2019-04-18 更新 315次浏览
【培训大纲】
第一章:沟通对组织的重要性
部门沟通能力的重要性
部门沟通的现状
沟通能力强的人更善于管理
对沟通能力的正确观念与心态
沟通的意义,障碍和原则
要被动沟通变主动沟通
第二章:跨部门中的实战问题解决
屡次沟通没有结果怎么办?
遇到一些同事说一套做一套怎么办?
大家都是平行部门,不配合怎么办?
对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?
本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?
互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?
各部门对同一问题有不同的看法怎么办?
沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?
关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?
第三章运用DISC沟通技术提升跨部门能力
行为风格理论
你的行为会影响情绪
认识不等于了解
管理付出还是激发投入?
如何提升对人的敏感度?
DISC内核
维度二:直接(快),还是间接(慢)
测试:你是比较直接还是比较简介
情景:你是老板,有个员工最近工作状态很不好,你打算怎么与他沟通?
维度一:关注事还是关注人?
测试:你是关注事,还是关注人
情景:你是校长,老师汇报说有两个小朋友打架,你问的第一个问题是什么?
DISC矩阵
指挥者D
影响者I
支持者S
思考者C
DISC的挑战与优势
问题一:哪个性格适合做领导?
问题二:哪个性格适合做销售?
问题三:哪个性格适合做行政工作?
DISC典型特质与相处原则
D的典型特质与相处原则(视频一)
I的典型特质与相处原则(视频二)
S的典型特质与相处原则(视频三)
D的典型特质与相处原则(视频四)
防止优势成为劣势
怎样管理自己的情绪
对待差异的三个阶段
第一阶段:忍受
第二阶段:接受
第三阶段:享受
察觉不到对方的长度,只是时机未到
即是优点,也是缺点
解读DISC性格分析报告
为什么需要一份测试报告;
内在分析表、外在分析表、总结分析表
转换模式
作风卡
DISC团队演练
调整自己的性格特质
案例:西游记团队
第四章:沟通与人际影响的主要问题与障碍
video演示
沟通的经典模型与常见问题
案例:“频道”差异——沟通中常见的障碍
改善沟通的契机——识别频道差异
沟通频道的概念:沟通困难来源于频道误差
频道差异的常见类型
频道差异的原因分析
识别沟通中的频道差异信号
在同一个频道上成功沟通
体验:从困难到畅通的沟通
建立共同沟通频道的过程
调到对方的频道——倾听与反馈技术的技巧与应用
在对方的频道上告一段落——建设性反馈技术与应用
把对方带到我的频道上来——提问技术与应用
有效运用一致的频道来沟通——流畅的沟通模式
讨论:你身边的频道技术案例
课程标签:商超、企事业单位