“90”员工是一个特殊的群体，他们身上被打上了深刻的时代烙印：独生子女、高等教育改革、高校扩招、时代变革、市场经济、东西方文化的大冲突与大融和。他们的教育背景、家庭背景和社会背景造就了他们的性格特点，他们个性张扬、他们敢于表达、他们充满朝气；但是，他们漠视责任、蔑视义务、完全的自我…… 本课程的总体目标是让主管从90员工行为模式了解其心理基础，进而掌握如何与90员工相处，如何激励与责备90的员工，如何与90的员工沟通，以打造一支富有向心力的团队。
第一讲：管理者的角色认知与心态一、管理者角色转变的对比1、专才——通才2、英雄——领袖3、个人努力——借助他人4、具体业务——管理领导5、技术性强——管理认同感6、面对事——人与事的平衡二、管理者的角色认知1、规划者2、执行者3、危机/问题解决者4、模范者5、绩效伙伴6、监督/控制者7、领导者8、教练员9、内部客户三、管理者六中角色错位1、把自己当成群众领袖，民意代表2、把自己当成一方诸侯，小国之君3、把自己当成劳动模范，生产标兵4、把自己当成小兵一个，自然一卒5、把自己当成企业老板，评头论足6、把自己当成钦差大臣，以势压人四、管理者的角色定位1、作为下级的角色认知服从者执行者受训者协助者上司的替身绩效伙伴2、作为同事的角色认知内部服务者支持配合着部门主管之间常见现象误区管理理念的转变互动研……
在企业转型升级、市场竞争日益激烈的今天，一个企业的核心目标就是提升组织的整体绩效和竞争力，但有些企业实施团队领导、绩效发展、组织变革、运营管控的过程中，常常会遇到以下问题或现象： 公司既定的战略总是与绩效脱节，制订的经营目标总是不能有效达成？ 制度越来越健全，但运营管理中存在的问题强调多次却还在出现？ 流程越来越多，但部门之间的内耗也越来越多？ 职能管理已很完善，但组织效率却在下降？ 企业文化全心融入，但团队的责任心却在逐渐下降？…等。 根据大量的咨询和实践，分析认为造成上述现象的根本原因在于企业运营流程的不完善或不流通，由此特研究开发了本课程。旨在通过课程内容的全面实施、分享、交流与传播，在企业管理中铸成《用流程复制绩效》的管理思维，帮助企业实现从“规范化到流程化”的升华与转型……
领导艺术是领导者个人素质的综合反映，是因人而异的。黑格尔说过：“世界上没有完全相同的两片叶子”，同样也没有完全相同的两个人，没有完全相同的领导者和领导模式。有多少个领导者就有多少种领导模式。任何一种管理模式的运用，不可能是要求下属们依葫芦画瓢就可以了，而是需要自上而下使每位负有不同管理职责的人都能对该管理模式融会贯通、在不同环境下为同一个目标而因时制宜、不断改善。 本课程针对领导者在日常管理工作中所面对的主要问题，从思维、方法、行为、工具四个方面帮助领导者提升自身领导素质。
沟通，似乎大家都知道，但事实上，在日常工作、生活中，很多人并不能做到很好地沟通、高效地沟通。在职场当中，需要学习和具备的工作技能有很多，但有一项技能是人人都必须要掌握的，那就是沟通技能。任务的委派，指令的下达，异议的处理，工作的协调需要沟通；请示工作，汇报工作，接受指令等也需要进行沟通。可以说，工作中的每一件事情的完成都需要通过沟通来完成，沟通无处不在。 但很多人在沟通技巧和方法上还很欠缺，不能做到有效沟通，高效沟通。工作中经常会出现：自己认为已经把话说的很明白，但别人还是不理解；自己说的话经常被别人误解；同事之间相处不和谐；做了很多工作，但都不符合领导的要求；不招同事喜欢，不招领导待见；一个人独来独往，没有知心朋友等等，这些问题都是由于自己的沟通能力欠缺所导致的。好马出在腿上，好汉出在嘴……
领导艺术是指在领导的方式方法上表现出的创造性和有效性。一方面是创造，是真善美在领导活动中的自由创造性。另一方面是有效性，领导实践活动是检验领导艺术的唯一标准。而领导力就是影响力，领导力不可能由外人授予”，“领导力的核心是你能够影响多少人，而不是你的权力有多大”。 本课程通过对领导艺术与领导力从概念的阐述，到管理的实践进行展开，给管理者以借鉴，并提高自己的领导艺术与领导力。
