课程大纲一,认识沟通1、我们为什么要沟通生理需求、认同需求、社交需求2、基于现代社交媒介基础上的沟通特点与新要求3、职场社交沟通原则和标准4、沟通能力的定义5、沟通高手的特质二、沟通模型解析1、线性沟通模式2、交流沟通模式3、沟通的三大要素——表达,接收,路径三、有效表达与展现1、语言沟通——障碍与桥梁1)、容易引起误解的语言2)、容易引燃“战火”的语言3)、拒绝暴力沟通2、非语言沟通——超越字词之外的信息1)所有行为都具有沟通的价值2)非语言沟通的类型(身体动作、声音、触碰、外貌……)3、合理管理情绪1)、正视情绪的存在2)、丰富你的情绪表达方式3)、对自己的感觉负责4)、非理性思考与无助益情绪四、360度倾听与理解1、倾听过程的元素(听到、专注、理解、回应、记忆)2、无效倾听3、正确倾听……
人际沟通里其中一个最重要的环节就是知道如何与人建立亲和力。通常你可以往意到那些在各自领域里的成功人士都拥有很强的人际关系。但是很多时候他们并不能清楚的告诉你他们是如何跟其他人建立亲和力。对这些人来说他们都是很自然且出其不意的。只有小部份的人明白亲和力是怎么一回事,更少的人懂得如何有效的与人建立亲和力。其实亲和力在NLP的世界里,它能让你学习到建立亲和力的步骤与关键。拥有亲和力能让你有效的与人沟通,得到人的尊敬且更能发挥你的影响力。要在日常生活里和工作上得到杰出的表现,亲和力是必备的条件。
课程大纲一、沟通基础部分1.沟通的重要性2.影响组织沟通的因素3.企业内常见的沟通障碍4.沟通与协作的五大思维5.沟通目标:鼓舞对方达成行动;6.沟通步骤:编码、解码、反馈;7.沟通的三种表现8.良好沟通的原则二、倾听与反馈的艺术1.倾听的层次2.倾听的用词、语调和动作3.倾听的技能/倾听的禁忌4.问对问题:了解他的心/发问的技巧5.有效反馈:理解确认/异议澄清/肢体语言反馈三、高效沟通的策略1.亲和力2.同理心3.合一架构法4.预先框示法5.假设法6.二选一法四、建立内部客户服务意识1.为什么要内部客户服务?2.谁是我们的内部客户?:3.内部客户:层级客户、职能客户、工序客户;4.让“内部客户”订货,从“内部客户”处发现商机;5.管理上让上司满意,服务上让其它部门满意;6.如何让“客户”满……
管理者在企业内有效地整合各类资源,最终达成工作绩效,不是靠“个人能力”,而是靠“个人影响力”,而“个人影响力”则来源于高效率的沟通。 企业内的不同的“责、权、利“以及诸多个体之间的差异,为沟通设置了很多的障碍。如何有效地突破这些障碍,达成“系统思考”,是评价管理者影响力的重要标准。 很多管理者在沟通中,凭的是个人经验、感觉甚至悟性,缺乏一套系统科学的思维方式和沟通技巧。所以,在沟通协调中,很难让他人了解自己的真实想法和感受,进而得不到别人的理解和有利支持,甚至出现误解和冲突的发生。 本课程从沟通障碍认知、高效沟通需要高情商、高效沟通是执行力的保障以及高效沟通是问题解决的手段等四个方面入手,使管理者能够快速找出最佳的“沟通路径”,掌握并能灵活地运用高效沟通的各种技巧和方法。
1. 我是员工,向领导工作汇报,准备多日的“精心力作”却被全面否决,被领导问的哑口无言,却不知道如何应对。 2. 我是领导,如何和下属有效沟通? 3. 同事间的沟通如何最高效? 4. 我和太太之间,简直没法沟通…
“沟通是合作的必须,有效沟通是个人影响力和团队协作的桥梁”,倾听、同理心和换位思考是化解冲突,寻求共识的绝佳方式,可以加速人们之间的了解和信任。有效的沟通就是引发组织内良性冲突,避免恶性冲突的手段和必由之路。 企业内不同的“责、权、利”以及诸多个体之间的差异,为沟通设置了很多的障碍。如何有效地突破这些障碍,达成“系统思考”,是评价是否达成有效沟通的重要标准。很多管理者在沟通协调中,凭的是个人经验、感觉甚至悟性,缺乏一套系统科学的思维方式和沟通协同技巧。所以,在沟通协调中,很难让他人了解自己的真实想法和感受,进而得不到别人的理解和有利支持,甚至出现误解和冲突的发生。 本课程肖凤德老师从沟通障碍认知、跨越式的沟通模式、沟通协同机制、水平沟通技巧等四个方面入手,使学员能够快速找出最佳的“沟通路……
