一、礼仪代表企业形象
1、案例：礼仪无处不在!
2、练习：找出接待礼仪中的“关键时刻”
------ —个人职业礼仪直接代表着企业形象
二、职业形象及举止规范
1、形象改变职业命运!
2、小组PK：职业形象测试
3、职业化形象规范：发型、饰品、男女着装、鞋袜等形象要求
现场训练：品头论足
4、仪态举止的重要性
现场测试：额头游戏
5、仪态举止规范及现场训练
站姿、坐姿、行姿、蹲姿、点头礼仪、引导手势、握手训练、交递名片、奉茶、双手接递文件、微笑等姿态现场训练
6、职场中肢体语言中的禁忌
三、基本商务交往礼仪
1、接待中的迎、送礼仪
2、乘车及驾驶出车礼仪
3、引领领导的礼仪
角色扮演
4、搭乘电梯礼仪
5、会场布置及参会礼仪
6、会面洽谈礼仪
7、接打电话礼仪
案例演练
8、用餐及宴请礼仪
录相分享：中餐的礼仪
9、商务交往中常用的客套语规范
四、办公礼仪
1、办公秩序礼仪应遵循的原则
规范、适度
2、同事间相处的礼仪和技巧
与上级、平级、下级相处技巧
六、礼仪如何修炼
1、礼仪的内涵：通过自己的行为使他人感受到被尊重!
2、如何进行礼仪的修炼?
培训方式
专业讲授、录像分享、案例分析、心理测试、现场训练、角色扮演
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