第一章心理辅导基本知识阐述第一节心理辅导概述一、辅导目标愿意为自己的行为负责。接纳自己与他人(跟自我与环境和平共处)。发挥潜能(自我实现)。二、辅导的过程三、有效辅导员的特质1、同理心、真诚、一致2、对不同文化的了解3、对来访者积极的看法4、对人的兴趣与关怀5、敏锐的倾听与观察能力6、善于语言上的交谈7、对来访者不同的情绪反映8、能将个人需求放下,视照顾来访者的需要为优先9、能面对人生事件悲苦的一面,并以幽默态度对之10、积极的自我概念11、接纳自我12、敏锐的觉察力13、不断自我成长14、开放自己的情感与经验15、能够投入来访者的经验中,也能够保持距离16、精力充沛17、忍受含糊情境的能力18、了解自己的长处与限制19、追求自我实现20、具有专业背景与素养21、恪守辅导伦理说明:心理辅导过……
“搞不懂现在的人是怎么想的?” “表扬、批评全无用处,奖励、处罚根本无动于衷”。 “他们的想法也太奇怪了吧” “现在的员工是稍微给一点压力就跑了!” “郁闷、纠结成了现在的流行情绪” “这样的人怎么可能搞好工作呢?” …… 这些都是我们的直接管理者发出的感叹和疑问! “我们必须承认,过往的管理经验今天已经变得毫无用处”! “不改变管理方式,我们只有一种结果”! 前一句是联想集团柳传志先生的讲话,后一句话是海尔集团张瑞敏先生的叙述。 面对“新生代”员工,管理者的出路在何方? 为什么无论是最基层的管理者,还是中国企业界的泰斗们发出的都是同一类问题? 过往的管理方式在今天的背景中,为什么无法适用?症结在何处? 传统的管理模式,重行为,重结果,重管制;但忽略了所有问题的根……
什么是审核?为获得审核证据并对其进行客观的评价,以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。 汽车行业过程方法审核,是过程的审核,而不是逐条标准条文的审核!!!如何依据标准条款对系统进行独立性审核,关注有效性,关注结果及风险,而不仅仅是关注体系文件与标准的符合性。
企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程,问题解决的效果将直接决定着企业的效益;解决问题不是单单依靠经验,更不是靠拍脑子、灵光一现来解决,一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广;对于管理而言,在成功和出色地完成一项工作的过程中,总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的方法,对工作本身是一种阻碍。许多管理者常对以下问题感到困惑: 如何抛开问题表面的迷雾,发现问题的本质? 如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯? 如何用系统思维分析和解决问题,并用有限的资源高效解决问题? 问题分析与解决能力已经成为职业人员,特别是管理人员必备的基本能力之一;
第一章、培训理念篇1、培训师的角色认知培训师的三大角色培训师的五大职能2、现代培训与教育的区别3、成人教育的特点4、培训师的职业操守第二章、培训管理篇1、需求分析的四个层次如何做好入职训练如何做好岗位基础训练如何做好岗位提升训练如何做好个人发展训练2、建立公司的培训管理仓库资源库建立联络单实施五线谱落实三件套准备评估会开展承诺卡监督3、培训效果四级评估模4、培训效果三二一模式5、培训效益有效评估第三章、培训人员应具备的技能1、如何做好演员闪亮导入三技术法克服怯场四要领完美收结五技法魅力身形六规范辅助表达七手势七大培训方法策略改变行为策略突破认知策略询问创思策略心智模式策略团体动力策略虚拟实境策略现场压练策略七大培训关键技巧切入技巧激励技巧传达技巧评估技巧练习技巧回馈技巧追踪技巧十大问题应对技……
