客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭;关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键;营业厅是企业服务的窗口，更是与客户接触的“战场”，每一个环节都至关重要，每一个细节都不可忽视，每一个人员都是形象;营业厅已成为企业抢夺顾客，制胜终端的极其重要的场所，而打造金牌服务、一流服务已成为企业的发展的关键。
基于市场环境变化的关系营销必要性： 一、竞争日益激烈。外资银行丰富的金融工具、健全的客户管理机制、先进的营销理念和营销技术，都对优质客户产生了极大的吸引力，我国商业银行的优质客户资源受到极大威胁，这对如何维系保持这些优质客户提出了挑战。 二、客户需求多样化。银行客户对金融产品和服务的需求呈现多样化、个性化的趋势，更需要银行能够提供个性化的金融产品和服务方案。提供个性化服务的前提就是对客户需求的充分认识。 三、银行脱媒现象加剧。由于资本市场快速发展，融资直接化成为未来发展的必然趋势，直接造成商业银行优质客户的大量流失。 目前银行营销追求的是市场占有率，而关系营销追求的是客户占有率，关心的是与客户保持长期关系所带来的收益和贡献，关注的是客户终身价值的占有率，挖掘客户一生中……
MTP(英文全称Management Training Program )原义为管理培训计划，是由美国在二次大战后，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系。该体系对于20世纪全球经济特别是欧美、日经济的飞速发展有着不可估量的推动作用。 有鉴于此，九十年代末，国内的企业开始重视管理培训，也从大学院校或国外引进许多不同类型的管理课程，希望在企业发展过程中提供了对管理阶层一个有系统、完整的管理技能培训。 MTP的成功源于它深厚的管理学、心理学、行为学基础，MTP最突出的特点是完成了“知”、“行”合一的训练构架，注重实际管理问题的解决。其训练内容既紧跟当代企业管理前沿理念，在训练方法上强调现场演练和知识点培训，实现生动有效的训练结果。
主管绩效面谈与工作面谈技巧课程大纲：1.工作面谈的种类与运用的时机2.解析各种面谈的重点与技巧*招募选才面谈*绩效考核面谈*问题员工辅导面谈3.绩效面谈案例研讨与技巧演练*优秀的员工*努力的员工*有待改进的员工4.后续行动方案
第一讲正确看待投资，确立发展战略1、投资与融资乃殊途同归—投资与融资是资本运营的两扇门—从投资的门进入把学问越做越深—从融资的门进入把学问越做越浅—无论从哪个门进入都是殊途同归—懂得投资攻略就掌握了融资秘籍2、两种不同的企业发展战略—上楼梯战略与上电梯战略—上电梯如何吃掉上楼梯的—不是大吃小，而是快吃慢3、把资产运营当成商品交易—把融资看作普通商品交易融资为卖方，投资是买方—双方交易的标的就是项目达成交易关键在相互理解—最佳了解方法是交换立场懂得买方就学会了如何卖4、用人家的水浇自家园—资金的源泉和渠道—信贷资金与股本金—资本市场和OPM—投资基金的运作模式第二讲企业融资，战略战术—权益融资，砍腿换车;信用融资，寅吃卯粮—金融租赁，借鸡生蛋;买方信贷，贸易补偿—创造时差，十锅九盖;整合资源，……
当前，新的一轮电信标准和技术发展浪潮又风起云涌，以3G增强技术(HSPA)、长期演进技术(LTE)以及4G／B3G技术(IMT-Advanced)为代表的新的竞争态势已经形成，形成国际电信标准和技术势力的新格局。因此，对TD-SCDMA而言，能否在3G增强技术、LTE长期演进技术以及4G继续有创新、有突破，是关系到TD-SCDMA能否在国际电信新格局中继续占有一席之地、保持可持续发展能力的大问题，并且对巩固TD-SCDMA已经建立起来的地位和成果、进一步提高我国移动通信领域内自主创新与核心竞争力具有十分重要的战略意义。
