主题一、技术人员转型于管理人员的角色转换和角色定位1.企业典型的职位层次及要求a)管理的概念b)管理者应该从事的主要活动c)人才发展规划-职业通道与职业定位2.技术人员与管理人员的九大思维模式区别3.技术人员向管理人员转型的五大障碍（“老母鸡效应”、“超人”、“考试高手”、“保险系数”、“技能错位”）4.工作转型后的角色定位a)角色的重新定位（做个小团队的CEO、角色准则）b)如何培养个人的领导力（影响力）c)改进和应用能力5.例子：GE韦尔奇的领导人员选择标准6.从技术人员向管理人员转型升级的体系模式a)管理体系模型b)从技术到管理-技能提升模型c)如何修炼从技术到管理的能力7.参考：10大管理技能简介8.案例讨论：她又努力又有能力，为何绩效评估结果还是不佳？主题二、全局把握能力-文化、业……
一、提升商务‘形象’魅力1、打造尊贵、优雅、值得信赖的‘商务公务’形象2、提升‘商务休闲’形象--走出商务休闲形象的误区3、增强‘商务社交’形象――做一个夜晚的完美绅士4、魔鬼在细节中――形象细节杀手5、你不得不知道的品牌——名品盛宴二、提升商务‘行为举止’魅力1、私人空间及各国文化差异2、塑造公务场合的完美举止3、做社交场合的优雅举止绅士三、提升商务‘语言’魅力1、商务语言三原则2、商务语言“规范”沟通3、商务语言“文明”沟通4、商务语言沟通技巧四、提升商务‘餐饮’魅力1、宴请准备2、中餐宴请礼仪A、中餐的坐次礼仪B、点菜原则、筷子禁忌C、中餐餐饮礼仪D、西人“六”不食3、西餐的礼仪A、西餐的坐次礼仪B、吃西餐的十种错误做法C、吃西餐的八大禁忌D、参加西餐晚宴的十种正确做法E、正式西餐晚宴……
一、演讲前精心而充分的准备1、演讲前的心态准备A、做好精神准备B、强化成功的心态C、捕捉观察的亮点D、情绪在自制中稳定E、克服怯场的心态F、信心十足的表现自己G、在激情中燃烧F、掀起语气的波澜2、听众目的分析3、听众对象分析4、环境准备5、内容准备二、提高演讲者“形象”魅力1、外在形象对演讲者的重要性2、演讲者形象四原则3、演讲者着装六不准4、演讲着装的场合及要素5、女演讲人员的形象要求6、男演讲人员的形象要求三、提高演讲者的“形体”魅力1、体态——无声的语言2、标准站姿、坐姿、走姿3、目光注视的礼仪4、身体的姿势语及三忌三适四、提高演讲者的“语言沟通”魅力1、沟通对演讲者的重要性2、什么是沟通?3、怎样才能沟而能通?4、中国人更喜欢怎样的沟通方式5、提高语言魅力的四大技巧A、尊重的技巧B、……
主题一：产品研发面临的挑战和问题1.中国企业在产品研发方面面临的挑战2.中国企业研发管理的十大典型问题3.企业研发管理需要系统性的解决方案主题二：IPD（集成产品开发）体系的整体框架1.IPD的核心思想2.IPD的框架3.IPD的方法论体系4.研发管理体系的水平等级划分及演进5.各级别的特征6.研讨：贵公司产品研发处于何级别？存在的典型问题是什么？主题三：产品战略与产品平台1.产品战略的层次：核心战略愿景、产品平台战略、产品线战略、产品战略。2.核心战略愿景的意义、示例3.产品平台战略是决定产品竞争力和公司长期成功的关键4.产品平台与技术、产品线、产品之间的关系5.不同产品类型的产品平台示例6.产品平台战略规划的方法、步骤、示例主题四：市场管理与产品规划1.市场管理与产品规划是落实产品战略目……
