一：忠诚——忠心者不被解雇单位可能开除有能力的员工，但对一个忠心耿耿的人，不会有领导愿意让他走，他会成为单位这个铁打营盘中最长久的战士，而且是最有发展前景的员工。1、站在老板的立场上思考问题;2、与上级分享你的想法;3、时刻维护公司的利益;4、琢磨为公司赚钱;5、在外界诱惑面前经得起考验。二：敬业——每天比老板多做一小时随着社会进步，人们的知识背景越来越趋同。学历、文凭已不再是公司挑选员工的首要条件。很多公司考察员工的第一条件就是敬业，其次才是专业水平。1、工作的目的不仅仅在于报酬;2、提供超出报酬的服务与努力;3、乐意为工作作出个人牺牲;4、模糊上下班概念，完成工作再谈休息;5、重视工作中的每一个细节。三：自动自发——不要事事等人交代不要事事等人交代，一个人只要能自动自发地做好一切，哪怕起……
2014年5月8日，习近平总书记在同中办各单位代表座谈时指出，要围绕大局出谋划策、贡献智慧，“身在兵位，胸为帅谋”，主动深入研究，多出大主意、好主意。 2015年初， 中办、国办印发《关于加强中国特色新型智库建设的意见》; 教育部《中国特色新型高校智库建设推进计划的通知。各省市也纷纷 印发了相关 通知。 当前，建言献策，加强智库建设，已成为全国各行各业的重要 工作之一，同时也成为各级行政企事业干部职工，大专院校科研机构教师科研人员增强才干的有效平台。
企业管理者如何与媒体打交道，了解媒体熟悉媒体、战略应用媒体，己成为社会转型期的最新前沿课题，也是提升企业家创新管理个人技能的重要平台，被称为未来企业智慧转型的制胜之道。 江苏连云港、福建晋江等图书馆播放。
凡行政企事业单位及新闻媒体青年文职人员的新闻写作，最头痛的问题就是发现不了新闻，觉得没有什么新闻可以写作，更是完不成上级任务。作者经过多年的探索和实践，己摸索出一些经验和方法，并从业余通讯员走向地市级党报专业记者，记者部主任、副总编辑;同时成了全国为数不多的正高级三级记者(三级教授)。
由于历史原因，作者只是嘉兴农校毕业中专生。1992年半路出家调入舟山日报社当记者，通过培养积极心理，坚持自信、思考与勤奋，至2007年，连续破格晋升成为舟山地级市新闻界解放以来第一个、也是目前唯一的高级记者(教授级)。2013年，再次破例晋升成为全国新闻界为数不多的正高三级记者(三级教授)。
什么是调查报告：是对某一情况、事件、或问题调查了解，并进行分析研究，揭示其内在本质，寻找出规律性，总结出经验教训，以书面形式陈述。
一、当前金融危机对贸易风险的影响1、金融危机的四个阶段与传导方式2、对进出口贸易的影响3、外贸企业直接面对的风险问题二、国际贸易风险的根源1、国际贸易业务基本特征是孳生诈骗的源泉A．象征性交货——先货后单B．单、货分离——商业信用与银行信用转移C．多方交接——商、银、运、险、检、代D．多国异地——跨文化与法律差异2、国际贸易风险类型：自然风险、政治风险、社会风险、商业风险三、买家信誉的监控1、买家信誉调查方式2、动态买家信誉管理四、国际贸易术语1、常用贸易术语及其隐藏风险点详解2、贸易术语+合同条款+运输方式3、选择相对安全的交易方式五、外贸风险预警机制1、合同条款与结算方式2、制单水平对贸易风险的影响3、出口收汇和退税4、风险管理体系：A．风险意识及管理B．业务流程与团队管理
1、科学的薪酬、绩效管理对提升组织核心竞争力的意义案例1、中国粮食问题的启迪案例2、广东某医院绩效薪酬管理的效果2、薪酬的含义及在医院的表现3、薪酬管理的基本理论（1）公平理论（2）薪酬管理的原则（3）薪酬管理的步骤（比较详细地讲解岗位价值理论）（4）薪酬管理要注意的问题4、公立医院薪酬管理的特点及存在的问题5、绩效考核的含义6、绩效考核指标的设计原则（1）服从和体现组织战略讨论：医院战略的类型以及体现医院战略的绩效指标有哪些？（2）绩效考核指标的要求讨论：这些原则如何在医院和科室内部体现？（3）医生、护士的考核指标（4）科主任、护士长的考核指标7、基于医院全成本管理的薪酬、绩效管理方法介绍（1）以科室为基础的管理模式以及优缺点（2）科室的分类（分类标准以及分类）（3）不同类型科室的奖金提留……
本课程将给您传授金牌大堂经理的角色定位、工作流程、问题与投诉解决、大堂营销技巧等卓越实用的方式、方法，帮助银行大堂经理第一时间缓和客户的不满情绪，塑造银行良好的客户服务形象，并通过如何接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立忠诚客户务等阶段对服务技巧、营销技巧进行全面地介绍，打造银行金牌大堂经理，从而成功地进行服务、营销，顺利实现银行的营销目标。