管理者总有以下困惑： 1.提的要求执行不下去 你跟手下说：“把那个项目跟一下”。结果一周之后，他完全没想法。你觉得他应该知道怎么“跟一下”，至少得跟你沟通。但是那个项目就这样折掉了，而你要知道，责任人是你。要开掉这货吗？那万一再招一个还是犯二呢？再开？ 为什么你提的要求执行不下去？是不是你在管理上有偏差？ 2.不加薪，怎么留住他们 新员工干了半年，表面上不说，但心里会吐槽：为什么还是让我干杂活，为什么！ 新员工干了一年，表面上不说，但心里会吐槽：加点钱吧老大，都伺候您一年了。 但是你可能让一个半年的员工去干管理的工作？给一个一年的员工加钱吗？难吧。大家都难。 那你怎么管理他们，怎么跟他们谈，让他们能心甘情愿的继续工作。 如果你以为员工的需……
随着时代快速的发展，企业很多员工也呈现出了焦虑、浮躁的心态，导致工作效率低下、忠诚度不高！我们通过课程的梳理首先帮助员工清晰职业发展的规律，清楚自己在什么阶段就应该做好这个阶段的任务，不要胡思乱想，引导员工拒绝焦虑性的学习，学习务必以岗位能力为基础，在职业前期员工要提升组织的满意度，让企业看到忠诚度，正所谓这个员工“有红又专”-态度好、能力也好才会有更多的发展机会，同时我们也要帮助员工在组织中看到自己的优势，尽量去发挥自己的优势从而提升员工的成长感和职场幸福力！
第一心灵成长(压力调节与情绪控制)1、“爱”的教育2、莫向外求3、提升自我清明心，平常心第二领导力提升1、认识领导与管理的区别2、领导者个人行为分析3、领导科学与领导艺术4、在国学中学习领导力的运用第三六顶思考帽1、从对抗性思维到平行思维的转变2、杜绝“瞎子摸象”的局面，真正的思维突破第四创新与变革1、创新管理2、管理的演变3、变革的过程及组织自我意识提升第五职业生涯规划1、了解自我2、定位自我3、突破自我第六时间管理1、处事的轻重缓急2、效率提升方法第七商务谈判-双赢谈判实战技巧1、谈判的技巧2、成交24法第八企业管理十八般武艺(突破企业发展瓶颈)1、改变管理学2、价值创造学3、掌握竞争优势4、企业知识系统的建立5、创造综合效益第九富中之富1、建立事业系统2、做有效投资规划3、活出健康又快……
当今国际形势风云变幻，大国之间的政治、经济,军事角力、冲突不断，而中国已成为21世纪世界经济发展中流砥柱。中国企业兼负着民族复兴的历史使命，注定无法摆脱国际形势变化的影响。人民币汇率的不断升值，外贸出口的下滑，低成本制造优势的失去等一系列的变化，让国内市场格局已经进入优化重组阶段，产业转型升级也已迫在眉睫。 对于中国民营企业来说，一直处于“利润低、成本高、人才难、内耗重、方向乱、融资难、老板苦”等现状，而雪上加霜的是原材料价格的上涨，物流成本的提高，人力成本的提高，企业经营成本节节攀升，营业额的不断下降。中国民营企业走到了发展的拐点，如何才能度过这一“危机“，如何才能找到“危机”背后的“机遇”?如何才能成为市场重组的受益者?如何才能在当下的经营困局中实现突破? 21世纪……
