建行的无人银行已经在上海开业！银行同业竞争压力越来越大，银行工作人员的压力不仅仅要面对同业，更要面对AI，未来行业预测将会消失的十大行业，银行柜员排在第4，而现在，随着无人银行的大幕拉开，这场人与AI的战争正式登场！各种主题银行、去银行化的特色与银行层出不穷，你打算怎样做？坐以待毙，像诺基亚手机轰然破产时候那样说我不知道自己怎么被干掉了，还是做无可替代的自己！ 服务在银行这个行业中绝无小事，无论是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，还是在涉及穿着、交往、沟通、情商职业形象方面的内容。随着同行竞争愈演愈烈，产品同质化使银行对服务的要求越来越高，完美的服务已经成为银行的生命。 而这一切优质服务的承载都离不开职业的职场形象、良好的服务礼仪，如果每一位银行员工都可以成……
目前网点客户到店量下降日益明显，网点与客户接触的机会越来越少，随着智慧柜员机的上线，网点柜面业务替代率进一步提高，而今天大多数银行在营销环节，重点工作仍然是不断开发新客户，面临的境况是困难大、周期长，且成功率不高。老客户不断流失，新客户增长缓慢，通过厅堂布局、优化劳动组合、最大限度有效利用网点人力资源，投入到中高端客户营销中、拓展价值客户决定了网点未来能够储备的客户蓄水池的深度。 如何最大限度有效利用网点人力资源、借鉴国内银行先进服务营销理念及服务营销方法？打造团队组合营销、掌握“工具”，武装营销能力，提升营销人员“知识装备”，是抄近路取胜的法宝。本课以实际案例及话术为导向，实战性强，可操作性强，效果提升明显，是本课程最大亮点。
在银行同业竞争压力巨大、网络金融发展迅猛的今天，客户对银行工作人员的要求越来越高、维权意识越来越强，而客户对于服务期望值的升高，往往伴随着满意度的下降，以及抱怨、投诉比例的上升，网点服务人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，本着妥当处理、追求客户满意的宗旨，充分化解客户不满的情绪，提升客户对银行的忠诚度，避免舆情风险。 但是要做到这些，只掌握服务技巧远远不够。因为即使懂得技巧，却常常执着于是非对错，甚至把情绪宣泄到客户身上。特别是委屈致歉时的产生的情绪对抗，常常使投诉处理结果大打折扣，所以投诉处理中还必须让工作人员掌握一个自我情绪控制的能力。
随着互联网的普及，每个人在企业中都成为一个节点，不仅对管理者的领导力提出了更高的要求，而且也对非领导职务人员的领导力水平和能力提出新的要求。加之人才流动性的高频和不确定，很多企业在经营中经常面临一个挑战：培养多年的干部辞职后，新领导人数可用不足或能力不够，加上多年来对管理能力认知理解偏差。管理能力成为企业发展、人才发展重中之重。本课程不仅告诉学员领导能力可以复制，更重要是呈现一条“生产领导力的流水线”。改变以往依靠能人、依靠天才的领导模式，从9个维度助你突破管理瓶颈，帮助管理者成长为胜任的领导者。
中层管理者在企业中起到承上启下的作用，只有中层管理打造好，整个单位的团队建设才能做的好。持续关注企业中层管理干部在自身影响力，目标与价值实现等方面培养，将会促进企业管理梯队建设和为企业长远发展带来稳定的影响。该课程紧紧围绕一个优秀的中层管理干部，应该具备什么样的思维？在与上级沟通、下属指导中应具备什么能力？带兵打仗中如何确保完成任务？如何超越优秀的自己，挑战更高目标？进行详尽讲授。让其从境界到能力得到提升。
