十九大召开后,中国人民政治生活中迎来了两件大事,一是《宪法修正案》二是《监察法》的颁布实施,该课程正是结合形势教育的需要而精心开发。
为什么你详细而全面地汇报工作,上司却总是诸多疑问、难以认同? 为什么有的同事会不厌其烦地询问并要求确认一些你认为无关要紧的细节? 为什么你真心指出下属的差错,他们却认为你特别挑剔和爱批评人? 为什么你的话总是被别人打断? 职场中存在太多类似的困惑,如何掌握说服的艺术,提高人际影响力成为职场人士不断学习的主题。从人际影响力的结构上看我们不难发现这是一门需要内外兼修的学问:对外,努力延伸职业发展通途,同时拓展工作能力;对内,深入人性的本质,修炼因人而异的影响之道。 本课程旨在帮助学员通过使用心理分析工具,不仅洞见自己,实现自我修炼,而且洞察他人,实现影响他人。由内到外全面提升人际影响力,灵活使用沟通技巧,有效管理自己的说服策略,成为自信和有说服力的职场人士,为个人成长提速,为组织发展加……
“90”员工是一个特殊的群体,他们身上被打上了深刻的时代烙印:独生子女、高等教育改革、高校扩招、时代变革、市场经济、东西方文化的大冲突与大融和。他们的教育背景、家庭背景和社会背景造就了他们的性格特点,他们个性张扬、他们敢于表达、他们充满朝气;但是,他们漠视责任、蔑视义务、完全的自我…… 本课程的总体目标是让主管从90员工行为模式了解其心理基础,进而掌握如何与90员工相处,如何激励与责备90的员工,如何与90的员工沟通,以打造一支富有向心力的团队。
一只狮子率领的羊群能够战胜一只山羊率领的狮群,关键人物对于组织所起的作用是无庸质疑的。那么,在组织中起关键作用的领导者如何才能塑造自己的影响力? 面对竞争激烈的市场环境,越来越多的中国企业认识到:仅有好的市场机遇,不能保证企业持续长久的盈利;仅有管理的规章制度,并不意味着企业整体能力的提高。要想使企业具有持续的竞争能力,在快速变化的环境中,既能灵活应变,又能保持“内部秩序”,企业需要打造组织的整体能力。为此,企业不但需要能够执行当前战略的团队和人才,还需要为未来培养带领团队竞争的具有领导力的管理者;企业需要把自己打造成为能够培养复制人才的“学校”。这一切的实现,依赖于企业管理者的领导能力。 然而,来自西方的领导力理论以及时髦盛行的以领导代替管理的观点,使面对复杂问题的中国管理者们,在应……
第一部分:领导领导的定义领导具有的特征观念观念的转变态度诚实和正直信任的障碍积极主动积极主动与消积被动语言的差异什么是自尊?职业道德建立他人自尊ABC挖掘领导力的核心内容自身职责第二部分:团队定义有效团队具备的特征建立团队有什么好处?规划授权授权模式如何正确授权员工对被授权的看法带领团队组成的沟通要项分享荣耀荣耀分享的评估日常工作第三部分:组织价值是统领组织的核心一、建立一个理念系统愿景与目标愿景与目标组织价值是统领组织的核心二、建立一个科学的行为系统第四部分:沟通定义沟通圈聆听聆听的类型集中注意力从他人的角度去了解事情如何沟通如何行动对改变的反应的评估第五部分:领导艺术策略价值专注耐心分析表示尊重带领策略优秀的作风表扬赞赏/肯定的方法处理过失/抱怨和批评处理冲突处理过失的方法建立信赖驱除恐……
混料试验设计是一款强大的研发工具,是世界500强企业尤其是研发配方的化工等企业研发人员必修课程。它是一门科学,是研究如何合理而有效地组织试验, 并运用更为科学的分析工具对试验结果的数据进行处理, 取得最佳配方和方案的一种方法,它可以把客户的需求转换成我们的设计需求、工艺需求和生产需求,它可以缩短产品的研发周期,帮助研发工程师从最开始就对产品的质量和成本进行最优化设计,而且可把产品工艺和使用因素都考虑周全,从而设计出先天性健壮产品,使新产品尽快投放市场。 混料试验设计也是一种高级质量工具,在日本不懂DOE(试验设计)的工程师只能算是半个工程师。它可以帮助质量、工艺和技术人员识别关键过程变量,完善参数设定,控制参数的调整限度,制定标准操作程序,减小过程的波动,减少转产时间,适应不断变化的客户需……
