如何打造原本属于自己的魅力呢?女性魅力是内外兼修的结合，腹有诗书气自华，提高自己的内涵，女性魅力就会自然地洋溢出来，就不乏追求者，永远走在生活的前端。 珍爱自己，不做时间的牺牲品。 美是学出来的，不是悟出来的。 魅力就是生产力，男人做事业是责任，女人做事业是增值;男人塑造魅力是增值，女人打造魅力是天职。 做一个360°魅力女人，还我一个春光灿烂的美丽人生。让我们一起翻开魅力女人的制胜宝典吧。
第一章：人际交往之礼文化1、礼是中国文化的核心，是孔子一生学问之根本2、“礼之用，和为贵”。心语：礼是孔子一生学问的根本。学礼，怎能忽视孔子的思想?没有内在的强大基础，学些表面的东西是没有用的，是禁不住考验的。第二章：人际交往之敬人之道1、心态决定人生2、人际交往的尊敬之道(出门如见大宾)3、与领导相处的尊敬之道(久而居敬)4、敬人的举止表现(站坐、握手、名片、递物等)5、我就是公司，员工形象代表企业形象心语：不洗澡的人，擦多名贵的香水都不会香;不学礼的内涵，即使摆出姿势也不一定漂亮。中国民间自古就有“你敬我一尺，我敬你一丈”之法言，重拾敬人之心，似禅宗之瞬间得“道”，困惑忧烦得以化解。第三章：人际交往之微笑之道1、面由心生，一切行为的基础都是心的力量2、孝养父母之“色难”---孝在今天的定……
第一章：接待前的准备(一)详细了解相关信息(二)确定接待规格标准(三)做好相应接待准备1.会议室的准备2.茶水的准备5.人员安排的准备4.交通工具的准备3.会见资料的准备第二章：接待具体流程之首轮效应——专业形象塑造您的形象代表企业形象一、良好第一印象的建立1、形、气、神—瞬间感受的亮点2、你的岗位应体现出的精神面貌3、让客户对你产生信任感的塑造艺术二、职业化仪容规范1、面部修饰2、肢部修饰3、发部修饰4、化妆修饰三、职业化仪表规范1、着装TOP原则2、饰物的佩戴原则与搭配技巧3、西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌4、情境着装艺术与技巧讲解、演示、点评第三章：接待具体流程之机场(码头车站)的迎接机场(车站)接送客户礼仪1、电话了解联系确定到达时间2、接机牌的举、放礼仪3、表达尊敬和尊严的眼……
第一章：国际化贵在互相尊重一、迈向国际化从接纳对方文化开始二、国际化重在国际思维三、了解中外文化的差异1、了解中外对财富观的差异2、了解高语境文化和低语境文化的差异3、了解中外不同的饮食文化4、了解中外不同的关注点5、了解中外对准时标准的差异6、了解中外对致谢对象的差异.感情表达方式的差异7、了解中外对听到赞美时回应的差异8、了解中外提意见方式的差异第二章：国际商务形象管理您的形象代表企业形象一、第一印象关系到你的客户、你的业绩、你的未来!1、首轮效应2、黄金定律3、让自己看起来像一名职业人4、7秒钟印象二、仪容礼仪之化妆1、认识化妆工具及化妆用品;2、认识各种脸型3、观察三庭五眼，不同脸型粉底、腮红、眼影、眉、睫毛、口红的使用技巧4、化妆步骤与流程三、商务着装礼仪1、国际着装的TPO法则2……
本课程内容设计具备以下四个特征： 第一：内容可操作性：全方位培训窗口科室医务人员，从形象、行为到语言都有详细的标准和工具，使得学习对象操作起来实用、方便和便于管理 第二：专业训练方法：从课堂讲解到情景模拟，遵循学员学习接受规律，做到从思想到行动的统一，服务流程、内容、语言均得到窗口科室医务人员自己内心的高度认可，从而真正做到自己创造标准并实践和固化标准。 第三：合理接待流程：本课程的接待服务流程既符合医疗行业操作规范又方便温暖病人，使医务礼仪真正融入窗口接待的工作环节，极大提高人民群众的就医满意度。 第四：规范接待语言：科学的医院窗口接待语言充分体现了文明、科学、人道和严谨的医疗行业特征，既符合医疗操作规范，又体现人文关爱，对塑造新时代白衣天使形象起到了极大的促进作用。
