第一单元角色认知1、大堂经理工作的核心定位2、大堂经理的工作目的和价值3、优秀大堂经理的职业化心态第二单元大堂经理的职业化技能体现1、以客户为中心的产品推荐技巧2、服务顾客感知分析a)谁是我的顾客b)顾客需求的层次c)顾客在购买中的考虑因素d)顾客感知觉的分析顾客感知觉是如何产生的顾客感知觉产生三步曲顾客感知觉产生的五个必要的条件因素e)客户个性化沟通技巧个性测试每种个性的特质服务中对不同客户的应对技巧3、服务礼仪的具体形式及训练a)站姿要领及站姿训练b)站姿训练c)坐姿要领d)坐姿训练e)行走要领f)行走训练g)鞠躬要领h)鞠躬训练i)常用手势握手训练产品展示训练递接物品训练第三单元经营顾客的心大堂经理顾客服务营销技巧经典四步曲第一步准备迎候真诚3秒给顾客留下美好的第一印象第二步接触服务产……
从企业领导者商略思维阐述，提升管理者的思维模式。 如何对企业产品进行定位，提升产品品质？ 怎样选择客户，让大客户永远不离开你，成为利润的主导？ 如何选择优秀人才，并通过人才复制系统来培养人才？ 企业如何通过差异化竞争战略，在市场中以小搏大？ 如何科学设立企业战略目标，并通过绩效管理实现目标？ 如何快速抢占市场，引领市场，主导市场？ 如何提升管理者的财务知识，一眼看穿三大报表，进行科学决策。
1、中国企业发展步调缓慢，同时每年有大批倒闭，是战略问题还是执行问题，是人员配置问题还是管理体制问题？造成中国企业如此短命的根源在哪里？ 2、企业家不断学习执行力，团队每天强化培训执行力，管理层每天在喊执行力，可是执行力始终不能有效解决，问题的根源在哪里？ 3、中国企业当下面临的问题—— (1)领导人对企业发展方向不明晰，不知走向何方， 能走多远； (2)不明白文化体系对企业发展的深远影响，总是治标不治本； (3)管理体制不健全，岗位职责混乱，裙带关系严重，内耗不断滋生； (4)留不住优秀的人才，团队梯队建设断层，制约企业长期稳健发展； (5)顾此失彼，表象管理，不能系统思考从体制上解决问题。
为什么有很多人整天抱怨没有机会？ 为什么在同样的条件，同样的环境下个体的差异很大？ 造成自我平庸的根本原因是什么？ 你目前是否也面临以下的问题： 每天轰轰噩噩度过，得过且过，不知人生走向哪里，何去何从？ 每天消极度日，自卑、嫉妒、抱怨...... 如何点燃生命的激情，让生活充满活力，工作充满动力？ 如何有效自我开发潜能，并运用潜意识的力量成就卓越人生？ 掌握成功的秘诀，复制成功的方法，快速走向成功，走向辉煌！
没有执行力，再出色的战略也是美梦一场！ 没有有效的执行，就没有成功或成果！ 怎样才能打造一个完美的执行过程？ 如何向军人一样去执行，不折不扣拿到成果？ 您目前是否面临的以下烦恼： 您的组织拥有伟大的愿景却不能如愿变成现实？ 经过科学论证和反复讨论的目标却不能如愿变成具体的预期结果？ 无懈可击的方案和设计不能如愿变成实际的效益和绩效？ 聪明而豪华的人力资源组合却无法形成有效的合力……
在企业经营过程中，作为一个领导者，究竟需要哪些能力呢？ 在现实经营管理中，人们经常会对领导人有如下期许： 领导人要有超速成长的能力，总是走在时代的前列，走在队伍的前列； 领导人应该高瞻远瞩，能够鉴常人之所不能鉴，能够为常人所不能为； 领导人应该能选贤任能，可以把优秀的人才与企业的财和物聚合在一起，创造业绩； 领导人应该能不断地复制自己，带队育人； 领导人应该有超常的绩效； 领导人应该会凝聚人心，使人们心甘情愿地跟他走，拥有大批的追随者。 如何做到以上的期限，如何提升执行领导的领导力，是本课程的重中之重，也是我们共同的期待。
