本课程专为世界五百强国企民营企业及杭州新老六小龙等AI企业（如阿里巴巴、网易、海康威视、大华股份、吉利汽车、娃哈哈等）的销售管理者设计，旨在通过实战演练和案例分析，帮助学员掌握销售铁军管理的核心技能，提升团队执行力，优化销售流程，并最终实现业绩的突破。
在现实生活中，人际交往无处不沟通、无处不协调，企业团队管理需要高效沟通提升工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信任纽带建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见为人处世，沟通是第一重要生产力。 什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。供电站所长每天都要进行各种交流，沟通的目的是为了解决问题，而不是发泄情绪，沟通不仅要表达自己，更要关注体会对方的内心感受，实现信息传递准确、情感交融和谐和思想达成统一，从而促进团队协作，工作绩效提升。 失传的人际交往沟通秘笈是什么？ 如何快速说服他人，达成共识？ 团队管理中如何高效协作沟通？ 怎样才能让员工听得进、干得好？……
十九大召开后，中国人民政治生活中迎来了两件大事，一是《宪法修正案》二是《监察法》的颁布实施，该课程正是结合形势教育的需要而精心开发。
可与言而不与之言，失人；不可与言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言。 沟通是管理者最重要的工作之一，根据对有关管理者工作时间分布的研究表明，在管理者一天的工作时间里，有80％-90%的时间用于沟通。 如果沟通不畅，管理者不能及时了解下属的想法，不能对其进行有效的激励，导致士气低落;如果沟通不畅，下属就不能正确执行上司的指令，导致执行力低下，纠错成本高;如果沟通不畅，企业就不能把握客户的深层需求，无法提供受欢迎的产品或服务，导致客户流失、市场萎缩、经营业绩低下;如果沟通不畅，企业无法获得利益相关方如媒体、监管部门的支持，无法营造良好的企业生态圈，当面临危机时，往往陷入孤立无援的困境。可见，沟通是企业系统的生命线，没有沟通，企业就无从生存和发展。 “沟通”是我们做任何一件事情的中心，大……
一、角色再造：领导者的角色分析（一）领导的含义：领导的本质是一种影响力,就是让别人把事情办成的活动。需要把握以下要点：第一，领导是“成事”不是“败事”第二，领导是“定事”不是“办事”第三，领导是“带头”不是“代替”如何避免：人管人累死人；制度管人糊弄人；文化管人管住魂1.职责定位的转变2.工作技能的转变3.专业人员的工作技能主要取决于他的业务技能。领导者的业务技能最主要的是与他的领导绩效相关的领导技能。4.控制方式的转变专业人员直接控制业务流程。5.心理满足方式的转变一般人的心理满足方式是受人喜欢领导者的心理满足方式是受人尊重6.自我评价方式的转变专业人员用个人的业绩来评价自己领导者要学会用他人的业绩来评价自己（二）领导的特征1．角色的互动性2．目的的公共性3．过程的规则性4．地位的层次性5……
第一部分：领导领导的定义领导具有的特征观念观念的转变态度诚实和正直信任的障碍积极主动积极主动与消积被动语言的差异什么是自尊？职业道德建立他人自尊ABC挖掘领导力的核心内容自身职责第二部分：团队定义有效团队具备的特征建立团队有什么好处?规划授权授权模式如何正确授权员工对被授权的看法带领团队组成的沟通要项分享荣耀荣耀分享的评估日常工作第三部分：组织价值是统领组织的核心一、建立一个理念系统愿景与目标愿景与目标组织价值是统领组织的核心二、建立一个科学的行为系统第四部分：沟通定义沟通圈聆听聆听的类型集中注意力从他人的角度去了解事情如何沟通如何行动对改变的反应的评估第五部分：领导艺术策略价值专注耐心分析表示尊重带领策略优秀的作风表扬赞赏/肯定的方法处理过失/抱怨和批评处理冲突处理过失的方法建立信赖驱除恐……
