一个人的外表美和行为美、心灵美一样重要，如果外表不注意，至少给人一个感觉：你是个对自己不在乎、马马虎虎的人，而对自己都不爱护的人，你就更不会对周围人和事有认真的态度，一旦形成了这样的印象，没人会再有兴趣了解你的行为和心灵是否是美的。 外表的漂亮和潇洒只是一时，内在的魅力散发一生一世！ 你可以先装扮成“那个样子”，直到你成为“那个样子”。所以在自己的心里先画下自己的“心象”，时时处处按照这个形象来规范自己的言行举止，让自己看上去就气质非凡，最终你就会真的成为你想成为的样子。而这个形象将会给你带来无法预测的益处。
第一讲礼仪共识篇礼仪的内涵G20看礼仪礼仪是智者的远虑,细节是强者的谋略（古今案例分析）礼仪实践三阶段第二讲商务形为礼仪－魅力风度引人注目一、看的功夫注视礼仪眼神表达二、笑的魅力微笑是感染力最外在的表现微笑是运气和财富的转换器三、动的内涵头脑风暴：一个人的行为举止所传递出来的信息站姿礼仪坐姿礼仪来的都是客，用手势传递尊重鞠躬、拱手等礼仪第三讲商务交往礼仪一、称呼礼仪－文雅得体闻者心悦称呼的类别称呼礼仪注意细节二、致意礼仪－沟通从行礼开始致意的形式（点头、鞠躬、拱手）致意的场合三、介绍礼仪－有先有后清晰简明介绍自己大方得体介绍他人尊者居后四、握手礼仪一握对方手，永远是朋友握手的来历握手判断人的性格握手礼仪注意要点五、名片礼仪－扬名你我双手接递名片接送六要素（大家来找茬）名片放置整洁且有序第四讲……
随着社会的发展，行业间面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，扮演着越来越重要的角色。商务礼仪是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。 如今，越来越多的企业都把商务礼仪作为员工的基础培训内容，用以维护企业形象或个人形象，提升个人交往艺术，提高企业美誉度、提升核心竞争力的重要手段。
一个人的外表美和行为美、心灵美一样重要，如果外表不注意，至少给人一个感觉：你是个对自己不在乎、马马虎虎的人，而对自己都不爱护的人，你就更不会对周围人和事有认真的态度，一旦形成了这样的印象，没人会再有兴趣了解你的行为和心灵是否是美的。 外表的漂亮和潇洒只是一时，内在的魅力散发一生一世！ 你可以先装扮成“那个样子”，直到你成为“那个样子”。所以在自己的心里先画下自己的“心象”，时时处处按照这个形象来规范自己的言行举止，让自己看上去就气质非凡，最终你就会真的成为你想成为的样子。而这个形象将会给你带来无法预测的益处。
一、认知情绪与自我检测了解自己的情绪，可以帮助自己迅速化解不好的感觉，是我们进行情绪管理的第一步。情绪是如何产生的情绪对身心的影响SCL-90自评量表测试国际著名心理测试题，在身体、强迫、抑郁等十个指标测试自己是否有指标，对心灵进行一次健康检查，真正了解自己在哪些方面需要调整和提高。二、压力预防与情绪管理案例分享小故事揭示大道理，情绪ABC理论让我们学会内观反省，觉察自我。思维与情绪的关系思维与行为的关系创伤实验团队协作中的压力管理（倾听与同理心）三、阳光心态与情绪管理人生的两个圈打破悲观主义倾向走向成功的决定因素银行工作中应避免的三种不良心态
在银行竞争日益白热化，以及网络金融迅猛发展的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升。投诉可怕吗？是的，当投诉得不到解决时，81%的客户不再回来了！投诉可恨吗？不，处理客户投诉是建立客户忠诚的＊好契机——“与客户之间关系走下坡路的一个信号，就是客户不抱怨了！”变投诉为拥护简单吗？…… 投诉在管理的过程当中有7个方法7个策略会给我们带来支持，其中还有六个原则，就是处理投诉的过程中你规避了一些什么样的问题才有可能让自己不冒风险，是安全的， 同时在投诉的过程当中既有处理的方法、原则，也有程序，投诉管理的五个程序带给我们在处理投诉的过程中第一步做什么，第二步做什么，第三步做什么等等等等，有这样的一些步骤支撑着我们，我们会很快掌握投诉处……
