引言青梅煮酒论英雄第一讲管理者的核心素养(D1:上午)荀子“劝学篇”的核心思想管理者的修、齐、治、平管理者成功的“四大要素”成功管理者的知识结构成功管理者的价值心态成功管理者的综合能力成功管理者的人脉关系张瑞敏国学智慧与海尔发展的关系第二讲管理者如何决策(D1:下午)孙子兵法与企业战略海尔的市场战略海尔的市场定位海尔的组合营销海尔发展的四个里程碑海尔的品牌战略阶段海尔的多元化战略阶段海尔的国际化阶段海尔的国际化品牌战略阶段企业战略决策的流程图项目战略决策的四项基本原则怎样编制战略决策里程碑计划图企业战略决策启动分组实战训练与点评第三讲管理者如何识人用人(D2:上午)易经中的识人法则姜子牙识人和用人法则秦始皇识人和用人法则汉高祖识人和用人法则诸葛亮识人和用人法则企业怎样在招聘中发现人才海尔的“……
1、今天对企业最有战略价值的是忠诚度:客户忠诚和员工忠诚。如果不知道如何建立这些忠诚度,即使有创新力的企业也举步维艰。 2、产品的同质化时代,靠传统的营销策略已经无法赢得客户。全员服务营销时代已经来临,领导力的模型已经发生变化,以心本管理为导向的第三代管理革命,旨在创造满意和忠诚的员工团队,最终实现客户的持续忠诚。 3、海底捞考核一个店长或区域经理的标准只有两个——“顾客满意度”和“员工工作积极性”。一号店把用户体验结果变成员工KPI考核指标……。《顾客忠诚度的服务营销战略》成为企业家、管理者们必修的一堂课。
一组统计数据:企业管理者70%的时间应花在沟通上;企业中70%的问题是由沟通不畅造成的。沟通时组织有效活动的基础,高品质的沟通,将会大大提升企业部门之间、人与人之间的工作效率!如果企业中没有良好的沟通或是沟通不畅,都会给企业带来比必要的麻烦;管理者如果与下属沟通不畅,就会让信息的传递大打折扣,在执行的过程中可能就会不到位;员工不会沟通,总是自以为是,就很难理解公司的战略、上司的思想,接下来的工作就会出现偏差!一个人如果不会沟通,在家庭中与家人的相处就会磕磕绊绊,不会幸福和谐。所以,对任何人来讲,沟通都是人生的必修课程。辛雪峰老师根据多年的实战管理经验,针对学员特别设计了《360度高品质沟通》课程!
在银行竞争日益白热化,以及网络金融迅猛发展的时代,客户对银行服务的要求越来越高,而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降,以及客户投诉抱怨比例的上升,网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧,以有效预防为主,妥当处理为本,转怒为喜为宗旨,追求客户满意为目标,充分化解客户不满的情绪,提升客户对银行的忠诚度。 掌握技巧还远远不够,在现实中常常发现部分服务人员虽懂得技巧,然而投诉发生时还是喜欢执着于谁对谁错,甚至把情绪宣泄到客户身上。特别是在服务人员无明显过错但需要向客户致歉时,服务人员不愿意道歉,致使投诉处理大打折扣,所以投诉处理中还必须让服务人员有一个成熟的心态去面对客户,控制好自我情绪以便解决问题。
课程大纲:第一单元农村精准扶贫1、习大大最揪心的事儿:贫困农户的扶贫1.1习大大2013年11月考察湘西时:实事求是/因地制宜/分类指导/精准扶贫1.2中办详细规划,2015年习大大再次提出扶贫“三在精准”贵在精准/重在精准/成败之举在精准2、精准扶贫与粗放扶贫3、精准扶贫怎么扶3.1六个精准3.2四个施策3.3五种渠道第二单元农村金融服务的机遇1、目前农村金融服务情况1.1中央经济工作会议/中央农村经济工作会议关于“三农”的政策1.1.1要持续惠农富农金融服务在惠农富农进程中的重要性1.1.2具体举措:国家银监会成立普惠金融事业部普惠金融和互联网/大数据为为“三农”1.2农村金融服务的客户服务精准分类1.2.1农业种植业1.2.2农业养殖业1.2.3农村种养殖业生产加工1.2.4农村个人2……
1. 了解国家关于农村精准扶贫的含义 2. 学习农村精准扶贫的基本策略 3. 了解农村金融工作的重要性和未来发展趋势 4. 让学员充分了解农村金融服务的内容 5. 掌握农村金融服务对于农村精准扶贫的三大使命
随着国家金融改革的深入,各家商业银行不良贷款已成为巨大的压力,这里面包含着由于历史原因形成的不良贷款,也有在近几年新增加不良贷款,尤其是中西部地区大多数商业银行业务上本身就比较单一,还是以存贷款为主。所以不良贷款的不断增加深深影响着这些商业银行经营的成败。 各家商业银行逐渐认识到,逐渐深入的金融改革,新形势下的商业银行竞争加剧,在信贷资产的质量优化与不良资产的压降这两方面的工作,显得尤为重要和关键。商业银行经营管理中对风险有一定的意识,但是对风险识别、计量、监测,以及科学的化解和防控措施,有些地方做得还不够,未建立并形成一套科学的风险管控体系。如信贷、催收部门人员缺乏清收技巧,谈判能力弱,催收经验不足,无法发挥团队的力量,在清收过程中与客户出现严重沟通障碍等问题。 此课程基于人性的角……
