敬业度、……
当众讲话到底有多恐怖？只要看看《数据大全》的调查就知道了， 45%的美国人承认自己害怕对着一群人讲话，30%的人说他们害怕死亡。整整100多项的恐怖清单中，当众讲话位列第一。商场和职场的遗憾是一模一样的，想法不为人知的聪明人比比皆是，在不是你影响别人，就是你被别人影响的今天，笨嘴拙舌的人正在失去明天。 为什么马云可以用短短6分钟，赢得孙正义4000万美金的投资，为什么乔布斯可以把产品发布会变成人人膜拜的ROADSHOW艺术呢？ 因为他们拥有无与伦比的话语影响力！ 没有这种能力：对外无法合众连横，对内做不到直指人心，是从优秀迈向卓越的致命短板，不要否认：能说会道的家伙，影响了整个世界！丘吉尔说：“一个人可以面对多少人，就代表这个人的人生成就有多大！” 主持会议需要演说，……
沟通无处不在，不仅人类需要沟通，其它动物也需要沟通，甚至连植物界都在沟通。在妈妈肚子里，我们就在和外界沟通；呱呱坠地那一刻，我们的沟通就开始丰富起来。然而，随着我们慢慢长大，沟通不是越变越简单、越来越畅通；反而越变越复杂、越来越隔阂。 企业最大的成本不是财务成本，而是管理成本，管理成本最大的消耗就是沟通成本。沟通不畅会导致企业资源浪费，竞争力下降，会错失很多重大的发展机会。。。 是什么让我们和家人矛盾重重？ 是什么让我们和朋友变得冷漠？ 是什么让我们的企业止步不前？ 是什么让我们的社会相互猜忌？ 本堂课程将会从一个“心”的角度解读如何高效沟通，如何构建和谐关系，如何提高企业决策效率和执行力。
可与言而不与之言，失人；不可与言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言。 沟通是管理者最重要的工作之一，根据对有关管理者工作时间分布的研究表明，在管理者一天的工作时间里，有80％-90%的时间用于沟通。 如果沟通不畅，管理者不能及时了解下属的想法，不能对其进行有效的激励，导致士气低落;如果沟通不畅，下属就不能正确执行上司的指令，导致执行力低下，纠错成本高;如果沟通不畅，企业就不能把握客户的深层需求，无法提供受欢迎的产品或服务，导致客户流失、市场萎缩、经营业绩低下;如果沟通不畅，企业无法获得利益相关方如媒体、监管部门的支持，无法营造良好的企业生态圈，当面临危机时，往往陷入孤立无援的困境。可见，沟通是企业系统的生命线，没有沟通，企业就无从生存和发展。 “沟通”是我们做任何一件事情的中心，大……
在今天这个不断变革的时代，什么能够帮助我们激发出自己和团队的最大优势？教练式领导力给出了答案。教练是当今人才和领导力开发的新领域，通过教练式领导方式，可以帮助管理者深入了解自己，理解他人，激发员工内在的动力、潜力和变革的愿望。教练的过程就是陪伴下属成长和成功的过程。教练的理念和技术将会使管理者和员工都实现更大的自我价值。此课程帮助管理者学会如何运用教练领导力解决团队中的实际问题，发掘领导者更大的领导魅力，进而发挥出团队的巨大潜力。
团队是什么？就是大家不仅仅能够在一起为了共同的目标做事，还要思想上达成共识，价值观上达到一致。人与人的经历不同，追求不同、人生观、价值观不同，因此将一群人团结起来，建立一个团队不是件很容易的事，那么，我们该如何建立一个优秀的团队呢？ 本课程结合客户实际需求，从全员角度出发引导大家认识自我、认识团队、共创出自己团队的理念、价值观、更从管理的角度，提升团队建设的核心竞争力，全方位提升学员的团队意识和团队构建能力。