中国的企业面临两难境地，一方面企业在寻找勤奋、敬业、忠诚的好员工，而另一方面员工则认为“我凭什么要这么卖力？我所创造的利润还不都是被老板占有了……” “都是为老板干的”这一观念，严重的妨碍了员工工作的积极性、创造性和敬业精神，导致团队缺少责任感与执行力…… 本课程详细解读员工努力的工作都是为塑造和提升个人职业竞争力；同时阐述员工责任不到位、执行力不强的根本原因，进而对症下药，清除顽疾，，在最短时间内强化责任归属，减少企业内耗、迅速有效提升团队责任与执行力……
在当今快速变化的环境下，速成办法解决不了问题；微小的改变也产生不了根本作用。只有那些致力于为高效能员工建立坚实基础的公司才能稳定地、成功地迈向目标。 课程通过帮助个人发现、应用恒久的基本行为原则，提供实用途径来解决企业发展、个人生活和职业所面临的挑战。高效能人士的七个习惯培训课程不仅仅是一门激发学员、愉悦学员的课程。为期两天的集中、全面培训是为帮助每一个学员创造积极人生、帮助每一个组织提高效能而专门设计的课程。 课程中所教授的原则和方法将帮助学员面对真正的挑战，适应急剧变化的环境、解决真正的问题并带来真正的效果。并最终引导学员培养出真真正正的由内而外的建立在品格和能力之上的能被他人充分信任的领导力。帮助学员在成就自我的同时，有效完成组织所赋予的使命和任务。
上世纪70年代美国开始盛行电话销售，而现今美国，电话销售的从业人员已超过500万人，可以说在美国电话销售是无孔不入。最近两年在我国，电话销售也备受重视并迅速发展起来。进入国内最大的招聘网站，我们会发现电话销售员已经成为一个热门职业。既然是会屡被拒绝的，那么电话销售的成本就是最低的。 讲师本人所接触过的电话销售人员里：保险公司的业务员，单月工资轻松过万元；而培训公司的业务员有单月工资能达到5万元的；甚至有保健品、健康品公司的电话销售人员单月工资高达到10万元的。而这些并非凤毛麟角，电话销售具有极高效率的天然优势，例如戴尔电脑公司的电话销售人员年销售额最高超过了500万美元。 一般说来，电话销售分为两大类别：一种是陌生拜访、确认需求、约见、成交，一种是老客户再开发。特别要指出的是，对电话销……
所有人都有情绪，也都承受着或大或小的压力，如何合理地去管理他们，已成为现在每一个职场人必不可少的一项技能或本领。一言以蔽之：不懂得如何管理自己的情绪和压力，就好比夜车没有车灯、千里宝驹瞎了眼睛。
据日本学者统计，我们平均每八分钟会受到一次打扰，平均每次打扰用时大约是五分钟，算下来一天中总共浪费掉的时间大约有四个小时。虽然时间资源是非可再生的，但是我们可以对它进行有效地管理。每一位职场人都承受着巨大的压力，如何提高工作效率、做出卓越的业绩，在竞争日益激烈的职海中立于不败之地？那么高效的时间管理就显得至关重要了。 可是时间管理是一个广义的概念，通过对它进行聚焦后我们得出这样一个结论：时间管理其实就是自我管理（属于执行力的范畴）。而自我管理又是一种能力的体现，而能力又是指一个人的行为熟练程度。因此《高效时间管理技巧》就是为了帮助学员找到可以强化有效利用时间、合理管理时间的方法，且这些方法一定是极其简单、又保证有效的，每一个人都能找到适合于自己的，最终真正做到落地生金。
因应市场发展的需要，加之企业管理行业竞争越来越激烈，公开课、研讨会的形式已无法满足企业的需求，尤其近几年，电商、移动互联网企业异军突起，每天都在发生着一日千里的变化，故在此新形势下，企业内训就显得越来越重要。 STT（Speed Target）内训师培训项目，是基于TTT的内训师培养课程，5天的培训课程能够让零基础的学员快速地掌握内训师的精髓，经过充分地训练之后可研发出可应用于自己工作中的标准化讲师手册，完全适合企业导入。
