德鲁克说：“在21世纪，管理最大的挑战，是使组织成为变革的领导者。”变化是21世纪的主旋律，当今时代，变革是永恒的主题。企业的内外经营环境比以往任何时候都更加充满了不确定性，企业要获取持续成长的动力，就必须不断进行“系统的改进”和“系统的放弃”，企业组织必须向学习型组织、变革型组织和创新型组织转变，才能在市场竞争中立于不败之地。 很多传统的企业的经营理念和管理理念都已经不适应新的管理要求，企业对管理者的思想素质和技能要求也与以往有了很大不同，企业的经营者和管理者必须学会在工作中不断创新，在工作方法上不断突破，才能领导和管理好企业。 柳瑞军讲师在发表的《管理创新的时代特征和要求》一文中提出：“当今时代对企业创新的要求与以往相比，企业必须在创新理念上与过去有所切割，在创新的领域上比过去有所突……
对领导者而言，有效激励团队和下属是最重要的领导能力。在当今时代，激励工作必须进行创新，才能实现有效领导和激励。这是因为：首先，随着新生代员工逐渐成为职场主力，以及多元化管理的发展趋势，很多传统的激励手段正逐渐失去原有的效力，激励手段必须进行创新;其次，真正有效的激励是一个工作系统，而目前很多企业的激励工作只停留在手段和方法层面，如果只从局部解决问题，或许会取得一定的短期效应，但是从企业整体层面来看，可能会引发其他的管理冲突和长期问题,因此，激励工作需要进行有系统的构建；第三，当今时代面临的诸多领导力挑战，要求必须进行领导工作创新，当然也包括激励工作的创新；第四，任何一位员工，既处在组织内部的环境之中，又生活在组织之外的社会环境之中，有效的激励必须考虑社会环境因素对员工行为的影响。 基于……
主题一.提高问题解决力解决问题需要的基本素质和思维1.管理者需要具备高级解决问题能力。何谓解决问题能力？工作特性与解决问题能力要求2.传统解决问题的思维误区3.如何提高问题解决能力？4.管理者的问题意识5.分析与解决问题必备的思维技能6.案例分析与思维练习主题二.解决问题的思维模式1.不同管理者面对的问题和决策问题与决策的类型不同类型问题的决策特点2.结构化解决问题的步骤和思维模式系统解决问题的框架3.解决问题常用的团队方法和工具4.解决问题常用的个人方法和工具5.案例分析：问题的不同层面6.思维练习主题三.发现和定义问题1.分析阶段的任务和所需技能2.制度化发现问题的前提机制前提制度前提责任前提方法前提3.发现问题的三个来源4.不同类型问题的解决策略5.描述和定义问题定义问题对解决问题的价……
1. 管理者每天面临的主要工作就是分析、思考和决策，因此，管理者的思维技巧和效率，将决定他的工作成效。在当今复杂、多变和不确定性的内外经营环境下，企业中高层管理者面对和处理的问题越来越具有综合性和复杂性，只有具备较强的解决复杂问题的思维能力，才能成为胜任和优秀的“高级问题解决者”。 2. 面对难以解决的复杂管理问题，管理者不缺少一般工作思路和方法，而是不具备系统思考问题的思维技巧，以及整合性解决问题的思维能力。本课程训练的根本意义，就是弥补这块思维短板。 3. 课程的基本理念：系统思维是以“问题分析”为核心的思考维度，是有效工作和实施管理必备的思维模式;整合思维则是在系统思维的基础上，以“解决问题”为核心的思考维度，是实施有效领导必备的思维模式。 通过整合思维训练，帮助学员运用整合思维……