查理∙佩勒林，NASA哈勃望远镜项目的技术高管。他在NASA领导了一个团队，运用本课程理论领导了一只全球最棒的团队，这个教练体系开始在中国知名的银行、钢铁企业、房地产公司、清华大学总裁班等项目中被广泛应用。学员通过学习加深了对自己性格和领导风格的认知，找到了提升领导力的捷径；有的学员意识到了人际关系中“盲区”和“误区”，改善了换位思考的心智模型；有的学员理解了卓越团队建设的路径，坚定了改善团队背景的信心。 “4D”领导力系统历经10年，以NASA的项目团队、技术团队、经营管理团队等为对象，通过对美国500家公司的团队进行长期跟踪，创造出的世界顶级的团队成果提升方法。“4D”系统，由一个坐标、四个维度、八项行为来诊断团队风格，以及领导性格分类，优化组织背景，从而提升组织领导力。在过程中探索一……
你是否遇到这样的困惑：为什么我的员工／伙伴不能做到坚持不懈的锁定目标？为什么每一次任务完成我都要盯着所有环节？怎么能让年轻员工学会团队合作？我繁忙的工作倒第价值体现在哪里？本课程本着“平衡创新、自我管理、人际沟通、自我成长”原则，通过3个篇章，6个关键选择，让参训者能够获得重大收获。并在实践中能充分运用所学工具与伙伴一起改善彼此认知、沟通方式，学会彼此激励赋能，创造个人赢、团队赢、公司赢的良好氛围。
21世纪，人人都是领导者。领导力，是一种特殊的人际影响力，组织中每个人都会去影响其他人，也要接受来自他人的影响，因此每位员工都有潜在的和现实的领导力。领导力课程对企业推广战略、组建高绩效团队、高效率交互、激发下属潜能等有着不可小觑的作用。 30年来，领越®领导力研修项目是全球最具影响力的经典课程之一。30年来许多世界500强企业和优秀组织以此作为领导力提升的重要课程，包括：IBM、英特尔、DELL、强生、富国银行、联邦快递、丰田、迪斯尼、中国石化、招商银行、清华MBA、纽约州政府等。
在我们的传统教育里，人们常常被要求学习压抑或避免产生情绪，因为据说情绪会干扰我们制定决策。美国6秒钟情商研究发展组织研究结果告诉我们，如果没有情绪，我们将无法做出任何决定。情商引导我们明智地运用情绪，去找寻一种平衡——既不受制于情绪，也不能忽视他的存在，而是将它作为一种策略性的资源。只有将我们的逻辑思维与情绪有机地联系在一起时，我们才能制定出最理想的决策。当我们将其运用于日常的事业与生活的挑战之中时，它将是一笔巨大的财富。 关于6秒钟： 6秒钟成立于1997年，是目前全球最大的情商研究发展组织，汇集了世界各地的顶级心理学专家。情商大师安纳贝. 金森博士在这里担任执行总监14年。这个组织汇集来自全球的情商科学家、教育家及企业领袖，并且每年召集一次全球性的情商论坛，以期通过交流推动人类更为进……
一、积极应对经济新常态1.当前总体经济形势与经济新常态2.思想上：接受现实，调整思路，积极应对3.战略上：更加聚焦、差异化、转型、升级4.经营上：更加用户至上、个性化、体验、服务、差异化、嫁接先进技术5.管理上：更加精益管理、成本控制、风险控制、人才激励二、利润选择与利润管控1.利润首先是选择出来的1)行业利润差异和行业生命周期2)战略定位和商业模式选择对利润的影响3)行业又不是随意可选的4)行业蓝海和红海的辩证思考2.利润更重要是管控出来的1)事前算赢：利润预测与利润规划2)事中控赢：全环节利润管控和成本控制3)事后双赢：利润和成本考核与激励4)机制：本质是激发人性3.两条腿走路改变当前不利局面1)一条腿：经营和管理层面，强化精益利润管控2)另一条腿：战略和商业模式坚定的升级与转型三、事前……
第一部分：代理商老板要懂财务1.不懂财务可能“语言不通”，听不懂，说不明现实中企业管理人员的“财务障碍”现实中企业财务人员的“管理障碍”2.树大招风，企业越大，老板越需要懂“管人”和“理财”企业总体管理体系人力体系和财务体系在企业中的地位3.财务的独特性：成也财务，败也财务。企业业的成功首先是财务的成功企业的失败最终是财务的失败4.老板不懂财务可能违法，甚至犯罪5.现代财务管理的“五大核心命题”均是企业家关注的核心问题信息：企业神经系统资金：企业血液系统利润：企业生长系统风险：企业免疫系统资本：企业繁育系统6.现代企业财务管理框架核算型财务管理型财务战略型财务7.从企业的经济循环看财务两大资金来源和两大资金运用两大增值环节四大经济活动第二部分：摸清家底善运作1.算算你自家的“家底2.盘点你企……