任何一个企业都是执行的团队，企业的执行文化，团队执行力的强弱直接关系着企业的战斗力；执行力强，企业的战斗力就强，反之，企业就会出现内耗。一旦出现内耗，企业就开始走下坡路了。因应企业发展的需求，执行力的强化与提升就显得刻不容缓。
第一单元界定问题聚焦绩效（1小时）一、界定问题1、什么是问题？2、问题界定的步骤3、案例练习：农村留守儿童问题症结二、聚焦绩效评1、何为卓越绩效2、卓越绩效评价准则框架3、运用卓越绩效评价准则界定问题标准工具一：5Why问题分析法第二单元围绕目标描绘愿景（1小时）一、目标设定1、什么是目标管理？目标管理的原则有哪些？2、目标管理有什么作用？3、企业目标的来源有哪些？二、描绘愿景1、愿景：为什么要做102年的企业？2、组织愿景与团队愿景、个人愿景3、现场演练：以小组为单位画出项目完成后庆功会的情景。工具二：制定共同愿景第三单元战略分析策略设计（1小时）现场演练：以小组为单位对项目进行SWOT分析。一、战略分析1、PEST分析2、波特五种力量分析二、策略设计1、如何找出优势和劣势2、如何找出机会……
一、升级心态---决定你能快乐工作导入：和谐自我从改变心态开始1、【讲授】乐观-心可以造天堂，也可以造地狱●为自己戴上美丽眼镜/在工作中发现乐趣和发展自己/强化自律管理点燃工作激情2、【讲授】感恩-怀着爱心吃菜，胜过怀着恨吃牛肉●感恩父母家人/感恩公司老板/感恩国家社会3、【讲授】学习-为活出生命意义而学习●时代要求你学习/竞争要求你学习/发展要求你学习4、【讲授】协作-学会和各种人愉快相处●文化认同/建立信任/团队意识/建立沟通5、【讲授】责任-责任感锁定最终结果●发现问题并主动解决问题/维护税务形象/注重细节高效执行二、升级思维---决定你能走更远导入：故事—思维定式阻碍你的成长1、【讲授】战略思维找到正确方向●做大：产业模式/做强：盈利模式/做久：文化模式2、【讲授】系统思维开拓职业视……
序言幸福的生活是什么样的？学习传统文化的态度一、为什么要学习《弟子规》1.1我国进入全民焦虑时代。1.2现代人的三大问题。1.3职业素养的二八原则。1.4人与自己，人与人，人与自然和谐的经典。1.5道德教育是一切教育的基石。二、入则孝：感恩心责任心忠诚心2.1学会听话/服从/受教/受责2.2职业素养的两大基石2.3个人身心的双重保养。2.4管理，首先管好自己。三、出则弟：主动心恭敬心沟通心3.1如何防止和克服情绪污染。3.2管理的关键3.3礼仪的表现3.4生命的高度3.5悌道与企业伦理四、谨：自我管理与时间管理4.1个人习惯的养成4.2仪态风范的培养4.3于细微处见精神4.4职业化素养从细节开始培育五、信：社会信誉与自我价值5.1自我价值的自然体现5.2慎防口过有效沟通5.3幸福的真谛：诚信……
众所周知，制约中国企业发展的致命软肋是执行力差，而执行力差的一个重要原因是缺乏良好的工作习惯与高效的工作方法。为什么有的人一生功绩无数，有的人却是一事无成？为什么同样的事情不同的人去做，效率却大不相同？根本的原因在于工作的方法不同以及时间管理的差异。
制约企业发展的重要原因就是目标管理，而目标管理差的一个重要原因是缺乏良好的工作习惯与高效的工作方法。为什么有的企业高歌猛进，有的企业却是一事无成？为什么同样的事情不同的企业去做，效率、效果、效能却大不相同？根本的原因之一就在于目标管理的差异。
课程导入：1、中层管理者是“夹心饼”更是“栋梁”；2、中层管理者要“忠”还要“能”；3、中层管理者是“领头羊”更是“指挥家”；一、职业思维决定你能走多远导入：故事—思维定式阻碍你的成长1、战略思维找到正确方向2、文化思维固化思维模式3、系统思维开拓职业视野4、标杆思维模仿竞争对手5、创新思维创造无限价值二、打造团队管理的炼狱之火导入：视频—团队的力量1、借助团队弥补短板2、目标导向愿景导航3、知人善用发挥长处4、学而时习不亦悦乎5、沟通无限理解无价三、用目标管理推进整体工作导入：故事—BLB业绩是如何达成的1、你紧盯目标吗？2、目标的视觉化3、目标的3数字管理4、个人职业发展的困境5、合理的高难度的目标6、目标的分解、落实四、以MBO和KPI为核心的绩效管理导入：讨论---绩效管理在实践中的……
