21世纪是一个竞争的年代，礼仪已成为每个人与对手竞争的重要武器之一，还是那句话-------优胜劣汰。一个企业的发展靠什么？企业形象又是什么？可以说，员工的形象决定着企业的形象，员工素质的提高决定着企业的发展壮大。企业中的每一位员工都是企业形象的代言人，而一个企业的形象又决定着企业未来的发展。
21世纪是一个竞争的年代，礼仪已成为每个人与对手竞争的重要武器之一，还是那句话-------优胜劣汰。一个企业的发展靠什么？企业形象又是什么？可以说，员工的形象决定着企业的形象，员工素质的提高决定着企业的发展壮大。企业中的每一位员工都是企业形象的代言人，而一个企业的形象又决定着企业未来的发展。
很多企业负责人经常抱怨现在的员工不好管理，对工作缺乏热情，整天消极，抱怨，责任感不强，执行力不佳，完全是当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划！熟不知这些现象的存在只有一个原因，那就是员工的心态出了问题，心态→行为→结果，而要改变员工的行为必须先从改天心态开始！因为“心态决定一切”，心态变了，一切都随之而变！
第一部分 认识领导Ø管理者和领导者的区别Ø道格拉斯理论ØX 理论和 Y理论Ø早期的领导风格Ø两种风格的人物代表练 习：请根据自己的经验，列出民主或独裁的领导在实施管理时的行为Ø领导者与权力领导者是那些能够影响他人并拥有管理职权的人。领导者拥有以下五种权力：1.法定权力法定权力即职权，代表了由于领导者在组织中身处某一职位而获得的权力。2.强制权力强制权力依赖于领导者是否拥有惩罚或控制的能力。3.奖赏权力奖赏权力是一种可以带来积极效益或奖赏的权力。4.专家权力专家权力是基于专业技术 、特殊技能或知识的影响力。5.典范权力典范权力源自个人所具备的令人尊敬的人格特点。视频案例解析：康熙大帝-周培公获取领导力的过程第二部分、情景领导力Ø情境领导者的三种能力Ø领导不是管理Ø被领导者准备度R1：下属对于承……
了解自已的思维模式，改变自已的言行举止。学习怎样训练集中思维、学习怎样提高团队中潜能、怎样根据指令应用创造性思维、怎样展开想象，提高创造力。
人力资源管理进入中国三四十年的时间，随着整合时代的发展，在传统的人力资源六大模块还没在大部分企业合理运用的时候，新的要求又出现了，怎样简洁、有效、快速的将人力资源管理工具导入日常管理，去除繁锁不必要的制度与流程，不仅要求专职从事人力资源工作，对人力资源有了新的要求和定位，对非人力专职的管理者，提出对人的管理更高的要求，不能系统的了解人力资源及熟练运用适合自已企业的人力资源工具，很难在工作中对人的管理的提升，阻碍了管理者的成长与公司的核心竟争力的不断升级，突破人力资源框如六大模块的框架，根据现实需求让人力资源更针对性操作。
经济合同法律是国家机关、企事业单位与个人运用最多的部门法，它与我们的工作关联最为密切，它是企业管理层与业务人员必须具备的法律武器。只有树立全员、全面合同法律风险防范意识，加强合同效力的识别与风险防范与应对技巧，才能为企业的正常经营保驾护航。
当今世界，随着经济全球化进程的加快和科学技术的迅猛发展，企业的核心竞争力日益表现为对知识产权的创造和运用能力，而专利发明创造又是知识产权中最核心的部分。企业加强专利产品的研发，是企业占领市场，战胜竞争对手的强大武器。2008年，国务院印发了《国家知识产权战略纲要》，战略的重点集中在促进知识产权的创造与运用，以及知识产权的保护上，因此，企业加强专利产品的研发与申请工作，是企业总体发展战略的方向标。