案例：顺驰地产孙宏斌成败启示----以速度击败一切竞争对手，也是被速度击跨的一匹黑马。一、企业管理理念突破1、企业经营过程中的六大困惑；2、企业管理西化的隐忧；3、西方管理的实质；4、西方管理无法解决的五大难题；5、中国古典哲学产生的背景和今天大时代背景比较案例分析：6、儒、法、道家核心思想和企业管理思路对接；二、企业用人突破1、企业成功有道----三自口诀2、企业不同发展阶段的用人理念、人才使用标准、管理特征、薪酬策略3、人才流失的原因分析案例：国美电器黄光裕----换人如换刀4、人才使用的原则和障碍5、实践留人和用人策略三、企业团队绩效突破1、破解员工工作积极性的基因案例分析：2、洞悉员工工作不努力的根源3、员工工作不主动积极因素诊断4、应对措施：案例分析-----吃瓜子学管理5、团队执……
一、导言1.一名优秀员工的标准是什么？案例：优秀的秘书怎么炼成的？2.一名优秀员工要具备的十二项素质第一章企业基业长青的重要基因——责任意识1.什么是一名员工的关键任务？---找准定位2.岗位职责设计--明确职责小组演练：请将你的工作优先排序3.像主管一样思考——以团队为重工具：德鲁克的经典五问4.要具备使命必达的执行力第二章成就职业蓝图的基石-----职业心态一.职业心态之一——做正确的事情1.讨论：什么是一份好工作？测试：职业满意度测试2.职业的三层认知视频：职业精神二.责任心态之二：心存敬畏案例：快递员的心声三.职业心态之三：把小事做好三、责任心态之四——用正确的方法做事1、伟大的产品是如何生产出来的？第三章实现岗位价值的核心----敬业精神一.以身作责视频案例：一名将军的责任二.重在……
一、领导魅力1、领导魅力是不用权威，让别人主动乐意完成他们的目标。领导魅力有助于团结下属；领导魅力有助于感召下属；领导魅力有助于增强领导效果；2、管理别人最有效途径就是管理自己二、成为杰出的领导者1、领导者的自我要求积极/诚意/检讨/表率/效率/激励/学习2、符合好领导者的条件目标/关心/教导/授权/激励/沟通三、领导者的人格魅力与品质塑造自信心机动性个别性乐观性独立性四、授权的艺术1.主管在管理上所面对的问题与挑战2.授权的真正意义何在？3.为什么有些主管不能有效授权？4.授权的六个层级5.认识四种授权风格6.主管有效授权的技巧7.委派部属职责之内容8.委派部属职责的技巧9.如何透过授权增进部属能力10.授权的实务问题及对策
一个集传统治国之道与现代治企之法的智慧层面课程！ 一个帮助总裁全面提升其团队战斗力和业绩的实战课程！ 为什么我们的营销总是单兵作战，形不成团队合力？ 为什么我们现有的生产效率总是增长缓慢？ 为什么我们的管理总是流于一种形式，缺乏强大的团队执行力？ 为什么我们的企业文化很热闹，员工却离心离德？ 为什么我们努力管理的团队总是士气不高，没有战斗力？ 为什么我们的管理人员有能力却总是无法产生实际的业绩增长？ 为什么我们经常进行领导力训练却仍然前瞻性不强？我们强大领导力的根源和实质究竟是什么？ 企业竞争源于团队竞争力，企业发展源于团队的发展，而团队源于强有力的领导！如何迅速提升管理人员的领导力，管理队伍的建团带团能力；迅速发动企业内动力是企业能否持续保持核心竞争力和竞争优势，赢得和应……
一、团队的概念1、大雁团飞的意义2、团队的理念3、优秀团队的案例比较（职业规划式企业文化：学习、突破、成长、感恩、奉献…）4、成功团队的目标特征（文化领导、凝聚力、个性化活力…）二、团队的类型和时代特征1、团队的类型和模式设计2、企业和团队的关系（管理是系统工程，团队也需要经营…）3、现代团队的时代特征（学习型、思考型组织、创新、细节等）讨论：企业的CIS和团队建设三、团队管理者的领导力塑造1、领导力理念解析（领导要得力，得的是什么力？源头是什么？…）2、领导力类型和风格塑造（鹰派、狼派、象派…；如何回归人派？个性塑造…）3、领导的行权与权谋（权谋的原则；行权的软、硬性管理；管其心；权的位与势；放权与放心…）4、衡量领导力的重要标志：前瞻性（领导者的知识结构；如何成为会思考者；战略、应变、创……