地产企业的有效运作,项目的高周转需要地产公司各部门之间积极协作产生合力,通过无缝链接、有效沟通而降低各项风险与管理成本,提升组织效率与公司效益。本课程将帮助地产企业快速提升跨部门沟通能力,打破部门壁垒,促进内部协作,锻造卓越团队。
地产企业的有效运作,项目的高周转需要地产公司各部门之间积极协作产生合力,通过无缝链接、有效沟通而降低各项风险与管理成本,提升组织效率与公司效益。本课程将帮助地产企业快速提升跨部门沟通能力,打破部门壁垒,促进内部协作,锻造卓越团队。
大型商场、购物中心等商业地产是一个复合型产业,一个系统工程,项目运作涵盖:开发(销售)、招商、经营、管理,是一个不可中断的链条。其功能又涉及地产、商业、投资、金融等方面,因此,专业的运营管理团队就显得极其重要! 在商业项目的运营管理工作过程中,维系商业繁荣的最大因素就是客户服务,除对进驻的商家进行贴心跟踪服务外,对广大消费群体的服务也极其关键。服务是大型商场、购物中心商业氛围由淡到浓、由弱到强的“催化剂”和“助力器”。在当前电商对传统商业冲击巨大的前提下,大型商场和购物中心如何生存和发展?未来商业之争拼什么?拼服务!只有拥有最完美服务的商家,才能让客户喜爱!打动客户并永远用行动和货币进行表达! 如今的企业高层把更多的注意力放到了管理模式、运行体制等方面,渐渐的忽略了客户服务。绝佳的管……
目前,中国房地产市场正处于人闲、地热、房冷、贷紧的状态中,在刚性需求作为消费支撑的前提下,市场正受到“拐点论、崩盘论、泡沫论、降价论”等不良舆论的影响,销售速度缓慢,后续楼市变数难料……,对于与开发商合作的景观设计、施工公司,工程回款的难度相对加大,此外,有很多园林公司与施工总包方合作,成为丙方,项目施工与回款更是难上加难,何况在工程实施的过程中还经常受到监理单位干扰,各种不懂景观工程的甲方人员胡乱指挥,提出各种难以接受和解决的问题,且本来就利润不高的项目还经常被各种甲方人员索要回扣等,因此,项目经理如何有效与甲方高层和对接人进行沟通变得极为重要。 《园林景观项目人员与甲方高效沟通技巧实战培训》课程,能够全面提升园林景观公司中高层的沟通技巧,灵活处理甲方提出的各种不合理要求,尽可能降低工程……
你公司业绩提升是否受到过以下因素瓶颈? 因为业务人员亲和力不够,因为社会交际能力不够,公司有很多好产品没有在客户面前得到有效展示机会…… 因为从服务上,从沟通上,从产品介绍上,从客户异议问题解答上,还不够攻心还可以更好,从而让意向客户从身边溜走……
了解职场沟通的基本原则 训练高效率沟通的技巧 了解不同人际沟通风格的特点及其喜爱的沟通方式 过程中穿插大量话术训练,了解理论的同时即开口训练
目录一、什么是有效沟通?二、有效沟通秘技123三、“内外有别”——沟通体系的建立四、我们容易忽略的几个细节五、案例分享及互动正文一、什么是有效沟通?课堂互动环节1:什么样的沟通是你喜欢的?(多项选择)结论:相信大多数人的选择,我们来看一下排在前三位的是什么?解析:为什么有的人拒绝沟通?1、什么是沟通:传递和反馈(站在单方的角度看问题)。2、什么是有效沟通:传递和反馈的最终目的是为了达成一致(站在双方的角度看问题)。案例:单独沟通3分钟,化解一次大风波一句话总结:沟通与有效沟通的区别往往就在3分钟的时间里。课堂互动环节2:有效沟通对于一家银行的重要性何在?(多项选择)结论:相信大多数人的选择,我们来看一下排在前三位的是什么?解析:有效沟通的分值决定了客户给你的价值!二、有效沟通秘技123课堂互……