一、人力资源管理系统介绍1、企业战略对人力资源管理的要求2、传统人事管理与人力资源管理的区别二、人员甄选与专业化面试1、招聘如何为企业带来竞争优势2、建立必备的招聘技能3、结构化面试的步骤及技巧4、员工的选聘工作流程三、培训助力员工和企业成长1、企业培训的流程及培训需求分析2、企业培训的设计和执行3、如何确保培训中的效果4、培训效果的追踪评估四、用人关键在于适才适岗1、员工的线形职业生涯规划2、如何使用和开发经理级的人才3、制订人才发展计划4、结果导向与行为导向五、目标管理和绩效管理1、目标管理的基本思想和原则2、绩效考核和绩效管理3、企业常见的绩效指标分析4、KPI体系在绩效考核中的作用5、企业绩效管理体系的建立六、激励与留住优秀员工1、激励留人模式2、有效的运用创新的薪酬、福利机制3、领……
导入中国传统文化中的管理智慧思维是文化的基本属性故事：什么人可以成为领导者第一讲：唐僧为什么做领导1.1愿景导航、目标导向1.2目标管理的SMART原则1.3团能岗匹配、角色认知1.4员工角色认知的基本模型第二讲：宋江为什么做领导2.1好领导《送》公明2.2好领导送《公》明2.3好领导送公《明》第三讲：刘备为什么做领导3.1选人的策略3.2历史穿越：用无领导小组讨论给刘备公司招聘CEO3.3用人的策略3.4小人之用/仇人之用3.5.用人四策第四讲：优秀团队的执行力4.1用制度管人4.2用习惯的做事4.3用文化塑魂4.4优秀企业文化的导向第五讲：高效领导力的六大工具5.1沟通——留余地、看条件、有分寸5.2信任——风险共担、资源掌控、改变关系5.3忠诚——利义、道义、情义5.4潜力——有趣、畅……
企业没有绩效考核，做多做少一个样，做好做坏一个样，执行不执行一个样。绩效考核如此重要，以致所有管理者都认为管理需要绩效考核，但是考核真的能调动人的积极性，增强人的责任感吗？考核真的能提高员工绩效吗？考核真的能达到我们的预期目的吗？ 企业绩效考核问题很多，归纳起来常见的有：不知道为什么要考核、考核标准缺乏难以测量、考核偏重惩罚、考核导向不明确、考核指标设置不当、考核执行难度大、考核方式单一或选择不当、考核过程形式化、考核资源浪费、没有基于战略和目标开展绩效管理。
课程导入：1、人类的两种学习2、你僵化了吗3、“死亡”的标志一、认知压力？导入：视频—心态的力量1、什么是压力？爱丽丝ABC理论/压力测试2、压力的种类；依据效应、负荷程度、反应水准、事件性质3、压力的双重作用；压力与工作绩效的关系4、过度压力对人的影响5、过度压力产生的因素6、压力得来源；工作：超负荷的工作、难以实现的目标、工资低、复杂的人际关系生活：个人的、家庭的、社会的性格：力量、活泼、完美、和平人性：改变他人、托福心态、放大化二、舒缓压力导入：视频—不可能的攀越1、树立压力舒缓意识2、培养积极的心态3、保持良好的情绪状态；4、操之在我与受制于人5、掌握舒缓压力的原则原则1、增强自信心/原则2：找出压力源6、掌握舒缓压力的方法降龙十八掌法（解决）逍遥自在法（暂停）乾坤大挪移法（转移）舍……
企业中80／90后逐渐成了产业大军，我们准备好了吗？ 80／90后，已经接过前辈的接力棒，成为主流的产业工人大军，管理者发现，他们不是那么“容易管理”了，传统的管理方法，在他们身上好像已经失效，管理者于是产生了困惑。 中国的大部分管理人员，对管理对象的变化毫无觉察，麻木被动，对后80／90后人性的认识不足，准备不足导致管理方式偏差，矛盾激化、效率不彰、事倍功半。 海尔的张瑞敏先生敏锐的提出“海尔必须重视和认真研究80／90后的员工管理，必须专门研究，拿出方法！” 其实，要管好后80／90后并不是什么难事，我们要认真的分析他们的特点，了解他们的需求，对症下药，则能事半工倍。因为在管理中，管理者做什么并不重要，关键是被管理者接受多少，拥护多少、执行多少！ 只有符合后80／90后的特点……