一、慎重甄选人才1、大致的人的分类，主要总结性格特征、态度、关注点，选择的理论2、个性要适合产品的特点3、与企业的发展阶段要切合4、选择有正面思维的人5、价值观要切合二、用心留住人才1、用人的原则l把握合理用人的方针，用当其时，用当其位；用当其长，用当其愿l下属可以委任，但却不能放任“一逼、二帮、三放”l以绩论人l知人善任2、事业留人3、文化凝人4、机制励人5、待遇留人6、魅力留人三、建立学习型团队1、例会制度2、在岗辅导3、实效评估4、经验总结交流四、有效激励1、激励理论---马斯洛理论、赫茨泊格双因素理论、期望理论、XY理论2、激励效果3、激励机制模型4、激励原则l实事求是的原则l有益性原则l公平原则五、完善团队主管角色1、管理者的不正常现象2、管理者的职能3、不同层次人员的工作重点4、……
第一讲卓越领导者的特有素质1．员工心目中的好领导形象---好领导要有很好的亲和力、高瞻远瞩的思维力和权威的技术或者业务能力2．领导者的角色转变---由骨干分子、以管控为手段转为以领导为主要工作内容3．领导者的六种特质---远见卓识、热情积极、定位准确、组织合理、经营人下、善用权力4、领导权力和权术---用权之术和权变之术，用权与弄权的区别5、影响领导绩效的三个因素---工作环境，下属的能力和领导的能力第二讲如何处理相关资源的关系1．领导关系是一把双刃剑，用不好会伤害到很多人---其他因素会导致关系的变数2．四种类型领导者的命运---依据情商和智商构成的矩阵图，分为：春风得意，怀才不遇，贵人相助，一生平庸3．如何“管理”你的上司---让你上级的资源最大化的发挥它的价值4．如何处理与同事的关系-……
在市场竞争日益激烈的今天，企业之间的竞争已逐步由老板之间的竞争转入到部门之间的竞争，部门与部门之间的竞争往往又演绎成岗位与岗位的竞争。归根到底，作为承接直接管理责任的各级直线经理，他们的素质、技能、和管理水平日益成为评价一个组织是否具有核心竞争力的有效标杆。 企业的直线经理往往是企业管理中任务最为繁重的一群人，下属的行为要指导，上司的指令要执行，同级的部门要合作，内部的资源要整合，外部的关系要协调。如何在公司战略执行中发挥其应有的作用？如何在企业快速的成长中组织变换队形？如何在充满各种诱惑的环境中导引团队，直线经理的四项修炼就是解决企业当前各级经理在工作中普遍面临各种压力而必须完备的四项基本功。在本课程将详尽介绍现代企业管理中直线经理培养的策略，是提升企业直线经理工作绩效的必备工作手册。
管理大师德鲁克说过，现代企业管理的本质就是人力资源管理，即对人的管理。在企业实战中，员工的有效激励机制和方法是人力资源管理的核心。因此，掌握必要的员工有效激励的知识和技能是当今中国企业经理人所面临的一项重要任务。本课程讲师孙军正先生将帮助您迅速熟悉并了解员工激励机制的特点，明晰员工激励的各种原则，使您获得员工激励的多方面的实战技巧。通过建立高效的员工激励机制，您将卓有成效地带领企业走向发展的康庄大道。