第一部分：认识财务战略一、重新认识财务管理中国诸多企业财务管理现状领导不满意业务部门不满意财务自身很困惑本质原因财务缺乏战略思维，不能满足战略要求和领导决策财务缺乏管理思维，不能支撑业务运营要求就会计论会计，就财务论财务现代企业财务管理应履行的功能支持领导决策支持战略落地支持利润创造支持运营管理支持风险控制支持资本运作从企业五大视角看财务管理信息：企业神经系统资金：企业血液系统利润：企业生长系统风险：企业免疫系统资本：企业繁育系统财务管理变革进化的三段论核算型财务管理型财务战略型财务财务管理变革的实践——构建大财务管理架构大财务总体架构五大命题：信息、资金、利润、风险、资本/战略六大系统三大融合二、认识财务战略传统财务战略传统财务战略的视角传统财务战略的内涵和外延现代财务战略现代财务战略的视……
为什么业务或技术骨干很难快速成为优秀的管理者？ 为什么老员工虽忠诚度高，对企业也了解，但成为管理者后就显得力不从心？ 为什么中高层管理人员不能率先士卒，激励团队，带出一个有凝聚力战斗力的团队？ 优秀管理者 ＝ 优秀领导者？ 在领导岗位 ＝ 拥有领导力？ 拥有职位的权力 ＝ 拥有领导的影响力？ 各部门经理、主管从来都是企业的中坚力量，是企业目标的具体执行者，在企业中起着承上启下的作用，但很多人是从业务或技术骨干直接走上管理岗位，靠摸索来积累管理经验，也会由于缺乏基本的管理知识而造成失误，给企业带来时间，金钱和机会的代价。 本人大量研究了国际上关于如何提升领导力的资料，结合中国企业的现状，设计了《卓越领导力提升》这个课程，已经在美的集团、松下电器、中国航天、中国银行做了几百场的培训……
企业经常要制定一些所谓的目标，可为什么到了最后，目标总是完成的不太理想呢？因为我们制订目标还需要掌握一些目标分析、制订和具体执行的工具与方法，目标不能总停留在口号上，要从组织目标向下分解到员工的具体工作目标才能支撑组织目标的完成。 德鲁克认为：先有团队才能确定目标，有了目标才能明确工作，所以“企业的使命和任务，必须转化为目标，而目标的执行来自于高效的团队”。一个优秀的公司，依赖于一个高效的团队，而团队多数来自于懂得团队建设与有高效精神的个人。 目标管理及计划执行应用非常广泛，很多人将它作为工作计划和控制的手段，还有人将它当成一种激励员工或评价绩效的工具。的确，目标管理是一种基本的管理技能，它通过划分组织目标与个人目标的方法，将许多关键的管理活动结合起来，实现全面、有效的管理。
颠覆性的全新商业模式是我们这个时代的标志，尽管民营企业老总都在大量的学习和补充新鲜的知识，但是，纷繁复杂的资讯、观点、理论、案例、技巧……在混杂上企业每天面临的各种各样的问题，让我们的头脑更加混乱，信息过载，良莠难辨。民营企业家普遍面临着对前景的迷茫，出招怕走错方向，不出招怕贻误战机，散点式的尝试又无助长期目标的建立，因为思路没有理顺，做任何事儿都无法全力以赴，纠结中惶恐不安！ 2019年3月，两会落下帷幕，新议题，新运营模式、新商业模式迭代，已产生不可估量的影响。当互联网+、跨境电商、工业互联网、数字经济、电商快递、共享经济、线上线下、互联网+教育等刷屏时，企业经营是否可以保持清醒头脑，是择机顺势还是固本拓新？拼多多与抖音颠覆式商业模式是否让你眼前一亮？当下，随着工业技术的突飞……
礼仪是一个人文化修养和综合素质的外在体现，是我们日常生活中需要遵循的规则，也是职场必备的交际工具。礼仪对内可以融洽关系，营造和谐的生存空间，对外可以树立良好的社会形象，赢得尊重，把握成功的契机。随着社会经济的发展，礼仪越来越成为职场人士必备的一把“金钥匙”，无论走到哪里，以礼相随、以礼敬人，必将受到人们的欢迎，为自己赢得职场竞争的有利条件。