秘书既是主管的得力助手，又是内部沟通的桥梁。身为秘书，如何出色完成主管下达的任务？如何在繁忙的工作中游刃有余？现代秘书的专业工作方法，在日常工作中所遇到的难题及解决的办法，让秘书工作更加轻松、高效；同时，重在指导秘书如何重新认识秘书工作，如何在把基础性事务做好的同时，全面提升自己的沟通、管理等综合技能，迅速成为主管的得力助手，获得更广阔的职业发展空间，成为最受欢迎的秘书。
TWI（Training Within Industry For Supervisors）训练，是针对企业一线管理人员应具备的知识及技巧而拟定的一套系列训练课程。二战期间，由于美国工厂内许多熟练的技工和基层主管去服兵役,在工厂内充斥着许多技术不熟练的工人;如何在这种情况下保持工厂的效率和品质,成为企业界相当困扰的事情。最后,美国专家研究出一套快速且有效的训练方式来培养基层的工作人员，结果非常成功,这套系统便是“现场第一线督导者的训练TWI”。由于这套系统非常有效,训练成绩极佳，战后迅速得以传开，成为提高现场管理者业务水平的权威课程。特别是在日本，这个课程生根之后，得到了长足的发展和完善，日本劳动省明文规定，将它作为现场管理者必修的课程，同时作为制造型企业领导人员最普及的一种职业教育课程。 ……
互联网一词在现阶段盛行，众人大谈特谈互联网思维，互联网发展，更多的其实是在谈跨界整合，如马云联手银泰集团、复星集团、富春集团，以及顺丰、三通一达等快递企业成立菜鸟集团，滴滴快的宣布合作，雷军联手美的，在互联网的时代里，你孤军作战最终走向衰落，只有大家抱成团，一起“闯”才能赢得未来。一起“闯”的前提就是我们是一个整体，我们是一个团队。如何摆脱孤军作战？如何构建一个高效的团队？团队成立后如何进行有效的激励？如何进行有效的管理？我们将在此课程中揭开神秘的面纱，让大家在团队的管理运作中不再迷失。
在企业经营中，如何提高工作绩效，创造营利，一直是倍受重视的课题，经理人皆具备专业知识与技能，而如何将所有能力发挥的更有效能，协助经理人建立对时间正确的态度，并有效运用计划与管理工具，使其更能积极有效的完成工作任务，并能拥有自我充实而成功的生涯，正是本课程将达成的目的。如何在工作时间内完成最多的事? 如何有效率的乐在工作?相信这些都是每个人想学习的一门学问。本课程透过讲师的讲解教授，加上每个学员亲身的演练及问卷填写的启发，使人人明白时间的定义，知道存在生活周遭的时间杀手之形，学习简易好用的时间管理技巧，提升工作效率。
不可置疑的是企业的发展与进步需要人去思考与落实，而人的积极性取决于直接主管的辅导与激发能力，以麦格雷格的“经纪人”的假设，人很大程度上有惰性，以我国法家思想的观点出发人之初性本恶。然而我们也看到同样是企业，同样是管理者带出来的员工就是有差异性，有的能力强，态度好，绩效佳；而有的员工能力弱，态度恶，绩效差。 根本的问题就在作为管理者的你，一，有没有很好的辅导员工，告诉员工具体的工作方法，工作态度；二，有没有去激发鼓励员工的能动性。本课程注重两个点的关注，即优秀的管理者如何进行员工辅导；优秀的管理者如何实施激励性？
高效能人士的七个习惯课程中所教授的原则和方法将帮助学员面对真正的挑战，适应急剧变化的环境、解决真正的问题并带来真正的效果。并最终引导学员培养由内而外的建立在品格和能力之上的能被他人充分信任的领导力，帮助学员在成就自我的同时，有效完成组织所赋予的使命和任务。
为什么从基层提拔上来的管理人员，角色转换不过来，很难胜任相应的管理岗位？ 为什么业务或技术骨干很难快速成为优秀的管理者？ 为什么老员工虽忠诚度高，对企业也了解，但成为管理者后就显得力不从心？ 为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题，造成内耗？ 为什么基层管理人员自己很忙，下属却很闲，或者只会自己干，不会培育下属？ 为什么基层管理人员不能率先士卒，激励团队，带出一个有凝聚力战斗力的团队？