在企业人力资源管理上，能力素质模型的引入和应用是人力资源管理与人事管理的根本区别，素质是判断一个人能否胜任某项工作的起点，是决定并区别绩效好坏差异的个人特征。 能力素质模型的建立和使用将成为知识经济下未来的人力资源发展趋势，它被大量的公司用来发展人力资源工作。一个公司的能力素质模型就是一个公司的人才标准，它影响着公司的招聘、培训、职业发展、绩效甚至薪酬等重要人事决策，并最终影响着企业的绩效。 本课程从能力素质发展历程着手，阐述能力素质模型构建的目的，与企业战略、核心竞争力、绩效之间的关系，重点阐述了如何进行员工能力素质模型建模；论述能力素质模型实施后的管理措施；阐述能力素质模型在人力资源管理方面的运用，与招聘管理、薪酬管理、职业生涯规划和培训管理之间的关系，最后重点阐述了基于能力……
企业战略向下，就是“人”的问题。“人”的问题得不到根本性解决，企业是很难实现其下一步业务发展战略目标的。建立人力资源管理“责任主体”，让各级管理者共同承担起人力资源管理责任，成为企业发展面临的重大挑战。 人力资源管理的核心本质是什么？如何在理解和掌握人力资源管理本质的基础上，高效应用人力资源管理工具以及创建人力资源管理成功模式、方法？
如何能够始终培养整个梯队的人才队伍？如何能够始终培养出不同层级有梯度的领导人才？人才管理如何推动企业发展？如何创建快速、灵活和自我更新、创新的能力？
本课程基于何欣老师15年万达、碧桂园、华润、平安、家乐福等世界五百强的经历，并作为公司高管亲历万达集团执行力系统打造、碧桂园领导力系统建设、华润置地干部管理各关键过程，并通过这一关键工具成功培养了3000名以上中高级管理干部和部门骨干员工，深受管理者及员工好评、成为组织业绩推动的重要力量。课程采用别具一格的能量集市、榜样对标、实战演练、视频案例等关键教学法，是一门具有极强的实战意义的经典课程。
本课程是一堂从管理者角度思考并实施复盘工作的经典实操课程，课程脱胎于何欣老师在万达、华润、碧桂园、平安、家乐福五家世界五百强担任企业大学院长、职能部门总经理的管理经验，课程中所有观点、案例均为讲师本人在多家世界500强的经历实操总结。课程涵盖多个业务场景、大型案例分析、15个以上实操工具和讲师本人亲身总结的逻辑图，围绕“道、法、术、例”的逻辑展开，从顶层思考到工具落地，并现场进行个性化问题研讨，强力打造企业复盘设计及落地完整价值链。
当今的商业时代风起云涌，遵循传统商业模式的众多企业几乎都面临巨大挑战，渠道为王自2012后已然面临渠道为亡的窘境。未来的商业，已不再是简单的空间之争，而是时间之争。 传统商业的触角是解决消费者的空间半径，而现代商业模型正在以摧毁空间价值的方式直抵时间半径；一批一批的解决模式正在转换为一个一个的解决模式；竞争对手隐形化，最大的竞争对手很可能是足不出门就给对方造成致命杀伤。目前最直观的是，高端餐饮业严重衰退、高端酒业相应衰退、大型商业广场类渠道店全面衰退、国有银行业面临衰退、电视机产业面临衰退、电视台报刊杂志将走向整合性衰退、房地产业也将开始体验衰退。一切现状在告诉我们：时代已经从万人互联走向万物互联！一批一批的消费者时代已经在没落，一个一个的消费者时代正在大踏步起身！社会化商业正在神州大地萌……
课程大纲一、最正确的机制1、机：时机；发动机制：制度；规则机制：让人发自内心动起来的规则。2、最好的机制：游戏机制（让人动起来）二、最系统的机制1、联盟系统2、奖励系统3、外包系统4、升降系统5、信用系统三、最具体的机制1、分配机制2、内部操作机制3、晋升机制4、降级机制5、责任机制6、考核机制7、竞争机制8、留人机制9、会议机制10、创新机制11、期权机制12、承诺机制13、感召机制14、金点子机制15、分红机制16、股份机制17、沟通机制18、考核机制19、淘汰机制20、人才机制21、礼仪机制22、PK机制23、对赌机制24、限期奖励机制25、增员机制四、最激励的机制1、价值观激励法2、培训激励法3、岗位轮换激励法4、责任激励法5、共享激励法6、激将激励法7、安全激励法8、参与激励法9、……