混料试验设计是一款强大的研发工具，是世界500强企业尤其是研发配方的化工等企业研发人员必修课程。它是一门科学，是研究如何合理而有效地组织试验， 并运用更为科学的分析工具对试验结果的数据进行处理， 取得最佳配方和方案的一种方法，它可以把客户的需求转换成我们的设计需求、工艺需求和生产需求，它可以缩短产品的研发周期，帮助研发工程师从最开始就对产品的质量和成本进行最优化设计，而且可把产品工艺和使用因素都考虑周全，从而设计出先天性健壮产品，使新产品尽快投放市场。 混料试验设计也是一种高级质量工具，在日本不懂DOE（试验设计）的工程师只能算是半个工程师。它可以帮助质量、工艺和技术人员识别关键过程变量，完善参数设定，控制参数的调整限度，制定标准操作程序，减小过程的波动，减少转产时间，适应不断变化的客户需……
互联网+代表一种新的经济形态，即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域之中，提升实体经济的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。 互联网+行动计划将重点促进以云计算、物联网、大数据为代表的新一代信息技术与现代制造业、生产性服务业等的融合创新，发展壮大新兴业态，打造新的产业增长点，为大众创业、万众创新提供环境，为产业智能化提供支撑，增强新的经济发展动力，促进国民经济提质增效升级。 本课程中结合大量实际案例分析，深入浅出剖析互联网+的发展机遇和风险，以及成功和失败案例
课程是根据中基层管理者的人际交往、学历结构、工作状态专业编写的一套消除沟通障碍、进行沟通技巧训练，从而提升中基层管理者沟通能力、训练沟通合格管理者的有效课程。
课程大纲第一部分新零售团队管理之金牌团队建设团队合作中的困难10种团队无效成员提升团队精神的6大技术高效团队的10大必备条件如何建立融洽的团队氛围卓越团队管理必学的四大组织第二部分新零售团队管理之打造执行系统打造强大的职业化执行团队执行力=执行能力+执行动机+执行态度+有效促进+有效控制提高执行力的有效途径有效执行策略的七个步骤如何建立执行力文化全面提升竞争力的系统第三部分新零售高效沟通之沟通行为策略团队管理中高品质沟通的原则消除团队沟通的误区优秀团队成员的七个沟通习惯高品质沟通中的三宝四青原则通过沟通建立和谐的人际关系高效沟通之口才训练第四部分新零售高效沟通之压力情绪管理工作中的快乐信念建立轻松工作之压力释放如何在工作中有效管理情绪黄金心态的建立与调整如何有效的激励自己全面提升情绪管理与压……
课程大纲父母与孩子合作的基础双赢己所不欲勿施于人避免情绪对立1.责怪与归罪：“你的脏手印又弄到门上了！你为什么老是这样做。。。。。。你有毛病啊？你怎么什么事都做不好！。。。我跟你说了多少次了要用门把手开门？你怎么从来不听话？”作为孩子，你的感受是：“你要是再敢碰一下台灯，看我揍不揍你。”“你要是不马上把口香糖吐出来，我就撬开你的嘴巴拿出来。”“要是我数到三你还没有穿好衣服，我就不带你去了”你的感受“我要你马上去把你的屋子收拾干净。”“去帮我拿包，快点！”“你还没有把垃圾倒出去？马上去。。。还等什么？快点啊！”你的感受“你觉得这样做对吗？你怎么能把书从我手里抢过去？我看的出来，你还没有意识到好的行为多么重要。你要明白，如果我们期望别人对我们有礼貌，那么我们也要对别人有礼貌。你不希望别人从你手里……
课程大纲一，认识沟通1、我们为什么要沟通生理需求、认同需求、社交需求2、基于现代社交媒介基础上的沟通特点与新要求3、职场社交沟通原则和标准4、沟通能力的定义5、沟通高手的特质二、沟通模型解析1、线性沟通模式2、交流沟通模式3、沟通的三大要素——表达，接收，路径三、有效表达与展现1、语言沟通——障碍与桥梁1）、容易引起误解的语言2）、容易引燃“战火”的语言3）、拒绝暴力沟通2、非语言沟通——超越字词之外的信息1）所有行为都具有沟通的价值2）非语言沟通的类型（身体动作、声音、触碰、外貌……）3、合理管理情绪1）、正视情绪的存在2）、丰富你的情绪表达方式3）、对自己的感觉负责4）、非理性思考与无助益情绪四、360度倾听与理解1、倾听过程的元素（听到、专注、理解、回应、记忆）2、无效倾听3、正确倾听……