① 了解高效沟通的重要性和目的,全员建立良好沟通的意识 ② 学习高效沟通的基本技巧和步骤,造就高效沟通的基本素质 ③ 了解与不同性格的人建立良好沟通的基本方法和技巧,建立良好和谐的人际关系 ④ 学习企业内部沟通的方法和技巧,透过有效沟通有效达成任务 ⑤掌握多种沟通方法和工具,打造企业内外畅通无阻的沟通世界
沟通的目的是让对方达成行动一致或理解你所传达的信息和情感,即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的,听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以,真正的沟通力是100%的责任沟通,不认为“一个巴掌拍不响”的理解,将“对牛弹琴”沟通责任彻底归于弹琴者。 沟通是职场的润滑剂,高效和高品质的沟通是高绩效的根本保证。本课程旨在帮助职场人士充分认知职场沟通的重要性,掌握纵向职场沟通的基本方法和技巧,有效处理和解决职场纵向沟通中常见的各种问题,提高纵向沟通的效率和效果,转变传统的沟通理念,养成科学高效的纵向沟通的习惯,破解沟通瓶颈,增进企业员工间的凝聚力,提升企业效率。
内部沟通顺畅是组织健康运营的保障,具备良好职业化素养的员工往往能够从自身做起,通过内部沟通实现组织发展与个人成长的共赢。然而现实中,很多员工囿于自身格局和沟通意识的局限,常常表现出沟通被动、情绪化严重、相互误解、上下沟通不畅等问题。通过多种手段持续提升每个职场人的沟通意识和能力,成为管理者必须的功课。 本课程基于上述现状,将心理学、脑科学、教练与引导方法与职业化培训相结合,从心智修炼的角度出发,为学员提供卓有成效的心理训练和内部沟通辅导,课程在帮助学员学会内部高效沟通,帮助企业打造和谐上进的团队的同时,也帮助参训学员掌握自我管理方法,实现职业化沟通水平和工作生活幸福指数的双提升,为企业培养善于沟通的人才,塑造顺畅沟通文化。
大部分公司都关注员工的技术能力,将其视为工作中取得成功的重要因素。然而,组织若想创建更佳绩效,就要求每个成员必须具有卓越的沟通能力。 本课程提供一套强大的互动沟通技巧,使学员能够高效地与上级、下级和平级进行沟通,并且在沟通中建立信任、强化合作关系和达成期望的结果。
沟通能够影响别人对你的看法,影响你的绩效,甚至会影响你的技术发挥和未来职业发展前景; 我们真的会沟通吗? 上级常有困惑 :部属那里的情况不明,很是担心,总得要我去问他才说! 部属也有困惑 :我该怎么做,才能让上司满意? 上级总是不满 :布置下去的任务,部属完成的结果总是不如己愿! 部属也有不满 :我都这么努力地汇报了,上司怎么还说我没说清楚? 也有人说,我为什么没有足够的说服力呢?
《跨部门沟通与协作》一天的课程按照如下逻辑来设计和定位: 首先从组织及冲突的视角,让学员通过探讨感知跨部门协作中可能存在的挑战,剖析组织最大效益需经由部门的专业分工与协作,个人及部门必然存在冲突,唯有有效沟通是化解冲突,增加协作,创造组织效益的基石。 跨部门沟通与协作,必须以“了解人的天生个性”作为高效沟通和协作之根本,在建立对人的个性的了解的基础上,掌握换位思考的同理心沟通技术、以及关注共同目标掌控冲突。这样循序渐进,帮助学员认知自己,了解沟通对象,学习跨部门沟通与协作的方法,掌握工具,最终改善沟通与协作的质量,创造共赢的合作局面。 本课程重在实战,给出方法和工具,运用测试问卷、录像案例、情境模拟、游戏活动等培训方式,让学员在充分的互动之中,掌握最实用的方法,学到就能用到,为企业提升……
企业领导力是企业的领导者必须具备的能力,在当今快速发展的社会中,领导力已经不是我们普遍认为的一种天生的能力,而是可以复制的一系列工具,是任何一个普通人都可以学得会的能力,如果你的团队成员工作热情减退、怨声四起、一盘散沙,甚至骨干员工流失、人心惶惶……您应如何面对呢?《系统领导力》课程将帮您学会对不同的下属面对不同的工作时所处的状态进行甄别,对以此来确定对不同状态的下属应该采取何种工具,帮助企业迅速成长。