这可不是一门普通的领导力课程，而是一堂触及人性根本和企业经营核心，立足当下实际案例，循循善诱、由表及里促使学员自我开悟、生发答案的《领袖智慧》!它具有“非常6+1”神奇效果的“深海领导”学！即： 它既是一堂自我认知的心灵成长课; 也是管理技巧与领导能力的提升课; 也是一堂产品定位市场营销艺术课; 也是员工的职业生涯规划与管理课; 也是人才选择、定位与合理使用课; 也是企业文化及团队凝聚的建设课;
这可不是一门普通的管理课程，更不是标题表面上所理解的简化版＂人力资源＂课程,而是一堂触及人性根本和企业经营核心，立足当下实际案例，循循善诱、由表及里促使学员自我开悟、生发答案的《领袖智慧》!它具有“非常6+1”神奇效果的“深海领导”学！即： 它既是一堂自我认知的心灵成长课; 也是管理技巧与领导能力的提升课; 也是一堂产品定位市场营销艺术课; 也是员工的职业生涯规划与管理课; 也是人才选择、定位与合理使用课; 也是企业文化及团队凝聚的建设课; …… 总之，该课程具有“以一当十”的培训功效，即用一堂课的代价实现破解当下多种困局的神奇效果！ 对个人而言,学员能够认识自我，发现自身优势与能力类型, 发现自己的认识“盲区”、个性上的优劣势以及与其他人之间的天然相容度，将……
本课程将致力于将人才管理上升到战略层面，就如何构建与企业战略目标和核心能力相一致的员工能力体系，如何培养和开发员工的核心专长与技能而重点探讨“胜任力”模型并展示业内最具实操性的方法和工具，将人才选拔的视野从单一的人与职位的匹配上升到人的素质、能力、价值观、战略、核心能力相匹配。让学员了解到基于个性特质的招聘甄选技巧，从而在识人、选人、用人、育人、留人方面找到合适的方法，成就高绩效的团队。
、成为专业速递销售人才明确什么是速递销售如何成为专业速递销售人才速递销售的过程及应学习的速递销售技巧、高手重视准备工作专业速递销售人员的基础准备熟悉速递产品速递销售区域的状况您需要一批潜在速递客户速递销售计划、如何寻找潜在速递客户寻找潜在速递客户的原则如何寻找潜在客户寻找和接触最有希望成为潜在客户的人群增加潜在客户的涵盖率、接近速递客户的技巧什么是接近接近前的准备电话接近速递客户的技巧Cold-call找生意使用信函接近速递客户的技巧直接拜访速递客户的技巧面对初次见面的速递客户进入销售主题的技巧、如何进行客户的速递调查什么是速递调查速递调查的内容速递调查的对象速递调查的方法、成功与速递客户沟通良好沟通的必要了解沟通的过程积极地询问积极地倾听发送和接收写与读尊重他人、识别速递客户的利益点速递商……
PTT是PRESENTATION OF TRAINER TRAINING 的缩写，即讲师表达能力训练。它是通用企业管理培训领域的职业培训师、企业内训师的职业技能和职业素质训练课程，有时特指在某个专业领域内的专业技能培训师的培训技能训练课程。
一、大堂经理的角色1．银行的形象窗口大使2．顾客的免费专业顾问3．工作的方法有2种4．心态的转折—从“受气包“向“享受的提供者”--大堂经理的工作包括现场硬件的管理和“软件”的管理和提升；二、大堂中的客户接触点管理（一）大堂经理的现场管理点1．外观装饰2．大厅内装饰3．咨询台4．充足的宣传资料5．简明的促销/套餐/优惠方案6．简便的流程设计和清晰的促销指引7．有序的业务办理8.新业务体验．终端展示区、9．环境干净、空间敞亮10.舒适的等候区11．客户自助服务区12．高端客户服务区13．便捷的业务受理（一）大堂经理自身与客户接触点管理1．热情欢迎（微笑与服务指引）2．服务态度、业务水平（对业务知识，行业知识，柜台同事的各自特点和业务生熟程度的掌握和合理调配能力）3．快速的现场应急处理（不同类型……
