沟通、服务训练专家

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    系列一:服务类系列课程(王老师曾为几个省级移动公司撰写服务教材) 《五星级客户服务》、《打造优质服务团队》、《360度全方位服务体系的建立》 系列二:性格色彩系列课程:《性格色彩学及其运用》、《高手好色》 《性格色彩管理术》、《性格色彩沟通术》、《用性格色彩管理自己》 系列三:渠道销售与经销商管理:《经销商订货会……
  • 邀请费用:
    18000元/天(参考价格)

领导力工作坊培训课程大纲

时长: 十天

课程领域: 领导力 > 领导技能

适合行业: 银行证券行业 电力能源行业 服装鞋包行业 家居建材行业 通信行业

沃伦本尼斯的领导力三要素告诉我们,领导力提升的三个要素分别是:支持与评估、商业驱动力、转变的挑战。 支持与评估—— 需要让领导者学习系统的领导力知识,才能完成认知层面的改变; 商业驱动力——领导力工作坊是否跟学员自身的经营管理密切相关,以保证学员能够100%的投入精力和时间; 转变的挑战——设置有挑战性的目标,在安全的氛围下,帮助管理者打破思维与行为惯性,领导力才能得到有效的提升。 《领导……

领导力工作坊培训课程大纲

时长: 两天

课程领域: 领导力 > 领导技能

适合行业: 银行证券行业 电力能源行业 服装鞋包行业 家居建材行业 通信行业

沃伦本尼斯的领导力三要素告诉我们,领导力提升的三个要素分别是:支持与评估、商业驱动力、转变的挑战。 支持与评估—— 需要让领导者学习系统的领导力知识,才能完成认知层面的改变; 商业驱动力——领导力工作坊是否跟学员自身的经营管理密切相关,以保证学员能够100%的投入精力和时间; 转变的挑战——设置有挑战性的目标,在安全的氛围下,帮助管理者打破思维与行为惯性,领导力才能得到有效的提升。 《领导……

职业素养工作坊培训课程大纲

时长: 一天

课程领域: 职业素养 > 职业修养

适合行业: 银行证券行业 电力能源行业 服装鞋包行业 家居建材行业 通信行业

如何让一个人具备令人称赞的职业素养? 我们为什么需要职业素养? 职业素养的本质和起源是什么? 写在员工手册里的职业素养要求,能让员工甘心去执行吗? 职业素养,永远不是单纯的你让员工背下来,就可以具备的; 职业素养,当然也不是每天喊喊口号,就能做出令客户满意的表现! 职业素养不是文字,而是一种刻画在DNA里的生存基因,不需要灌输,只需要提取,员工即可心甘情愿的执行!

职业生涯规划工作坊培训课程大纲

时长: 一天

课程领域: 人力资源 > 职业生涯

适合行业: 银行证券行业 电力能源行业 服装鞋包行业 家居建材行业 通信行业

在这样一个快速发展的时代,我们还需要职业生涯规划吗? 职业生涯规划的本质是什么? 怎样才能做好职业生涯规划呢? 社会学家预测,未来10-30年将有47%-78%的职业消失,比如会计、司机、律师、医生、程序员、售货员……,而你的职业是否会被人工智能替代呢? 我们相信一份高质量的职业生涯规划会帮助你决胜未来,实现职业巅峰!在本课程里,你将学习到相关必要的知识和技能,并制作一份属于你的职业生涯规……

战略落地工作坊培训课程大纲

时长: 一天

课程领域: 企业战略 > 战略规划

适合行业: 银行证券行业 电力能源行业 服装鞋包行业 家居建材行业 建筑地产行业

你的组织或团队是否经历过如下情况? 1、战略制定得天衣无缝,但就是执行不下去 2、很多员工都抱怨战略太深奥,绩效考核太复杂 3、员工看似都很努力,却总不能高效地达成组织目标 …… 关于如何正确地制定战略、贯彻战略,如何让员工理解战略、执行战略,是每个组织必须关注和重视的问题,然而很多企业管理者,因为嫌麻烦或没有相应的工具和流程,而仅仅靠直觉在做战略。 雷军说,不要用战术上勤奋掩盖战略的……

战略落地工作坊培训课程大纲

时长: 三天

课程领域: 企业战略 > 战略规划

适合行业: 银行证券行业 电力能源行业 服装鞋包行业 家居建材行业 通信行业

你的组织或团队是否经历过如下情况? 1、战略制定得天衣无缝,但就是执行不下去 2、很多员工都抱怨战略太深奥,绩效考核太复杂 3、员工看似都很努力,却总不能高效地达成组织目标 …… 关于如何正确地制定战略、贯彻战略,如何让员工理解战略、执行战略,是每个组织必须关注和重视的问题,然而很多企业管理者,因为嫌麻烦或没有相应的工具和流程,而仅仅靠直觉在做战略。 雷军说,不要用战术上勤奋掩盖战略的……

销售意识工作坊培训课程大纲

时长: 半天

课程领域: 销售技巧 > 互联网销售

适合行业: 银行证券行业 电力能源行业 服装鞋包行业 家居建材行业 通信行业

为什么客户近在眼前,员工却时而不加,坐失销售的良机? 是没有意识到,还是没有意愿,亦或是没有能力? 如何有效培养员工的销售意识? 在本次工作坊,我们将引导学员系统化的思考这些问题,并试图找到真相,制定有效的措施来保障整个团队的销售意识!