知识的获取，经验的沉淀及组织核心能力的传承，是企业走向卓越的重要手段。一个企业的发展离不开组织内优秀员工们的知识分享与经验传承。内训师的能力培养和提升，将使得组织整体能力的快速获取和有效复制，从而大力提升组织的整体效率，推动业务发展。课程将会从内训师的表达技巧、演绎能力、课程设计、教学方法、课程掌控等方面进行专业训练，可以帮助培训师提升自己的传播能力及培训能力。
知识的获取，经验的沉淀及组织核心能力的传承，是企业走向卓越的重要手段。一个企业的发展离不开组织内优秀员工们的知识分享与经验传承。内训师的能力培养和提升，将使得组织整体能力的快速获取和有效复制，从而大力提升组织的整体效率，推动业务发展。课程将会从内训师的表达技巧、演绎能力、课程设计、教学方法、课程掌控等方面进行专业训练，可以帮助培训师提升自己的传播能力及培训能力。
TTT是英文＂Train The Trainer＂的缩写，意为＂企业内部培训师的培训＂，是美国国际训练协会职业培训经典课程，世界500强企业职业经理人的必修课程。 在企业中内部讲师作为传播者，帮助企业管理内部知识的结构，传播管理经验与知识，训练员工技能，是企业走向卓越的重要手段。一个企业的发展离不开组织内优秀员工们的知识分享与经验传承。 内训师的能力培养和提升，将使得组织整体能力的快速获取和有效复制，从而大力提升组织的整体效率，推动业务发展。课程将会从内训师的表达技巧、演绎能力、课程设计、教学方法、课程掌控等方面进行专业训练，可以帮助培训师提升自己的传播能力及培训能力。
第一讲信用证业务1.进口信用证A.产品说明；B.产品特点；C.适用范围；D.业务流程及业务要点；2.出口信用证通知3.出口信用证审单/议付A.产品说明；B.产品特点；C.适用范围；D.业务流程及业务要点；第二讲托收业务1.进口代收A.产品说明；B.产品特点；C.适用范围；D.业务流程及业务要点；2.光票托收A.产品说明；B.产品特点；C.适用范围；D.业务流程及业务要点；3.出口跟单托收A.产品说明；B.产品特点；C.适用范围；D.业务流程及业务要点；第三讲贸易融资1.出口押汇A.产品说明；B.产品特点；C.适用范围；D.业务流程及业务要点；2.进口押汇A.产品说明；B.产品特点；C.适用范围；D.业务流程及业务要点；3.海外代付A.产品说明；B.产品特点；C.适用范围；D.业务流程及业务要……
第1章互联网金融和中小企业及个人融资1.什么是互联网金融它是利用互联网技术和移动通信技术等一系列现代信息科技技术实现资金融通的一种新兴金融模式。在此种模式下，市场信息不对称程度非常低，资金供需方能够通过网络直接对接，交易成本大大减少。2.互联网金融是基于互联网思想的金融A.互联网金融的“互联网”内涵B.互联网金融与金融互联网C．互联网金融与金融“脱媒”3.互联网金融的模式：主要模式：P2P；众筹(股权众筹、回报众筹、捐赠众筹）；第三方支付；大数据金融；信息化金融机构；互联网金融门户4.互联网金融的要害在于长尾市场A．金融长尾市场B．普惠与去中心化的互联网金融C．互联网金融的思维模式5.互联网金融的三个层次A．交易技术?交易结构与权利契约B．三个层次的关系C．互联网金融的结构演化6.互联网金融……
第一讲私募股权投资的发展现状1.中国PE从展露到繁荣2．2014年国内私募股权投资基金排名和经营特点第二讲什么是私募股权投资1.私募股权投资的设立和运营2.私募股权投资的特点【案例分享】XX私募股权投资基金管理有限公司第三讲私募股权基金运作流程与管理1.项目选择和可行性核查2.法律调查3.企业价值评估4.投资：A、投资方案设计、效益的测算与分析B、投资成本率的控制C、股权投资D、债券投资E、夹层投资5.投后管理和监管6.退出：A、公开上市B、股权转让C、分拆出售D、管理层收购E、清算7.收益分配或亏损第四讲私募股权投资的主要组织形式1.有限合伙制2.信托制3.公司式第五讲私募股权投资的募集管理1.私募股权投资基金的募集渠道和来源2.私募和公募的对比第六讲私募股权投资操作流程分析和说明1.私募……