1、决定企业成功经营的八大模块是什么?八个模块之间又有怎么样的联系?如何系统、全盘通透地、高屋建瓴地看待企业经营? 2、管理，越管越复杂，越管越乱，管理的实质究竟是什么，“人”管理的实质又是什么，与“道”与“禅”的智慧究竟有怎样的关系? 3、社会在进步，企业在发展，员工不断跳槽，员工对物质永无止境的追求,难以管理和约束的80后末、90后员工，突破点究竟在哪里? 4、公司团队拒绝学习和成长，停滞不前，甚至阻挠公司改革和进步，员工成长的内在驱动力在哪里? 5、企业参与了很多培训和学习，但和实战之间的距离鸿沟总是无法跨越，开启智慧之门的钥匙在哪里? 6、何为压抑、压力，又是如何形成心理障碍的;舒缓和释放压力的机制如何? 7、如何通过静默……
1、重新认识下，目前电网公司管理现状 2、作为电力人认识下“十三五”规划与我们电网的关联 3、认识下结构调整对于我们电网人的影响 4、学习对于“智能电网”的进一步认识 5、做好自我调整才能更好的适应企业发展
1、近年来，国内安全事故频发，安全又一次被大家所关注 2、据ILO估计，到2020年全世界劳动疾病将翻一番 3、在安全教育中，企业安全管理人员也一直比较困恼的是，各种管理手段，各种行政手段都使用的同时，安全事故仍有发生。 4、电企管理人员在关注学习的同时，意识到国外注重了安全文化的建设，并且取得了较好的效果，故而也转向学习建立电企安全文化 5、正好符合了中国目前的发展，硬件建设已经很成熟，而软件建设方面还需要加强，企业安全文化建设就是在加强企业软安全的建立 6、目前国内一些电力企业引入电力企业安全文化建设后确实取得了一些成效，但还需要再进一步的学习提升。
1、电力行业关系国计民生，电力人的环境，安全健康直接影响到社会的安定团结，可持续发展，因此在某些意识上来讲有效的推进电力人的EHS关乎很多人的“幸福”。 2、电力公司的负责人有责任和义务帮助电力职工建立符合自身企业的EHS，便于尽可能的降低职工工作风险，提升职工职业健康，保护环境，提升社会的环保意识， 3、本课程通过对于目前EHS的全面了解和认识，到EHS的详细解释，按照环安认对于电力企业的要求，做全面周详的解读，便于电力企业管理者有效的推进EHS的建立和完善，进而推动全员的EHS。
第一部分：电力体制改革及“子改分”内容概述1、电力体制改革进程2、电力体制改革的逻辑及产业变局3、基层供电公司推行“子改分”内容及逻辑（1）子公司与分公司的区别（2）电网公司推行“子改分”的背景及意义（3）推行“子改分”对基层供电公司业务发展及影响因素分析。第二部分：班组计划管理1、计划管理内容概述（1）班组在企业中的作用和地位（2）计划管理的主要工作内容2、计划制定的合理性审定3、计划的执行及考核第三部分：绩效管理及考核1、绩效管理的基本内容概述2、基层供电公司“子改分”对绩效考核的影响3、班组绩效目标与个人绩效计划（1）班组绩效目标制定的目的和原则（2）班组绩效目标的制定程序（3）班组长在绩效计划制定过程中的职责（4）个人绩效计划的制定原则和流程4、班组绩效管理过程中的沟通（1）沟通（2……
第一部分电力市场营销环境与问题分析一、电力市场营销的基本理论及国外电力公司情况概述1、电力市场营销的巧念2、电为营销的特点3、电力营销市场细分和目标市场4、电力需求侧管理5、电力市场营销策略6、国外电力公司营销情况概述二、电力市场营销的新形势1、宏观环境分析——电力体制改革及当前社会环境2、大用户直购电3、当前全社会用电情况分析及电力需求展望三、电力市场营销的问题分析1、电力营销服务意识淡薄2、市场营销机制不完善3、供电质量不均衡4、线损率有待进一步降低5、价格形成机制落后第二部分电力市场营销的服务新策略一、创新电力营销的理念和机制二、积极开展与用户的沟通三、实行重要用户差异化服务1、用户分类2、差异化营销服务（1）服务方式差异化（2）用……