企业文化对管理科学的发展贡献是巨大的，它强调对员工精神、心理、情感等方面的培育，诱发职工对企业的责任心和精气神，以增强企业的内在凝聚力。实践证明企业文化对企业长期经营业绩有着重要的作用，也可以说，它对企业的兴衰成败有很大的影响。 企业文化就像空气一样，虽然看不见摸不到，但又实实在在地在每一个企业和团队中存在。传统的企业文化课程是以讲师为主，以知识学习和灌输为主，过于务虚，很难落地，最后仅仅成了挂在墙上的口号，无法到达文化引领企业的目的。 “企业文化共识营”突破了传统文化课程的弊端，运用行动学习工作坊的形式，让虚无缥缈的文化落地生根，通过调动每一位团队成员参与进来，充分尊重，平等交流，运用共创技术达成全员共识，并以各种“文化载体”为纽带产出现场成果，堪称企业文化落地领域最前沿最落地的操作……
领导VS管理，哪个重要？很多组织、很多新进领导者还没有搞清时又遇上了移动互联时代，全新的人群、全新的思维方式，简直摸不到头绪！ 移动互联时代的人是敏感的，却又是健忘的。如何找到敏感点提振士气？如何配合健忘点安抚伤痛？这是个新要求。 本课程以人为本，以时代为基，打造新时代的领导力。巩固领导核心，一向是十分重要的事情，而领导者的风范与魅力，对领导的效果尤其具有决定性的影响。 领导有方，组织的力量才能发挥，且制度的缺失自然减少。领导不得要领，组织的优点发挥不出来，反而相互掣肘，度己害人，平添许多制度的不良效果。 本课程在此理论基础上结合大量组织的实际情况，以“为进阶领导者提供前沿理论与实用工具”为目标，提炼并整合了“权力、定位、追随、制度设计、营销、生物”等关乎领导力提升的理念，并……
当今世界中，工作环境、商业规则和领导力本身正在发生着巨大的变化。人们的价值不仅在于他们所付出的时间，更取决于他们在工作中所运用的知识。从战略制定、决策实施，到企业整体业绩的改善，领导者扮演着不同的角色。他们在推动而不是主导工作进程。 领导力的作用体现在组织的每一个层面，因此传统的等级金字塔被颠覆了，与客户有着紧密接触的人们被赋予决策的权力。今天的领导者更象是教练、合作伙伴或导师，指导和支持着员工的工作，而不是简单地命令或分配任务。 管理和领导不是你对员工做什么，而是你和员工一起做什么。 为了在更短时间内，使用更少资源来创造更大的价值，组织需要强有力但却是灵活的管理者。组织希望领导力准则被每一位员工所理解和运用，而领导者能够采用个性化的、灵活的领导方式去帮助员工的发展。
本课程讨论的是领导者如何找到领导力的真北，如何激励他人自愿地在组织中做出卓越的成就，如何通过实际行动把理念化为行动，把愿景化为现实，把障碍化为创新，把分裂化为团结，把冒险化为收益；讨论的是领导者如何激发人们抓住挑战性的机会，取得非凡的成功。
在传统的企业管理中，管理人员常常会认为自己是无所不能的、无所不晓的，应该有能力和有义务解决员工遇到的一切困难，最后往往造成上司忙而无功，下属没有成长。上司认为下属没意愿，无能力。下属则认为没机会，无发展，没参与感，无成就感。最后导致个人目标与团队绩效目标都没有达到预期的结果，企业认为管理者没有领导与管理能力的现象。为解决这一问题，开发本课程。教练的思想是简单而有效的管理技术，它不是告诉你如何完成工作，而是让你学会如何开发下属的潜能，激发他的工作积极性，如何教练下属达成目标，以及如何提升自己。
卓有成效的管理者要有高的绩效，同时还要有可支配的时间，但是在传统的企业管理中能够将这两点都做到还真有些困难。“忙”似乎成了管理者的带名词，但是最后往往造成上司忙而无功，下属没有成长，绩效也没有提升。上司认为下属没意愿，无能力，不能更好的帮自己分担，好多事情都需要自己亲自处理与监督，下属则认为没机会，无发展，没参与感，无成就感，最后导致上忙下闲的现象。最后个人目标与团队绩效目标都没有达到预期的结果。为解决这一问题开发本课程。本课程的核心思想是教练思想，教练的思想是简单而有效的管理技术，它不是告诉你如何完成工作，而是让你学会如何开发下属的潜能，激发他的工作积极性，如何教练下属达成目标，提升绩效，让下属自己去背自己的“猴子”（猴子指本应该由下属承担的工作和责任）从而解放属于管理者的时间。