直线经理对自身角色和定位认知不足，认为对人的管理与自己无关; 直线经理粗暴管理，导致人才流失率高; 直线经理对下属培养不力，无人才梯队培养意识或能力; 直线经理面试技术不足，填写面试结果不规范; 直线经理对本部门新入职员工管理不足，导致新员工流失; 直线经理人对“定岗、定编、定额、定员”没有概念，导致越快马越加鞭; 直线经理人对绩效管理抗拒或无从下手，导致绩效管理阻力重重; 直线经理人领导力低下，管理手段“生、冷、硬”导致员工满意率下降; 直线经理人对用工风险的规避无概念或无认知，导致组织用工风险加大，容易造成不可挽回的损失
公司的管理者，往往是半路出家，原来在基层专业岗位干得不错，拥有不错的技术或业务素质，也不乏工作的热情;但提拔到管理岗位后，不得不面临着角色转换的问题：原来只要管好自己，现在要管好一个队伍;原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情;原来是听人指挥，现在要不断地向上司请示、与同级商量，协调下级;原来主要是救火，现在主要是防火;要规避管理者的能人效应，就需要管理者应用一套工业化的管理模式，就是无论谁按这套系统进行管理者能胜任管理岗位。
把绩效考核当成了绩效管理; 一推绩效就 “众叛亲离” 个人绩效都很高，组织绩效却不好。 如何取得中层管理者对绩效管理的支持? 如何消除基层对绩效管理的抗拒心理? 如何实现绩效管理的“千斤重担万人挑，人人头上有指标” 目标怎么分解才科学? 目标该如何量化; 何种模式的绩效管理最适合企业实际?
公司投入大量的人财物培养的员工难以稳定; 员工总是情绪低落，效率低下，应付工作; 员工主动性差，总是喜欢相互推诿责任; 员工职业形象与职业素养明显不能适应企业发展; 员工缺少主人翁精神，总是有诸多抱怨，影响团队士气; 员工执行力不足，制度难以落地;
企业的竞争归根结底还是人才的竞争，中国是人力资源大国，但还不是人力资源强国，我们不能把人才的来源都寄托在招聘上，最好的人才是企业自己培养的人才，企业对人才的培养要引进外部培训，但更重要、更实用、更能解决自己问题的还是企业自己的培训师队伍，如何通过一套课程的理论和演练为企业培养更多的种子培训师才是现在企业更加关心的。
一、人力资源管理概论1、人力资源管理的变革中国当前的人力资源管理现状分析；中国人力资源管理的发展趋势；企业人力资源管理要经历的发展阶段；优秀企业的人力资源管理演化：从优化到创新当前企业人力资源面临急需解决的突出问题2、人力资源管理的目标企业人力资源管理部门要实现的主要职能企业人力资源管理要实现的目标企业人力资源管理过程中的角色定位与要承担的责任HR人员胜任力模型3、人力资源管理系统什么是系统工业化模式与农业化模式的区别与优劣势分析如何理解人力资源管理系统的模型如何实现人力资源系统的模块化、流程化、标准化基于信息化的人力资源管理平台（EHR、ELN、HRIS）演练：各小组制作人力资源手册二、人力资源规划体系操作实务1、人力资源规划的重要性人力资源规划的要点人力资源规划的总目标人力资源竞争优势三……
第一章工作发展——当好兵头将尾纠正一线班组长的认识误区，自觉正确定位自身管理角色，转变观念、摆正心态，逐步提升自身的管理技能，逐步从“做事能手”向“管理能手”，带好作业小组团队。1、团队建设1.1、分组、组名、班组长、班组口号!1.2、团队游戏：士气激励2、班组长在企业的重要作用3、班组长管理的现状分析4、班组长的重要作用5、案例：心态决定命运6、游戏：交通堵塞(心有千千结)7、从员工到班组长的角色转变7.1、班组长的角色定位7.2、班组长的管理职责7.3、班组长的角色错位7.4、班组长的角色转变7.5、班组长的心态转变7.6、互动对战：黑红大战第二章班组文化与激励的量化管理先人后事，通过情感、沟通和激励管理，带领一支士气高昂和富有凝聚力的工作小组，是班组长第一任务，有助于激励和保留员工，提……