第一单元：TRIZ理论概述什么是TRIZTRIZ的理论体系TRIZ的价值与作用计算机辅助创新技术——CAI简介创新思维及方法思维惯性TRIZ中创新思维方法实践问题演练第二单元：系统分析方法功能的定义功能的分类建立功能模型的步骤实践问题演练资源分析方法资源的分类资源利用的原则九屏幕法在资源分析中的应用利用系统的资源解决问题因果链分析法简介实践问题演练第三单元：技术矛盾与创新原理技术矛盾定义40个创新原理39个通用工程参数矛盾矩阵运用创新原理解决技术矛盾的步骤和技巧实践问题演练物理矛盾与分离方法物理矛盾定义分离方法运用分离方法解决物理矛盾的步骤和技巧实践问题演练第四单元：物理矛盾与分离方法物理矛盾定义分离方法运用分离方法解决物理矛盾的步骤和技巧实践问题演练物场分析方法物质和场的概念标准解法的由来……
一、什么是沟通?1、沟通到底是什么?2、了解中国式沟通的特点3、为什么会经常出现沟而不通4、怎样做才能达到沟通的最佳状态5、中国人最喜欢的沟通方式二、沟通的技巧训练1、沟通流程技巧训练(游戏)2、有效沟通的五个技巧a、有效沟通的尊重技巧(尊重是有效沟通的前提)b、有效沟通的表达技巧(表达方式不同所收效果完全不同)c、有效沟通的倾听技巧(会倾听的人才会沟通)d、有效沟通的提问技巧(提问是了解对方心声的最好方法)游戏：听从指示工作表e、有效沟通的反馈技巧(正确的反馈能给对方增加自信)三、与上司沟通的技巧1、与上司沟通的障碍2、与上司沟通的四种形式3、与不同类型上司的沟通技巧4、与上司沟通的注意事项5、上司沟通时肢体语言所表达的含义四、与下属沟通的技巧1、衡量下属发展层次的两把尺子2、诊断下属发展……
导言：1、什么是职业生涯?2、什么是职业生涯规划?3、为什么要进行职业生涯规划?4、什么是职业化5、职业化都包含了那些内容6、职业人应遵守的九条职业道德一、职业人如何建立积极心态1、员工现状分析2、观念对人的重要性3、要想改变首先要认识你的隐形护身符4、心态如何影响人的行动5、消除消极心态培养积极心态的八大步骤二、职业人如何明确价值观1、什么是价值观2、为什么说价值观是人生根本3、明确你的价值观及制定价值观准则4、别忘了真正去生活去工作三、职业人该用怎样的心态对待工作1、你在为谁工作?2、想赢利就先为企业创造价值A、你的工作有价值吗B、你所创造的价值对企业有多重要C、找到不乐意付出的原因D、学会做个乐于付出的人E、如何减少自己对工作的抱怨3、对工作负责就是对自我人生负责A、尊重自己工作选择B……
一、中层领导的角色认知1、你是合格的领导者吗?2、员工心目中的领导3、管理者和领导者的区别4、从管理者到领导者的角色变迁5、重视领导的三力二、提升领导者个人领导力和执行力的方法1、管好自己的工作A、安排好时间和日程B、学会授权C、不要被工具所累D、提高决策效率E、处处留心F、总结规律制作清单G、有效的工作方式公式2、管好下属A、有效管理下属的公式B、调控下属行为的几种方法3、管事的方法领导的通用管理流程5W3H法三、领导者如何提升下属的执行力1、授权负责人2、做好工作分解3、督促下属及时“回报”4、让下属既报喜又报忧四、领导者有效沟通技巧训练1、什么是沟通?2、为什么我们总是出现沟而不通?3、中国式的沟通特点4、有效沟通的五大技巧a、有效沟通的尊重技巧(尊重是有效沟通的前提)b、有效沟通的表……
