【培训大纲】
第一章：高情商职场人的表现
职场情商对企业经营的影响
情商的历史
职场情商的四大能力
情商的经典模型
测试：你的情商高不高？
情商高手的黄金法则
情商高手的黄金法则一：先处理心情，再处理事情
情商高手的黄金法则二：说情绪，不做情绪
案例：得知大客户订单出现问题后，秦总监情绪失控，没有挽回局面……
DISC玩转职场情商
第二章：DISC性格分析工具
行为风格理论
你的行为会影响情绪
认识不等于了解
管理付出还是激发投入？
如何提升对人的敏感度？
DISC内核
维度二：直接（快），还是间接（慢）
测试：你是比较直接还是比较简介
情景：你是老板，有个员工最近工作状态很不好，你打算怎么与他沟通？
维度一：关注事还是关注人？
测试：你是关注事，还是关注人
情景：你是校长，有老师汇报说有两个小朋友打架，你问的第一个问题是什么？
DISC矩阵
指挥者D
影响者I
支持者S
思考者C
DISC的挑战与优势
问题一：哪个性格适合做领导？
问题二：哪个性格适合做销售？
问题三：哪个性格适合做行政工作？
DISC典型特质与相处原则
D的典型特质与相处原则（视频一）
I的典型特质与相处原则（视频二）
S的典型特质与相处原则（视频三）
D的典型特质与相处原则（视频四）
防止优势成为劣势
怎样管理自己的情绪
对待差异的三个阶段
第一阶段：忍受
第二阶段：接受
第三阶段：享受
察觉不到对方的长度，只是时机未到
即是优点，也是缺点
案例：三国时期蜀国的四个人张飞、关羽、刘备、诸葛亮性格特质分析
解读DISC性格分析报告
为什么需要一份测试报告；
内在分析表、外在分析表、总结分析表
转换模式
作风卡
DISC团队演练
调整自己的性格特质
案例：西游记团队
第三章：DISC在职场情商中的运用
DISC之情绪调适
职场愤怒情绪的表现
愤怒反应的四种类型
愤怒管理SCC法则
DISC之客户沟通
D型客户的有效沟通
I型客户的有效沟通
S型客户的有效沟通
C型客户的有效沟通
DISC之上下级沟通
案例：“S特质较高的员工”遇见“D特质较高的上级”，S员工应该有哪些注意事项？该如何调试，才能与D特质的上级有效沟通及工作配合呢？
DISC之岗位匹配
案例：财务部的同事一般C值比较高，认真严谨。经过DISC测试发现财务部小丽的I值更高，财务部王总监可以在小丽的岗位做哪些设计或调整，更好的发挥小丽的优势呢？
DISC之员工有效激励
D型员工的有效沟通
I型员工的有效沟通
S型员工的有效沟通
C型员工的有效沟通
小组汇报演出：情景演练（学习DISC前后对比，各组选一个表演）
案例一、汇报工作，得到DISC四种上司认可
案例二、安排任务，激励DISC四种员工下属积极主动工作
案例三、商务合作，搞定DISC四种客户
案例四、谈婚论嫁，搞定DISC四种丈母娘

课程标签：商超、企事业单位