1、世界上没有完全相同的树叶,也没有完全相同的两种意识,正是由于意识不同,人与人之间,就不可能永远保持一致,难免会出现意见不同,也会出现误会与争执,不论是让别人了解你,还是你去了解别人,唯有相互沟通才能达到共识。 2、沟通能力是一笔无价的财富,也是一门需要很大耐心去研究的艺术,增强沟通能力并不是你所想象的那样遥不可及,只要有坚强的信心和适当的方法,每个人都可以拥有很强的沟通能力。 3、对于管理者来说,与员工进行有效沟通是至关重要的,因为管理者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息,而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得;同时,决策要得到实施,又要与员工进行沟通。再好的想法,再有创见的建议,再完善的计划,离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。 4、本课程《沟通密码》由具有18年企业……
第一部分:国家电网大厂集体企业的前世与今生理清基本概念历史形成与沿革3、当前面临的问题第二部分:国家电网集体企业改革改制当前的形势电网企业集体企业主要业务与主业业务存在紧耦合关系电网企业利用自身力量解决集体企业存在较大可能性3、电力体制改革与集体企业改革的关系第三部分:国网公司及新源公司集体企业改革改制相关政策解读各项政策解读;难点与重点剖析;改制中涉及的相关法律意见解读与专项法律培训;第四部分:集体改制专题培训1、国内资产市场的发展现状及电力公司集体改制后的发展前景;2、结合实际案例讲解集体改后对企业品牌形象、企业管理水平、员工个人职业发展的影响力;3、强调改制的必要性;4、能够对集体改制有更深刻的认识并全力配合相关部署第五部分:国家电网集体企业改革改制需要解决的问题1、健全管控体系,提高……
一、争先意识及实践1、争先意识的重要性2、企业中骨干人才争先意识与能力塑造3、能力建设是争先的根本保证。4、从个人职业生涯角度解析“争先创优”的积极意义5、从企业发展角度解析“争先创优”的积极作用6、“自我挑战”意识是勇于争先的先决条件二、创新思维1、思考几个问题: (1)什么是思考(思维)? (2)什么是创新? (3)为什么要创新? (4)创新的困难有哪些? 2、创新的障碍 (1)外部因素 1) 市场因素 2) 投资因素 3) 主流客户的影响 (2)内部因素 1) 个人因素 a) 情绪 b) 思维定式 c) 传统知识标式 d) 风险规避意识 e) 恋旧 2) 组织障碍 a) 组织的资源 b) 组织结构 c) 价值观 d) 文化 3、创新的3P原则 Positive 肯定……
第一单元注意身边的健康危机 一、您关注到了职场中的健康危机了么?讨论:普华永道25岁的女审计员潘洁被网友质疑为“过劳死”分享:核辐射的蔬菜可以吃么?怎么吃才安全呢?二、小心危机——我国持续高涨的职业病概率三、美国与中国的输液差比——关注健康第二单元供电班组职业健康知识分析 职业健康的简单释义:职业危害、心理因素、社会适应性三个方面职业卫生与职业病广义职业病法定职业病职业禁忌职业病的特点病因明确,病因即职业病危害因素职业病因素大多可检测发病的普遍性职业性传染多数康复效果较好,个别尚无特效疗法(例如矽肺)职业病是可以完全预防的案例分析:职业病早发现,早治疗,对身心健康的影响4.职业病的三级预防原则第三单元供电系统职业健康防护 职业相关疾病及多发岗位分析一、供电系统影……
企业中的部门设置越来越多,分工也越来越细。而工作职责与工作内容的不同,决定各部门看待问题与处理问题的角度和立场也不会始终一致,这将会给企业管理带来一定的阻碍,影响管理的效率与效力。而企业管理者每天的工作内容中,花在内部沟通的时间大约占其工作时间的50%以上,对于高层主管,这个比例会更高。因此,沟通尤其是跨部门沟通与协调对于企业管理者而言,是必须掌握的一项管理技能。 本课程通过对跨部门沟通当中的难点问题进行深入分析,帮助管理者了解跨部门沟通中存在的现象,同时通过案例分析、角色扮演、实战演练、管理工具运用等方式,帮助管理者掌握跨部门沟通的理论模型和沟通技巧,有效的做好跨部门沟通与协调工作,为企业运营营造良好的管理沟通氛围,进而提高企业执行力。