第一部分QC活动的概况引言——管理在企业中的作用（田忌赛马的启示）1、QC小组概述2、QC小组的组建3、QC小组活动4、QC小组活动成果5、QC小组活动成果的评审与激励6、质量数据的鉴别和提取第二部分QC质量管理活动中老七种工具的使用技术及应用2、层别法3、调查表法4、柏拉图法5、因果图法6、相关图法7、直方图法8、控制图法第三部分QC质量管理活动中新七种工具的使用技术及应用1、头脑风暴法2、系统图（树图）3、过程决策分析图（PDPC法）4、网络图（箭条图、CPM关键路径法）5、矩阵图6、亲和图（KJ法或A型图解法）7、关联图第四部分QC发布的技巧与要领发布稿的撰写发布时注意事项发布形式的选择和注意事项如何提高发布效果注：可以根据客户的需求，组织个性化的培训，具体按客户要求执行。
前言：电力班组与班组建设新思维1、班组管理是企业最基础的管理2、当前班组管理面临的机遇与挑战3、班组长的地位和作用4、电力企业班组长常见类型5、班组长角色认知6、班组长的素质要求第一节：效益型班组—-班组建设的动力1、班组效益提升途径和方法2、班组成本精细化管理3、作业成本法及其主要思路第二节：清洁节约型班组—-班组建设的基础1、为什么进行清洁型班组建设2、清洁型班组的标准3、清洁型班组与5S管理4、班组六化现场打造技术5、创建节约型班组第三节：学习创新型班组---班组建设的灵魂1、从哈佛看差距2、学习型班组的特征3、打造学习型班组的方法第四节：创新型班组---班组建设的关键1、班组创新活动2、从思维谈创新3、员工培训、培养4、班组长现场OJT职责思考题：现代企业，是否适合师傅带徒弟的培训方……
第一部分：电改带来的行业变局分析1、电力改革概述——从“5号文”到“9号文”2、电力改革历程（1）改革历程（2）相关配套文件解读3、电力改革试点——售电侧改革试点、电改综合试点、输配电价改革试点、电力体制改革试点、电力交易中心介绍。4、电力改革解读（1）新电改基本逻辑（2）新电改实施路径及步骤（3）新电改主要亮点（4）新电改后对电价的影响（5）新电改主要受益主体5、售电企业简析——发展现状以及发展前景6、电改带来的诸多竞争因素分析（1）政策因素（2）市场因素第二部分：售电领域带来的行业竞争一、从供电公司角度审视竞争1、如何分“蛋糕”2、电力公司与用户的观念转变3、供电公司与售电公司竞争性业务4、优劣分析及供电公司应采取的策略二、从售电公司角度审视挑战1、多元化竞争（1）上万亿售电市场待“开垦……
第一部分：国家电网大厂集体企业的前世与今生理清基本概念历史形成与沿革3、当前面临的问题第二部分：国家电网集体企业改革改制当前的形势电网企业集体企业主要业务与主业业务存在紧耦合关系电网企业利用自身力量解决集体企业存在较大可能性3、电力体制改革与集体企业改革的关系第三部分：国网公司及新源公司集体企业改革改制相关政策解读各项政策解读；难点与重点剖析；改制中涉及的相关法律意见解读与专项法律培训；第四部分：集体改制专题培训1、国内资产市场的发展现状及电力公司集体改制后的发展前景；2、结合实际案例讲解集体改后对企业品牌形象、企业管理水平、员工个人职业发展的影响力；3、强调改制的必要性；4、能够对集体改制有更深刻的认识并全力配合相关部署第五部分：国家电网集体企业改革改制需要解决的问题1、健全管控体系，提高……
