中国团队训练导师

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    《团队建设与管理》 《执行力训练营》 《实战销售教练技术》 《品牌营销致胜之道》 《玩转营销》 《员工自我价值提升--凝聚力打造》 《有效沟通训练》
  • 邀请费用:
    26000元/天(参考价格)
客户维护及谈判沟通技巧培训课程大纲

2019-11-20 更新 515次浏览

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  • 所属领域
    客户服务 > 客户关系管理
  • 适合行业
    银行证券行业 建筑地产行业 通信行业 保险行业 烟草行业
  • 课程背景
    新员工为了体现能力,老员工为了体现价值,如何看待自身的职业,如何让自己成为用红又专的人才,这不仅仅是企业需要的,更是国家更加鼓励提倡的,少一点点浮躁,多一点点努力,这才是我们每个人都需要认真面对的问题。 没有基本功,都是花拳绣腿,沟通能力不佳,如何维护客户关系?谈判能力不行,如何维护企业利益? 如何在区域做市场需求调研工作,找到用户的痛点、痒点等需求 如何做好市场客户资料整理,并进行有效的分类和处理
  • 课程目标
    客户销售的模型帮你理清思路 简单好用的工具方便操作 现场讨论你的实际工作 逻辑完整 实操性强,有一个完整的销售流程步骤 通过专业沟通技能及销售技能的培训,你将学习客户搜集、维护及谈判沟通技巧,通过现场演练,体验策略性销售的妙用,切身掌握如何处理客户需求的种种技巧;- 识别最关键的购买影响者并采取对策;既赢得业务,又建立长期合作关系;从现有客户群增加销售渗透,拓展新客户。
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
    客户经理和资深销售管理人员、处理复杂客户的销售人员等
  • 课程大纲

    第一讲:作为企业的一员,如何面对自己的工作(老员工心态)

    1、注重个人成长,和工作年限无关

    2、为自己工作的几个理由

    3、对结果的自我负责

    4、自信心的缺乏和限制性的信念

    5、自我修炼熏陶法

    6、克服困难、团队精神是必修课

    第二讲:业务开展的沟通技巧

    1、如何高效的开展客户拜访,正确看待拜访问题

    2、顺畅的进行客户资料调研的高情商方法

    3、如何分析市场竞争并反馈和业务优化

    4、如何让顾客知你、信你并且明晰你们之间的关系

    5、沟通的重要核心攻略

    第三讲:销售沟通是基础,如何掌握客户资料并进行详细摸底

    1、没有基本功,一开口就吃闭门羹(客户接触案例,推自己产品的误区)

    2、无形沟通(对客户的第一印象法则)

    3、客户沟通方法(案例:遇到客户的目的和自我调整)

    4、加深第一印象沟通方法(案例,与客户迅速建立关系)

    5、客户资料询问法

    第三讲:如何拜访客户(入户上门)并高效沟通

    1、如何掌握面对面客户沟通技巧

    2、如何做好资深产品的宣传

    3、让交流变得有效,让客户对你的印象深刻(案例:让客户变成朋友

    4、关键时刻,让客户觉得你专业(案例:沟通中的专业度)

    5、解决客户疑虑,快速建立信任

    第四讲:沟通谈判实战技巧

    1、谈判的基本心理分析

    2、双方沟通的掌握方法

    3、如何了解对方、把控谈判不利局面,并完成有效的谈判工作

    4、如何在谈判中,让客户非常愿意与你配合和后期的合作

    (案例:谈判状态、发问技巧、气势培养、信任建立)

    第五讲:有效竞争策略

    1、竞争对手与你有何不同(案例:被客户PASS的心得)

    2、如何让客户信任你的产品(案例:与新客户开发必须面临的问题)

    3、如何让客户建立对你产品的认知,并有购买的想法(案例:借鉴案例与客户)

    第六讲:找到客户需求和购买心态

    1、为什么要与你合作的关键点(案例:沟通背后的了解方法)

    2、不与你合作的主要几个原因(案例:有些客户不是你的菜)

    3、客户购买目的和背后的原因

    4、客户5种购买模式

    第七讲:客户关系维护

    1、客户维护关系的日常工作管理(案例:工作经验分享)

    2、客户关系维护的信息表建立(案例:工作经验分享)

    3、客户关系维护的重要目的(案例:与客户关系的建立)

    4、客户关系的后续合作注意事项

    第八讲:目前销售团队存在的问题分析

    1、销售团队问题分析(现场进行沟通,教练式建导法)

    2、销售团队问题讨论并得出结论

    3、信心与目标

    4、如何有效执行

    总结回顾


    课程标签:客户服务,客户关系管理

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