库泽斯和波斯纳在《领导力》中说，“不管你在什么职位，你都要对下属承担领导责任。你唯一的选择是，做个卓越的领导者。” 当今所有的卓越的领导者都同意：成功的经理人与执行者之所以出类拔萃在于他们的领导素养与技能。 本课程着重于领导层面，因大部分的公司都熟悉如何给予工作同仁“管理”这个层面，但在培训“领导”方面还非常头痛。为此，在不降低良好管理重要性和关键点需求的基础上，学习如何强化经理人的领导行为。
新中国开创者毛泽东表示 ：“战略问题是研究战争全局、规律性的东西。”战略学家罗斯说：“没有战略的企业，就像没有舵的航船一样。”战略可以说是企业管理活动中，最高层次的，以决策性为主，而且是事关企业整体的成败与长期发展的重要管理活动。 本课程是专为培养高阶经理人及未来企业领导人提高思维格局而设计，内容分成二大模块： 一、战略制定阶段：熟悉企业战略及战略管理是什么及为什么?企业外部及内部环境分析、基本竞争战略、其他战略的选择、产业发展阶段及公司具体情势等； 二、战略实施阶段：了解人员核心能力、资源配置、组织架构、政策流程、企业文化及高层领导等的知识、技能与方法。 战略之父安索夫认为“企业高层管理者为保证企业的持续生存和发展，通过对企业外部环境与内部条件的分析，对企业全部经营活动所进行的根本……
六西格玛黑带是完成指定改进项目的实施者，因此，六西格玛黑带需要能够使用相关精益六西格玛工具和具备在必要时独立领导专业项目的实施能力。 六西格玛黑带提供在与跨专业团队合作过程中所必需的重要支持，包括确立和权衡问题，分析根本原因，实施改进措施并在新的层次进行调控，并为实施精益六西格玛作好准备。 六西格玛黑带能清晰地定义问题之所在并确立改进目标，以计量方法明确问题的影响范围和性质，快速归纳导致问题发生的可能原因，然后分析问题并找到根本原因，并开发实施有效的补救方法，六西格玛黑带在改进的新的层次建立调控机制，协助领导者共同完成企业改进目标
为什么我们有两个耳朵,而只有一个嘴巴？“说”是沟通，“听”也是沟通。有话好好说。是多说少听,还是多听少说？说什么？何时说？怎么说？如何让被批评者心服口服？有效沟通VS.有效反馈。你会提问吗？何时问、如何问？——掌握实用提问技能。如何避免陷入交流陷——沟通是关键。 普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧、专业技术和经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通——-克林顿说-要用耳朵说服别人。 本课程为企业职员提供工作沟通的基本知识和必要技能。使学员学会有效沟通,并在工作中成功地运用所学到的知识和技能,培养员工的信心、能力和热情，激励员工愉快地完成工作任务,提高绩效。
领导者在带领团队的过程中，总是希望团队能完全理解自己的意图，按照自己的要求去做事，及时反馈，及时报告问题，总是希望团队能主动发现问题，解决问题，为管理者分忧，可很多时候，结果并不如人意，在我多年带领团队的经历中，同样的问题，同样的困惑也遇到过，每天总是在思考，怎样塑造个人魅力，怎样提升个人领导力，怎样打造一支战无不胜，攻无不克的狼性团队？这不光是我带领团队面临的问题，也是许许多多管理者，领导者面临的共同问题，在任职天孚股份COO的时间里，当我推动集团公司进行全方位的精益变革时，团队碰撞产生的各种各样的问题，极端地考验着领导者的决断力、前瞻力、执行力、学习力等等，当我们按部就班使用这些领导套路时，往往已经很难奏效，此时该如何破局？ 当精益的思维融入传统的领导力模型时，你会忽然发现，我……
