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程家龙
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资深实战实操职业经理人、高级管理咨询师、资深培训师

  • 擅长领域：
    【大客户服务】【坐席客服】【客户关系管理】【大客户销售】【销售心态】
  • 主讲课程：
    官方认证版权课：《用户体验创值.用户反向驱动业务增长--全流程用户体验服务系统建设》 课程一：《从用户视角：以问题导入问题的服务方案设计》 课程二：《用户问题ITR端到端落地不变样机制》 课程三：《用户VOC之声反向驱动用户体验，ITR端到端闭环》 课程四：《主动挖掘用户需求，打造用户巅峰体验，减少费力度》 课程五：《打破脚……
  • 邀请费用：
    18000元/天（参考价格）
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「用户体验创值」组织人才：打造3级端到端用户赋能团队

2025-03-06 更新 237次浏览

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  • 所属领域
    客户服务 > 客户关系管理
  • 适合行业
    生产制造行业 快消品行业 家居建材行业 汽车服务行业 保险行业
  • 课程背景
    市场竞争：在当前竞争日益激烈的市场环境中，企业通常围绕总成本领先、聚焦和差异化三大战略展开竞争。其中，差异化竞争主要通过产品和服务的差异化来实现。服务差异化战略因其投入相对较小、见效较快的特点，受到众多企业的青睐。然而，如何快速构建差异化的体验服务竞争优势，从而助力企业实现经营目标和战略落地，已成为企业亟待解决的关键问题。
  • 课程目标
    服务体验设计能力提升：通过系统学习服务战略、服务体验设计、用户体验管理等专业知识与技能，并借鉴外部优秀企业的服务体验设计案例，全面提升服务体验设计、服务管理与服务创新的专业能力。
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
    用户体验部门、服务质量部门、服务前端部门、中台部门及后台部门、支持部门的负责人及一线服务精英；高层管理、营销、服务部门管理者、经理、主管、服务人员等；
  • 课程大纲

    程家龙（Jack）

    著作：《好服务是不能被复制的》

    著作：《好服务是精心策划和磨练出来的》

    资深培训/咨询导师

    上市公司/外资企业实战经验

    中国讲师网 2024年度金牌讲师

    20多年服务体系打造+服务运营资深实操专家

    官方版权课：《用户体验创值.用户反向驱动业绩增长》创始人


    官方版权课程内容来源于：程家龙老师《用户体验创值》团队


    课程标签：用户体验创值,客户体验,用户旅程,用户画像,服务体系,服务战略

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