企业的发展壮大，需要管理干部的快速成长；面对越来越激烈的市场竞争，需要管理干部的管理水平快上台阶。许多企业的中层管理干部，从专业岗位转换为主管经理后，对管理工作及管理角色的认识不到位，管理工作片面而被动，没有真正把管理的责任担当起来。有些中层管理干部虽然具有管理意识，但缺思路，缺方法，缺动作，管事带人效果不佳，事情没做好，人员没留住，团队不成型，积极性不高，凝聚力不够，归属感不强，干部自身忙而累，累而烦，久而久之麻木倦怠！ 全面管理技能提升训练培训帮助经理、主管等企业管理干部，系统理解管理的逻辑性，站在整体角度，把握管理角色，理解人事管理的相辅相成，分析问题，梳理思路，探讨方法，演练工具，帮助缩短中层干部的成长周期，减少管理失误，提高管理效率，以适应市场竞争形势和企业的快速发展！
在今天这个激烈竞争的商业环境中，营销是一份最富挑战性的工作。营销是否成功，与营销人员能否与客户进行有效的沟通并建立良好的客户关系紧密相关，营销工作实际上就是一项与客户不断保持沟通的工作，谁与客户之间的沟通更为有效，谁就是其中的佼佼者，否则就只能在一次一次的较量中败走麦城。那么，如何赢得客户，如何应对客户的拒绝，如何让客户钟情于你以及你公司的产品呢?这对营销人员在态度、知识和技巧上提出了高的要求。本课程帮助营销人员树立正确的营销观念，掌握专业的营销知识和技巧，成为营销精英。
作为一名部门管理者，您是否因部门内部、部门之间的沟通不畅而困惑？是否遇到过以下的种种困境？ 由于沟通不力，导致领导决策与实际执行效果有很大的反差； 部门之间缺乏信息分享意识，导致信息不对称，执行中相互推委、责任不清 ； 信息传达经过多次过滤发生严重偏差，导致执行效率不高，行动缓慢； 由于相互缺乏信任与沟通，导致关系冷漠、各行其是； 您如何打破人与人之间的隔膜？如何克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈？ 本课程针对企业在沟通中的问题与困惑而设计，剖析成功的企业沟通体系，通过团队训练与互动体验，与企业的管理人员共同探求跨部门问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。
演讲，演说，都是同一个意思。本课程赋予“演讲”的定义：演，是指“投入”；讲，是指“叙述”，投入地叙述一件事情，就是演讲。对应实际工作，包括培训教学、会议发言、商务演示、产品介绍、客户提案、述职报告、竞聘演说、竞标投标、项目路演、论文答辩等等。 对于演讲，您是否有这样的困扰： 上台紧张怎么办？ 如何理清演讲思路？ 不善表达怎么办？ 演讲时，怎么让举手投足更得体等等。 本课程将针对以上情况进行深度解析与强化训练，让你不再恐惧公众讲话，可以当众自如演讲。
医患关系紧张，医疗纠纷频发，与整个社会大环境有关，与舆论导向相关，但最重要的影响因素还是医护人员的沟通意愿和沟通技能。据调查，80％的医患纠纷由于沟通不良引起，如果沟通良好，很多纠纷就会减少甚至不会发生，所以提高医护人员沟通意识，加强医患沟通技能训练非常重要。本培训课程将帮助医院解决医务人员医患沟通动能不足和技能不强的问题。
【课程大纲】：引子（如何让财务部门人见人爱）第一节财务部门在企业中的影响力与团队定位一、不同公司对于财务不同的要求与期待有哪些二、企业的财务部门如何进行业务角色与职能定位三、财务对企业的业务有哪些致命的影响四、财务对企业的战略决策有哪些有效地支持五、企业经营绩效主要依赖于财务的哪些方面案例讨论第二节财务人员沟通能力与体现方面一、常见的财务人员沟通障碍分析及对策有哪些二、财务人员的沟通能力框架和学习模式是什么三、财务人员之间的内部协作对外部沟通影响有哪些四、企业财务要如何快速提升沟通能力与施展沟通技能第三节如何建立一支高效而有价值的财务队伍一、高效财务团队有哪些特征二、财务团队的目标如何制定三、理想的财务团队领导的状态四、财务特质—专业人员与管理人员的区别五、如何创建财务工作架构及组织架构第四……