第一单元什么是问题1.讨论：问题带来的问题2.一份有关问题的研究报告3.有关问题的定义4.问题的特征5.问题的四项要素6.问题的分类第二单元问题的解决1.如何理解问题解决2.问题解决的三大前提3.从经验中学习的过程4.以经验性学习为基础的问题解决模式5.问题解决的思维过程6.问题解决的四个特点7.问题解决的一般步骤第三单元问题解决的三大原则1.最大效益原则2.满意原则3.游戏原则第四单元问题解决的四项策略1.解决问题的策略2.常见的启示方法第五单元问题解决的常用方法1.问题分析与解决的常用方法2.8D法3.KT决策法4.QC STORY法5.Big6法第六单元问题解决的四大障碍1.影响问题解决的四大障碍2.影响问题解决的心理障碍（一）练习：动动你的脑筋3.影响问题解决的心理障碍（二）练习：动……
一、行政文秘人员角色认知1、幕后英雄——行政文秘人员2、什么样的人员适合做行政文秘人员3、行政文秘人员需要具备的职业素质4、行政文秘人员需要掌握的专业技能5、成功行政文秘人员的“七”高6、行政文秘人员未来前景的展望二、行政文秘人员的职业形象1、外在形象及服饰的重要性2、行政文秘人员形象四原则3、行政文秘人员着装六不准4、行政文秘着装的场合及要素5、女行政文秘人员的形象要求6、男行政人员的形象要求三、行政文秘人员办公室事务1、行政文秘人员的主要日常工作2、行政文秘人员日常工作的三大特征3、行政文秘人员办公室事务管理A、办公室环境管理B、办公自动化管理C、邮件的收发与传阅D、妥善安排上司的约会E、安全和保密工作四、行政文秘人员的公务接待礼仪1、会见礼仪2、介绍、握手礼仪3、递名片礼仪4、迎送礼仪……
第一章、女性魅力概论1、什么是女性魅力2、了解中国女性特有的性格特质3、女性用什么心态对待别人才能更潇洒4、女性用什么心态对待自己才能更年轻第二章、女性魅力——一仪态篇1、女性的柔美站、走姿2、女性的柔美坐、蹲姿3、女性不同场合的握手姿势4、女性的中西餐标准姿势5、学会征服世界的微笑6、保持体形与活力的办公室隐形操第三章、女性魅力——情感婚姻篇(一)、情感世界：1、如何让你中意的男人喜欢你2、如何吸引男人的眼球3、了解男人的性格特质4、挑选男人好眼光5、善于从男人缺点中找幸福(二)、婚姻世界：1、夫妻间为什么会吵架2、男人和女人的不同点3、男人和女人不同的情感需求4、丈夫眼中的完美妻子5、“驭夫”四术6、吵架“八不原则”7、女人该怎么样对待男人第四章、女性魅力——职场篇(一)、职场女性的着装……
银行业礼仪培训师特训营分为中级和高级二个级别中级讲师培训6天中级班课程学员收获：1、每人学习讲礼仪课程5套；每套课程3小时2、学习礼仪课程中需要的一切授课技巧，保证学员在以后礼仪课程中的风趣幽默、互动、实战3、学习基础礼仪课程开发高级讲师培训10天高级班课程学员收获：1、每人学习讲礼仪课程8套；每套课程6小时2、学习礼仪课程中需要的一切授课技巧，保证学员在以后礼仪课程中的风趣幽默、互动、实战3、学习高级班礼仪课程开发4、学习高级语言训练掌握课程高度、深度和课程的教育意义课程特色：倡导以课程的理论高度，提升学员的知识；课程的实践深度，提升学员的操作能力擅于利用丰富的互动技巧，强调和保证课程的互动性，以多形式、频繁的互动，激发和保证学员的学习兴趣。银行业礼仪培训师特训营【中级班】30人以内课程内……
帮助处于职业生涯初期的职业人士提高职业化素养与职业化技能
销售队伍作为绝大多数中国企业的核心资源，在销售能力提升中，培训部门似乎一直难以有所作为！因为，销售是一群“难伺候的人”，过往提供的培训支持无论力度与效果如何，都很难得到最终认可，吃力不讨好！但是，销售的培训又必须要开展！ 《基于行动学习的销售问题解决》顺势而生，这门课有别于传统的销售类课堂培训。采用行动学习的方式，由兼具销售经验与专业背景的老师带领学员共同学习，通过团队学习的方式引导学员发现问题、寻找解决方案、制定行动计划、改善行为绩效。老师只引导学员向正确的方向思考，学员自己解决自己的问题。 该课程已经在银行保险、快消、教育培训、家居建材、房地产、服装、汽车4s店、烟草等多个行业多次验证，效果明显，能够直接解决实际存在的问题。学员满意度从未低于90%。