银行柜员是银行服务的形象代表，柜员的服务水平代表了银行服务水平的高低，决定了银行网点的核心竞争力水平，提升柜员服务意识和服务能力至关重要。 但在柜员服务中我们发现了这种的现象： 柜员缺乏良好的服务意识和观念; 柜员在服务中缺乏笑脸; 柜员服务缺乏规范，服务缺乏统一标准，不能给到客户深刻印象; 柜员缺乏工作热情，总是抱怨工作太累; 柜员不知道如何应对难缠客户; 柜员绩效不佳。
在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。 但在网点服务中我们发现了这种的现象： 服务代表缺乏良好的服务意识和观念; 服务代表没有准确理解自身的服务角色和定位，不善于团队协作; 服务代表缺乏服务规范，服务的随意性较强; 服务代表主动营销意识缺乏，还是守株待兔式的销售; 服务代表缺乏有效的销售能力，制约了业务发展; 网点的整体绩效不佳等……
银行营业网点工作的员工，作为银行一线服务与营销的主要力量，他们服务意识的强弱、服务水准的高低、服务行为的好坏，直接影响着银行的品牌形象和市场竞争力。而他们是否具备主动营销意识及良好的营销技巧，直接关系着网点业绩能否提升与完成!因此，尽快帮助他们创新服务理念、塑造良好、专业的服务形象、掌握规范、专业、娴熟的服务规范与营销技巧，对于培养高素质的网点工作人员、打造高品质的客户服务、建立良好的品牌形象，对于银行来说都具有十分重要的作用。 旨在结合银行网点员工的工作实际，该系统培训力求通过对一线员工进行“岗位角色正确认知、服务意识培养、服务礼仪规范演练、服务技巧难题应对，营销技巧演练与掌握”五个重点进行培训; 课程紧密结合《银行网点服务礼仪规范》，围绕网点员工与客户接触、交往环节过程中的每个细节，……
银行服务厅是银行服务的形象代表，服务厅的服务水平代表了银行服务水平的高低，决定了银行网点的核心竞争力水平，提升服务厅服务意识和服务能力至关重要。
第一讲：销售礼仪基本要求一、尊重为本二、热情大方讨论：什么是热情三到三、善于表达四、形式规范五、印象深刻第二讲、销售人员服务接待形象礼仪——为你的成功设计形象一、发式发型的职业要求二、面部、手部、皮肤的护理三、女士化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无四、女士化妆与男士修面的具体要领五、工装的穿着要求与礼仪第三讲：销售人员服务接待形体语言训练——无声胜有声一、挺拔端庄的站姿要领与训练二、自信稳重行姿要领与训练三、优雅大气坐姿要领与训练四、规范文明的蹲姿要领与训练五、服务交谈手势要领与训练六、注视目光要领与训练第四讲：赢得客户信赖的表情与微笑训练——你的微笑价值百万一、面部表情——眼神的应用1、注视的部位2、注视的角度3、注视的技巧4、注视的时间二、面部表情——微笑的魅力1、笑的种类2、微笑的要领3……
银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口，营业厅的建设和管理成为现代银行关注的焦点。 通过对大量营业厅的调研，掌握了大量的第一手资料，从营业厅的内外部环境，柜员服务规范，突发事件的应对和安全管理等方面出发，来提升管理人员的实际操作能力，提升他们的管理水平。 银行营业厅服务管理课程，包括银行营业厅基础知识，环境设计，服务管理，柜员服务规范，柜台管理，以及投诉管理，突发事件管理，营销管理几方面的内容。以柜员服务礼仪规范为核心，以突发事件安……
银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问题，有些管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要么对客户一味忍让，不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口，营业厅的建设和管理成为现代银行关注的焦点。 通过对大量营业厅的调研，掌握了大量的第一手资料，从营业厅的内外部环境，柜员服务规范，突发事件的应对和安全管理等方面出发，来提升管理人员的实际操作能力，提升他们的管理水平。