第一讲信贷融资1．信贷的概念2．贷款分类3．贷款方式4．贷款条件第二讲银行贷款1.什么是银行贷款？2.银行贷款的种类3.借贷双方要符合法定资格4．借款人资格条件5．公司向银行借款的程序和要求第三讲中小企业新型担保的银行贷款或融资应收账款质押贷款应收账款信托贷款保理融资商业承兑汇票贴现收费权质押贷款知识产权质押贷款股权质押贷款仓单质押贷款?出口退税账户托管贷款第四讲民间借贷1.什么是民间借贷?2.民间借贷发展的原因3.民间借贷存在的问题4.民间借贷合法有效的条件5.民间借贷需注意的问题第五讲小额贷款公司和典当行的贷款业务第六讲村镇银行---服务三农的新金融结构第七讲如何利用政策融资案例分享：1.XX小额贷款公司的贷款业务；2.XX典当行的贷款业务
第一部分：第一印象魅力第一印象的形成的心理规律初次人际交往的四个焦点人人都欢迎的社交礼物
第一部分：建立良好的客户关系良好客户关系来自第一印象初次人际交往的四个焦点人人都欢迎的社交礼物建立良好客户关系的关键要素案例与分析：伦敦市长的奥运会亮相谈第一印象周恩来与张学良第一次见面谈社交礼物第二部分：人际交流的个人修养咋见之欢还要久处之乐一切始于恭敬之心聆听的智慧与修养同理心是沟通的基础让欣赏他人成为你的习惯形体语言魅力体现人格魅力第三部分：高端管理者职业形象定位形象的魅力与职场形象高端管理者形象定位职场着装四项原则目的、场合、对象、风格。商务西装的选择与搭配女性服饰形象搭配艺术个人形象整理要注意的细节案例与分析：胡锦涛主席的西装领带搭配细节奥巴马全家人的服饰搭配魅力国内外知名人士个性服饰魅力第四部分：商务场合得体仪态训练庄重场合的基本仪态训练商务场合的行为礼仪训练正式见面商务陪同商务……
第一部分：塑造良好的第一印象职场形象从第一印象开始初次见面的心理活动规律人人都欢迎的社交礼物建立良好客户关系的要素第二部分：人际交流的个人修养建立和培养你的恭敬之心静静地听需要智慧与修养理解就是建立同理心让欣赏他人成为你的习惯有效沟通的真正魅力上午：11:00--12:00第三部分：商务人士职场服饰形象形象的魅力与职场形象商务人士职业形象定位职场着装四项原则场合、对象、目的、风格商务西装的选择与搭配职业女士服饰形象搭配原则个人形象整理要注意的细节第四部分：商务人士职场仪态礼仪商务场合基本仪态礼仪训练正式场合的站姿、走姿、致意的姿态陪同与引领的姿态得体告退的姿态会见会谈场合入座、离座坐姿标准的手姿训练商务场合行为动作训练介绍、握手、递交名片姿态开关门姿态、引领进出电梯姿态陪车位次、上下车姿态手……
第一部分：国家各级组织结构了解做好接待工作的意义国家党政组织构成客户所在地省、市政府的构成客户所在企业相关上级组织机构。政府公务员的行政级别认识。政府官员接待工作的准备第二部分：接待活动中的仪态礼仪要求公务、商务场合基本仪态礼仪演示1.致意姿态2.陪同与领引姿态3.正式商务场合坐姿4.标准的手姿日常行为动作训练1.介绍、握手、递交名片2.开关门、上下电梯楼梯,3.陪车让位、上下车,4.手持文件、递交文件礼宾次序及位次安排1.乘车位次2.会客位次3.谈判位次4.签约位次5.宴会位次6.中国政界主席台排位座次礼仪五要素以右、居中、前排、以远、面门公务陪车礼仪,第三部分：公务接待的程序与礼仪公务接待的类型与程序1.接待计划的制定2.接待前的准备3.客人背景的了解4.电话沟通5.接待日程6.场所准备……