【课程大纲】：引子（如何让财务部门人见人爱）第一节财务部门在企业中专业影响力与如何定位一、不同公司对于财务不同的要求与期待有哪些二、企业的财务部门如何进行业务角色与职能定位三、财务对企业的业务有哪些致命的影响四、财务对企业的战略决策有哪些有效地支持五、企业经营绩效主要依赖于财务的哪些方面案例讨论第二节财务人员沟通能力的重要性体现哪些方面一、常见的财务人员沟通障碍分析及对策有哪些二、财务人员的沟通能力框架和学习模式是什么三、财务人员之间的内部协作对外部沟通影响有哪些四、企业财务要如何快速提升沟通能力与施展沟通技能案例讨论第三节财务人员如何与企业内部各阶进行有效沟通一、财务部门如何与企业老板或董事会沟通二、财务部门如何与企业CEO及高管团队沟通三、财务部门如何与企业其他职能部门有效沟通四、财务部……
课程大纲执行就是把目标变成结果的行动，团队的执行力，就是把公司的经营计划变成财务结果的组织能力。市场经济的本质就是公平交易下的自由竞争，公平就是价值对等，交易就是结果交换，竞争就是用结果说话。从这个意义上讲，我们处在一个“用结果说话”的时代。第一讲：商业人格---执行的基因一、为什么没有结果？1、因为不想承担责任，人性的弱点是回避责任，避实就虚，拈轻怕重，不求甚解，不做极致，指望别人完成，自己躲开，这就是依赖人格，不是独立人格。所以，做好结果，必须从树立独立的商业人格开始。2、商业人格：独立的履行职责，独立的坚守原则的个人品格。主动的承担责任，信守承诺，不用别人督促，不依赖，不等靠，不看别人脸色，把结果做到极致，让别人无可挑剔；用结果与团队交换，与客户交换，赢得他人的尊重，是一种优秀的个人品……
提到商务演讲，很多人都会有这样的经历： 站到公众面前时大脑一片空白，准备的内容全忘了。 自己滔滔不绝，观众却丝毫不感兴趣。 以为自己讲得很清楚了，大家却完全没有听懂。 演讲的现场效果不错，但是讲过之后大家似乎并不记得。 以上四个问题是商务演讲最容易出现的四个问题，也是最重要的问题。所谓成功的商务演讲，就是“讲得出，有兴趣，听得懂，记得住。”该门课程，也是以这四点为目的对学员进行培训。一个演讲高手需要多年的积累和实践来塑造，非一朝一夕可以达到。但一场合格的标准的商务演讲却有许多既定的技巧可学，掌握这些技巧，可以使工作中的演讲水平得到迅速提升
企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通；沟通是人际关系的代名词；沟通是管理的浓缩，。。。。。。。对于沟通的重要性怎么强调都不过分。在职场或生活中我们经常遇到下面的困惑： （1）道理明明就摆在那，员工为啥听不进？ （2）本来我说的很清楚，员工为啥执行走样？ （3）我都是为你好，为啥“不得好报”？ （4）我是个好人，为啥总是遭人误解？ （5）芝麻点小事，为啥导致冲突升级？ （6）说了半天，鸡同鸭讲？ 我本将心向明月，奈何明月照沟渠…… 在信息高度发达的时代，无论是管理者还是普通员工，对于沟通的感觉和认知、在实践中遇到由于沟通引起的冲突问题日益突出，在新形势下传统的沟通越来越“言不达意”、“沟而不通”！影响到管理效率，影响到工作生活质量，影响到上下级的和谐关系，也直接影响着……
组织是人的集合，沟通是让彼此行为协调统一的重要手段，低效的沟通将会使组织陷入混乱之中，美国普林斯顿大学做过一次调研，职场中的70%的问题都是由沟通不畅造成的。本课程将通过讲解、案例、故事等多种形式，帮助学员认识到常见沟通问题产生的原因，了解个性对沟通的影响，掌握正确的沟通方法；并且学会在组织中同上、下、同级之间的沟通技巧，提升有效沟通的能力；同时帮助学员领会公众演讲的要点，克服演讲中的紧张情绪，掌握金字塔原则，学会设计演讲文稿，成为一名令人信服的演讲者
你是否有下面的困惑？ 1.上台恐惧症，站在众人面前说话，手心发汗，大脑一片空白，蒙圈，断片，卡壳，词不达意。内容空洞，平淡无味，无主次无顺序。 2.竞聘演讲？我不会讲啊，大好的晋升机会就这样错过了。 3.项目做的很好，可汇报演讲却说的乱七八糟。 4.你的产品展示会创意十足，但说话结结巴巴没人欣赏？ 5. 不会当众“秀”自己，害怕说错和出丑。 本课程主要针对上述问题，欢迎你参加公众演讲与魅力表达的课程。