职业化是国际化的职场规则。随着国际经济一体化进程的加速和我国市场经济的进一步深化，市场对人才的职业化需求日趋广泛和严苛。职业化不仅是个人职业素养的体现，更是对事业尊重和热爱的精神体现。如何在激烈的职场竞争中赢得他人的尊重与合作，为自己的职业生涯发展铺平道路，是每位初入职场人士必须慎重考虑的问题。
服务经济时代的到来，服务越来越凸显其在企业竞争和发展中的重要作用，甚至成为企业重要的核心竞争力。服务可以令产品增值，服务可以赢得客户，服务可以提升企业的市场竞争力。然而服务品质的管理和提升在我国起步较晚，很多企业虽然认识到服务的重要性却对服务品质的提升无从下手。
第一天1.1 引导案例从美国保险巨头AIG在次债危机中的重创看财务管理的重要性1.2 保险公司的发展历程1.3 寿险公司存在的主要问题1.4 保险公司会计的特点2 费用管理2.1 寿险公司费用管理有哪些特点2.2 如何通过预算管理进行费用控制2.2.1 缺陷与不足2.2.2 措施与对策3 资金运用3.1保险公司的资金运用的特点和不足3.2保险公司资金运用的几种形式3.3保险公司从事保险资金运用需规避的行为3.4保险公司的盈利模式第二天4 管理会计4.1科学全面认识管理会计4.2 管理会计在企业中的运用现状4.3 管理会计最有前景的八大模块4.4 管理会计中财务分析工具的运用案例5 财务检查5.1 财务检查标准制定5.2 财务检查报告设计
2016年被业界成为管理会计元年，该年度国家发布《会计改革与发展“十三五”规划纲要》，将管理会计师列为“行业急需紧缺人才”；17年财务领域更是发生了翻天覆地的变化，11月新修改的《会计法》，将“从事会计工作的人员，必须取得会计从业资格证书”改为“会计人员应当具备从事会计工作所需要的专业能力”，监管层传递出如此强烈的信息，标志着财务会计转型升级已成为大势所趋，有人预言：未来5年大量的核算型会计将被淘汰出局，未来10年中国将急需大量的管理型会计人才，而企业中管理会计人才奇缺，急需补上这一课！
酒店行业市场竞争日趋激烈，利润越来越低，酒店需要渠道来提升利润。入住高星级酒店的客人多半具备一定的经济实力，他们对小幅增长的房费并不在意，而更注重因此带来的更为舒适的消费体验。升级销售正是基于以上现状应运而生，在为客人提供更为贴切服务的同时为酒店赢利，直接提升酒店平均房价和住房率。许多酒店早已意识到升级销售可以为酒店带来利润，也尝试做过，但是因为方法不当而未获得应有的效果。
现今酒店市场竞争中，单纯的功能性服务已不被客人认可，增值服务营造的良好客户体验成为酒店核心竞争区域；酒店多数员工因其年龄、阅历、学历、经历背景等因素影响其自身自信度不足，不愿积极与客人互动，造成酒店服务冰冷被动。 酒店未能给予员工及时的心态调整培训和足够的服务知识培训，造成员工服务消极和遇到突发事件茫然不知所措的现象；投诉是酒店最常见到的突发问题，处理不好甚至会演变成危机，严重影响酒店的口碑和经营收入。所以员工需要掌握相应的投诉知识才能正确有效处理好客人投诉，重建客人信心，挽回酒店声誉。
服务经济时代的到来，服务越来越凸显其在酒店竞争和发展中的重要作用，成为酒店的核心竞争力。优质服务可以令产品增值，提升客人消费体验，为酒店带来巨大利润。服务可以提升酒店的市场竞争力。然而服务品质的管理和提升在我国起步较晚，很多酒店虽然认识到服务的重要性却对服务品质的提升无从下手。
服务经济时代的到来，服务越来越凸显其在企业竞争和发展中的重要作用，甚至成为企业重要的核心竞争力。服务可以令产品增值，服务可以赢得客户，服务可以提升企业的市场竞争力。然而服务品质的管理和提升在我国起步较晚，很多企业虽然认识到服务的重要性却对服务品质的提升无从下手。