一、生产主管的使命与职责1.企业的管理层次2.生产主管的地位3.生产主管的使命4.生产主管的职责5.生产主管的重要作用6.生产主管新时期的管理挑战二、生产主管如何提高领导力与执行力1.领导力与执行力2.生产主管的角色认知3.生产主管的权利和影响力4.生产主管如何用人5.生产主管如何创新6.生产主管的激励技巧7.生产主管的人际沟通技巧三、生产主管实务1.生产制造基本概念2.生产计划与进度控制3.现场物料管理4.库存管理基本概念5.生产设备维护与管理6.产品质量管理控制7.工业安全管理四、生产主管必备的知识体系1.精益六西格玛2.20/80法则3.QC七大手法4.PDCA循环5.目标管理6.时间管理7.生产线布局8.目视与看板管理9.如何缩短交付周期和制造周期五、解决问题七步法与现场改善1.解决……
主管的管理职能是整合关键性因素并打造一个良好的工作团队;如何让主管发挥其角色功能，在工作培育部属并加强日常管理(plan-do-see)的管理技巧，是企业首重之议题。 本课程针对部属培育与实践管理执行力及日常管理之流程改造做深入剖析，以提升有组织弹性的因应能力。
现场一线主管做为基层领班及班组长或课长如何透过有效的工作教导、正确的工作方法与良好的工作关系，在合谐的工作氛围下让所属员工能做出正确的事情，进而提高工作效率及工作质量，通过本课程可以有效地达成管理目标。
第一部分职业素养篇立足本职1.职业道德与职业素养定义2.工作使命感3.积极的心态和正面的思维4.调整心态的四个信念5.如何培养积极心态6.在其位，谋其职爱岗敬业1优秀企业员工需要具备哪些意识2.正确理解企业和员工的关系3.责任感的定义和表现形式4.为什么要有责任感5.责任感的构成要素6.把工作当成美好生活的一部分7.自我激发工作欲望的要素8.唤醒自己心灵的巨人第二部分商务礼仪篇职业化形象塑造1.外在形象及服饰的重要性2.商务人员形象四原则3.常见着装误区点评4.商务着装的场合及要素5.女商务人员的形象要求6.男商务人员的形象要求7.商务休闲形象要求8.社交场所的形象要求9.首饰、配饰的选择和使用规范10.总结：自我形象检查与重新塑造11.着装配色练习职业化仪容仪表1.商务人员工作妆的规范2.……
对于管理者来说，要使自己能在企业中发挥自己应有的作用，首先也必须认识自己，认识自己作为一个管理者在企业中的作用，也就是角色认知，充分扮演好自己在企业中的角色。作为管理者，实际上在工作中要经常转化角色，而要转换角色，首先要认识自己的角色及其功能和作用，这样才能扮演好角色，否则你的角色扮演就很容易出现偏差，影响个人的工作绩效以及职业生涯。所以，角色认知能力在管理作用的实现方面起到基础性的作用。
第一部分服务团队建设体验站在对方角度思考问题2.服务人员角色定位3.建立正确的职业观4.服务人员需要具备什么职业素质5.专业塑造，职业形象6.团队的沟通模式7.团队精神状态体现8.团队思维拓展9.案例:业务流程协调配合第二部分客户关怀服务1.什么是电力优质服务2.传统服务与满意服务的区别3.客户对服务满意度的评价4.满意服务模式与细节5.超越客户满意的三种方法6.营销窗口的满意服务7.客户关怀体系的搭建8.案例:营业厅服务满意技巧第三部分营销窗口服务细节1.营业厅现场服务细节2.营销窗口积极的真理瞬间3.营销窗口消极的真理瞬间4.营业厅的专业细节5.营销服务人员与客户沟通细节6.案例:营业厅服务细节管理第四部分营销窗口服务流程训练1.营业厅接待（客户、领导、第三方）的服务流程操作训练；2.营……