21世纪企业竞争加剧、市场无序、社会变革、国际交流、信息技术、个性发展等诸多挑战与机遇降临到我们面前时,无论我们是否身处领导者的职位,都应该具备领导力。这是因为,领导力意味着我们总能从宏观和大局出发分析问题,在从事具体工作时保持自己的既定目标和使命不变;领导力也意味着我们可以更容易地跳出一人、一事的层面,用一种整体化的、均衡的思路应对更加复杂、多变的世界;领导力还意味着我们可以在关心自我需求的同时,也对自己与他人的关系给予更多的重视,并总是试图在不断的沟通中寻求一种更加平等、更加坦诚也更加有效率的解决方案。 企业的竞争力更多的体现在领导者的高瞻远瞩;企业的竞争优势也更多的体现为领导优势;如今,有力的领导往往被看作组织成长、变革和再生最重要的关键因素之一。然而,领导力是短缺资源。正是因为这种……
什么是“情境领导”(Situational Leadership)? “情境领导”模式是以被领导者为中心的领导实用技能,它根据情境的不同,通过对被领导者准备度的判断,使领导者能够适时地调整自己的领导风格,达到实施影响的最佳效果,从而带领员工取得良好的工作绩效,提高下属的满意度,并实现团队成长。 情境领导不仅是一种先进的领导模式,更是一种非常实用的领导工具与技能,可以通过培训、练习和日常的不断运用而熟练掌握。30多年来,全球有上千家企业和超过1,000万的职业经理人参加了这一培训。GE、EMERSON 、MOTOROLA 、IBM、微软、通用汽车、苹果电脑等知名企业更将其视为高级经理人员的常年必修课。
在竞争日益激烈,不确定性日益增加的时代,管理者面临的挑战日益严峻,各种各样的问题层出不穷。所有组织机构的一个关键问题是找到促进组织绩效可以持续提升的方法。 管理者对于问题并不缺乏理解,但是缺乏能够快速解决问题的方法、工具,以及组织系统的强大执行力。 本课程通过对人员、组织及流程进行分析,提供方法工具,帮助管理者快速发现问题根源、解决问题,并通过这样的绩效提升活动,锻炼组织的执行系统。
培训员工问题解决力,就是提升企业竞争力! 实际工作中,异常问题时有发生。成品出货后,产品不合规格,顾客投拆异常;在生产过程中,交给下道工序的半成品不符合要求,是常见的异常;供应商交货,不符合规格要求,被我们视为来料品质异常。 针对异常,我们通常开出“矫正预防措施单”来解决问题。不过,我们开出的“矫正预防措施单”真的解决了问题吗?事实告诉我们,不能真正解决问题!因为,有很多问题,就算我们开了十数张“矫正预防措施单”,在不久的将来,同样的问题,还会再次发生!为什么会出现这种情况呢?因为,我们没有差异化问题的分类,不管什么问题,都试图用同一种方法去解决! 面对多样化的问题,我们却没有多样化的问题解决手段。这里我们企业里解决问题时存在的最大弊端! 本课程告诉你:如何识别阶段异常问题,针对阶段……
危机频发的现代社会,使银行业面临着来自方方面面的压力。突发事件的处置能力如何,是检验一个商业银行管理能力好坏最明显的标尺。 在金融业竞争激烈、公众消费维权意识不断提升的今天,银行业管理者必须增强危机意识,学会快速有效处置突发事件,开展富有智慧的危机公关,方能赢得客户和公众的心,否则,抱着侥幸心理或者漠然视之心态的组织,必将付出沉重的代价!
