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所属领域
领导力 > 沟通艺术
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适合行业
银行证券行业 政府机关部门 医疗卫生行业 教育培训行业 其他
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课程背景
《跨部门沟通与协作》一天的课程按照如下逻辑来设计和定位：
首先从组织及冲突的视角，让学员通过探讨感知跨部门协作中可能存在的挑战，剖析组织最大效益需经由部门的专业分工与协作，个人及部门必然存在冲突，唯有有效沟通是化解冲突，增加协作，创造组织效益的基石。
跨部门沟通与协作，必须以“了解人的天生个性”作为高效沟通和协作之根本，在建立对人的个性的了解的基础上，掌握换位思考的同理心沟通技术、以及关注共同目标掌控冲突。这样循序渐进，帮助学员认知自己，了解沟通对象，学习跨部门沟通与协作的方法，掌握工具，最终改善沟通与协作的质量，创造共赢的合作局面。
本课程重在实战，给出方法和工具，运用测试问卷、录像案例、情境模拟、游戏活动等培训方式，让学员在充分的互动之中，掌握最实用的方法，学到就能用到，为企业提升效益。
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课程目标
●建立组织协作冲突沟通的认识
●认识跨人际、跨部门沟通与协作中的障碍和挑战
●了解自己和对方的个性类型
●熟知各种个性的特点和优缺点
●了解如何和不同个性的人合作与沟通
●掌握和不同类型的团队之间如何配合
●扩大有效沟通的区域
●学习沟通的白金法则
●沟通协作的的信念、基石、意识与操作
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课程时长
一天
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适合对象
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课程大纲
课程大纲
第一讲：探讨跨人际跨部门沟通与协作的障碍与挑战
1.跨人际沟通有哪些障碍及挑战
2.跨跨部门沟通有哪些障碍及挑战
第二讲：组织与组织的运作
1.从绩效视角看组织与部门
2.组织存在的目的
3.组织、部门、冲突、协作与沟通
4.沟通协作达成组织目标
第三讲：认识沟通主体：DISC量表与解读
1.沟通是什么？
2.有效沟通三部曲：知己、知彼、勉力而为
3.领导不同特质的同事
4.与领导共舞
5.团队拼图
第四讲：人际与组织的沟通：Johari Window量表与解读
1.你知与我知
2.部门的DISC
3.周哈里视窗
4.沟通的质量与平衡
第五讲：组织的分工协作与组织（部门）冲突
1.协作游戏：飞轮滚滚
2.冲突的原因、类型
3.托马斯冲突管理模型
4.沟通与协作
第六讲：跨部门沟通协作的原则
1.一大信念
2.二大基石
3.三大意识
4.四大操作
课程标签：沟通艺术
