市场竞争：在当前竞争日益激烈的市场环境中，企业通常围绕总成本领先、聚焦和差异化三大战略展开竞争。其中，差异化竞争主要通过产品和服务的差异化来实现。服务差异化战略因其投入相对较小、见效较快的特点，受到众多企业的青睐。然而，如何快速构建差异化的体验服务竞争优势，从而助力企业实现经营目标和战略落地，已成为企业亟待解决的关键问题。
用户体验：随着经济从产品经济、服务经济迈向体验经济，消费者对个性化和情感化体验的需求日益增长。企业正通过提升用户体验管理水平，强化品牌形象与口碑传播。其中，服务体验设计作为关键路径，能够帮助企业打造独特体验，赢得市场竞争优势。
商务环境中重要的不是“我是谁”，而是别人目光中的“你是谁” 进而定义“你的公司是谁”。“商务礼仪”课程帮助您掌握一些实用的职业礼仪和技巧，作为附加值，在商务环境中以职业人的形象脱颖而出，为公司的形象树立口碑。本课程内容紧紧围绕商务工作中的常规活动，如电话技巧、拜访等往往易被忽视的细节进行培训，让您从点滴的细节之处，体现一个“职业人”与“自然人”的区别，留给他人专业化的印象，为公司赢得更多的商业机会。 职场的人际互动过程中，懂得“察言观行”的能力就更为重要，不论是跟上司要求加薪，或是与客户谈判价钱，我们都需要敏锐的观察力来解读对方心意，才能知所进退，而圆满达成任务。管理者通过读心术可以解读员工真心内心，员工学会察言观色可以提高职业情商，销售人员通过了解客户表情和肢体动作能更好把握商机，快速建……
在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道......可见人生在世，沟通是第一重要生产力。什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致性和感情的通畅。 学会处理客户投诉心理，处理客户投诉等应急事件，让客户始终满意企业，一个微笑、一个眼神、一句话、一个行为细节，都决定了客户的满意度，细节决定成败。学会与客户沟通，可帮助我们提升绩效，大大降低客户服务沟通成本和矛盾冲突代价。课程秉承幸福心理学理念，运用LP教练技术，打造阳光心态，让员工心怀感恩，提升优质的服务水平，更快乐高效的工作!
随着人们生活水平的改善，日常工作中，对于许多办公室白领族，每天面对电脑，工作自主性热情不高，单调枯燥难免会疲乏，缺少年轻人该有的朝气与激情，这是非常严肃的企业管理问题。感恩阳光心态，就是积极，知足，感恩，达观的一种心智，帮助我们积极主动工作，改善精神面貌，提升绩效！ 在生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，而企业管理更需要高效沟通发挥工作绩效。什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。失传的人际沟通秘笈是什么？如何快速说服他人？职场管理如何高效沟通？课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，学会黄金沟通十法，提升团队绩效，打造人脉财富圈。
讨论：你有投诉别人的经历吗？为什么而投诉？一､投诉时的“心理感受”对比讨论：照片中，你觉得谁给你的感觉更好？1､ 基本的服务礼仪：形：仪容自律、着装礼仪、形象自检神：表情神态（笑容） 、表情神态（目光）练习：微笑练习姿：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬势：手势体验活动：你满分了吗？讨论：何为真实亲和感？2､人际交往的秘密武器：亲和力视频案例：谁更亲和？讨论：两张图片，谁更亲和？练习：提升亲和力技巧3､ NLP心理学小技巧的应用练习：身心合一对比练比NLP技巧——提升自我价值：长高长大法NLP技巧——建立对等关系场景模拟：感性力量综合练习二、沟通源于用“心”视频案例：倒鸭子沟通的构成：倾听游戏：倾听的重要性马斯洛的需求理论沟通的构成理解：常见的客户心态表达：有效表达四原则、有效表达技巧沟通的技巧体……
现代企业运作，离不开极致的客户服务，成交不是销售的结束却成了合作的开始，客户随时都有可能与我们解除合作关系，更严重的是如今客户借助互联网，这使得在评价我们的产品或服务质量上“好的更好”、“坏的更坏”，为此这就倒逼着企业在与客户的合作过程中必须有意识的提高服务水准与质量，好服务需要设计，最关键是服务需要一件件、一点点做出来，其实提升企业的服务水准并不容易，因为服务的主体是人，是人就有情绪，人与人之间的知识结构、观念态度、服务技能都存在差异，那么如何标准化或差异化做到客户满意并且通过满意的服务提升销售额呢？本课程在此要与大家共同分享与探讨。