随着经济的发展，财务管理工作在企业中的作用越来越重要，尤其对上市公司来说，会计信息的真实、及时与准确极大地影响企业的市场形象与市场价值，财务人员的专业能力与职业素养已经成为上市公司品牌形象与市值管理的重要内容。会计信息失真可能来源于财务人员的诚信缺失，更可能来源于专业技能欠缺，本次课程结合大量的案例分析，就如何加强财务人员职业道德建设、提升财务人员专业技能水平，查找原因，寻找对策，提供建议，寓教于乐，是会计实务工作者提高执业能力的必修课。
一、非财务人员为什么要掌握基础的财务知识1、财务在企业经营发展中的作用2、不懂财务管理的经营者造成的不利后果二、优秀的经营管理者不可不知的财务知识1、财务要素及财务等式——万变不离其宗的财务根基1）财务六大要素；2）财务两大等式2、财务三大报表解读——学会看报表才能深入核心1）财务报告组成，三分钟读懂上市公司财务信息2）资产负债表浅析，如何通过报表发现企业偿债能力3）用非财务人员思维理解资产与负债a.什么是固定资产折旧？b.存货越多代表资产规模越大吗？3）利润表浅析，如何通过报表辨别企业盈利情况a.利润是如何形成的？b.公司最高管理层关注利润表哪些项目？c.中层管理者关注利润表哪些项目？d.关于借钱那点事4）现金流量表浅析，如何通过报表了解企业创造现金的能力a.现金流为什么那么重要？b.经营……
电话客户经理不是接触客户的唯一界面，但一定是服务和维系高价值客户的最重要的渠道界面，其功能定位是“服务＋营销”。电话客户经理是以电话外呼、微信、短信、电子邮件等服务方式，为中高端客户提供主动服务的渠道。他们在服务过程中要不断积累和丰富客户信息，实现客户需求的深度挖掘。以客户为中心，以服务为宗旨，在服务的过程中实现服务营销一体化。 本课程从电话经理自我定位展开，全面阐述电话营销发展前景、消费心理等基础营销知识、电话服务礼仪规范、电话外呼前的准备要点、电话营销技巧和投诉处理技巧，系统提升学员的外呼服务营销实战能力。
经济合同是税务风险的主要载体，负责洽谈业务、签署合同的人不了解合同的涉及税务风险， 会无意识埋下税务地雷；签合同过程中缺乏税务规划，企业容易陷入“多交税、交糊涂税”的经营 误区，甚至会作出错误的决策。 本课程通过对具体税收政策的梳理，结合老师经历的大量的真实的案例，其中大部分案例都是 税务机关在检查中发现的企业税务的案例，通过培训，谈合同、签合同和审合同的人能有效识别和 防范经济合同中的税务风险，能合法运用合同工具支持和达成筹划目标。
针对 2016 年度企业所得税新政策及税收疑难问题进行详细解析，对后“营改增”时代的企业 所得税汇算清缴进行重点解读。帮助企业把握年终企业所得税核心政策的精髓，明确工作方向；提 前自查，通过相应的帐务处理解决企业财税难题，有效降低税务风险；掌握企业所得税新政策的运 用，为汇算清缴申报表的编制打好基础；通过案例分析与分享，帮助您处理实务操作中的疑难点。
在后危机时代，商业战场上依旧硝烟弥漫，对于企业来说公司所面临的经营风险和财务 风险都在相应放大，因此企业需要专门的财务分析来为管理层揭示相关的风险和机遇，进而 采取必要地财务控制，以期达到规避和防范风险的目的。 在财务报表中，除了反映企业现状的数据之外，管理者需要警惕的是那些差异数字背后 所隐藏的企业未能察觉的风险以及可能来带的整个企业经营失控的危险。合理、高效的财务 分析思路和方法，是企业管理和决策水平提高的重要途径，并将使你的工作事半功倍。 本课程致力于使财务人员，特别是财务管理人员通过对经济增加值、成本、投资、融资 和现金流量进行分析，对企业财务活动进行综合评价，找出企业经营管理中出现的问题，从 而可以将财务分析在本企业落到实处。