当今世界，经济全球化深入发展，科技进步日新月异，知识经济快速发展，知识产权制度在激励创新、推动经济发展和社会进步中的支撑作用日益凸显。我国正处于全面深化改革开放，深入推进创新驱动发展，加快经济发展方式转变的关键时期，国家提出了建设知识产权强国的宏伟目标。国家和企业加强对知识产权的培训与制度建设，将有利于促进国家科技进步和经济转型升级，对于增强国家与企业的自主创新能力，建设创新型国家具有重要意义。
培训课程是教育培训的心脏，处于培训项目的核心地位，是培训项目实施计划的具体内容的细化工作。培训课程还是培训教学大纲与教材选用、编写的直接依据。因此，对培训课程的开发与优化，是培训项目中最关键的决定性环节。
在法治市场经济条件下，企业法律风险是客观存在的，而且贯穿于企业从设立到终止的全过程和生产经营各个环节。企业作为国民经济的重要组成部分和市场参与主体，企业及员工行为要受法律的调整、规范和约束，面临着各种各样的法律风险。因此，企业要加快建立健全法律风险防范机制，确保企业依法决策、依法生产经营管理，为企业全面协调可持续发展提供法律支持和保障。
【培训方式】实战演练、互动练习，视频教学，并结合讲授和点评。 【培训提纲】 模块一：培训与组织 1. 学习型组织建设与培训 2. 学习型组织建设与培训师 3. 培训师的角色和功能 4. 培训师必备技能和工具 5. 培训师的三个等级 模块二：课程开发与设计技巧 如何进行快速有效的课程开发 如何进行有效的需求分析 如何设计三级课程大纲 如何设计讲义……
员工职场价值几何是由谁来决定的?是企业的人力资源部门?还是由员工自己呢?很多员工以为“我值多少钱，就能为公司赚多少钱 ”，而事实上，个人的价值是由“个人为企业创造的价值”而决定，员工都希望提升自己的职场价值，可是如何才能提升呢?是和公司讨价还价?还是让自己来提升自己的身价? 本课程从三个方面阐释了提升职场价值：成长的重要性、提升职场价值的错误认知和方法、养成不断提升职场价值、创造更大贡献的商业人格，使得员工能自动自发、不断自我成长，追求成果和绩效，提升自我的职场价值。
当代企业面临能源原材料价格上涨、客户需求个性化强、技术更新加快、采购成本高、部分供应商垄断、开发供应商难度加大等严峻形势，迫切需要用战略思维构筑企业可持续发展的战略采购，更新采购观念和创新采购模式。如何认识采购本质、如何进行采购产品成本分析，如何降低企业采购成本，如何进行供应商有效沟通和高效谈判等工作变得更加重要。 拥有并保持一个具有高度竞争力的供应市场，具有成本领先优势，对任何一个公司，都是具有关键战略意义的。随着市场竞争的趋激烈，面对日益严峻的成本压力和残酷的市场挑战，企业寻找合适供应商提供价廉物美的产品和服务，已成为影响企业未来市场竞争能力的关键因素。因此通过科学的成本和价格分析,有效的成本控制，合理的报价,提升采购谈判正能量,使企业每年在供应链环节成本可节约8-10%。
越来越多的领导，意识到团队组建的重要性，甚至给下属介绍“大雁南飞”的案例，激励成员团结合作。 可是，为什么团队的工作还是没有搞好呢？ 最根本的原因是我们在组建团队的初期，就没有打下团结合作的好基础，导致团队越来越难管理，甚至出现各自为政、领导独自上阵、上级哀求下级等的不良现象。 本课件，将通过理论的学习，现场收集学员实际工作案例，通过沙盘活动形式，促进学员快速进入角色，学习掌握分工、合作、团结、互助的方法和技巧，然后现场了解学员掌握情况，并解答实际工作的问题。最后通过沟通升级管理结束本课件。