为什么上过了沟通课程、上过了冲突管理课程，我们还是会遇到许多沟通不畅导致的上下级管理问题和部门间冲突问题呢？ 为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？ 为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？ 很多人说沟通从“心”开始，究竟运用怎样的方法、工具才能真正达成企业员工之间真诚、良好够沟通呢？ 多著名的马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们和谐相处，减少不必要的冲突，有利于企业内部的部门之间以及上下级之间减少冲突，达成一致，有效达成共同目标。 不同部门间对同一问题，无法达成共识，各持高见，彼此不沟通，最后造成问题无法解决； 因为缺少沟通，下属只能去揣摩领导的意图和思维去行事； 本可以化解一场矛盾，因为彼此矜持，所以互相敌视，互……
1.情绪及其对管理的影响1.1情绪的概念1.2情绪对管理产生的影响2.情绪的产生机制2.1情绪产生的大脑机制2.2情绪产生的认知机制2.3情绪分析案例3.情商的概念以及情商对管理者的影响3.1情商的概念3.2情商四维度模型3.3巴顿将军案例分析3.4情商对管理者的影响4.使用情商管理自己的情绪4.1情绪从何而来？4.2关于情绪的错误认识4.3如何更好地管理自己的情绪？5使用情商管员工的情绪5.1如何正确识别他人情绪？5.2员工的情绪从何而来？5.3如何激发员工积极正向的情绪？
目前在产品销售、发布会、路演、主题发言、工作汇报、团队活动等越来越多场合需要公开演讲来展示企业，产品方案、理念等信息。所以能成功的进行商务演讲已经成为现代职场人士的必备技能。而现实情况可能是，演讲者希望把握机会，但因不会讲、不敢讲而错失良机。或者演讲PPT精心准备，但听众依然反应冷淡。也可能因表达逻辑结构不清，使听众失去耐心。或者演讲部分很顺利，但却在演讲后的问答环节出问题。 本课程通过系统性的理论培训和实战演练，使学员能够在各种商务场合下，可以高效展示呈现企业、产品、服务、理念等关键信息并能够让听众记住，并能与演讲听众形成良好互动。
拥有一个超强执行力，甚至能超出想象达成任务指标的高绩效管理团队是每个领导者的梦寐以求。然而高绩效团队的打造关键是什么？关键取决于核心团队的高效协作能力，和彼此良好的沟通水平。如何才能将一群聪明人（管理者）凝聚在一起，进而使他们各自发挥优势，进而创造奇迹？ 信息时代，团队的高效协作已成为一项可持续的、有竞争力的优势，然而在大多数企业中，团队协作仍然让人难以驾驭。
欢迎来到锻造企业好讲师系列课程，新媒体视觉呈现软件。随着互联网＋的到来，新媒体呈现越来越重要，人们的 “审美”能力逐渐提升。人们不在满足培训中普通图文PPT带来的视觉呈现，追求更漂亮、更炫酷、更有新时代感的视觉呈现冲击，而网络微课更需要视觉的冲击力。应运而生的多种培训呈现方式和微课呈现方式如雨后春笋般破土而出，但是连PPT还没有完全掌握企业内训师如何能踏上这条时代的巨轮，那么本课程将给到您一些切实解决的方案。 该课程把2019年最火的新媒体呈现软件“一网打尽”整合培训。第四代PPT制作、全网最火的视觉呈现工具FOCUSKY、思维呈现工具XMIND8、H5最佳微课呈现软件易企秀。让学习也可以是一场视觉大餐。（还可以选择炫星微课和喀秋莎录屏）
很多成长型企业，随着业务的不断发展壮大，部门设置越来越多，职责分工越来越细化。但是，跨部门间的沟通协作却越来越难，常常影响公司整体运作效率，增加运营成本和管理内耗。企业要在竞争中取得优势，就必须依赖于各部门间的高效沟通与协作，发挥“1+1＞2”的强大威力。 如何有效处理跨部门沟通协作的障碍？如何处理部门间的交叉和重叠？如何推倒企业部门墙？如何群策群力进行高效管理，解决实际问题？ 针对以上问题，本课程将系统介绍跨部门沟通的相关基础理论和分析方法，通过职场经典案例分析，提供具有高度可操作性的指导方案，帮助企业解决实际沟通问题。