一、基础篇：认识团队1、木桶理论：防止三大效应顾此失彼：防止短板效应核心劣势：防止乘零效应系统优化：防止磨擦效应2、关系原则：人际交往六模式双赢：利人利己赢输：损人利己输赢：舍己为人双输：两败俱伤独赢：独善其身无关：好聚好散3、团队构成：记住5P目标Purpose人员People定位Place权利Power计划Plan4、团队功能：五大作用激励：士为知己者死导向：润物细无声沟通：先处理心情再处理事情控制：及时纠偏防止偏离凝聚：人心齐泰山移二、提升篇：建设团队1、愿景：给大家一个看见的未来高瞻远瞩激动人心简单清晰能够实现2、目标：指引前行的方向SMART原则PDCA模型四大功能：钟、舵、镜、梅3、机制：好的制度可以让魔鬼变成天使员工只做你检查的而不是你期望的制度只有合适没有最好勿以恶小而为之4……
四十年来，全球经济发生了巨大变化，地球村、信息高速、互联网等成为主旋律。中国在改革开放的主旋律下更是天翻地覆，从个体户到跨国集团，从万元户到富豪排行榜，从追随者到领先者，从全球代加工中心到中国智造，从西部大开发到一带一路，等等。中国已经成为世界举足轻重的经济力量，短短四十年的飞速发展，很多国家可能要四百年才能走完， 除了政治、政策等因素外，离不开一种发展的特殊力量，这是一种原动力，也可以称之为精神，准确点叫企业家精神。 毫无疑问，改革开放之所以能够取得如此大的成就，离不开一群富有冒险精神的企业家和一批批从小到大的企业。令人遗憾的是，企业家精神长久以来一直被淡化或忽视了。究其本质原因，没有哪种职业，具有像企业家这样的功利性。也没有哪种职业，被如此功利的衡量。所以官方对企业家精神的定义很久以来……
团队及团队协作的概念和定义企业失败的原因目前的状况是团队还是团伙？团队的定义和含义为什么现在越来越变得以团队为中心团队成功的前提是什么形成团队的重要因素最常见的团队类型有哪些团队管理者应该掌握的技能建立企业共同的价值观，营造合作氛围公司及团队的目标团队的合作过程中可能出现的问题和现象了解公司、部门及自己的目标怎样使自己的目标与团队目标结合在一起深刻理解公司的共同价值观公司共同价值观及重要性建立和实现公司共同价值观，营造合作氛围的基本原则怎样运用基本原则，达成相互协作的目的建立热炉效应需要考虑的其他因素团队协作核心个人技能你的角色和职责有哪些如何给予建设性的反馈怎样寻求正确的信息努力取得他人理解处理情绪化行为强调正能量，认可积极行为发挥团队优势，展现每个人的领导才能在真正的团队中工作和以前部门……
单元一：教练式管理者的管理认知1、教练式管理认知教练的目标：提高意识、承担责任教练所需的基本技能：开放式提问、积极倾听2、教练管理的四大能力聆听：内在倾听、聚集倾听、全面倾听发问：启动式提问、推动式提问、涌动式提问练习：倾听游戏区分：事实、真相、演绎、行为背后、被教练者内心回应：回应习惯、回应价值、建设性回应情景模拟：单元二：教练式管理者的目标——塑造下属的主观能动性1、厘清目标把你的目标变成他的目标让他愿意挑战自己让他愿意对目标承诺让他感觉你和他站在一起2、反映真相我认为VS别人认为找出现状与目标的差距盲点对目标达成的影响3、塑造下属行动的积极性积极主动、热诚敬业、合作共赢、学习创新改变态度，换位思考案例分析：单元三：教练式管理者的四个策略策略一：创造环境做好典范提供成长的机会团队学习案例……