学习成果转化工作坊培训课程

时长: 一天

课程领域: 职业素养 > 办公技能

适合行业: 银行证券行业 电力能源行业 服装鞋包行业 家居建材行业 通信行业

培训的目标是为了将知识转化为商业结果,然而从得到到知道再到做到,十万八千里。知识的转化需要一个科学的过程,首先你得保证不能忘记,然后通过大量的实践,完成对于知识的再造,最后才是融会贯通,到了这一步知识将成为你的无意识能量,随时可以帮你解决现实问题。 那么如何才能实现这样的转化呢? 《学习成果转化工作坊》将通过知识再现、融合、分享、释疑四个步骤来达到知识转化的目的。

向上管理工作坊—如何做一个高效能下属培训课程大纲

时长: 两天

课程领域: 通用管理 > 管理技能

适合行业: 银行证券行业 电力能源行业 服装鞋包行业 家居建材行业 通信行业

王牌商业模式“ 创新工作坊培训课程大纲

时长: 两天

课程领域: 通用管理 > 创新思维

适合行业: 银行证券行业 电力能源行业 服装鞋包行业 家居建材行业 通信行业

“王牌商业模式”模型结合了东西方商业模式的前沿研究和最佳实践,按照东方人的逻辑思维、理解方式,以“王”字结构为模型精心设计而成,既有理论的高度和系统性,又有可操作的实战性。 本次工作坊将以企业的核心技术和优势为依托,以行动学习法的引导技术和教练技术为导引,借助微私董会的形势进行结构化研讨,最终形成企业自己的“王牌商业模式“。 工作坊期间将有大量的、精彩的商业模式创新案例分享和严谨的理论讲解,令……

团队高效协作工作坊培训课程大纲

时长: 两天

课程领域: 领导力 > 团队建设

适合行业: 银行证券行业 电力能源行业 服装鞋包行业 家居建材行业 通信行业

为什么同属于一个团队,成员之间却貌合神离? 是什么影响了团队协作? 如何发挥出团队的协同效应? 许多管理者所带领的不是团队,而是群体,因为他们根本没有得到因协同而带来的1+1>2的效果,有的甚至出现了1+1<2的情况。 原因何在?格局、眼界还是认知不足,还是动力不足?本次工作坊将帮助学员撕开笼罩在团队表面的虚假面纱,一探究竟,打破团队隔阂,创建理想团队!

突破创新工作坊培训课程大纲

时长: 两天

课程领域: 通用管理 > 创新思维

适合行业: 银行证券行业 电力能源行业 服装鞋包行业 家居建材行业 通信行业

破局而出培训课程大纲

时长: 两天

课程领域: 职业素养 > 办公技能

适合行业: 银行证券行业 电力能源行业 服装鞋包行业 家居建材行业 通信行业

管理者也许可以通过“命令”加“控制”,“胡萝卜”加“大棒”来改变员工的行为,然而大量事实证明,这样的改变往往浮于表面,不长久,不彻底。唯有一个人从内心深处自发自愿的改变才能带来非线性的成长,这就是行动学习法和教练技术带来的心智模式的改变。 本工作坊将借助“探索未来”的技术,激发员工探索未来成功愿景,获取内心能量,突破惯性思维,直面当下的挑战,最终令其找到敢于承诺的行动方案。

跨部门沟通与协作课程大纲

时长: 一天

课程领域: 职业素养 > 沟通技巧

适合行业: 银行证券行业 电力能源行业 服装鞋包行业 家居建材行业 通信行业

为什么同属于一个组织,部门之间却貌合神离? 是什么影响了跨部门之间的协作? 如何发挥出团队之间的协同效应? 许多管理者所带领的不是团队,而是群体,因为他们根本没有得到因协同而带来的1+1>2的效果,有的甚至出现了1+1<2的情况。 原因何在?格局、眼界还是认知不足,还是动力不足?本次工作坊将帮助学员撕开笼罩在表面的虚假面纱,一探究竟,打破跨部门合作的隔阂,创建高效协作团队!