每一个人都有习惯,但是习惯是如何根深蒂固地影响我们的?我们又该如何形成新的习惯而去除不良的习惯?这来源于习惯的影响因素即知识、意愿与技巧。 你希望获得信任吗?你希望在工作上享有更多的自主吗?惟有反求于己,从思维与品德做起,由内而外的全面造就自己,才能使你在人生各个层面表现出众。 Liebig告诉我们:植物成长需要基本元素;只要基本元素足够,植物的生长是自动的;影响植物发展的是某一短缺元素;增加这个短缺元素能引发植物的生长,缺少它即使增加再多其它元素也无效;增加短缺元素,其功效比增加几吨的肥料都大;短缺元素永远在变化之中。
第一章管理沟通的基本原理1.常规沟通原理2.自我沟通原理3.教练式沟通原理第二章教练式沟通基本能力训练1.聆听2.发问3.区分4.回应第三章宏观教练关系建立技巧1、建立辅导支持的关系2、提升当事人内心期望3、扩展当事人视角4、支持当事人达成目标5、协助当事人突破框框第四章教练式沟通模式1.A--B模式2.成果导向模式3.管理沟通高级能力训练第五章教练式沟通工具1、企业动力对话系统2、说服与探求的平衡第六章教练式对话现场演练
美国管理专家霍根说:无论在哪里,无论在什么时候,无论什么样的行业,60%~75%的员工会认为,最大的压力和最糟糕的感受是来自于他们的直接上司。霍根进一步指出:在美国不称职的管理者占到了60%~75%;德国人在过去10年中,大概有一半的高级主管在管理上是失败的,对中国企业来说也是同样的。领导效能关乎是组织的兴衰成败——正确决策、有效激励与自我修炼是领导的基本功,也是企业繁荣兴盛的关键所在。 “赢”对每个管理者来说,意义都各不相同。也许是拥有成就的事业、也许是拥有幸福的家庭;也许是拥有财富的自由,也许是具备超级影响力,也许是追求快乐的人生,更或者你希望全部拥有……无论怎样每个人都希望成为自己生命赢家!
什么是「爱」? 健康的亲密关系是什么? 如何经营亲密关系? 经常在关系当中,我们经验到喜悦跟痛苦。由于过去对「爱」的受伤经验,以及孩子和父母间的彼此束缚,让我们发展出某些信念与依附,在成人生活中创造出不必要的受苦。而男女之间的爱与连结,这的确可以让我们品尝到自己神圣的本质,却也经常成为不满足、焦虑跟受苦的来源。 在这个工作坊中,将会帮助我们看见那些「爱」的错误信念,让我们能够再次深刻地领会爱的真实意义。有能力去区分身为男人女人角色的制约与真实自己,这两者的不同。为了能够从成人状态与异性进入亲密互动,不是停留在像小孩的需求中,我们需要清理掉过去的影响,发现那些事情让我们失去力量,而那些事情带给我们力量;我们需要从孩子般盲目的爱不是期待太多,就是想要给太多?去成长。在觉知的爱里,我们可以……
心理学研究发现,很多成年人对个人生活的不满足感,以及很多成年人遇到的问题和困扰,都不是成年后的生存环境造成的,而要追溯童年时期在家庭中所受的影响和限制。 一个小孩从出生到长大成人,都会和他的原生家庭有着千丝万缕的联系。他父母对他的影响会成为他生命中最深刻的烙印,这种影响有时会伴随他一生。 当我们想起自己的家庭,总是很容易把焦点放在负面上,尤其是过去发生过的一些事件,而我们也常会被这些过往所束缚。在这个工作坊中,我们将会去探索这些事件,但不同的是,这次我们将学习如何以正面能量创造我们的生命。要能够这么做,静心将会是重要的元素;因此在工作坊中,我们将运用家族系统排列工作和静心;透过静心,我们了解到如何不带批判地接受本然的自己,并且可以带着这份接受继续在生命中前进。 家族系统排列是目前盛行……