第一章情商的认知1、视频案例分析：周瑜之死。2、小组讨论：什么样的人最长寿?2.1、运动的人是否一定能长寿?2.2、戒烟戒酒是否一定能长寿?2.3、不生气的人是否一定能长寿?2.4、学员分享：情绪控制的重要性3、影响情绪的因素有哪些?3.1、看不惯3.2、听不下去3.3、想不开3.4、过不去3.5、不想做3.6、咽不下3.7、控制不住4、情商的起源与发展4.1、情商的概念4.2、情商的内容：四个情绪4.3、情商的五个能力4.3.1、自我情绪认知的能力4.3.2、自我情绪调节的能力4.3.3、自我激励的能力4.3.4、他人情绪认知的能力4.3.5、与他人情绪对频的能力4.4、情商与智商的区别4.5、自我情商测评4.6、讨论：你喜欢什么样的领导者?4.7、情商的优势4.8、情商低的危害4.9、案……
第一章管理沟通的重要性1视频案例分析：《亮剑》中李云龙的不同反应。2小组讨论：企业是如何消亡的?2.1企业会不会消亡?2.2企业消亡的因素有哪些?2.3企业消亡过程中管理沟通的因素有哪些?2.4学员分享：管理沟通的重要性3影响管理沟通效果的因素有哪些?3.1价值观的因素3.1.1价值观测评3.2角色定位因素3.2.1角色定位测评3.3管理沟通能力因素3.3.1管理沟通能力测评第二章管理者的角色认知与科学定位1小组讨论：管理者岗位的目标的哪些?2小组讨论：如何实现管理者的岗位目标?3小组讨论：在实现岗位目标过程中管理者扮演什么角色?4管理者角色的科学认知5管理者的心理定位：上级的谋士与将领6管理者的行为定位：下级的榜样7管理者应做好的五项工作8管理者是组织的“牧师”9管理者是团队的“母亲”第三……
第一章企业文化现状诊断分析1、案例分析：联想的企业文化2、丰富多彩的企业文化建设3、为什么员工行为状态与企业文化脱钩4、小组讨论：企业文化未能决定员工行为的原因是什么?4.1、传播的原因?4.2、制度的原因?4.3、人的主观因素?4.4、环境的因素?4.5、无标准和量化的因素?4.6、缺少企业文化实战的工具和技术第二章企业文化实战地图1、企业文化断层与企业文化路径2、企业文化核心内容的定位3、将企业文化核心内容转化为员工在态度、思维、意识3.1、工作态度的标准3.2、工作思维的标准3.3、工作意识的标准4、将员工态度、思维、意识落实到员工行为标准4.1、工作标准4.2、服务标准4.3、安全标准4.4、管理标准第三章企业文化落地的工具与方法1、如何通过行动学习将企业文化落地1.1、目标主题的确……
所谓“创业难，守业更难“，组织发展的越大，越容易失去控制，越容易呈现松散式管理，组织效率低下，管理的随意性大，指令变来变去，人浮于事，推诿扯皮，员工流失率居高不下，管理者忙得昏天黑地，员工却等、靠、要，这些问题都是因为组织管理模式不够精密和量化造成的。
所谓“创业难，守业更难“，组织发展的越大，越容易失去控制，越容易呈现松散式管理，组织效率低下，管理的随意性大，指令变来变去，人浮于事，推诿扯皮，员工流失率居高不下，管理者忙得昏天黑地，员工却等、靠、要，这些问题都是因为组织管理模式不够精密和量化造成的。
——了解企业文化的来龙去脉 （是什么？为什么？怎么来？怎么办？） 决定一个人、一个企业、一个国家和民族，能否强大、能否成功的核心因素，是她的软件，而不是她的硬件。 所谓的软件，对于一个企业而言，就是指由她的经营理念和经营行为方式等无形要素而构成的企业文化。 ————题记 任何一个团队的改变和提升，本质上都是一种团队文化的改变和提升。 ————题记
决定一个人、一个企业、一个国家和民族，能否强大、能否成功的核心因素，是她的软件，而不是她的硬件。 所谓的软件，对于一个企业而言，就是指由她的经营理念和经营行为习惯等无形要素而构成的企业文化。 ————题记 任何一个团队的改变和提升，本质上都是一种团队文化的改变和提升。 ————题记 （该课题不是一个简单的培训，而是一个系统化的咨询落地工程）