基层营业机构作为商业银行的主要组成单位,其经营业绩水平直接影响商业银行业务。而作为基层支行的管理者,支行行长(网点主任. 营业经理)既是贯彻上级政策的“传令官”,更是冲锋在营销市场一线的“先锋官”。 在当前的银行改革发展的大背景下,如何进一步适应新的形势,切实有效地发挥支行行长的职能和作用,是一道摆在网点管理者中的重要课题。课程从三个围度去提升分支行行长的能力,助其胜任管理岗位,带领团队实现绩效目标。
随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高,包括利率市场化、网金融、民营银行等都使得银行业竞争加剧。对公客户经理作为网点一线的营销人员,肩负着拓展客户、增加业绩的使命,是银行网点利润取得的重要源泉。 现实工作中客户经理总认为银行产品没有竞争力、同业竞争压力大而抱怨和不满,营销技能停滞不前、如何防止其他银行抢客户?如何深挖客户?如何让客户经理摆正心态、提升营销能力、提升驾驭客户能力,养成良好工作习惯,进而提升网点整体营销业绩。是本课程关注的重点。
医疗质量不仅是医院现代化管理的核心,而且是医院生存和发展的基础。医疗质量已成为医务人员素质、技术服务水平、设施环境条件、医疗费用高低、管理水平的综合体现。医疗质量的优劣直接关系到医院的生存和发展。每10个患者就有1个患者遭受可预防的伤害以及与医疗护理相关的不良后果。所以,加强医疗质量管理,保证和提高医疗服务质量,是医院面临的首要任务。
尊敬的企事业单位领导:节后上班,您是否还在为以下这些问题而烦恼? 上班啦,人回来了,心还停在假期,心还没有回来…… 哎,又要上班了,想想就痛苦,“上班”如“上坟”啊…… 节后上班太不适应了,浑身上下都不得劲,干什么都不在状态…… 得了假期综合症,早上起不来,晚上睡不着,坐在办公室里满脑子跑火车…… 重返工作岗位,昏昏欲睡、迷迷糊糊、浑浑噩噩,对上班产生厌恶或恐惧感…… ——员工们这是怎么啦?得了“节后综合症”!解决这些“心态不好、状态不佳、干劲不足、劲头不旺”等“节后综合症”问题的答案只有一个:改变心态,调整状态,用“正能量”来提高员工们的士气,必须“优秀员工总动员,引爆团队正能量” !!! 为此,国内公认顶级员工培训专家张戴金先生凭借多年来打造团队和培训员工的实战经验潜心开发……
如果您正在遭遇以下苦恼,《全员效率提升》课程都适合您导入企业: 为什么很多的员工拼命工作,效率却不高? 为什么员工做的是同样工作,业绩却大不相同? 为什么计划赶不上变化,或计划从未兑现过? 为什么总觉得时间不够用?为什么注意力总不集中? 为什么有的人像消防队员,哪里起火往哪里跑; 哪里出了问题?效率出了问题!员工上班≠工作,员工工作≠创造财富,高效员工是盈利的,低效员工是负债的。企业的任何工作都是成本,早上一开门到处都用钱,员工一上班就必须给钱,但这些成本投入后到底能产山多少呢?不同的效率的企业却是千差万别。 管理学大师德鲁克说:“管理最终的成果要落在效率上”。 低效企业是血泪工厂,高效企业是印钞机。企业最大的悲哀是:每天花钱是必然的,每天赚钱却是偶然的。一切的管理都是效率的管……
为什么您的员工心态消极,借口连篇,做事不主动,还抱怨、牢骚一大堆? 为什么您的员工缺乏工作激情,得过且过,当天和尚撞天钟,总在“混日子”? 为什么您的员工上班无精打采,心不在焉,在“职”不在“岗”,在“岗”不在“状态”? 为什么您的员工“把加班看成剥削”、“把任务看成负担”、“把奉献看成愚蠢”? 为什么您的员工把“好烦啊”、“好累啊”、“好辛苦啊”、“不想上班”常挂在嘴边? ——解决这些“心态不好、状态不佳、干劲不足、劲头不旺”等问题的答案只有一个:培训,培训,再培训!因为“优秀是教出来的”!!! 为此,国内公认顶级员工培训专家张戴金老师13年心血潜心原创研发出富有使命感和极具震憾力的全员培训课程——《从精兵到干将——优秀员工特训营》,面向“实战”,追求“实际”,讲求“实效”,……