互联网+代表一种新的经济形态,即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用,将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域之中,提升实体经济的创新力和生产力,形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。 互联网+行动计划将重点促进以云计算、物联网、大数据为代表的新一代信息技术与现代制造业、生产性服务业等的融合创新,发展壮大新兴业态,打造新的产业增长点,为大众创业、万众创新提供环境,为产业智能化提供支撑,增强新的经济发展动力,促进国民经济提质增效升级。 本课程中结合大量实际案例分析,深入浅出剖析互联网+的发展机遇和风险,以及成功和失败案例
课程是根据中基层管理者的人际交往、学历结构、工作状态专业编写的一套消除沟通障碍、进行沟通技巧训练,从而提升中基层管理者沟通能力、训练沟通合格管理者的有效课程。
课程大纲第一部分新零售团队管理之金牌团队建设团队合作中的困难10种团队无效成员提升团队精神的6大技术高效团队的10大必备条件如何建立融洽的团队氛围卓越团队管理必学的四大组织第二部分新零售团队管理之打造执行系统打造强大的职业化执行团队执行力=执行能力+执行动机+执行态度+有效促进+有效控制提高执行力的有效途径有效执行策略的七个步骤如何建立执行力文化全面提升竞争力的系统第三部分新零售高效沟通之沟通行为策略团队管理中高品质沟通的原则消除团队沟通的误区优秀团队成员的七个沟通习惯高品质沟通中的三宝四青原则通过沟通建立和谐的人际关系高效沟通之口才训练第四部分新零售高效沟通之压力情绪管理工作中的快乐信念建立轻松工作之压力释放如何在工作中有效管理情绪黄金心态的建立与调整如何有效的激励自己全面提升情绪管理与压……
(美)哈佛大学调查结果显示:在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。国内权威机构调查数据显示:一个人事业上的成功,只有25%是由于他的专业技术,另外的75%却取决于他的人际交往和沟通的成败。可见,了解与掌握有关人际关系,深入了解客户心理的内心活动和规律、掌握高效的沟通技能,已经成了现代经理人的迫切需求,对于客户经理来说,更是迈向成功拓展市场的必修课。 沟通难,沟通好更难!沟通能力和人际关系从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件!通过沟通和建立亲和力,挖掘需求及问题根源,克服沟通障碍,突破沟通瓶颈,提升自己的影响力,提高自己的口才表达能力,提升客户满意度、美誉度、忠诚度,提升品牌与自身业绩的竞争力和凝聚力。
(美)哈佛大学调查结果显示:在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。国内权威机构调查数据显示:一个人事业上的成功,只有25%是由于他的专业技术,另外的75%却取决于他的人际交往和沟通的成败。而性格决定了思想,决定了人会以什么样的风格进行沟通,所以,一味讲沟通已经不能让对方充分的了解自己的观点,了解与掌握自己与沟通对象的性格,才能更好的进行沟通,深入了解对方心理的内心活动和规律、掌握高效的沟通技能,这已经成了现代职场人士的迫切需求,对于储备经理来说,更是迈向成功的必修课。 MBTI®通过引领学员对自我的认知的体验,发掘自身性格的优势,认知自身性格的待提升改善的方面,了解他人的性格特点、达到知己知彼,提升员工在沟通、团队融合等方面的能力,以提高工作效率,提高团队凝聚……
