第一部分ISO 9001:2015带来困惑

1.为什么说ISO 9001:2015版是一次里程碑式的换版

2.ISO 9001:2015换版带来的变和不变

3.ISO 9001:2015审核思路及重点变化

【提问互动】你理解到ISO 9001:2015版主要变化有那些

第二部分ISO 9001:2015版条款及说明

第1章范围

1.对组织的理解

第2章规范性引用文件

第3章术语和定义

1.GB/T19000中所确立重点术语和定义解析

第4章质量管理体系要求讲解

4.组织的背景环境

1）组织及其背景环境的理解

2）理解相关方的需求和期望

3）确定质量管理体系的范围

5.领导力

1）质量方针和质量目标

2）领导力的实现

6.策划

1）风险和机遇的应对措施

2）质量目标及其实施的策划

3）变更的策划

7.支持

1）资源的理解

2）能力的内涵

3）意识的理解

4）沟通的内涵

5）形成文件的信息管理

8.运行

1）市场需求的确定和顾客沟通

2)外部供应产品和服务的控制

3）产品和服务的提供过程

4）不合格产品和服务处理

9.绩效评价

1）监视、测量测、分析和评价

2）内部审核注意事项

3）管理评审的重点要点

10.持续改进

1）不符合与纠正措施

2）改进的4个维度

【工具与模板】ISO9001:2015审核Checklist

【重点条款提问】每组提出认为最难理解的条款，让其他小组抢答

第三部分ISO 9001审核过程及审核技巧

1.ISO 9001的审核程序

1）ISO9001:2015版的审核准备

2）执行审核流程或形成审核报告过程

2.审核技巧

1）审核过程应用七大技巧

2）审核困境/应对方法

3）报告能力

【情景模拟】一场体系审核场景模拟，被审核方要说出审核方应用的审核技巧

【票选互动】票选最难的审核技巧，老师点评

第四部分审核员要求

1.审核员的知识和经验要求

2.合格审核员的素质和行为道德要求

【案例分享】小王审核过程不合适的地方有那些

第五部分ISO 9001:2015审核过程碰到的问题

1.ISO 9001:2015体系文件设立碰到的问题

1）判断某个条款是否需要配套的文件三原则

2）体系文件框架设定与2008版的差别

2.实际操作中碰到的问题

1）某个制程是否需要纳入管理（外包，定制，样品）

2）质量记录的内涵

课程标签：领导力、领导技能