恋爱结婚是每一位成年人关心的大事。婚恋问题，不仅与社会、经济、意识形态等问题有关，而且与一个人的生理、心理等问题有关。婚恋心理学涉及到恋爱、结婚、性行为、夫妻关系、与父母子女的关系、家庭幸福的条件以及离婚等等的心理、生理问题。研究与正确处理这些问题，不仅对社会的安定与发展有密切关系，而且对每一位成年人身心的健康，有否良好的人际关系以及家庭幸福都具有极其重要的现实意义。
健康是保证您事业成功的基石，是助您纵横职场的必要条件，是您拥有一切物质财富的重心。散发着权力光辉的您在竞争激烈的今天是否无法阻拦压力使您窒息的感觉，纷繁复杂的问题使您的身体疲惫不堪，在一声叹息中终于明白：地位是临时的，荣誉是过去的，金钱是身外的，唯有健康是自己的。 本课程以“关注你的健康，调节你的精力”为主导，利用医学、营养、中医养生保健、精力管理等知识，实用有效的方法，帮助您提升健康指数，指引您用高效能直奔成功的尖峰。您什么都可以放弃，但是不能抛弃健康，错过再多，面对您的健康，你却不可能错过！ 健康管理：将员工的生产力管起来，员工健康，企业才能快速前进!
企业培训能否成功实施，很大程度取决于培训师的实施能力，这对于整体导入员工素质提升规划的企业尤其明显。大多数讲师是从技术或岗位能手中选拔的，他们对本职工作经验丰富，行动力强，但如何把自己看来很稀松平常的技能阐述清楚，让不懂的人能听得明白；如何识别自己眼中的“当然”，新手眼中的“秘诀”，让新手们能快速掌握呢？这绝对是一种挑战。 我们痛恶培训师在台上唾沫横飞的演讲而学员在下面昏昏欲睡的画面，填鸭式的教授方式不但浪费宝贵的金钱，更浪费代表我们生命的时间。 培训师是开展培训的授课主体，其知识丰富程度、语言表达方式、授课形式等均对培训效果产生影响。我们非常注重培训师的培养和训练。我们严格要求培训师必须在培训中扮演好四个不同的角色：教师，演员，教练，咨询顾问等，最终以此原则不断鞭策自己进步：学员的掌握……
社会高速发展，变化多端，加上竞争激烈，巨大的压力之下，员工的情绪和心理问题日益突出，所以，员工心理辅导成为职业压力处理以及心理危机管理的一个重要的工具，也管理工作的一大热点。了解在当下中国的现实环境下企业实施员工心理的方式方法，了解企业不同员工心理危机事件的干预原则和技巧。
一、亲子关系现状分析和应对理念现状：面对教育，家长们越来越累1、家长教育方式测试2、家庭教育的误区3、教育子女的全新观念4、亲子沟通的原则5、教育的大树理论6、亲子沟通：从心出发二、父母不同教养角色对比专制型溺爱型冷漠型权威+民主+支持型三、正确的表扬与批评方式1、正确认识表扬与批评：2、情义沟通的三要素1）【观察】“当我（看、听、想到；我看到的/听到的）••••••”2）【感受】“你/我感到••••••”3）【影响】“对••••••有什么影响”四、如何培养孩子的学习兴趣1、学习的神经连接注意你所传达的信息：学习=快乐？——容易学习=痛苦？——困难2、培养孩子学习兴趣正确对待孩子的分数：成绩好=学习好？ASK=态度+技能+知识伟人模型A、现今家长对孩子的分数上存在的误区（1）见了高分就欢喜（……
竞争激烈的时代，信息覆盖的社会，快节奏的工作效率使得形形色色的压力直逼人们脆弱的心理防线。员工的压力问题不但对自己的健康产生巨大伤害，而且给企业带来的是工作绩效降低、成本增加等无形损失。本课程从“压力调适、情绪管理、思维突破”入手，利用心理学技术，健康理念，学习压力与情绪管理，使员工避免压力的无情伤害，掌握有效缓解压力的方法，化抱怨为动力，提高应对压力和管理情绪的能力。从而提高员工的身心灵成长和工作效率。让员工高效的工作，快乐的生活!