课程大纲一、沟通基础部分1.沟通的重要性2.影响组织沟通的因素3.企业内常见的沟通障碍4.沟通与协作的五大思维5.沟通目标：鼓舞对方达成行动；6.沟通步骤：编码、解码、反馈；7.沟通的三种表现8.良好沟通的原则二、倾听与反馈的艺术1.倾听的层次2.倾听的用词、语调和动作3.倾听的技能/倾听的禁忌4.问对问题：了解他的心/发问的技巧5.有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈三、高效沟通的策略1.亲和力2.同理心3.合一架构法4.预先框示法5.假设法6.二选一法四、建立内部客户服务意识1.为什么要内部客户服务？2.谁是我们的内部客户？：3.内部客户：层级客户、职能客户、工序客户；4.让“内部客户”订货，从“内部客户”处发现商机；5.管理上让上司满意，服务上让其它部门满意；6.如何让“客户”满……
管理者在企业内有效地整合各类资源，最终达成工作绩效，不是靠“个人能力”，而是靠“个人影响力”，而“个人影响力”则来源于高效率的沟通。 企业内的不同的“责、权、利“以及诸多个体之间的差异，为沟通设置了很多的障碍。如何有效地突破这些障碍，达成“系统思考”，是评价管理者影响力的重要标准。 很多管理者在沟通中，凭的是个人经验、感觉甚至悟性，缺乏一套系统科学的思维方式和沟通技巧。所以，在沟通协调中，很难让他人了解自己的真实想法和感受，进而得不到别人的理解和有利支持，甚至出现误解和冲突的发生。 本课程从沟通障碍认知、高效沟通需要高情商、高效沟通是执行力的保障以及高效沟通是问题解决的手段等四个方面入手，使管理者能够快速找出最佳的“沟通路径”，掌握并能灵活地运用高效沟通的各种技巧和方法。
1. 我是员工，向领导工作汇报，准备多日的“精心力作”却被全面否决，被领导问的哑口无言，却不知道如何应对。 2. 我是领导，如何和下属有效沟通？ 3. 同事间的沟通如何最高效？ 4. 我和太太之间，简直没法沟通…
“沟通是合作的必须，有效沟通是个人影响力和团队协作的桥梁”,倾听、同理心和换位思考是化解冲突，寻求共识的绝佳方式，可以加速人们之间的了解和信任。有效的沟通就是引发组织内良性冲突，避免恶性冲突的手段和必由之路。 企业内不同的“责、权、利”以及诸多个体之间的差异，为沟通设置了很多的障碍。如何有效地突破这些障碍，达成“系统思考”，是评价是否达成有效沟通的重要标准。很多管理者在沟通协调中，凭的是个人经验、感觉甚至悟性，缺乏一套系统科学的思维方式和沟通协同技巧。所以，在沟通协调中，很难让他人了解自己的真实想法和感受，进而得不到别人的理解和有利支持，甚至出现误解和冲突的发生。 本课程肖凤德老师从沟通障碍认知、跨越式的沟通模式、沟通协同机制、水平沟通技巧等四个方面入手，使学员能够快速找出最佳的“沟通路……
地产企业的有效运作，项目的高周转需要地产公司各部门之间积极协作产生合力，通过无缝链接、有效沟通而降低各项风险与管理成本，提升组织效率与公司效益。本课程将帮助地产企业快速提升跨部门沟通能力，打破部门壁垒，促进内部协作，锻造卓越团队。
地产企业的有效运作，项目的高周转需要地产公司各部门之间积极协作产生合力，通过无缝链接、有效沟通而降低各项风险与管理成本，提升组织效率与公司效益。本课程将帮助地产企业快速提升跨部门沟通能力，打破部门壁垒，促进内部协作，锻造卓越团队。
大型商场、购物中心等商业地产是一个复合型产业，一个系统工程，项目运作涵盖：开发（销售）、招商、经营、管理，是一个不可中断的链条。其功能又涉及地产、商业、投资、金融等方面，因此，专业的运营管理团队就显得极其重要！ 在商业项目的运营管理工作过程中，维系商业繁荣的最大因素就是客户服务，除对进驻的商家进行贴心跟踪服务外，对广大消费群体的服务也极其关键。服务是大型商场、购物中心商业氛围由淡到浓、由弱到强的“催化剂”和“助力器”。在当前电商对传统商业冲击巨大的前提下，大型商场和购物中心如何生存和发展？未来商业之争拼什么？拼服务！只有拥有最完美服务的商家，才能让客户喜爱！打动客户并永远用行动和货币进行表达！ 如今的企业高层把更多的注意力放到了管理模式、运行体制等方面，渐渐的忽略了客户服务。绝佳的管……
