1、今天对企业最有战略价值的是忠诚度:客户忠诚和员工忠诚。如果不知道如何建立这些忠诚度,即使有创新力的企业也举步维艰。 2、产品的同质化时代,靠传统的营销策略已经无法赢得客户。全员服务营销时代已经来临,领导力的模型已经发生变化,以心本管理为导向的第三代管理革命,旨在创造满意和忠诚的员工团队,最终实现客户的持续忠诚。 3、海底捞考核一个店长或区域经理的标准只有两个——“顾客满意度”和“员工工作积极性”。一号店把用户体验结果变成员工KPI考核指标……。《顾客忠诚度的服务营销战略》成为企业家、管理者们必修的一堂课。
一组统计数据:企业管理者70%的时间应花在沟通上;企业中70%的问题是由沟通不畅造成的。沟通时组织有效活动的基础,高品质的沟通,将会大大提升企业部门之间、人与人之间的工作效率!如果企业中没有良好的沟通或是沟通不畅,都会给企业带来比必要的麻烦;管理者如果与下属沟通不畅,就会让信息的传递大打折扣,在执行的过程中可能就会不到位;员工不会沟通,总是自以为是,就很难理解公司的战略、上司的思想,接下来的工作就会出现偏差!一个人如果不会沟通,在家庭中与家人的相处就会磕磕绊绊,不会幸福和谐。所以,对任何人来讲,沟通都是人生的必修课程。辛雪峰老师根据多年的实战管理经验,针对学员特别设计了《360度高品质沟通》课程!
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