在竞争激烈的当下，不是说好的产品、好的品牌、好的价格就能吸引客户，很多时候我们埋头苦干、东奔西跑却拿不下一个订单，而竞争对手一个电话轻松搞定，核心差距就是：关系！俗话说：关系不到位努力全白费。建立良好的人际关系、扩大牢固的人脉网络的核心其实就是“信任的建立”，孔子曰：人而无信、不知其可也。互联网时代，如何搞客户关系？如何获得对方的信任？如何建立良好的信任关系？本课程多角度、理论联系实际之外，还将站在很多新的领域用独特的视角来帮助大家突破这一难题。
新员工为了体现能力，老员工为了体现价值，如何看待自身的职业，如何让自己成为用红又专的人才，这不仅仅是企业需要的，更是国家更加鼓励提倡的，少一点点浮躁，多一点点努力，这才是我们每个人都需要认真面对的问题。 没有基本功，都是花拳绣腿，沟通能力不佳，如何维护客户关系?谈判能力不行，如何维护企业利益？ 如何在区域做市场需求调研工作，找到用户的痛点、痒点等需求 如何做好市场客户资料整理，并进行有效的分类和处理
当今社会已经从大众化社会进入到小众化社会，消费者的需求越来越个性化，多样化，小众化，甚至把追求标新立异、特立独行作为一种时尚。 在这样的背景下，企业竞争力的提升除了研发高质量、高品位、高体验值的产品之外，尤为重要的是探索一条独特的服务营销模式。当今时代是一个注意力经济和影响力经济的时代，只有最佳的服务体验才能增加客户的互动黏性，并吸引社会广泛的注意力，进而构建企业独特的社会影响模式。 一个企业的服务水平，已经成为了企业核心竞争力的重要组成部分。服务水平的高低，主要由三个因素决定：一、服务模式的搭建；二、内部顾客与外部顾客的和谐统一；三、团队成员服务意识与服务执行的高度责任意识。 《服务意识与服务执行提升》课程将围绕以上种种问题和现象展开讲解和论述，结合现代企业管理学、服务营销学……
在服务高度同质化及快速迭代更新的今天，做好标准化服务基础上得以体现差异化、个性化，服务能力的高低影响甚至决定着服务企业的核心竞争力。客户投诉管理事关重大，不仅直接影响服务企业与客户的关系，也可能关乎法律法规和企业未来的发展。以客户为中心，是每个服务企业都在反复强调和努力遵循的服务理念，作为一种管理理念和服务策略，以客户为中心，有助于服务企业在激烈的市场竞争中改进与客户之间的关系，提高客户满意度和忠诚度；关注客户体验，妥善管理客户投诉，正是这种理念的集中体现。在人人都讲客户体验的当下，客户投诉正是提升客户体验的直接途径之一，积极探索客户投诉前沿理念，寻找内在规律，关注客户投诉时的体验，力争使投诉客户成为企业的忠实客户。
第一讲 客户满意度得以提升的三个理由一、业绩1、销售状况2、销售价格预期案例分享二、沟通效果1、客户公司决策层的认可2、客户公司职能部门对接人的好评3、客户公司基层服务人员的尊重案例分享三、服务拓展1、培训和提升你的客户2、令客户的客户感到满足案例分享/分组讨论第二讲 客户服务中中高层管理者的角色意识一、角色定位1、角色定位的概念2、中高层管理者角色定位案例分享二、客户服务工作中角色提升训练1、如何辨析客户的痛点2、如何让客户认可你的专业度3、如何应对开发商不断提高的期望4、如何掌握工作对话的主动权案例分享第三讲 如何打造一支高效营销团队一、置业顾问的培养和管理1、置业顾问的录用和培训2、激发90后员工的工作热情3、有背景的员工如何管理情境模拟/案例分享/……
当今，互联网企业的竞争已由过去的流量竞争转化为客户竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争，而要赢得客户，企业必须建立一整套科学系统的客户定位和营销方法，有效开发新客户，留住老客户，让客户持续不断的进行回购，有效的进行客户生命周期管理，如何将客户营销理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的重点。
随着时代发展，保险公司已经进入客户体验时代，目前许多保险公司员工，在现实工作中并没有意识到客户的需求变化，仍然固守在以往的工作状态中，没有学会转换角度去服务客户。柜员服务不注重细节，厅堂没有做好等候客户排除管理等等，至使客户抱怨情绪层出不穷，矛盾升级为投诉，进而出现客户报复保险的行为，直接影响公司客户忠诚度和公司声誉。