第一部分：世界文化的类型的划分世界文化类型的划分各类文化模式的肖像主要客源国家文化的概述跨文化交往的原则东西方在礼仪文化与人际交流上的区别与特点1)体态语言方面的区别与特点2)空间与领地感方面的区别与特点3)商务交往形式上的区别与特点4)服饰形象和个人整理方面的区别与特点5)社交应酬方面的区别与特点第二部分主要客源国家和地区的风俗礼仪国际礼仪通俗原则包括1)文化模式2)商务惯例3)社交习俗4)肢体语言5)服饰衣着6)饮食习惯主要客源国家的风俗礼仪与交往中注意事宜1)美国的风俗礼仪与交往中注意事宜2)加拿大的风俗礼仪与交往中注意事宜3)英格兰的风俗礼仪与交往中注意事宜4)法国的风俗礼仪与交往中注意事宜5)德国的风俗礼仪与交往中注意事宜6)意大利的风俗礼仪与交往中注意事宜7)日本风俗礼仪与交往中……
第一部分：第一印象的魅力体现良好客户关系来自第一印象初次人际交往的四个焦点人人都欢迎的社交礼物建立良好客户关系的关键要素案例与分析：伦敦市长的奥运会亮相谈第一印象周恩来与张学良第一次见面谈社交礼物第二部分：人际交流的个人修养咋见之欢还要久处之乐一切始于恭敬之心聆听的智慧与修养同理心是沟通的基础让欣赏他人成为你的习惯形体语言魅力体现人格魅力第三部分：高端人士时尚品位与修养形象的魅力与职场形象企业高端人士形象定位职场着装四项原则目的、场合、对象、风格。职场男士西装选择与穿着细节商务正装规范与搭配商务休闲装选择与审美男士职业装衣橱浏览男士配饰使用与鉴赏与搭配职场女士服饰风格与品位服饰色彩搭配风格服饰搭配原则与品位整体和谐的审美搭配个人形象整理要注意的细节案例与分析：胡锦涛主席的西装领带搭配细节奥巴……
第一部分认识生产管理问题常见的生产管理问题问题的真正根源效率管理的误区成本管理的误区第二部分简单可行的实施方法企业的最终目标是赚钱找出制约着企业赚钱的因素如何管理制约环节如何缩短生产周期，达到准时交货及时有效降低库存如何做好生产计划及控制
和客户的业务礼仪:A.接待工作及要求B.介绍与被介绍的方式C.名片的接受与保管日常业务礼仪:A.设备的使用及借用B.文件的查阅与借阅C.接电话与打电话的注意事项公司应有的礼仪:A.职员仪表要求B.职员的资势与动作C.职员的服饰要求有效的沟通:A.沟通的注意事项B.沟通技巧C.排除沟通的障碍
第一章：推销流程一、准备二、接触与面谈三、激发客户兴趣四、商品说明五、拒绝处理六、促成签单七、做好告别动作第二章：初级表达能力的训练——1分钟自我介绍一、演练目的二、演练内容三、演练时注意事项第三章：推销中恰当的座位坐法一、恐怖位置二、理性位置三、感性位置四、实际应用第四章：推销电话礼仪一、中国人打电话不符合礼仪之处二、通电话时语气不热情、缺乏笑意三、打电话约会的九大要点四、学会辨别客户的约会陷阱五、接听电话的规矩第五章：做推销工作的特质——人的性向分析一、感觉的能力二、征服的需要三、两者的组合第六章：倾听的重要性一、倾听的十大要点二、倾听的三大同理心三、倾听的四大秘密第七章：由正确的提问开始与客户的谈话一、封闭式发问——诱导式发问二、自由式发问——开放式发问第八章：优质沟通句型架构及拒绝处……
第一章：会前准备注意事项一、成立会议筹备组二、拟定会议主题三、拟发会议通知——会议通知礼仪四、起草会议文件五、接送住宿饮食六、会场布置事项七、要安排好座次八：会议表格工具的使用第二章：参会人员进场礼仪一、迎宾礼仪小姐礼仪二、普通参会人员入场礼仪三、主席台（团）成员入场礼仪第三章：会议进行阶段注意事项一、会议签到服务二、进行例行服务三、编写会议简报四、做好会议记录五、做好餐饮调节六、安排合影留念第四章：主持人、发言人、与会者礼仪一、主持人的礼仪二、发言人的礼仪三、参会者的礼仪第五章：会议结束阶段注意事项一、形成可供传达的会议文件二、处理有关会议的文件材料三、为与会者的返程提供方便