第一部分：电力新入职员工必备的职业素养（一）职业素养之团队精神一、要具备优秀的团队精神1、电力大家庭——团队精神概述2、个人只有在团队中才能实现自身价值3、邦尼人力定律的阐述——遇到的问题：“三个和尚没水吃”4、如何做到“以一当十”和“以十当一”二、如何理解电力企业的团队精神1、老牌国企——电力企业团队精神的基础2、新入职员工团队精神的核心——凝聚力四、如何打造电力职场的团队精神1、作为新入职的电力员工应和同事团结互助，精诚合作（1）同事间合作无处不在——有人指挥，多人配合（2）同事间合作的好处——分工明确，言而有序（3）同事间合作的重要性——安全第一，质量保证（4）合作精神的体现2、作为新入职员工应和同事之间平等友善，乐于沟通（1）沟通的要素分析（2）沟通的障碍（3）沟通中常见的问题及解决……
一、争先意识及实践1、争先意识的重要性2、企业中骨干人才争先意识与能力塑造3、能力建设是争先的根本保证。4、从个人职业生涯角度解析“争先创优”的积极意义5、从企业发展角度解析“争先创优”的积极作用6、“自我挑战”意识是勇于争先的先决条件二、创新思维1、思考几个问题： （1）什么是思考（思维）？ （2）什么是创新？ （3）为什么要创新？ （4）创新的困难有哪些？ 2、创新的障碍 （1）外部因素 1) 市场因素 2) 投资因素 3) 主流客户的影响 （2）内部因素 1) 个人因素 a) 情绪 b) 思维定式 c) 传统知识标式 d) 风险规避意识 e) 恋旧 2) 组织障碍 a) 组织的资源 b) 组织结构 c) 价值观 d) 文化 3、创新的3P原则 Positive 肯定……
电力员工职业生涯发展是电力企业发展的基础，只有充分发挥员工的主观能动性，在企业建立以人为本的职业生涯开发与管理的目标体系，帮助每个职员实现自我价值，通过做好职员的职业生涯开发与管理，把企业的人力资源最大限度的变成人力资本，企业才能最终实现未来的愿景。 电力企业有其特殊性和重要性，作为中央特大型企业，每年会有大批新入职员工参加工作，为企业的发展注入新的活力，作为国有企业，员工关心的是自己的薪酬待遇和未来的发展规划。本课程结合电力企业特色，针对电力企业新入职员工的特点，具有针对性的进行系统化的讲解和辅导，为新入职员工对自己未来的发展方向指明了方向。
前言：电力班组与班组建设新思维1、班组管理是企业最基础的管理2、当前班组管理面临的机遇与挑战3、班组长的地位和作用4、电力企业班组长常见类型5、班组长角色认知6、班组长的素质要求第一部分：安全环保型班组—-当前企业的重中之重1、班组安全责任明确之途径与方法2、班组安全及环保管理之细节3、班组安全活动的开展之思路第二部分：管理质量型班组---班组建设的抓手1、企业的六大要素和六大目标2、班组长的质量角色3、质量管理的现状与特性4、班组质量管理工作及阶段分析5、班组质量管理工具介绍第三部分：清洁节约型班组—-班组建设的精益化管理1、为什么进行清洁型班组建设2、清洁型班组的标准3、清洁型班组与5S管理4、班组六化现场打造技术5、创建节约型班组第四部分：学习创新型班组---班组建设的灵魂1、从哈佛看……
一、物联网的概念及体系架构1、物联网的定义2、物联网的特征3、“泛在网”的概念4、泛在物联网的概念5、物联网的体系架构二、泛在电力物联网及其发展方向1、智能电网与泛在物联网的关系（1）两网的提出的背景（2）两网的需求层与技术层（3）两网的内涵与特征（4）两网的实现手段与相互借鉴2、泛在电力物联网的特点及价值（1）特点（2）价值所在——案例分析3、泛在电力物联网的应用（1）发电环节（2）输电环节（3）变电环节（4）配电环节（5）用电环节（6）电力资产管理环节三、“两网融合”与“三流合一”是未来发展的大趋势1、平台作用凸显2、新型业态的形成3、更多价值体现4、案例分析