为什么您的员工心态消极,借口连篇,做事不主动,还抱怨、牢骚一大堆? 为什么您的员工缺乏工作激情,得过且过,当天和尚撞天钟,总在“混日子”? 为什么您的员工上班无精打采,心不在焉,在“职”不在“岗”,在“岗”不在“状态”? 为什么您的员工“把加班看成剥削”、“把任务看成负担”、“把奉献看成愚蠢”? 为什么您的员工把“好烦啊”、“好累啊”、“好辛苦啊”、“不想上班”常挂在嘴边? ——症结出在哪里?答案是员工们“缺乏正能量”!没有正能量的员工在一起是一盘散沙,没有正能量的团队没有战斗力,没有正能量的员工死气沉沉,没有正能量的企业和组织将会面临失败和危机! 正能量是个人成长的发动机,是团队壮大的源动力,是企业发展的加速器。中国著名员工培训专家张戴金老师13年潜心原创研发、千锤百炼、用生命……
《DOE-实验设计田口方法》是质量工程基础且重要的课程同时也是六西格玛课程的重要内容之一,本课程通过案例的方式,阐述实验设计田口方法的具体应用步骤及理论,让学员了解并掌握实验设计田口方法的步骤及重点,且会结合自身问题应用实验设计田口方法的工具进行问题分析和判断,从而提高学员和企业的管理水平。
《DOE-实验室设计培训》是质量工程基础且重要的课程,本课程以实战角度,阐述不同流派的实验设计方案及理论,通过重点对谢宁实验设计不同工具讲解及应用案列分析,让学员了解并掌握实验设计的步骤及重点,且会结合自身的问题选择合适的工具进行问题分析和判断,从而提高学员和企业的管理水平。
《汽车工业过程审核》是汽车行业三大审核之一,本课程主要介绍过程审核的流程,关键点及注意事项,针对最新版本的要求依照Checklist进行重点说明,并对审核技巧进行阐述,旨在帮助汽车行业从业人员熟悉掌握审核要点并能熟练应用,能够轻松应对外部审核和执行内部审核。
《IATF16949五大工具及应用》课程,是IATF16949体系运作中的核心内容,本课程主要从产品的整个产出的流程的角度依次阐述了IATF16949五大工具的使用流程及注意事项,并对重点内容进行梳理和讲解,通过学员的实际练习来加强对知识的理解和掌握,旨在帮助汽车厂及其零组件供应商的工程人员真正掌握该工具的使用,有助于产品品质在全流程得到预防和控制,从而减少产品量产中的质量问题,提高企业的质量水平和管理水平。
《SPC-统计过程控制》课程,作为重要品质统计理论及应用的核心课程,课程从SPC应用实战的角度阐释目前业界运行存在问题,针对问题结合SPC应用及相关理论进行讲解,让学员在实战中了解和掌握SPC相关知识,通过练习强化实战的应用,让学员掌握主流统计工具的应用,并做到会看,会做及会用,有助于提升品质预防能力。
《QCC-品质圈培训》是质量改善推动和训练团队合作精神的品质核心课程,本课程通过成功的QCC案例分享,阐述QCC-品质圈活动推动流程及每个阶段的注意事项,并对活动推动涉及到的品质知识进行讲解,让学员了解并掌握QCC-品质圈活动推动的要点和主持活动的技巧;通过模拟练习,让学员能够结合自身的环境进行分析和选择合适的品质圈活动主题,并进行改善,从而提高团队和企业的管理水平。
《MSA-测量系统分析》是IATF 16949五大核心工具之一,本课程主要通过对测量单元进行量化或对被测的特性进行评估,其所使用的仪器和量具,标准,操作,方法,夹具,软件,环境及假设的集合,掌握变差分析方法,建立新量具适用,可接受性的标准,了解所有生产过程的量具变差,评估可疑的量具,计算测量系统的变差,确定制程过程可接受性,对不合的量具进行分析改进,提高检验,测量,实验的真实性和报告的准确性,减少产品因测量,检测产生误判的可能性。
