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、参加学习者工作心态由“要我做”向“我要做”完美切换。 2、参加学习者开始愿意主动打开思维边界、责任意识边界，聚焦团队目标而主动迁善自我心态。 3、参加学习者放下小我思维，不再停留在本位上等待、抱怨、评判。 4、参加学习者愿意发现身边基于目标达成的所有可能性资源。 5、参加学习者学会高效沟通，开始以服务“内部客户”的心态与其他人高效协作。 6、整个公司的管理成本大幅减低，领导者发现内部人际关系变得简单、有序。

1、不是传统的招致学员反感的理论讲解、说教、理念灌输。 2、策略性直面问题，娓娓道来与精准回应自然融合，艺术性的手法打开学员心结，引发学员愿意的态度。 3、采用适合成年人学习特点的体验式学习手段，在或轻松、或“紧张”的氛围中逐步实现培训目标。 4、课程融合行为心理学、NLP、教练技术、传统文化精髓，多维度助力培训目标的超额完成。 5、课程中家、企打通，引导学员真正找到全力以赴工作的源动力。 6、课中现场个案教练式对话，真正协助学员理清目标、化解困惑，让学员内在自动生发“我是事件发生唯一责任者”的信念系统。 7、打开学员的限制性思维，协助学员发现更多的工作局面精进的可能性。

两天

管理人员、部门负责人、网点主任。

【课程大纲】
一、大定向板块
学与习是什么？
能力、态度与关系是什么？
学了VS学到区别？
心智模式与人、事、物的关系？
职业人的九点素质是什么？
注：设置关于盲点与可能性的体验式活动。
二、规则价值板块
服从意识是什么？
规则与情绪管理？
规则与工作效率？
规则与人际关系？
规则与质量管理？
三、沟通版块
实践中，企业最大的管理成本是什么？
真正高效沟通的艺术是什么？
高效沟通的三大障碍点是什么？
个人间高效沟通的自我定向与目标清晰？
团队高效沟通的四步骤法？
部门间高效沟通的主动服务心态定位？
如何有效的贡献合理化建议？
注：设置关于有效沟通的体验式活动。
关系版块
看待工作（人生）中逆境的独特视角？
关系的本质是什么？
人生中迷茫、失望、纠结等负面心态出现的心理学原因？
如何处理人生金钱、健康、关系三大课题？
如何高效处理工作环境中与领导、同事、客户的关系？
6、以感恩共赢的心态面对自己的岗位目标。
注：设置关于关系管理的体验式活动。
五、情绪版块
1、实践中关系搞僵、搞砸的根本原因是什么？
工作中本位主义思想的情绪化原因？
对错思维个人发展、团队协作的掣肘？
如何高效运用情绪做工作沟通、团队管理？
管理实践中如何有效的处理员工间冲突？
情绪化表达与表达情绪的区别及运用？
7、为何工作中你的合理化建议遭受冷落、放弃？
注：设置关于情绪管理的体验式活动。
六、责任版块
工作实践中闹情绪的根本原因是什么？
担当责任的心智盲区（四象限）？
工作实践中关于责任的六大主题研讨。
如何理清服务与协作的内在关系？
实践中为何你担负责任还会“挨骂”？
责任与目标的关系？
职业发展中你脱颖而出的实效途径？
七步骤制定你的实效职业规划？
9、责任背景下的客户服务意识。
注：设置关于责任管理的体验式活动。
七、执行文化板块
言必动，令必行的执行文化！
我与周围环境的关系？
付出与索取的心态基础？
被迫与选择的因果？
工作中常见的逃避呈现？
遇到问题的逃避？
逃避与选择？
八、个案对话版块
现场学员提出工作目标、家庭经营、客户关系、职业规划、性格特点等实际困惑。
运用教练技术聆听、发问、区分、回应现场化解学员困惑，理清既定目标与自己心智模式的关系。
引发学员看到所有问题的发生“都是我的角度”、“我的责任”、“我少做了什么”，而不是“归罪于外”。

课程标签：烟草、电力