第一部分95598职业心态训练l 95598坐席代表基本要求l 95598坐席代表基本定位l 95598坐席代表基本素质l 95598坐席代表职业标准l 95598坐席代表形象规范l 95598坐席代表角色分析l个人与企业利益关系l责任的来源l责任的意义l个人归属感l服务行业的发展与未来l建立正确的职业观--相信“命运在于自己掌握”l建立积极主动的心态--明确服务所需要具备的素质与技能l 95598坐席代表应具备的素质要求造，职业形象l职业规划案例分析第二部分95598电话服务流程训练l未来的电力行业95598服务发展l优秀95598客服人员的职业标准l服务坐席到专家坐席l 95598电话服务的价值l 95598服务流程概述l 95598服务工作流程l流程1：一微笑l流程2：二热情（激情）l……
前言投诉与工作2.营业厅服务的特点3.客户因何不满？4.客户不满所引起的后果5.客户满意为我们带来的好处上午8:30-12:00下午14:30-18:00第一部分理解投诉1.客户期望管理1)消费时代的变迁2)客户对电信服务的十大期望3)客户满意——客户期望——客户抱怨2.理解投诉1)抱怨的层次与类型2)投诉的类型与价值3)客户投诉时希望得到的情感需求和理性需求4)投诉的实质5)营业厅可避免的客户不满3.投诉处理误区第二部分客户情感沟通技能训练1.营业窗口服务流程2.面对客户激动如何引导3.情感处理三步曲4.如何与客户沟通时插入自己的话5.如何引导客户的思维6.了解客户的行为与思维7.如何处理特殊客户问题技巧8.案例:当地投诉案例分析第三部分客户投诉处理技能训练1.营业窗口投诉处理流程2.营业……
第一部分优质服务感知度建立1.强化客户感知的策略和核心内容2.传统服务与满意服务的区别3.客户对服务满意度的评价4.满意服务模式与细节5.超越客户满意的三种方法6.营销窗口的满意服务7.客户关怀体系的搭建8.案例:营业厅服务满意技巧客户到营业厅反映每月电费过高，怀疑其电能表计量不准，要求校表。经现场校验，客户表计误差在允许范围以内，经现场员工解释说明后，客户最终接受校验结果。案例分析要点：服务人员如何了解客户满意标准，如何做到服务细节。第二部分优质服务细节把握1.营业厅现场服务细节2.营销窗口积极的真理瞬间3.营销窗口消极的真理瞬间4.营业厅的专业细节5.营销服务人员与客户沟通细节6.95598语言技巧7.案例:营业厅服务细节n营业厅服务规范n用电检查人员现场服务规范n营业厅回访客户第三部分……
安全管理培训是以加强企业安全管理技能、提高安全生产运作效率为目的的职业培训，它包括安全理念、安全知识、安全体系、安全文化和安全技能的传递，帮助企业保护生命、提升关键职位胜任力、增强员工安全意识和技能，从而为企业带来更多竞争力
一、TPM概述与概念1.何谓TPM2.企业管理为何要实施TPM3.实施TPM活动的目标是什幺4.TPM在组织中扮演的角色5.TPM的发展沿革与未来趋势二、故障的分类及损失结构1.损失的类型与结果2.突发型故障分类3.劣化型故障分类4.可靠度与故障对策5.故障对策结构图分析6.重点设备判定与故障损失衡量7.设备总合效率的构成案例分析：设备总合效率表达式三、TPM活动的八大支柱1.效率化的个别改善活动2.自主保养活动3.建立计划保养体制4.品质保养活动5.MP设计及初期管理活动6.建构教育训练体系7.管理间接部门的效率化8.安全、卫生与环境管理案例讨论：人——机合一的最佳方法?四、如何实现设备管理零故障1.故障的定义与问题解决方法2.零故障思想的内涵3.潜在缺陷分析4.故障分析的步骤5.错误的故……