教练技术与部署培育工作坊培训课程大纲

时长: 两天

课程领域: 领导力 > 教练式领导力

适合行业: 银行证券行业 电力能源行业 服装鞋包行业 家居建材行业 通信行业

随着85后、90后进入职场,你是否感觉到,曾经有效的管理方式越来越受到质疑和抵触? 你是否感受到越来越难以满足客户不断升级的个性化需求? 你是否认同竞争对手并不可怕,可怕的是你连谁是竞争对手都不知道? 这既是我们身处的互联网时代,企业不可变避免的遭遇到市场的倒逼,怎样改变、怎样创新才能立于不败之地?答案是,企业必须激活每一个个体,充分发挥每个员工的创造力和潜能,让其由过去的“要我做”彻底转变……

行动学习咨询工作坊培训课程大纲

时长: 一天

课程领域: 职业素养 > 办公技能

适合行业: 银行证券行业 电力能源行业 服装鞋包行业 家居建材行业 通信行业

您是否感受过“培训时激动,培训后感动,工作中一动不动”的尴尬? 您是否困惑过,为什么搞了那么多的培训就是不见明显的效果? 每次遇到问题,请专家做咨询吧,动辄几十、上百万,还不知道效果如何;请名师做培训吧,当时也许管用,但效果却不能够持续! 到底该怎么办呢? 我们都知道,绩效改进是个系统的工程,它既需要行为模式的改变,也需要心智模式的改变,而只要是改变就需要长期、科学地持续干预。传统咨询所能……

自我突破-行动学习工作坊培训课程

时长: 一天

课程领域: 职业素养 > 职业修养

适合行业: 银行证券行业 电力能源行业 服装鞋包行业 家居建材行业 其他

如何令管理者不断实现自我突破? 如何能持续地改变管理者的心智模式和行为模式? 如何将“高效能人士的七个习惯”融入到管理者的日常行为? 我们都知道,行为改变是个系统的工程,需要长期、科学地持续干预。传统培训仅仅只是提供了知识、经验和工具而已,一旦回到工作,学员由于惯性思维很快就会回到原始状态,让培训效果大打折扣。 现在我们专门为本次项目设计了1天的课程,1.5天的行动学习和1天的复盘,就是想……

管理者高效沟通工作坊培训课程大纲

时长: 两天

课程领域: 职业素养 > 沟通技巧

适合行业: 银行证券行业 电力能源行业 服装鞋包行业 家居建材行业 通信行业

不管听别人讲还是自己实践,是否感觉沟通真的不仅仅是技术的问题? 那么,沟通中什么才是关键呢? 如何才能发起一场充满智慧的谈话呢? 怎样的交流才能让人们在信任与愉悦中实现共赢? 其实在生活和工作中只有不到20%的关键时刻才需要特殊的沟通技巧,然而就是这不到20%的沟通影响着我们的一切,本次工作坊我们将在促动师的引导下,寻找问题的根源,分析它,解决它,并获得沟通致胜的法宝。

高效执行力工作坊培训课程大纲

时长: 两天

课程领域: 通用管理 > 执行力

适合行业: 银行证券行业 电力能源行业 服装鞋包行业 家居建材行业 通信行业

作为管理者,你是否梦想拥有一支高效执行力的团队? 如何才能拥有呢? 给他们下死命令,立军令状,胡萝卜加大棒,还是…… 随着信息时代的发展,你会发现想要驱动员工会变得越来越困难! 激发员工的内驱力,让他重新认识自己,鼓励他成为更好的自己,使他真正的爱上这份工作,才能打造出真正的高效执行力。

高效能团队工作坊培训课程大纲

时长: 九天

课程领域: 领导力 > 团队建设

适合行业: 银行证券行业 电力能源行业 服装鞋包行业 家居建材行业 通信行业

如何让团队之间高效协作? 如何让每个团队拥有一流的执行力? 怎么样打造出一支高效能的队伍? 许多管理者所带领的不是团队,而是群体,因为他们根本没有得到因协同而带来的1+1>2的效果,有的甚至出现了1+1<2的情况。 很多团队看似忙忙碌碌,但却没有产生应有的绩效,因为团队成员所做的事情,与部门,与公司的战略目标并不完全一致。 原因何在?格局、眼界还是认知不足,还是动力不足?本次工作坊将帮助……

复盘工作坊培训课程大纲

时长: 两天

课程领域: 职业素养 > 办公技能

适合行业: 银行证券行业 电力能源行业 服装鞋包行业 家居建材行业 通信行业

“事前沙盘,事后复盘”,既是商战必胜的秘诀,也是柳传志驰骋天下的利器。 复盘是围棋中的一种学习方法,指的是下完一盘棋之后,要重新摆一遍,看看哪里下得好,哪里下得不好,对下得好和不好的,都要进行分析和推演。 柳传志是第一个将复盘引入到工作的人,并使之成为联想三大方法论之一,在联想每一个重大决策的背后,都有复盘的身影。 本工作坊将在专业行动学习促动师的引导下,结合联想式复盘四步法为学员带来复盘的……

案例萃取工作坊培训课程大纲

时长: 半天

课程领域: 职业素养 > 办公技能

适合行业: 银行证券行业 电力能源行业 服装鞋包行业 家居建材行业 通信行业

组织的智慧隐藏于每个员工的大脑,如何将其萃取出来,并以案例的形式展示? 如何将这些智慧、案例、经验无失真的在组织内部分享? 案例萃取必须遵循怎样的原则?有哪些结构化的流程?需要注意什么? 在本次工作坊,我们将带来学员以真实任务来亲身体验!