目前，中国房地产市场正处于人闲、地热、房冷、贷紧的状态中，在刚性需求作为消费支撑的前提下，市场正受到“拐点论、崩盘论、泡沫论、降价论”等不良舆论的影响，销售速度缓慢，后续楼市变数难料……，对于与开发商合作的景观设计、施工公司，工程回款的难度相对加大，此外，有很多园林公司与施工总包方合作，成为丙方，项目施工与回款更是难上加难，何况在工程实施的过程中还经常受到监理单位干扰，各种不懂景观工程的甲方人员胡乱指挥，提出各种难以接受和解决的问题，且本来就利润不高的项目还经常被各种甲方人员索要回扣等，因此，项目经理如何有效与甲方高层和对接人进行沟通变得极为重要。 《园林景观项目人员与甲方高效沟通技巧实战培训》课程，能够全面提升园林景观公司中高层的沟通技巧，灵活处理甲方提出的各种不合理要求，尽可能降低工程……
目录一、什么是有效沟通？二、有效沟通秘技123三、“内外有别”——沟通体系的建立四、我们容易忽略的几个细节五、案例分享及互动正文一、什么是有效沟通？课堂互动环节1：什么样的沟通是你喜欢的？（多项选择）结论：相信大多数人的选择，我们来看一下排在前三位的是什么？解析：为什么有的人拒绝沟通？1、什么是沟通：传递和反馈（站在单方的角度看问题）。2、什么是有效沟通：传递和反馈的最终目的是为了达成一致（站在双方的角度看问题）。案例：单独沟通3分钟，化解一次大风波一句话总结：沟通与有效沟通的区别往往就在3分钟的时间里。课堂互动环节2：有效沟通对于一家银行的重要性何在？（多项选择）结论：相信大多数人的选择，我们来看一下排在前三位的是什么？解析：有效沟通的分值决定了客户给你的价值！二、有效沟通秘技123课堂互……
① 了解高效沟通的重要性和目的，全员建立良好沟通的意识 ② 学习高效沟通的基本技巧和步骤，造就高效沟通的基本素质 ③ 了解与不同性格的人建立良好沟通的基本方法和技巧，建立良好和谐的人际关系 ④ 学习企业内部沟通的方法和技巧，透过有效沟通有效达成任务 ⑤掌握多种沟通方法和工具，打造企业内外畅通无阻的沟通世界
沟通的目的是让对方达成行动一致或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以，真正的沟通力是100%的责任沟通，不认为“一个巴掌拍不响”的理解，将“对牛弹琴”沟通责任彻底归于弹琴者。 沟通是职场的润滑剂，高效和高品质的沟通是高绩效的根本保证。本课程旨在帮助职场人士充分认知职场沟通的重要性，掌握纵向职场沟通的基本方法和技巧，有效处理和解决职场纵向沟通中常见的各种问题，提高纵向沟通的效率和效果，转变传统的沟通理念，养成科学高效的纵向沟通的习惯，破解沟通瓶颈，增进企业员工间的凝聚力，提升企业效率。
内部沟通顺畅是组织健康运营的保障，具备良好职业化素养的员工往往能够从自身做起，通过内部沟通实现组织发展与个人成长的共赢。然而现实中，很多员工囿于自身格局和沟通意识的局限，常常表现出沟通被动、情绪化严重、相互误解、上下沟通不畅等问题。通过多种手段持续提升每个职场人的沟通意识和能力，成为管理者必须的功课。 本课程基于上述现状，将心理学、脑科学、教练与引导方法与职业化培训相结合，从心智修炼的角度出发，为学员提供卓有成效的心理训练和内部沟通辅导，课程在帮助学员学会内部高效沟通，帮助企业打造和谐上进的团队的同时，也帮助参训学员掌握自我管理方法，实现职业化沟通水平和工作生活幸福指数的双提升，为企业培养善于沟通的人才，塑造顺畅沟通文化。
大部分公司都关注员工的技术能力，将其视为工作中取得成功的重要因素。然而，组织若想创建更佳绩效，就要求每个成员必须具有卓越的沟通能力。 本课程提供一套强大的互动沟通技巧，使学员能够高效地与上级、下级和平级进行沟通，并且在沟通中建立信任、强化合作关系和达成期望的结果。