一、职业化的本质：1、专业的人做专业的事2、把游击队打造成正规军3、非职业化的五种表现4、缺乏职业化是中国企业走向世界的最大障碍5、职业化的常规指标二、职业化的三大构成：良好的专业，良好的态度，良好的形象三、良好的专业1、专业化是现代职业人士的基础，同时也是职业化的本质2、搞好职业生涯规划是实现专业化和职业化的前提。3、职业生涯规划的24字方针：企业需要，能者不多，我最擅长。精于此道，以此为生，我最喜欢4、职业生涯规划的五个阶段5、专业化基础上的关联化是实现职业化的重要途径6、专业化和职业化的目标就是使自己成为一个不可替代的人，最终形成独特的个人品牌。7、提高职业收入的的核心秘密四、良好的态度1、规范化是职业化的最主要表现，而自我约束是实现规范化的内在要求。2、由社会人转化为职业人是职业化的……
第一章、品牌的现实与发展1、品牌的真谛2、品牌的渊源3、品牌的构成4、品牌的未来5、品牌DNA提炼6、关于品牌资产7、中国制造与中国品牌第二章、品牌战略与规划8、品牌的诊断9、品牌定位的差异性10、品牌形象的统一性11、品牌传播的持续性12、品牌的组合13、品牌的认同14、大品牌战略第三章、品牌建设与品牌形象15、品牌识别要素16、品牌的命名17、品牌标志18、一字定位与品牌建设19、如何找到视觉锤20、打造品牌的24字方针第四章、品牌的三脚架21、品牌的实质是信任22、品牌的目标是营销23、品牌的基础是品质第五章、品牌建设与企业文化24、企业文化的魂25、企业文化的根26、企业文化的路27、品牌与企业的核心理念28、以小搏大的品牌营销策略29、全面的品牌管理第六章、品牌的传播与提升30、品……
假如用一句话揭示出现代企业运营和管理最核心、最本质的特点的话，那就是：现代企业运营是一个复杂的系统工程，是一个完整的有机体。 如果用更简练的话揭示现代企业管理命题的话，那就是：系统决定成败！ 任何单纯过分强调企业管理某一方面作用的说法，都是错误的，任何单纯强调企业管理某一方面作用的人，都属于盲人摸象。除了系统决定成败之外。 企业管理是一门科学，同时企业管理更是一种哲学。而中国传统哲学中最核心、最重要的一个理念就是整体合一。在西方的管理学说中也有一个著名的施特劳斯定律，其核心理念就是，一个企业的成功有赖于整个价值链的成熟度。该理念同样也在强调现代企业管理的系统性和整体性。在这方面东西方的管理理念达到了惊人的一致。 中国目前的企业当中，百分之九十多都是中小型民营企业，而在中小民营企业的管……
一、知己知彼沟通网络沟通视窗沟通风格二、认识沟通沟通的基本概念沟通的基本模型沟通的常见形式沟通的常用方法沟通黑匣子三、基本沟通技巧沟通循环圈同感聆听询问漏斗探索需求表达与反馈技巧肢体语言电话与短信沟通邮件沟通四、与上级的沟通与上级沟通的心理准备如何聆听上级布置工作如何与上级沟通目标和工作计划如何在工作过程中向上级汇报（金字塔原理）如何在工作结束后向上级汇报如何说服上级理解并支持自己的观点如何与不同类型的上级沟通与上级沟通时的基本态度与上级沟通时的其他要点五、与同事的沟通与同事沟通的心理准备如何与不同类型的同事沟通六、与客户的沟通与客户沟通的心理准备双赢模式对待客户的八大心态与不同风格的客户的沟通应对客户投诉
一、基础概念：全面概览“领导力”能力素质冰山模型角色转型——领导力阶梯“领导力”内涵解读二、自我认知：领导力发展四环模型个人素质：动机、价值观、情商模型、学习与决策风格领导风格：指令型、愿景型、亲和型、民主型、领跑型、辅导型组织气氛：灵活性、责任性、标准化、激励性、明确性、团队精神岗位要求三、管理思维：带人成事改变思维定势调整角色定位先宏观后微观学会统筹运作善于整合资源汇聚团队智慧四、个人技能：下属辅导和激励技巧绩效管理循环绩效管理中的角色与职责绩效辅导的准备绩效辅导沟通（GROW模型）绩效辅导追踪绩效评估与面谈五、组织机制：核心人才发展机制企业的困惑领导力素质模型核心岗位任职者的能力素质要求领导力评估工具及其实施领导力盘点与差距分析领导力发展与培养项目规划六、行为指南：自我反思与行动计划行……