课程大纲父母与孩子合作的基础双赢己所不欲勿施于人避免情绪对立1.责怪与归罪:“你的脏手印又弄到门上了!你为什么老是这样做。。。。。。你有毛病啊?你怎么什么事都做不好!。。。我跟你说了多少次了要用门把手开门?你怎么从来不听话?”作为孩子,你的感受是:“你要是再敢碰一下台灯,看我揍不揍你。”“你要是不马上把口香糖吐出来,我就撬开你的嘴巴拿出来。”“要是我数到三你还没有穿好衣服,我就不带你去了”你的感受“我要你马上去把你的屋子收拾干净。”“去帮我拿包,快点!”“你还没有把垃圾倒出去?马上去。。。还等什么?快点啊!”你的感受“你觉得这样做对吗?你怎么能把书从我手里抢过去?我看的出来,你还没有意识到好的行为多么重要。你要明白,如果我们期望别人对我们有礼貌,那么我们也要对别人有礼貌。你不希望别人从你手里……
课程大纲一,认识沟通1、我们为什么要沟通生理需求、认同需求、社交需求2、基于现代社交媒介基础上的沟通特点与新要求3、职场社交沟通原则和标准4、沟通能力的定义5、沟通高手的特质二、沟通模型解析1、线性沟通模式2、交流沟通模式3、沟通的三大要素——表达,接收,路径三、有效表达与展现1、语言沟通——障碍与桥梁1)、容易引起误解的语言2)、容易引燃“战火”的语言3)、拒绝暴力沟通2、非语言沟通——超越字词之外的信息1)所有行为都具有沟通的价值2)非语言沟通的类型(身体动作、声音、触碰、外貌……)3、合理管理情绪1)、正视情绪的存在2)、丰富你的情绪表达方式3)、对自己的感觉负责4)、非理性思考与无助益情绪四、360度倾听与理解1、倾听过程的元素(听到、专注、理解、回应、记忆)2、无效倾听3、正确倾听……
人际沟通里其中一个最重要的环节就是知道如何与人建立亲和力。通常你可以往意到那些在各自领域里的成功人士都拥有很强的人际关系。但是很多时候他们并不能清楚的告诉你他们是如何跟其他人建立亲和力。对这些人来说他们都是很自然且出其不意的。只有小部份的人明白亲和力是怎么一回事,更少的人懂得如何有效的与人建立亲和力。其实亲和力在NLP的世界里,它能让你学习到建立亲和力的步骤与关键。拥有亲和力能让你有效的与人沟通,得到人的尊敬且更能发挥你的影响力。要在日常生活里和工作上得到杰出的表现,亲和力是必备的条件。
课程大纲一、沟通基础部分1.沟通的重要性2.影响组织沟通的因素3.企业内常见的沟通障碍4.沟通与协作的五大思维5.沟通目标:鼓舞对方达成行动;6.沟通步骤:编码、解码、反馈;7.沟通的三种表现8.良好沟通的原则二、倾听与反馈的艺术1.倾听的层次2.倾听的用词、语调和动作3.倾听的技能/倾听的禁忌4.问对问题:了解他的心/发问的技巧5.有效反馈:理解确认/异议澄清/肢体语言反馈三、高效沟通的策略1.亲和力2.同理心3.合一架构法4.预先框示法5.假设法6.二选一法四、建立内部客户服务意识1.为什么要内部客户服务?2.谁是我们的内部客户?:3.内部客户:层级客户、职能客户、工序客户;4.让“内部客户”订货,从“内部客户”处发现商机;5.管理上让上司满意,服务上让其它部门满意;6.如何让“客户”满……
管理者在企业内有效地整合各类资源,最终达成工作绩效,不是靠“个人能力”,而是靠“个人影响力”,而“个人影响力”则来源于高效率的沟通。 企业内的不同的“责、权、利“以及诸多个体之间的差异,为沟通设置了很多的障碍。如何有效地突破这些障碍,达成“系统思考”,是评价管理者影响力的重要标准。 很多管理者在沟通中,凭的是个人经验、感觉甚至悟性,缺乏一套系统科学的思维方式和沟通技巧。所以,在沟通协调中,很难让他人了解自己的真实想法和感受,进而得不到别人的理解和有利支持,甚至出现误解和冲突的发生。 本课程从沟通障碍认知、高效沟通需要高情商、高效沟通是执行力的保障以及高效沟通是问题解决的手段等四个方面入手,使管理者能够快速找出最佳的“沟通路径”,掌握并能灵活地运用高效沟通的各种技巧和方法。