在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。 但职业化在我国的业中也仅仅处在起步阶段，提升的道路还任重道远。在客户服务和工作中，还常常看见如下场景： 1、员工缺乏基本职业素养，职业形象不佳，不懂得基本的职业规范和礼仪 2、员工在工作中相互扯皮，相互推违，不愿意承担责任； 3、员工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下； 4、员工不善于和上司、同事沟通，导致工作常常做不到位； 5、员工在工作中不注重细节，导致工作差错事件不断； 6、员工总是觉得别人对自己不公平，导致消极怠工，缺乏工作积极……
2015年两会期间，国家大力提倡互联网+，互联网+纳入到国家顶层设计，企业进入互联网已经到了无法退让的地步！ 众所周知，2014年“双十一”淘宝571亿的销量逼得“苏宁、国美”这些传统零售巨头不得不转型，逼得“李宁服装”关掉了全国1800多家专卖店，连天上发了卫星的“沃尔玛”都难以招架。 如果马云“菜鸟”行动成功的话，24小时内全国到货的梦想实现，那么这些零售巨头的命运又将会是如何？ 马云“余额宝”的出台，18天狂收57个亿资金存款，开始抢夺银行的饭碗； 三马（马云、马化腾、马明哲）的网上保险公司的启动，预计未来五年将会有200万保险人员失业，其他保险公司将何去何从？ 未来十年，是中国商业领域大规模变革的时代，新的营销模式不断涌……
2015年两会期间，国家大力提倡互联网+，互联网+纳入到国家顶层设计，企业进入互联网已经到了无法退让的地步！ 众所周知，2014年“双十一”淘宝571亿的销量逼得“苏宁、国美”这些传统零售巨头不得不转型，逼得“李宁服装”关掉了全国1800多家专卖店，连天上发了卫星的“沃尔玛”都难以招架。 如果马云“菜鸟”行动成功的话，24小时内全国到货的梦想实现，那么这些零售巨头的命运又将会是如何？ 马云“余额宝”的出台，18天狂收57个亿资金存款，开始抢夺银行的饭碗； 三马（马云、马化腾、马明哲）的网上保险公司的启动，预计未来五年将会有200万保险人员失业，其他保险公司将何去何从？ 未来十年，是中国商业领域大规模变革的时代，新的营销模式不断涌……
阿里双11从09年的5000万销售额到2014年的571亿，很多人还没有明白这里到底发生了什么？五年时间，是什么促使了这样的结果的发生？这个数字的背后，是中国互联网发展的表现，是国内网络零售的见证，是我们不得不重视的数据！ 今天，大多数企业都改变了销售渠道，你还在原地踏步，固步自封吗？ 2015年上半年，121家超市关闭，万达关闭10家，计划还要关闭40家，华润万家关闭7家，永辉百货5家，沃尔玛计划关闭在华30%的门店，曾经的牛逼闪光的渠道已暗然退出历史舞台，周鸿祎说：你不革命，那就等着别人来革自己的命！ 然而，我们还要认清一个事实，据不完全统计，天猫店有13万多家，淘宝卖家过800万，有人赚钱，有人离去，为什么别人的店赚钱，你只能看着？这后面到底还有什么？ 比尔盖茨：21世纪，……
莆田系医院和百度打战了！为什么？因为在百度竟价的人越来越多？百度想洗白自己？竟价成本太高？这些都说明了什么？ 说明今天网络营销不是做不做的问题，而是你有没有钱做的问题了！ 我国搜索引擎使用用户超过5亿，在这个巨大的信息流下，您的企业分到了多少？ 目光所聚之处，就是金钱产生的地方！ 但是当百度竟价价格越来越贵，效果却越来越一般的今天，你还能指望竟价给你带来利润吗？ 如何既能让客户找到你，又不需要花太高的代价，这是今天所有企业都需要解决的问题！ 网络营销的四大难题： 难题一：竟价成本—— 虽然见效快，但成本太高，利润低下，做还是不做？ 难题二：团队培养—— 网络人才动轧大几千月薪，稍有本事的要上万，而且招聘还是大问题。 难题三：转化率低—— 花了大把钱，有了点击，却看不到成……
如何突破商业瓶颈？如何做大商业格局？如何快速达到驾驭商业的能力?