中层太软怎么带的了团队?企业靠中层带团队冲锋一线，创造业绩。中层太软就是领导无能，也不会有业绩。《卓越中层》创始人，亚洲第一名师-红智博教授，积累多年经验研究了一套“一目标、三角色、五流程”的中层工作与管理方法。专业提升团队管理水平。《卓越中层》管理培训课程是资深企业管理专家-红智博老师具有潜心研究多年世界500强企业管理经验的成果。研究其发展规律及打造团队执行的奥秘。他指出：“要成为强大的企业，一定先打造强大的团队。企业发展的奥秘在于是否有训练员工的能力。只有员工不断成长才会有企业的成长。不给员工就业的饭碗，要给员工就业的能力。” 《卓越中层》管理培训课程共分为4大系统5个模块21个实战使用技术。以结合实际工作的训练为主;以讲授理论与案例为辅的管理教练课程。课程以中层的角色定位……
受五四运动及文革的严重破坏，国人对于孝道文化产生了严重的误解，也使得中华孝道文化中的大智慧没有得到弘扬和发展。 目前，随着国学回归，人们开始认识到孝道文化的重要性，但更多地从《三字经》、《弟子规》等童蒙著作入手，或从《论语》《孝敬》解读，缺乏从更宏大的视野、更深邃的眼光，对孝道文化进行深刻的审视和领悟。 本课程从中华道统入手，深刻剖析中华孝道文化的渊源，从而揭示孝道文化对于建立百年望族，打造百年企业，乃至实现中华民族百年梦想的重要意义，并为企业文化建设、员工职业修养和道德建设，开启了一扇中华管理之道的大门。
家庭幸福是人类永恒的话题，也是每个人、每个家庭的人生课题和终生难题！ 张泰玮老师基于20多年对国学智慧的深入研究，结合自身实践、咨询辅导，总结提炼成全胜经营学、全胜哲学，并“破解中国哲学史最重要课题”。在全胜哲学基础上，张老师将国学智慧与西方心理学、幸福心理学相结合，总结提炼出一套家庭幸福的方法体系——幸福家庭学，解开了家庭幸福、家族兴旺的密码。张老师据此曾经帮助众多家庭找到幸福，回归家庭和谐。 本课程是张泰玮老师在多年国学研究和实践基础上开发的自主版权课程。将为学员系统揭示家庭幸福和家族兴旺的密码。
毛泽东无疑是一位伟大的领导艺术大师！ 他出身农民，只是一介书生。他没有念过军校，甚至也没有摸过枪。但他的军事才能和指挥艺术却出神入化，使他当之无愧地成为人民军队的伟大统帅。他起于草莽，却能纵横寰宇，赢得全世界人民的敬仰，和对手的敬重，他的领导艺术让人叹为观止。这里面有着我们学不尽、悟不完的领导智慧、经营奥秘、制胜法宝！ 张泰玮老师从事毛泽东研究20多年，找到了毛泽东哲学与中国古代哲学的内在关联性，从而破解了这一“中国哲学史最重要课题”（《深圳特区报》）。张老师基于毛泽东思想，于2012年6月就提出“文化自信”这一概念。 当前，企业组织结构呈现扁平化、平台化的趋势，企业发展需要大量具有领导素质的管理干部队伍和创业团队，以及骨干员工。本课程旨在帮助企业快速培养具有优秀领导才能的管理干部队伍……
儒家文化深刻地影响和塑造着中国人的人格，进而形成中国人的处世之道和管理哲学。儒家经典《大学》所提出的“三纲八目”，则系统论述了儒家的治国理政的原则、目的和修炼方法，是历代王朝治国理政的宝典，因此被政府官定为教科书和科举考试的必读书。 《大学》博大精深。宋明后，儒家代表人物朱熹和王阳明对于《大学》形成不同的解读，并据此衍生出儒家的两大流派——理学、心学。因此，对照理学和心学对于《大学》的不同解读，是深入学习《大学》，进而深入领悟儒家管理哲学精髓的钥匙。 张泰玮老师基于20多年对国学智慧的深入研究，结合自身管理实践、管理咨询辅导，将儒家思想转化为现代企业管理哲学。本课程是张泰玮老师在多年国学研究和实践基础上开发的自主版权课程，将为学员系统揭示《大学》中所蕴含的儒家管理哲学精髓。