1. 我是员工,向领导工作汇报,准备多日的“精心力作”却被全面否决,被领导问的哑口无言,却不知道如何应对。 2. 我是领导,如何和下属有效沟通? 3. 同事间的沟通如何最高效? 4. 我和太太之间,简直没法沟通…
“沟通是合作的必须,有效沟通是个人影响力和团队协作的桥梁”,倾听、同理心和换位思考是化解冲突,寻求共识的绝佳方式,可以加速人们之间的了解和信任。有效的沟通就是引发组织内良性冲突,避免恶性冲突的手段和必由之路。 企业内不同的“责、权、利”以及诸多个体之间的差异,为沟通设置了很多的障碍。如何有效地突破这些障碍,达成“系统思考”,是评价是否达成有效沟通的重要标准。很多管理者在沟通协调中,凭的是个人经验、感觉甚至悟性,缺乏一套系统科学的思维方式和沟通协同技巧。所以,在沟通协调中,很难让他人了解自己的真实想法和感受,进而得不到别人的理解和有利支持,甚至出现误解和冲突的发生。 本课程肖凤德老师从沟通障碍认知、跨越式的沟通模式、沟通协同机制、水平沟通技巧等四个方面入手,使学员能够快速找出最佳的“沟通路……
地产企业的有效运作,项目的高周转需要地产公司各部门之间积极协作产生合力,通过无缝链接、有效沟通而降低各项风险与管理成本,提升组织效率与公司效益。本课程将帮助地产企业快速提升跨部门沟通能力,打破部门壁垒,促进内部协作,锻造卓越团队。
地产企业的有效运作,项目的高周转需要地产公司各部门之间积极协作产生合力,通过无缝链接、有效沟通而降低各项风险与管理成本,提升组织效率与公司效益。本课程将帮助地产企业快速提升跨部门沟通能力,打破部门壁垒,促进内部协作,锻造卓越团队。
大型商场、购物中心等商业地产是一个复合型产业,一个系统工程,项目运作涵盖:开发(销售)、招商、经营、管理,是一个不可中断的链条。其功能又涉及地产、商业、投资、金融等方面,因此,专业的运营管理团队就显得极其重要! 在商业项目的运营管理工作过程中,维系商业繁荣的最大因素就是客户服务,除对进驻的商家进行贴心跟踪服务外,对广大消费群体的服务也极其关键。服务是大型商场、购物中心商业氛围由淡到浓、由弱到强的“催化剂”和“助力器”。在当前电商对传统商业冲击巨大的前提下,大型商场和购物中心如何生存和发展?未来商业之争拼什么?拼服务!只有拥有最完美服务的商家,才能让客户喜爱!打动客户并永远用行动和货币进行表达! 如今的企业高层把更多的注意力放到了管理模式、运行体制等方面,渐渐的忽略了客户服务。绝佳的管……
目前,中国房地产市场正处于人闲、地热、房冷、贷紧的状态中,在刚性需求作为消费支撑的前提下,市场正受到“拐点论、崩盘论、泡沫论、降价论”等不良舆论的影响,销售速度缓慢,后续楼市变数难料……,对于与开发商合作的景观设计、施工公司,工程回款的难度相对加大,此外,有很多园林公司与施工总包方合作,成为丙方,项目施工与回款更是难上加难,何况在工程实施的过程中还经常受到监理单位干扰,各种不懂景观工程的甲方人员胡乱指挥,提出各种难以接受和解决的问题,且本来就利润不高的项目还经常被各种甲方人员索要回扣等,因此,项目经理如何有效与甲方高层和对接人进行沟通变得极为重要。 《园林景观项目人员与甲方高效沟通技巧实战培训》课程,能够全面提升园林景观公司中高层的沟通技巧,灵活处理甲方提出的各种不合理要求,尽可能降低工程……
了解职场沟通的基本原则 训练高效率沟通的技巧 了解不同人际沟通风格的特点及其喜爱的沟通方式 过程中穿插大量话术训练,了解理论的同时即开口训练
目录一、什么是有效沟通?二、有效沟通秘技123三、“内外有别”——沟通体系的建立四、我们容易忽略的几个细节五、案例分享及互动正文一、什么是有效沟通?课堂互动环节1:什么样的沟通是你喜欢的?(多项选择)结论:相信大多数人的选择,我们来看一下排在前三位的是什么?解析:为什么有的人拒绝沟通?1、什么是沟通:传递和反馈(站在单方的角度看问题)。2、什么是有效沟通:传递和反馈的最终目的是为了达成一致(站在双方的角度看问题)。案例:单独沟通3分钟,化解一次大风波一句话总结:沟通与有效沟通的区别往往就在3分钟的时间里。课堂互动环节2:有效沟通对于一家银行的重要性何在?(多项选择)结论:相信大多数人的选择,我们来看一下排在前三位的是什么?解析:有效沟通的分值决定了客户给你的价值!二、有效沟通秘技123课堂互……