了解爱、自由与单独面对成长。最终让我们能够敞开内心,迎接爱与滋养的关系带给生命一种特殊的质量,帮助我们学习认识自己,满足我们身体跟心理层面的需求,并且朝向灵性层面成长。最终让我们能够敞开内心,迎接爱与静心。 我们身体跟心理层面的需求,并且朝向灵性层这训练课程是一趟蜕变的旅程,涵盖了从出生到死亡期间所有关于与人连结的发展。你会在这个课程中学习到生命历程制约解除(Life-Line Deconditioning)的基本技巧,在你的人际关系(亲密关系)中注入新的爱与觉知。你将会学习放下旧有负面的关系模式,以及因为这些模式所引起的问题。 这训练课程会教导各种关系动力、学习亲密的艺术以及爱的奥秘。你会经验到静心的力量如何支持关系的疗愈。你也会开始信任自己的直觉,学习到如何在自己身上下功夫以及在一节……
了解爱、自由与单独 滋养的关系带给生命一种特殊的质量,帮助我们学习认识自己,满足我们身体跟心理层面的需求,并且朝向灵性层面成长。最终让我们能够敞开内心,迎接爱与静心。 这训练课程是一趟蜕变的旅程,涵盖了从出生到死亡期间所有关于与人连结的发展。你会在这个课程中学习到生命历程制约解除(Life-Line Deconditioning)的基本技巧,在你的人际关系(亲密关系)中注入新的爱与觉知。你将会学习放下旧有负面的关系模式,以及因为这些模式所引起的问题。 这训练课程会教导各种关系动力、学习亲密的艺术以及爱的奥秘。你会经验到静心的力量如何支持关系的疗愈。你也会开始信任自己的直觉,学习到如何在自己身上下功夫以及在一节个案中支持需要的朋友。 能量是创造力的来源,当我们享受能量的时候,我们……
对于生活,无论你读了多少书,都没有亲身体验更能让你觉醒。 主旨: 运用体验式的方法处理人生中反复困扰的问题,穿越在事业、家庭、婚姻、亲密关系、金钱等方面所受到的阻碍,开启自我觉醒,提升生命品质,重新回归,并找回内在的力量。 讲解与体验活动 我们生来便携带着所有爱的能量与生命力,足以使我们滋养并创造丰富多彩的人生。但在成长的过程中,我们为诸多的束缚和限制所累,这些纯净喜悦的能量变成了“恐惧,害怕,嫉妒,悲伤,愤怒”等负向能量,它们慢慢积累在我们的身体里,积累在我们的无意识中。原本能量畅通的身体开始出现阻塞,失去了柔软和活力,变得僵硬,并出现各种病症。人的精神也紧跟着出现各种疾病。 课程将通过唤醒和提升你与生俱来的生命能量,利用自身能量的流动来治疗你的身心病,蜕变你的身心灵。在……
我们经常遇到很多内训师内秀于外,空有满腹才华和专业资历,可是却被演说的技巧困扰。他们有的可以“妙笔生花”,擅长用笔表达,但在培训课上不脱稿“朗读,如此做法让台下的听众索然无味。 衡量培训效果,通常的依据就是看台上的表现,课堂呈现是决定培训成败的关键一环。要想让精心准备的内容完美呈现出来,要想让你的课程更具吸引力,要想让自己成为一个广受欢迎的内训师,过硬的课堂呈现技巧不容忽视。 一位演说大师说:“任何人的职责、使命、任务就是全面地发展自己的一切能力。而在发展自己的一切能力中,最重要的就是发展自己的语言能力,尤其是表达沟通能力。 培训师需要通过语言表达的方式,将听众所需要的理念和技能传授出去。因而,对于培训师来说,公众表达能力是其应具备的首要技能。 英国首相丘吉尔曾说:“一个人可以面对多……
上午9:00-9:30与学员问好、自我介绍、简要说明课程纪律、分组选队长9:30-10:30模拟演练1:危机管理中的媒体沟通策略及新闻发布会-考察学员在具体危机下的反应,包括策略的制定,团队的任务分配;模拟新闻发布会,包括短时间的准备,记者招待会;讲师点评。某著名食品企业的旗下A品牌被中央级的媒体曝光,之后被全国媒体迅速转载,形成了对企业形象与市场销售产生较大冲击的危机事件。危机管理小组需要迅速制定媒体沟通策略。模拟过程中学员将学习如何在舆论压力下做出决策、如何与其他部门进行沟通、如何在充满变数的舆论环境中制定正确策略等.10:30-11:45老师点评,并评出最佳表现小组及优秀学员10:45-11:00休息11:00-12:00危机中的媒体应对、新闻发布会的召开及注意事项、如何应对不同类型的……