管理技能、领导力提升专家

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    《情境领导力》 《从技术到管理》 《目标计划与执行》 《高效激励与辅导》 《高绩效团队的建设与管理》 《中基层领导者的解决方案》 《领导力——卓越领导者的五项行为》 《中层管理技能提升——管理者的五项能力》 授课特色: 非常清晰的逻辑和课程结构,使学员在脑海中形成清晰的作战思路。 各种工具和模型为学员提供强有力的作……
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职场360度高效沟通技巧

2019-04-19 更新 512次浏览

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  • 所属领域
    领导力 > 沟通艺术
  • 适合行业
    银行证券行业 政府机关部门 教育培训行业 通信行业 其他
  • 课程背景
    大部分公司都关注员工的技术能力,将其视为工作中取得成功的重要因素。然而,组织若想创建更佳绩效,就要求每个成员必须具有卓越的沟通能力。 本课程提供一套强大的互动沟通技巧,使学员能够高效地与上级、下级和平级进行沟通,并且在沟通中建立信任、强化合作关系和达成期望的结果。
  • 课程目标
    ●观察与识别他人的人际沟通风格和行为模式 ●运用互动技巧与不同沟通风格和行为模式的人进行高效沟通 ●掌握高效沟通中的提问、倾听、反馈、表达的技巧 ●根据下属的发展阶段,使用不同的领导行为,从而高效的对下沟通和辅导 ●根据自我的工作准备度,使用与准备度相适应的沟通话术,从而与领导高效沟通
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
    全员
  • 课程大纲

    课程大纲

    一、沟通基础

    案例分析:沟通的挑战与障碍

    1.沟通基础

    1)沟通工具:乔哈里窗口

    2)表达的技巧:如何做到表达高效,说服有力?

    3)倾听的技巧:你该怎么听,别人才愿意说?

    4)反馈的技巧:如何夸奖别人?如何给别人提意见?

    二、平行沟通的技巧

    案例分析:四种不同类型的人

    1.四种人际风格

    图解:四种常见的人际沟通风格

    测评:自我的人际沟通

    1)如何识别并适应对方的人际风格

    2)四种人际风格的沟通技巧

    3)平行沟通的四项原则:树立全局观念、注意横向投资、理性表达意见、以“白金法则“沟通

    三、对上沟通的技巧

    案例分析:自我对上级的心理需求

    1.如何判断自我的绩效准备度——工作能力与意愿的分析

    1)自我绩效准备度的判定办法及工具

    2)绩效准备度的四个级别

    3)绩效准备度的动态关系

    4)绩效下滑的表现及成因

    5)绩效准备度处于不同级别时对上沟通的话术练习

    6)对上沟通的四项原则:请示汇报讲重点、及时反馈讲时效、不给领导出难题、自信高效正能量

    四、对下沟通的技巧

    案例分析:不同员工为什么需要不同的沟通方式

    1.如何对不同绩效准备度的员工进行有效的沟通

    2.识别指导行为和支持行为——指导行为提升能力,支持行为提升意愿

    3.常用的七项指导行为和七项支持行为

    4.指导行为和支持行为组合形成的四种沟通方式(指挥型沟通,辅导型沟通,支持型沟通,授权型沟通)

    5.用四种沟通方式与四种不同绩效准备度的员工

    6.对下沟通的四个要点:明确目标、明确方案、明确成果、获得承诺

    五、行动计划

    为了把所学技能运用到实际工作中去,你要明确关键行动,并且制定一个行动计划。你也将熟悉管理工具箱中的工具,并将这些技能运用到实际工作中去。


    课程标签:领导力、沟通艺术

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