① 了解高效沟通的重要性和目的,全员建立良好沟通的意识 ② 学习高效沟通的基本技巧和步骤,造就高效沟通的基本素质 ③ 了解与不同性格的人建立良好沟通的基本方法和技巧,建立良好和谐的人际关系 ④ 学习企业内部沟通的方法和技巧,透过有效沟通有效达成任务 ⑤掌握多种沟通方法和工具,打造企业内外畅通无阻的沟通世界
沟通的目的是让对方达成行动一致或理解你所传达的信息和情感,即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的,听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以,真正的沟通力是100%的责任沟通,不认为“一个巴掌拍不响”的理解,将“对牛弹琴”沟通责任彻底归于弹琴者。 沟通是职场的润滑剂,高效和高品质的沟通是高绩效的根本保证。本课程旨在帮助职场人士充分认知职场沟通的重要性,掌握纵向职场沟通的基本方法和技巧,有效处理和解决职场纵向沟通中常见的各种问题,提高纵向沟通的效率和效果,转变传统的沟通理念,养成科学高效的纵向沟通的习惯,破解沟通瓶颈,增进企业员工间的凝聚力,提升企业效率。
内部沟通顺畅是组织健康运营的保障,具备良好职业化素养的员工往往能够从自身做起,通过内部沟通实现组织发展与个人成长的共赢。然而现实中,很多员工囿于自身格局和沟通意识的局限,常常表现出沟通被动、情绪化严重、相互误解、上下沟通不畅等问题。通过多种手段持续提升每个职场人的沟通意识和能力,成为管理者必须的功课。 本课程基于上述现状,将心理学、脑科学、教练与引导方法与职业化培训相结合,从心智修炼的角度出发,为学员提供卓有成效的心理训练和内部沟通辅导,课程在帮助学员学会内部高效沟通,帮助企业打造和谐上进的团队的同时,也帮助参训学员掌握自我管理方法,实现职业化沟通水平和工作生活幸福指数的双提升,为企业培养善于沟通的人才,塑造顺畅沟通文化。
大部分公司都关注员工的技术能力,将其视为工作中取得成功的重要因素。然而,组织若想创建更佳绩效,就要求每个成员必须具有卓越的沟通能力。 本课程提供一套强大的互动沟通技巧,使学员能够高效地与上级、下级和平级进行沟通,并且在沟通中建立信任、强化合作关系和达成期望的结果。
《跨部门沟通与协作》一天的课程按照如下逻辑来设计和定位: 首先从组织及冲突的视角,让学员通过探讨感知跨部门协作中可能存在的挑战,剖析组织最大效益需经由部门的专业分工与协作,个人及部门必然存在冲突,唯有有效沟通是化解冲突,增加协作,创造组织效益的基石。 跨部门沟通与协作,必须以“了解人的天生个性”作为高效沟通和协作之根本,在建立对人的个性的了解的基础上,掌握换位思考的同理心沟通技术、以及关注共同目标掌控冲突。这样循序渐进,帮助学员认知自己,了解沟通对象,学习跨部门沟通与协作的方法,掌握工具,最终改善沟通与协作的质量,创造共赢的合作局面。 本课程重在实战,给出方法和工具,运用测试问卷、录像案例、情境模拟、游戏活动等培训方式,让学员在充分的互动之中,掌握最实用的方法,学到就能用到,为企业提升……
企业领导力是企业的领导者必须具备的能力,在当今快速发展的社会中,领导力已经不是我们普遍认为的一种天生的能力,而是可以复制的一系列工具,是任何一个普通人都可以学得会的能力,如果你的团队成员工作热情减退、怨声四起、一盘散沙,甚至骨干员工流失、人心惶惶……您应如何面对呢?《系统领导力》课程将帮您学会对不同的下属面对不同的工作时所处的状态进行甄别,对以此来确定对不同状态的下属应该采取何种工具,帮助企业迅速成长。