公文，是企事业单位内部管理及沟通的重要载体和渠道，学好公文、用好公文是各级管理者与行政工作者的一项基础技能。然而在企业中我们常常见到的情况包括：格式五花八门、行文规则混乱、标题文不对题、结构缺乏逻辑、内容辞不达意、篇幅冗长混盹……其实这些都是因为不了解公文写作的基本要求，未掌握公文写作的基本方法与技巧，以及缺乏实战训练所致。 “三分人才，七分口才”、“想当总裁，先上讲台”——如果说公文是一个人的脸面，好坏直接影响着个人或企业的形象，那么演讲与表达能力就象一个人的气质，谁更会表达，谁就掌握了话语权，谁就拥有了达成目标的主动权，古往今来的历史也证明了机会更青睐于善于表达的人。 本课程从常用公文写作及演讲表达的基础原理及基本要求入手，结合案例分析与学员互动，用生动的语言为您深度剖析公文写作与演……
作为职场人士，你在工作中是否会遇到以下情况？ 开会时，大家面对冗长的讨论却没有结论； 写报告时，面对大量信息却没有思路无从下笔，煞费苦心完成的报告却被领导痛批无主题无重点无结论，退回重写； 向上级汇报时，连续汇报15分钟，领导却不知道你到底想说啥； 领导安排时，却抓不住上级的核心要求； …… 结构化思维就是用来解救这样的职场人士的！结构化思维的的核心理念——金字塔原理是麦肯锡核心工具之一，它能有效帮助人们掌握思考、表达问题的关键方法，养成结构化思维的习惯。 掌握金字塔原理（即结构化思维模式），可以强化学员以受众为中心的沟通观念，关注、挖掘受众的意图、需求、利益点、关注点、兴趣点和兴奋点，想清自己如何组织内容，该说些什么、怎么说，掌握表达的标准结构、规范形式，使沟通取得良好的效果……
因缺乏有效沟通而导致的执行力低下是困扰绝大多数企业的难题，而缺乏有效沟通的一个明显的现象就是部门之间互相扯皮。在日复一日的日常工作中，无论是管理层还是员工都会逐渐迷失方向，沉浸在各种管理细节中无法自拔。在这种情况下，他们往往会认为自己努力追求的目标完全代表了企业的最大利益，他们对别的部门的工作从不理解慢慢变成失望，甚至演化为敌视。也就是说，部门之间的争斗是企业管理上的痼疾，一般很难避免。 当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。许多事情，其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司……
每个人的行为都具有倾向性，在自我的层面，我们要学会觉察自己的情绪，理解自己的行为，切换自己的模式。在他人的层面，我们要学会观察对方的行为，尊重对方的需求，做好对方的拍档。 在职场中，我们都希望能做到知人知心、知人善任，提高职场情商，与上级、下属、同事、客户进行有效沟通，那么，如何能够做到呢？本课程将向学员介绍风靡全球的DISC性格测试工具，通过此课程，学员能够学习和掌握DISC这个非常有效又有趣的“职场读心术”，帮助职场人提升知人知心、知人善任的沟通能力，成为职场中特别受欢迎的高情商经职场人。
近年来，各大运营商开始了战略转型的征途，从中国电信“综合信息服务提供商”转型，到中国移动“移动通信专家”向“移动信息专家”的战略转型，都标志着运营商正从“基础服务网络运营商”向“综合信息服务提供商”蜕变。在如火如荼的重组过程中，运营商都把竞争的领地指向了集团客户，因此拓展集团客户，寻找异网营销商机、分析集团客户，提供价值营销方案、维系集团客户，实施忠诚服务策略，是每个通信行业政企客户经理亟待进一步提升的关键技能，也是保持持续竞争力和持续营收增长的关键手段。
