营销管理 、客户关系打造

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    中层管理类:《中层经理必修课》《从技术走向管理》 销售心态类:《职场软实力》《驱动力之剑》《新员工入司职业化训练》 销售管理类:《金牌店长》《经销售强大之路》《销售雏鹰特训营》《从一线销售走向管理》 《销售团队建设与管理》《年度销售计划的制定与落地》 销售技巧类:《金牌导购》《极致服务》《搞定大客户》《顾问式营销》《需求挖据利……
  • 邀请费用:
    16000元/天(参考价格)
互联网时代客户信任关系的打造培训课程大纲

2019-11-28 更新 25次浏览

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  • 所属领域
    客户服务 > 客户关系管理
  • 适合行业
    银行证券行业 建筑地产行业 通信行业 保险行业 烟草行业
  • 课程背景
    在竞争激烈的当下,不是说好的产品、好的品牌、好的价格就能吸引客户,很多时候我们埋头苦干、东奔西跑却拿不下一个订单,而竞争对手一个电话轻松搞定,核心差距就是:关系!俗话说:关系不到位努力全白费。建立良好的人际关系、扩大牢固的人脉网络的核心其实就是“信任的建立”,孔子曰:人而无信、不知其可也。互联网时代,如何搞客户关系?如何获得对方的信任?如何建立良好的信任关系?本课程多角度、理论联系实际之外,还将站在很多新的领域用独特的视角来帮助大家突破这一难题。
  • 课程目标
    重新认识信任的力量与意义。明白到底为什么别人怀疑我们。 关系不是一蹴而就,该如何一步步开展。学会十种让别人信任你的方法。 提升个人情商以及与人交往的艺术。建立牢固的客户信任关系,提升成交几率。
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
    销售部、市场部、公关部相关人员(以及想提升人际交往艺术的人群)
  • 课程大纲

    前言:

    1、课程调研的8类人群

    2、实力、能力、德力哪个更关键

    一、建立信任关系的重要性

    1、孔子:人而无信,不知其可也

    2、信任对买卖双方5层关系的影响

    备注:本章节涉及3-5个案例

    二、建立信任的六重障碍

    1、先天:人天生缺什么/马斯洛提到的“安全需求”

    2、逆反:不配合是故意的吗/费尼.贝克关于“严禁胡乱涂写”的实验成果

    3、人格:所有的人都是你想象的样子吗/疑惑型、成就型、和平型的三者转换

    4、伤害:你会从伤害中迅速走出来吗/互联网时代让伤害成倍放大

    5、竞争:你会关注客户的时间与注意力吗/合理面对复杂、狭隘、固执

    6、网络:到底拉近了人们的物理距离还是化学距离/面对面被挑战

    备注:本章节涉及8-10个案例

    三、建立信任的三种错误关系

    1、“酒肉”关系——以应酬为纽带

    2、“利用”关系——以权钱为纽带

    3、“亲戚”关系——以奉承为纽带

    备注:本章节涉及3-5个案例

    四、建立信任六个阶段

    1、相遇-相识-相知-相恋-相爱-相守

    2、每个阶段的核心动作是什么

    3、每个阶段的评估标准是什么

    4、每个阶段的关键词是什么

    备注:本章节涉及3-5个案例

    五、建立信任十种招式

    导入:影响建立信任关系的区域

    第一式:自我外修:打造极具影响力与吸引力的第一印象/精气神+微笑+赞美

    第二式:自我内炼:塑造值得信赖的个人品德与精神内涵/靠谱+舍得+用心  

    第三式:情感账户:如何有效“存款”以及规避”透支”/爱+行动+快速+利率

    第四式:移情聆听:如何成为一个“听话”的“好孩子”/5步心法+5步方法

    第五式:把控细节:打造完美体现“人性化“的商业行为/公式+工具        

    第六式:关注现在:如何成功打造“走心”的互动行为/霍桑实验+马斯洛需要论+3法

    第七式:角色转化:自由穿行在不同角色缔造完美“勾心”者/学生+顾问+老师  

    第八式:礼品馈赠:揭秘“送礼真谛”破解“送礼难题”/ 需求调查+用心表达   

    第九式:网络互联:如何打造独有气质主题花园筑巢引凤/微信点赞+转发+评论

    第十式:破镜重圆:常走河边就有湿鞋如何打破信任危机/态度第一+补救第二+唯快不破

    备注:本章节涉及25-35个案例


    课程标签:客户服务,客户关系管理

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