沟通能够影响别人对你的看法,影响你的绩效,甚至会影响你的技术发挥和未来职业发展前景； 我们真的会沟通吗？ 上级常有困惑 ：部属那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！ 部属也有困惑 ：我该怎么做，才能让上司满意？ 上级总是不满 ：布置下去的任务，部属完成的结果总是不如己愿！ 部属也有不满 ：我都这么努力地汇报了，上司怎么还说我没说清楚？ 也有人说，我为什么没有足够的说服力呢？
《跨部门沟通与协作》一天的课程按照如下逻辑来设计和定位： 首先从组织及冲突的视角，让学员通过探讨感知跨部门协作中可能存在的挑战，剖析组织最大效益需经由部门的专业分工与协作，个人及部门必然存在冲突，唯有有效沟通是化解冲突，增加协作，创造组织效益的基石。 跨部门沟通与协作，必须以“了解人的天生个性”作为高效沟通和协作之根本，在建立对人的个性的了解的基础上，掌握换位思考的同理心沟通技术、以及关注共同目标掌控冲突。这样循序渐进，帮助学员认知自己，了解沟通对象，学习跨部门沟通与协作的方法，掌握工具，最终改善沟通与协作的质量，创造共赢的合作局面。 本课程重在实战，给出方法和工具，运用测试问卷、录像案例、情境模拟、游戏活动等培训方式，让学员在充分的互动之中，掌握最实用的方法，学到就能用到，为企业提升……
我们经常遇到很多内训师内秀于外，空有满腹才华和专业资历，可是却被演说的技巧困扰。他们有的可以“妙笔生花”，擅长用笔表达，但在培训课上不脱稿“朗读，如此做法让台下的听众索然无味。 衡量培训效果，通常的依据就是看台上的表现，课堂呈现是决定培训成败的关键一环。要想让精心准备的内容完美呈现出来，要想让你的课程更具吸引力，要想让自己成为一个广受欢迎的内训师，过硬的课堂呈现技巧不容忽视。 一位演说大师说：“任何人的职责、使命、任务就是全面地发展自己的一切能力。而在发展自己的一切能力中，最重要的就是发展自己的语言能力，尤其是表达沟通能力。 培训师需要通过语言表达的方式，将听众所需要的理念和技能传授出去。因而，对于培训师来说，公众表达能力是其应具备的首要技能。 英国首相丘吉尔曾说：“一个人可以面对多……
上午9：00－9：30与学员问好、自我介绍、简要说明课程纪律、分组选队长9：30－10：30模拟演练1：危机管理中的媒体沟通策略及新闻发布会－考察学员在具体危机下的反应，包括策略的制定，团队的任务分配；模拟新闻发布会，包括短时间的准备，记者招待会；讲师点评。某著名食品企业的旗下A品牌被中央级的媒体曝光，之后被全国媒体迅速转载，形成了对企业形象与市场销售产生较大冲击的危机事件。危机管理小组需要迅速制定媒体沟通策略。模拟过程中学员将学习如何在舆论压力下做出决策、如何与其他部门进行沟通、如何在充满变数的舆论环境中制定正确策略等.10：30－11：45老师点评，并评出最佳表现小组及优秀学员10：45－11：00休息11：00－12：00危机中的媒体应对、新闻发布会的召开及注意事项、如何应对不同类型的……
引言青梅煮酒论英雄第一讲管理者的核心素养(D1：上午)荀子“劝学篇”的核心思想管理者的修、齐、治、平管理者成功的“四大要素”成功管理者的知识结构成功管理者的价值心态成功管理者的综合能力成功管理者的人脉关系张瑞敏国学智慧与海尔发展的关系第二讲管理者如何决策(D1：下午)孙子兵法与企业战略海尔的市场战略海尔的市场定位海尔的组合营销海尔发展的四个里程碑海尔的品牌战略阶段海尔的多元化战略阶段海尔的国际化阶段海尔的国际化品牌战略阶段企业战略决策的流程图项目战略决策的四项基本原则怎样编制战略决策里程碑计划图企业战略决策启动分组实战训练与点评第三讲管理者如何识人用人(D2：上午)易经中的识人法则姜子牙识人和用人法则秦始皇识人和用人法则汉高祖识人和用人法则诸葛亮识人和用人法则企业怎样在招聘中发现人才海尔的“……