微课“位微不卑”。 微课“课微不小”。 微课“步微不慢”。 微课“效微不薄”。 微课已成为互联网时代学习的重要载体之一，微课为企业学习发展开辟了新纪元。微课是什么，微课有什么特点，企业如何开发与应用微课。拥用丰富企业微课实战经验的赵栩凡老师为您作详细解答。
客户流失预警与挽留 主办机构：北京惠德培训学院 (宫同昌主讲)课程目标1.引导客户钟情于双方亲密关系的价值，而不是竞争对手的价格2.把在客服上的投入转化为对品牌和利润的投资，而不只是成本3.让客户的每一次体验都变成美好的回忆，而不只是交易4.让客户把你看作知心的朋友，而不只是令人满意的供应商参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课 时 6课时课程大纲第一讲：认识客户管理营销1.客户的内容与含义2.客户管理的内涵与客户管理营销 第二讲：客户满意营销与客户流失原因分析1.客户满意的含义与其数学公式2.客户不满所带来的尴尬3.客……
现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。
客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）已经成为中国企业使用率排名第一的管理工具。 ----《财富》杂志中文版2006年11期 课程背景 作为企业老总，你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑？ 作为销售部经理，你是否正为销售业绩增长缓慢、销售人员流动而伤透脑筋？ 作为市场部经理，你是否正为如何保证企划方案效果而绞尽脑汁，却又始终不能满意？ 作为客服部经理，你是否正为客户满意度下降、客户流失而忧心如焚？ 作为IT部经理，你是否正为不同部门的信息无法整合而烦恼不已？ 。。。。。。 所有这些问题的解决，都与企业客户关系管理实施的水平密切相关。经营企业就是……
“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。情绪从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们对情绪了解不够，加之潜意识的作用，让不少人沦为情绪的奴隶，严重影响了健康、情感和人际关系…… 对情绪压力的有效管理是人生幸福快乐的基础！
如何制定部门月度工作计划课程大纲 中国讲师500强老师：陈万林课时：2天（12小时）课酬：12800元/2天培训地点:上海 、苏州、杭州、宁波、南京、合肥、济南、青岛、徐州等课程背景企业管理中目标计划管理工作显得十分重要，它是过程管理和结果管理的关键环节，目前企业管理中存在目标虚设、计划难定，工作随意性大，工作脱离计划、脱离目标，做到哪算到哪的现象普遍存在，影响着企业的规范性管理和企业文化、团队建设，因此，需对目标计划管理重新从企业管理的核心价值观开始，从人生价值观开始、从经营人心开始，培育出企业目标计划管理文化，方能实现计划管理和达成企业目标、部门目标、个人目标。参培对象：总经理、副总经理、总监、各部门经理、主管受益：理解和掌握如下内容一、先……
《企业标准化管理体系特训营》培训课程大纲中国500强讲师主讲：陈万林电话：18006746161或13815566325QQ1461280240课程：2天对象：总经理、副总、总监、部门经理、主管、车间主任、班组长等所有管理人员课酬：终端18000元/天；机构12000元/天；老客户8800元/天开课时间：2015年每月中旬地点：上海、南京、苏州、杭州、温州、宁波、合肥、长沙、天津、青岛、济南、石家庄等城市引 言列举案例导入标准化管理1、某企业营销管理未能突破5个亿的原因在哪里？2、某企业技术中心管理中技术管理的瓶颈在哪里？3、某企业品质管理中PPM目标为何达不到目标值？4、某企业生产管理中的精益管理和其它精细化管理的困惑？5、缺乏规范化管理、标……
《ＩＳＯ标准如何形成精细化管理体系》课程大纲（中国讲师500强：陈万林）课时：2天（12小时）课酬：12000元/2天培训地点:上海 、苏州、杭州、宁波、南京、合肥、济南、青岛、徐州课程背景企业管理体系已进入精细化管理时代，为了使ISO9001标准有效运行并结合精细化管理需求，相关企业对管理体系运行的深度和广度多有较大的困惑，为此，需将ISO标准和精细化管理结合起来运营，才能将复杂管理简单化、流程化、表格化、数据化、目标化，从而实现企业使命、愿意和基业长青。参培对象：总经理、副总经理、总监、各部门经理、主管受益：1、使参培人员认识ISO标准中对精细化的要求，新形势下如何管理转型和变革创新。2、剖析中国式企业管理体系的现状和真正的瓶颈及痛苦在哪？3、理解和掌握如何导入新型的管理体系和要务4、理……
【精益流程系统管理培训】课程大纲中国500强讲师主讲：陈万林【课程背景】将复杂事情简单化，简单事情流程化，是每个企业管理的追求！越来越多的企业都认识到精益流程管理的重要性，为此，很多企业成立精益流程管理职能，希望借助流程实现运营的高效。但是，在具体流程实施的过程中，又面临诸多误区、困惑和瓶颈：1、为什么精益流程管理不就是画画流程图？如何根据精益流程管理的价值来设计流程图？2、为什么ISO标准中的流程和公司其它管理中的流程不同步？3、为什么精益流程管理中的“应该怎么做”和“能怎么做”有什么区别？4、为什么时候公司高层、业务部门和精益流程管理部门对流程的价值需求不同？如何统一达到流程共识？5、为什么领导和业务部门不支持？6、为什么精益流程管理中涉及个人操作利益时，就执行为难？7、为什么流程中的工……