《ISO45001》是OHSAS 18001体系的改版,《ISO45001内审员培训》课程全面介绍了改版的条文应用和ISO 9001:2015版的关联,让学员在短时间内了解到ISO45001的重点和难点,并涉及到的法律法规条款进行梳理,并通过案例和互动练习的方式,进行情景化的学习和练习,让学员掌握审核计划的编制,审核Checklist制作,审核技巧的掌握,并能形成相对独立的审核能力以及对审核结果进行分析和评价,有助于对公司的职业健康安全体系进行监督和完善。
《ISO 14001内审员培训》,是现代大中企业质量管理的基础课程,本课程以实战角度,阐述ISO14001体系的条文应用和ISO 9001:2015版的关联,让学员在短时间内了解到ISO14001的重点和难点,并通过案例和互动练习的方式,进行情景化的学习和练习,让学员掌握审核计划的编制,审核Checklist制作,审核技巧的掌握,并能形成相对独立的审核能力以及对审核结果进行分析和评价,有助于对公司的环境质量体系进行监督和完善。
《ISO 9001内审员培训》是现代企业的基础课程,本课程以实战的角度,阐述ISO9001体系审核的要点及审核经验,以及审核的程序和相关的审核关键术语的理解及应用,并对ISO9001:2015的最新要求进行解读,让学员在短时间内熟悉ISO9001:2015版的重点和难点,并能熟练开展升级审核和维护。
《IATF16949:2016》是汽车行业最主要体系,《IATF16949:2016内审员培训》本课全面介绍了改版的条文应用,让学员在短时间内了解到IATF16949:2016版的重点和难点,并通过案例和互动练习的方式,进行情景化的学习和练习,让学员掌握审核计划的编制,审核Checklist制作,审核技巧的掌握,并能形成相对独立的审核能力以及对审核结果进行分析和评价,有助于对公司的IATF16949体系进行监督和完善以及更好应对客户或第三方的审核。
制造业的发展和工业的发展从来就是一对孪生兄弟。工业的发展随即就带了制造业的发展。第一工业革命也就是工业1.0时代,使得制造业从纯手工制造基础上发生脱离、进化;第二次工业革命也就是电气化的工业2.0时代,使得半自动化制造出现、发展;第三次工业革命也就是自动化的工业3.0时代,制造业便出现自动化制造的繁荣发展。 基于世界范围内的工业4.0的布局发展,智能制造也被提上日程、被大家所热议。然而工业4.0毕竟才刚刚被提出,还不成熟,需要进一步的发展、完善。所以智能制造也刚刚起步,目前世界范围内有一些比较先进的工厂实施了制造升级,有非常多的环节都实现了机械化、自动化、甚至机器人作业,但是这些还算不上真正意义上、全面、彻底的只能制造。 那么到底什么是智能制造?智能制造要怎么构建?智能制造需要什么?如何……
随着我国政府对安全生产工作的高度重视,以及企业安全生产主体责任意识的加强,我国安全生产形势保持持续稳定好转的态势。从国家应急管理部2018年的统计数据来看:2018年,我国在安全生产领域实现了事故总量、较大事故和重特大事故“三下降”。在社会经济高速发展的今天,非常不容易。 但是,我们也应该清醒地看到,(按国家应急管理部领导的话讲)我国安全生产还处在脆弱期、爬坡期和过坎期,事故,特别是影响大的重特大安全生产事故还处于易发多发阶段。 2013年,11月青岛输油管道泄漏爆炸事故,62人死亡 ; 2014年,8月份昆山中荣爆炸事故,146人死亡; 2015年,8月天津港火灾爆炸事故,165人死亡 ; 2016年,11月江西丰城发电厂冷却塔坍塌事故,74人死亡; 2018年,7月四川宜宾……