第一部分：建立良好的客户关系

良好客户关系来自第一印象

初次人际交往的四个焦点

人人都欢迎的社交礼物

建立良好客户关系的关键要素

案例与分析：

伦敦市长的奥运会亮相谈第一印象

周恩来与张学良第一次见面谈社交礼物

第二部分：人际交流的个人修养

咋见之欢还要久处之乐

一切始于恭敬之心

聆听的智慧与修养

同理心是沟通的基础

让欣赏他人成为你的习惯

形体语言魅力体现人格魅力

第三部分：高端管理者职业形象定位

形象的魅力与职场形象

高端管理者形象定位

职场着装四项原则

目的、场合、对象、风格。

商务西装的选择与搭配

女性服饰形象搭配艺术

个人形象整理要注意的细节

案例与分析：

胡锦涛主席的西装领带搭配细节

奥巴马全家人的服饰搭配魅力

国内外知名人士个性服饰魅力

第四部分：商务场合得体仪态训练

庄重场合的基本仪态训练

商务场合的行为礼仪训练

正式见面

商务陪同

商务会谈

职场的界域语与行为语言的作用

礼宾次序及位次安排

会见会谈

陪同引领

商务陪车

主席台排位

第五部分：客户拜访与接待商务场景演练

见面致意的礼仪

电话沟通礼仪

接待与拜访的程序与礼仪

内部公务交流的礼仪

危机场景应对的注意与礼仪

培训形式：分组讨论、商务场景设计

第六部分：高端管理者社交应酬礼仪

中餐礼仪

“吃相”中的个人修养与品位

饭局中的交流技巧与修养

饮酒、祝酒、与劝酒礼仪

完美结帐与送客

自助餐礼仪

社交馈赠技巧与礼仪

奢侈品牌了解与欣赏

对礼仪内涵的深入探讨

全天课程总结

课程标签：领导力、领导技能