第一单元什么是客户关系管理客户关系管理能为企业带来什么客户关系管理的含义客户关系管理的内容客户关系管理与营销的关系第二单元了解客户是客户关系管理的开始谁是我们的“客户”?如何收集客户资料怎样判断谁是我们最优价值的客户怎样对客户关系进行分类第三单元客户关系的维护和客户建立什么样的关系如何让客户感觉物超所值怎样提高客户满意度、忠诚度如何防止客户抱怨和客户流失第四单元客户关系管理中的现实问题分析如何才能让客户感觉非常满意？如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡？如何确立最佳的服务水平？第五单元提高企业客户关系管理能力第四单元什么是客户关系管理能力？客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的？你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力？提升企业客户关系管理能力的措施
在银行竞争日益白热化，以及网络金融迅猛发展的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，银行客户经理应该掌握有效化解危机的处理技巧，以有效预防为主，妥当处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，充分化解客户不满的情绪，提升客户对银行的忠诚度。
海底捞，是近几年迅速崛起的餐饮行业新生力量，被人们认为是“激情澎湃”的代名词，也是中国卓越服务管理与人力资源管理的典范，引起了国内外的广泛关注。 贾萌老师，拥有独特的“四重身份”（十几年国际管理咨询公司资深咨询师、培训师、海底捞内部体验者——海底捞董事长特别助理、海底捞外部体验者——顾客），对“海底捞”具有最直接的、全面的亲身体验和深刻感悟，能够对海底捞的服务基因和管理基因进行多角度专业解读。
近年来，各银行均将服务提升到战略高度，成立归口管理部门，制订推行服务规范与标准，加强对员工的培训，良好的服务博得客户的满意，客户满意换来客户忠诚，客户忠诚积累客户资源，客户资源为客户带来源源不断的利润，但是我们也发现，客户的服务期望越来越高，造成了客户满意度的下降，同时社会信息化，媒体使每个客户都成为了强大的信息源，一个不满意，影响上千，甚至过万，这都为银行服务造成了压力，如何让内训师掌握投诉课程开发技巧？如何传播既有价值的理念？如何加强团队的自我学习能力？这一切的答案：通过课程开发，来沉淀企业优秀文化，让更多投诉处理技巧得到传播和应用。
时至今日，银行间的竞争愈演愈烈，各家银行间的负债及资产类业务的区隔也并不凸显，客户的抢夺进入白刃战。加之新金融渠道的出现，使得许多银行原本固有的客户群体不断流失，客户忠诚度不断下降。为了更好的和小微企业进行深度链接，黏住客户，提高客户贡献，客户经理成为了基层网点不可忽视的客户拓展和维护力量。如何破解客户经理获客难题？如何提高客户经理营销接触和促成的概率？如何做好客户的维护工作？如何促使客户产生交叉销售和向上销售？本课程为您塑造适合新形势发展的合格银行客户经理。
私人银行业务是财富管理的关键。以招商银行为例：私人银行客群占比在银行借记卡客群占比不足0.1%，却贡献了8%的税前利润，户均税前利润46883元远高于其他客群而且私行客群56%的收入为非利息收入，成本收入比例仅为33%。但很多客户经理谈私色变，不要说开拓新的私人银行客户连名下管户客户都没办法有效链接。袁老师结合自身多年的招行私人银行业务经验，从客户个案出发，帮助理财经理掌握一套有效的方法建立链接做好私人银行客户关系营销，实现产能飞跃。
本课程是国学·礼文化老师唐钰老师苦读之结晶。课程内容融合儒释道文化之精华，运用其丰富的人生经验、做人智慧，结合社会热点事件，用生动的语言，深入浅出道出礼文化内涵。教会客户经理不卑不亢、落落大方、含而不露的处事风范，去掉了表面的浮华和华而不实，追求的是真诚的人性的自然流露，从而展现出极高的文化素养。
MOT走进中国-6位著名企业家、管理大师共同推荐 中国国际航空公司董事长 李家祥 招商银行行长 马蔚华 科特勒营销集团高级顾问 孙路弘 领导力大师 沃伦本尼斯 管理大师《追求卓越》作者 汤姆彼得斯 美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩 IBM耗资800万美元开发了MOT培训课程 MOT培训课程成为IBM唯一一门规定所有员工都必须参加的课程 麦当劳公司指定MOT课程为新员工上岗培训的必修课程 MOT概念一经推出，迅速成为众多世界500强企业竞相引进的培训课程 受惠行业涉及航空业、银行业、通信业、政府公共部门、医疗业及所有服务业。
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