长久以来，人们发现头脑的智慧并不一定会随着知识的增长而提升，一个装有许多知识的头脑和一个灵活的，具有创造力的头脑之间并不一定划等号。思维的质量往往决定未来的质量。但今天随着大脑与思维的图片刊登在《财富》等众多商业期刊中，，因此，人们迫切需要一些方法。 英国著名心理学家东尼•博赞在研究大脑的力量和潜能过程中，发现伟大的艺术家达•芬奇在他的笔记中使用了许多图画、代号和连线。他意识到，这正是达芬奇拥有超级头脑的秘密所在。在此基础上，博赞于19世纪60年代发明了思维导图这一风靡世界的思维工具。目前全世界有2.5亿人正在使用这一工具并从中受益。
、参加学习者工作心态由“要我做”向“我要做”完美切换。 2、参加学习者开始愿意主动打开思维边界、责任意识边界，聚焦团队目标而主动迁善自我心态。 3、参加学习者放下小我思维，不再停留在本位上等待、抱怨、评判。 4、参加学习者愿意发现身边基于目标达成的所有可能性资源。 5、参加学习者学会高效沟通，开始以服务“内部客户”的心态与其他人高效协作。 6、整个公司的管理成本大幅减低，领导者发现内部人际关系变得简单、有序。
1、职员想要行动，但是内心力量不足，怎么办？ 2、我们经常说站高一线，怎么理解、。 3、经常说创新，到底是如何理解？ 4、我们经常说不要掉在事情里，那应当在什么中？ 5、职员理性说要实现目标，但是没有行动，怎么办？ 6、职员制订了目标，实现起来却很纠结，为什么？ 7、职员实现了既定目标，却最终没有赢的感觉、没有冲刺下一目标的动力，怎么办？ 8、辅导下属的过程中，内心力量感确实，怎么办？ 9、辅导下属职员缺失必要的工具、技巧，怎么办？ 10、8090职员难“管”，怎么办？ 11、下属职员的目标管理能力低，怎么办？ 12、 下属之间有效沟通、协作能力低，怎么办？
在互联网时代，管理难度加大，新时代的人，无论是作为用户、客户还是员工，正在以新的特点、更大的能量深刻地改变着企业，因此，对企业家领导力的要求需要重新定义，领导力的修炼方式也需要进行相应的调整。 在互联网时代，以前我们做企业不是太难，学习标杆企业就好了。当下我们知道，互联网时代的标杆企业都是创新型企业。这些企业，都是投入大量资源做创新，单纯靠学习、模仿，很难复制和迁移。因此，互联网企业必须打造能够适应互联网时代和互联网技术的领导力。这是时代所需，更是互联网企业发展所需。 “没有完美的个人，只有完美的团队”也说了很多年。实践也证明只有个体效率和整体效率之和的最大化才能保障组织真正的高效，既要提升个体效率又要提升整体效率，正是团队管理模式的精髓所在。 以前我们所学习的很多领导力的理念及技巧和……
日常工作中，同样一件事情有的人3句话就能说清楚，而有人一两个小时也说不到点子上。 ● 场景1：辛辛苦苦、通宵达旦完成了几十页PPT，在会上自信满满地讲了一个多小时，结果台下听众不是在玩手机，就是睡着了。 ● 场景2：下属对你说，“领导，最近产品部说几个项目得延期，还有甲方打电话来问项目进展，并且，我觉得……对了，吕总那天说要我们尽快开次讨论会，如果……可能……“听了半天，你仍不知其所云。 没有要点、杂乱无章的口头和文字表达往往都缺乏对对方的说服力、甚至降低整个组织的工作效率。究其原因是在传递信息时没有构建一个有效的逻辑结构。 结构化思维可以帮助我们在表达核心观点的基础上，有理有据、条理分明地证明这个观点，使我们能够做到清晰思考和准确表达，如果全员普及更可以通过构建统一的思维和语言标准……