中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。 同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯，因此，目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。 《商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到企业形象和工作效率等问题，通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培训对过去的……
在市场竞争白热化的今天，许许多多的职业者面临着来自工作的压力，生活的压力，家庭的压力，父母的压力，孩子的压力，在压力重重的环境中求生存，稍微脆弱一点的人就很容易失去自我，迷失了生活的方向…… 想找一份没有压力的工作,又担心自身失去竞争力, 每当因为压力夜不成寐, 每当因为压力与周围的亲人、朋友、同事甚至上司成为陌路时, 真希望能找到一种好方法能改变自己, 究竟怎样才能： 减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情、提升生活情趣； 找到生活与工作的平衡； 消除压力来源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生； 掌握行之有效的压力管理策略，学会各种有效的放松方法； 增强正面情绪，处理负面情绪，从根本上解决带来心理的不当信念，快乐生活，开心工作。
中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。 同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯，因此，目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。 《商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到企业形象和工作效率等问题，通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培训对过去的……
在这个处处充满竞争的社会中，那种柔弱无助的女人已日渐失去市场。男人不再是女人的主宰，女人也早已不是男人的附庸。“男人追求的极致是成功，女人追求的极致是幸福”。女人学会自我拯救和自我完善永远是最重要的，职业女性如何在这繁杂的社会中立足，从内在素养到外在形象的修炼，从家庭到事业的双向平衡，如何在烦恼压力面前华丽转身，做一个充满魅力的职场女性，成为许多职场女性的终极目标！
所有领袖公司实现持续经营的秘诀，在于完善的人才培养体系。越来越多的企业采用内部培养的方式来培育人才，但一些内部讲师由于缺少演练，授课技巧停留在“知”的层面，讲课效果往往达不到预期的目的，他们对如何提升授课技巧感到困惑— 没有弄清内部讲师的角色定位 没有掌握成人学习的心理 不懂得运用灵活的教学方法 没有掌握专业的课程设计方法 针对以上问题，我们从内部讲师的角色认知、成人学习的心理和特点、公众的表达魅力、专业的课程设计与灵活的教学方法等角度，系统进行内部讲师授课技巧训练，为您提供思路与方法！
在市场竞争白热化的今天，许许多多的职业者面临着来自工作的压力，生活的压力，家庭的压力，父母的压力，孩子的压力，在压力重重的环境中求生存，稍微脆弱一点的人就很容易失去自我，迷失了生活的方向…… 想找一份没有压力的工作,又担心自身失去竞争力, 每当因为压力夜不成寐, 每当因为压力与周围的亲人、朋友、同事甚至上司成为陌路时, 真希望能找到一种好方法能改变自己, 究竟怎样才能： 减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情、提升生活情趣； 找到生活与工作的平衡； 消除压力来源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生； 掌握行之有效的压力管理策略，学会各种有效的放松方法； 增强正面情绪，处理负面情绪，从根本上解决带来心理的不当信念，快乐生活，开心工作。