执行力是指有效利用资源、保质保量达成目标的能力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。 执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。对个人而言执行力就是办事能力;对团队而言执行力就是战斗力;对企业而言执行力就是经营能力。
第一部分、科学管理——方向比努力更重要(颠覆习惯，摆脱传统)1、学得多用得少，学时易用时难2、系统、方法、工具实践时都去哪儿呢?3、为什么我们总是很忙?4、为什么只知道加班、加人、加设备?颠覆管人的纠结，转向工作的本身5、管理的核心就是管人是一种误导?6、管理的核心必须是研究工作的本身?工作本身只有两个领域、时间研究与方法研究7、为何工作时间那么长而出货那么少?方法1、争分夺秒，步调一致!方法2、工欲善其事必先利其器!第二部分、进入角色——厘清自我、认知管理(厘清身份，欲望比能力更重)1、车间主任与班长到底是不是真正的领导?2、领导到底是人手还是人才?3、领导的必备的两大基本条件是什么?4、领导的三件事与两大任务?认知管理的三大基本特点5、管理为何与时间息息相关?6、为什么部属对你的管理不感……
一、电话销售中应该坚持的原则1、尊重原则2、互动原则3、人性原则二、关于客户资源1、谁是我的客户?(客户条件的标准)2、他们在哪里?(地域/行业)3、如何找到他们?(开发途径)三、电话销售实操篇1、状态调整：积极的心理暗示、微笑、自信2、准备工作：笔记本、笔、产品材料、答疑应对3、营销话术与技巧：(1)开场白设计A、开场白设计要点B、常见的错误开场白C、开场白客户称呼设计D、开场白个人介绍设计E、开场白成功案例分享(2)如何找到切入点A、关键理由切入B、关键词切入C、关键价值切入(3)产品介绍方法A、独特细节展示B、独特过程展示C、羊群效应(4)客户需求挖掘四级提问法A、信息层提问B、问题层提问C、影响层提问D、解决层提问(5)客户异议处理A、步骤：肯定认同---发问---下危机---给解决……
1.当前世界经济形势、未来走向和对我们的影响1.1世界经济形势分析1.2对我们的影响2.2015年中国宏观经济形势预测2.12015年宏观经济预测2.2中国经济5大关系3.未来五年中国经济发展的方向3.1经济增长动力在悄然变化3.2新经济增长模式3.3经济增长速度的变化4.对未来的2个思考4.1过度金融化与金融危机4.2人民币国际化的路还有多远5.当前环境下个人理财的基本策略及理财产品的选择5.1各种投资理财渠道和产品的综合比较分析5.2股票类资产理财产品5.3债券类资产理财产品5.4黄金类资产理财产品5.5组合投资类理财产品5.6其它投资渠道的分析
1市场回顾1.1政策回顾1.2土地市场回顾1.3新房市场回顾1.4二手房市场回顾1.5租房市场回顾1.6商业地产回顾1.7房地产金融与投资市场回顾2房地产市场趋势2.1房产市场现状分析2.2房产走势预估2.3房地产制度改革与行业创新3未来的房地产投资机会3.1价格何时触底，调整期多长，新政后还买不买房3.2什么样的房产更抗跌3.3投资方式的四大转变3.4楼市对股市的影响