《客户服务管理》培训系列课程

时长: 一天

课程领域: 客户服务 > 大客户服务

适合行业: 银行证券行业 电力能源行业 服装鞋包行业 家居建材行业 通信行业

随着市场竞争的加剧,客户的个性化需求越来越多,很多的企业开始转变经营观念,以服务客户为中心的理念开始在企业间广泛传播。优秀的企业纷纷通过建立自己的客户服务管理体系来维持与客户的关系,更好地满足客户的需求,借此来提升企业的竞争优势。可以说,客户服务时代已经到来,企业需要做的就是要树立正确的客户服务理念、建立卓越的客户服务管理体系、规范服务人员的服务行为、全面分析客户相关信息、以提升客户对企业产品及服……

呼叫中心客服意识与沟通技巧提升培训课程大纲

时长: 两天

课程领域: 职业素养 > 沟通技巧

适合行业: 银行证券行业 电力能源行业 服装鞋包行业 家居建材行业 通信行业

《360°服务体系搭建》培训课程大纲

时长: 两天

课程领域: 客户服务 > 大客户服务

适合行业: 银行证券行业 电力能源行业 服装鞋包行业 家居建材行业 通信行业

服务体系往往是一个企业的短板。很多领导早已意识到服务的重要性,却无法在企业中建立真正行之有效的服务标准,使得很多制度挂在墙上却成为一纸空谈。譬如:很多企业强调微笑服务,可有多少基层服务人员是在微笑服务的? 很多领导和管理者都强调给员工培训服务技巧和服务意识来解决,也有些认为这是员工的执行力问题,强调执行力,这些都是治标不治本的方法。 要从根源上解决服务标准和流程落实不力的问题,应该根据企业自身……

营销渠道开发与管理培训课程大纲

时长: 两天

课程领域: 销售技巧 > 渠道销售

适合行业: 银行证券行业 电力能源行业 服装鞋包行业 家居建材行业 通信行业

突破传统的经营瓶颈,利用最新的销售模式培训课程大纲

时长: 一天

课程领域: 销售技巧 > 互联网销售

适合行业: 银行证券行业 电力能源行业 服装鞋包行业 家居建材行业 通信行业

每一年的某一时段,很多厂家(或者一级代理商)总是喜欢把下级的经销商们召集起来,管吃管住管机票,总以为这样经销商就会感恩流涕,拼命订货。殊不知,经销商把这次活动当成的公费旅游的有之;当成诉苦大会的有之;当成一起讨论其他品牌的好处的有之…… 那经销商大会要不要搞?当然要搞,还要轰轰烈烈的搞!关键是怎么搞!很多厂家搞错了方向,以表彰作为激励经销商的手段。没错,这是个很好的手段,但只是其中的一环!可是目……

渠道(经销商)开发与管理培训课程大纲

时长: 两天

课程领域: 销售技巧 > 渠道销售

适合行业: 银行证券行业 电力能源行业 服装鞋包行业 家居建材行业 通信行业

在当今越来越激烈的市场竞争环境下,很多产品具备很强的竞争力,可缺乏良好的销售平台;所以我们需要有更多的渠道,花费巨大去广告招商,参加各种展会。传统招商方式必不可少,可效果甚微! 有的产品市场上铺开了。可经销商良莠不齐,占着茅坑不拉屎!在区域市场难以做大做强!“得渠道者得天下”,强势品牌希望借渠道强化优势,成长性品牌则希望从渠道上冲出重围。谁拥有了渠道谁就拥有了市场与客户,渠道的建设也便成为了重中……

厂商合作共赢-经销商大会

时长: 两天

课程领域: 通用管理 > 执行力

适合行业: 银行证券行业 电力能源行业 服装鞋包行业 家居建材行业 通信行业

解决经销商经营商最容易出现的问题; 让经销商树立对自己经营区域负责的理念; 树立正确的经营价值观、建立品牌忠诚度; 使经销商在经营中掌握更加先机的销售技巧、提升销售业绩; 树立经销商规划自己未来的事业蓝图的理念; 掌握门店经营和扩张的8种快速增加利润的方式; 经销商掌握管理员工的方法和工具。

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