中国加入WTO后，整个经济融入了一个更大的范围，为银行营销开创了一个更为广阔的空间。中国的银行业面临着新的发展机遇，同时面临的竞争压力也更大了。在机遇和压力面前，在竞争的环境下，银行营销日显重要。目前国内各家商业银行在营销的道路上都已经起步，逐渐转变观念，努力摆脱计划经济体制下养成的骄气和惰性，把银行工作的重点转向了客户，转向了市场。这是银行营销思维的一场革命。银行大堂经理是银行营业厅服务的关键人物，是银行服务窗口中的窗口。对于维护客户、挖掘客户潜力、拓展客户、提升客户忠诚度具有重大作用。那么大堂经理应当具备怎样的素养、如何来扮演好大堂经理的角色、如何在营业厅众多客户中识别出潜力大客户、如何进行差异化服务、如何提升客户忠诚度、如何分流客户、如何根据客户的不同需求营销金融产品？
在企业中的“兵头将尾”的班组长，“麻雀虽小，五赃俱全”，“官虽不大，作用不小”，不可忽视!但在当下中国一些企业的管理现实中，班组长的作用没有完全受到重视，并且因为广大班组长都由生产一线的普通员工提拔而来，管理水平普遍都不高。“在其位，而不能谋其职”是当下很多企业班组长都面临的尴尬局面。凭借班组长培训咨询的多年经验，推出的班组建设软实力培训课程，与班组长们共同分享打造高素质的班组长思礼情控、看听说写的基本技能。
生活中有这样一些人，他们高学历，有知识，有水平，可还是被群众斥责为“没文化”，为什么?毛泽东同志说：“没有文化的军队是愚蠢的军队，而愚蠢的军队是战胜不了敌人的。”如何理解，为什么?企业要经营管理，为什么还要文化建设?文体活动是企业文化建设吗?到底什么是文化?什么是企业文化?什么是企业文化建设?如何建设?——本课程将以生动的事例破解上述问题，为企业文化正本清源。
凡涉及管理的人，都免不了总结、计划、请示等应用文种的写作，由于国内中小学教学体系的障碍，使大多数受教育者困惑于各类写作，有些人可以滔滔不绝地畅谈，一旦提笔便大脑空白，出现严重的“中小学作文”综合恐怖反应症，本课程就是破解管理者长期郁积下来的写作恐怖症，以最短的时间打通应用写作的脉络与思想，让其简单而可操作。
一、大堂经理与网点转型对网点的重新认识——国内银行网点建设的四个阶段外资银行网点运营的一些特点网点服务对象的转型网点功能的转型网点资源配置的转型网点业务流程的转型大堂经理在网点转型中的自身转型二、大堂经理——决定网点是否盈利的核心岗位产品竞争不一定能转换为长期的竞争现阶段经营重点在于个人优质客户现阶段个人银行业务的经营重点建立分层分类的差异化服务能力大堂经理在核心营销能力的建设中起关键作用三、大堂经理的定位和工作职责服务+营销+管理服务是基础、营销是辅助、管理是核心!大堂经理新的角色定位大堂经理八大工作职责四、中高端客户的识别推荐与引导分流建立识别、引导客户开发机会的协作网络讨论：1个100万的客户与20个5万的客户，你会选择哪个?三种状态下的客户识别判断法客户进门时客户咨询时客户等候时网点……
了解银行服务理念的发展变化历程和趋势 能够正确理解并树立以客户为中心的服务理念 学习与客户沟通的服务礼仪与沟通技巧 学习掌握不同状态下的服务流程与话术 学习和掌握柜员服务七步曲的话术
国内金融机构在近十年中发生了重大变化，原先以业务操作为主的被动式服务模式已无法满足市场竞争的要求，需要建立主动服务营销体系。在这样的背景下，一线员工的服务意识也需同步进行转变和加强。因此，金融机构的服务人员需要掌握更多服务商务礼仪规范，从而提高客户对金融机构服务品味在细节中体现，更专业的服务礼仪能够体现银行服务的水准，从而提升客户对银行的满意度和忠诚度。 在本门课程中，将介绍客户为中心的服务理念、日常工作中的仪容仪表、服务用语以及礼仪，同时讲解基本商务礼仪，并通过现场训练与指导帮助学员加深记忆
1、柜面人员与网点转型a)网点建设四阶段b)外资银行网点运营特点c)网点服务对象转型d)网点功能转型e)网点资源配置转型f)网点业务流程转型g)柜员自身的转型2、柜面人员岗位职责a)柜员工作职责3、柜面七步曲和营销三步曲a)柜员七步曲笑相迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧营销、提醒递、目相送b)营销三步曲i、折/卡/渠道产品营销ii、产品营销话术总结(贵宾卡、信用卡、电子银行产品等)iii、案例演练：一位年轻客户持存折上柜取款2000元(考察：柜员七步曲和营销三步曲)4、中高端客户的识别推荐a)服务营销流程图b)柜面客户识别推荐方法c)不同客户的推荐方法5、引导分流技巧a)引导分流的目的b)引导分流的基本原则c)引导分流话术6、了解客户需求的能力(换位思考)a)了解客户-KYCb)探寻引导客户需……