新营销时代，许多时候，公司的销售人员和营销人员都需要面对客户做一对多的演讲和呈现，如项目说明、产品发布、公司介绍、客户沙龙、行业论坛、商业路演、会议营销等。演讲呈现水平直接决定了销售动作、品牌传播和营销推广的实质效果。但实际上，许多人在台上却表现得紧张怯场、逻辑不清、自我中心、要点不明、单调枯燥、说服不力，原本的营销演讲变成了车祸现场，直接导致公司、产品、品牌的形象大打折扣，具体表现为： ▲缺乏定位思维：不知如何区分“我想说的”和“客户想听的”—不愿听 ▲缺乏用户思维：表达模式与客户的思考模式相悖—听不懂 ▲缺乏逻辑思维：逻辑不清、要点不明—记不住 ▲缺乏成交思维—只会讲，不会卖—卖不出 本课程将以结果为导向，重新定位，翻转思维，站在营销演讲的全新角度梳理流程、打通痛点、包装产品，……
你企业的内训师授课千篇一律？ 你企业的内训师教学效果很一般？ 你企业的内训师授课情感投入太少？ 你企业的内训师把授课当成任务匆匆结束？ 这些问题导致企业想批量复制人才的速度会大大折扣；怎么修炼培训师内功，让培训师更能驾驭并爱上这个讲台，从而很好的把岗位及企业经验有效传承，将是本次培训与企业内训师共同完成的课题。
企业内训师主要针对的是成人进行授课，而成人的学习特点是以经验为起点，以动机为理由进行学习，所以如何更好的让课堂上的学员参与到学习中来，并且还能把学到的知识技能应用到工作中，是内训师及培训部门最渴望和期待的。 课堂的知识点或技能点是很干很枯燥的，不能一味的只讲授或者灌输，让学员参与到学习中来，这正是灵活运用各种教学方法的关键，本课程不但会展开要用哪些教学方法，会更深一步研讨如何正确使用这些教学方法，以提高学员对课程的好奇心、趣味心、探索心和参与心，从而提高学习效果。
企业要想在市场竞争中取得优势，就必须加强部门内外成员之间的合作，打造团队的凝聚力，通过强化沟通、解决冲突，部门内外的良性合作与资源分享，使得团队拥有强大的组织协同性，并通过沟通产生更多的团队合作力，进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利的朝向既定的方向前行。 然而，我们常常发现，很多跨部门的沟通问题使我们备感无奈，例如，部门之间相互责怪和推诿，提了一堆建议，但是对方却说我根本不了解他，说的全是无用的，甚至站在对方的立场上说话，对方却说我说风凉话，等等，既影响工作效率，也降低了工作热情，甚至产生各种冲突。 那么，是什么原因导致了这些让我们困扰的情况呢？作为部门管理者是否对于管理职位本身的角色认知有偏差，是否自己的沟通效能不足，是否平时的沟通管理没有做好，自己的团队是否经常沟通不畅？回想一下，……
对于管理者，沟通能力及影响力的重要性要远大于他的具体做事的能力。如何获得老板的信任，以争取更多的资源？如何让下属清楚的知道自己的工作职责和目标，并且发自内心的想去把工作做好？如何对外及跨部门协作，处理好日常工作中的冲突？ 基于以上的种种问题，本培训教材致力于为管理者提供系统的有关沟通方面的知识、技巧和工具，全面提升在工作中的沟通之道
主持会议需要演讲、接受采访需要演讲、凝聚人心需要演讲、宣传动员需要演讲、汇报工作需要演讲、商务谈判需要演讲、鼓励员工需要演讲、化解矛盾需要演讲、改革创新需要演讲、加薪晋职需要演讲、竞聘上岗需要演讲、问题解释需要演讲、介绍产品需要演讲、沟通思想需要演讲、激发士气需要演讲、工作述职需要演讲、说明情况需要演讲、自我推介需要演讲、打通人脉需要演讲、征服他人需要演讲；这些在关键商业场合下的一对多沟通和影响的能力——即商务演讲与高效表达的能力，在今天的商业世界里，已经成为职业人士必备核心技能之一。 然而，以下情景在日常的演讲中是否很常见?内容欠缺说服性：没有要点，不是杂乱无章就是东拼西凑，没有规划；逻辑欠缺层次性：没有结构，不是思维混乱就是胡扯一通，毫无章法；呈现欠缺丰富性：没有演示，不是PPT花哨就……