一、“内部顾问”角色概览揭开“咨询顾问”的面纱内部顾问必备的基本素质和专业知识内部顾问必备的分析逻辑（GAPS模型）内部顾问必备的工作能力内部顾问必备的工作步骤二、实战能力之1：制定项目计划能力训练关于“项目”的基本概念项目关键干系人分析项目任务分解WBS项目计划甘特图三、实战能力之2：访谈与总结提炼能力训练为什么需要“访谈”确定访谈目的设计访谈提纲分析访谈对象确定访谈形式安排访谈计划访谈开场访谈互动（问、听、记）访谈结束撰写访谈纪要/访谈总结专业提炼和分析判断四、实战能力之3：组织专题研讨会能力训练研讨会主持人的职责研讨会的“FISH”模型应对四种参与人五、实战能力之4：分析并提出解决方案能力训练“七步成诗法”问题调研与描述问题分解与分类问题筛选与排序问题根源与责任人短期解决方案与长期解决……
一、自我探索：“7个习惯”的由来习惯与思维“7个习惯”的逻辑图二、个人的成功：从“依赖”到“独立”习惯1：主动积极——个人愿景的习惯被动消极的人与主动积极的人主动积极者运用四种天赋关切圈与影响圈自我转型习惯2：以终为始——自我领导的习惯心智创造先于实际创造个人、家庭、企业使命宣言设置目标与行动计划习惯3：要事第一——自我管理的习惯时间管理自测四代时间管理理论时间管理矩阵高效人士的时间安排和优先排序4D原则三、公众的成功：从“独立”到“互赖”习惯4：双赢思维——人际领导的习惯人际交往的六种思维模式双赢的品格双赢的关系双赢的协议双赢的制度和流程习惯5：知彼解己——同理心交流的习惯倾听的类型同理心倾听探索需求习惯6：统合综效——创造性合作的习惯如何对待差异统合综效的要点第三方案的讨论模式四、全面关……
一、认识“胜任力”与“能力素质模型”胜任力/能力素质冰山模型“能力”与“绩效”的区别能力管理体系的内容框架能力管理体系与HR管理其他模块之间的关系构建能力管理体系的关键步骤二、能力素质模型构建的关键步骤考虑基础：构建目标、构建框架、构建方式选择关键的基准岗位：问题导向、目标导向、关键性原则岗位分析：高度与宽度、职责与权限、绩效要求构建核心素质模型BEI与构建领导力模型构建专业素质模型能力素质与序列或岗位匹配三、能力素质评估与盘点开发能力素质评估工具能力素质评估与盘点能力素质评估与盘点结果的应用
“金字塔原理”是管理咨询顾问常用的结构化思维方法和工作方法。自著名管理咨询公司麦肯锡的《金字塔原理》一书引入中国后，便引起广泛关注，成为多家企业的必修课程。 贾萌老师在深刻理解《金字塔原理》原著的基础上，对十余年管理咨询经验进行了系统总结，开发了“‘金字塔原理’应用训练”系列课程，帮助学员学会如何将深奥难懂的“金字塔原理”运用于日常工作，例如上下级沟通和汇报、分析问题与解决问题（《七个不放过》）、PPT商务报告撰写与演示（《逻辑为王》）、工作职责与权限的切分与描述、项目任务分解与项目计划制定等方面。
一、认识“金字塔原理”思考、写作与演示的逻辑困境什么是“金字塔”为什么是“金字塔”二、金字塔的“中心思想”什么是中心思想TOPS原则三、金字塔的“构建方法”自下而上法自上而下法四、金字塔的“子结构”横向结构纵向结构序言结构五、金字塔的“特征”结论先行以上统下分类分组逻辑顺序六、金字塔的应用：分析和解决问题问题调研描述问题分解问题问题整理和分类筛选关键问题问题优先级排序问题根源与问题责任人分析问题找根源短期解决方法与长期解决措施解决方法落实到位七、金字塔的应用：商务报告撰写与演示以受众为中心撰写PPT报告的总体逻辑POP原则在PPT撰写中体现“金字塔原理”用图表说话演示PPT报告的总体逻辑在PPT演示中体现“金字塔原理”演示的形象、声音和现场掌控
一、如何理解“团队”为什么要有团队团队发展的五个阶段二、制定团队目标设定团队目标的基本过程设定团队目标的来源战略解码设定团队目标的基本类型SMART原则检验团队目标的有效性三、选择团队成员公司的战略需要什么样的人公司的发展阶段需要什么样的人公司的文化需要什么样的人公司的人才结构需要什么样的人是否真的存在职位空缺岗位在岗位图谱中的位置是什么岗位的职责与权限是什么岗位的业绩与能力要求是什么基于行为的面试法——STAR、BBSI四、分配团队权责职责不清的根源权限切分表岗位说明书克服授权障碍明确授权目的选择授权事项寻找授权人选选择授权形式制定授权计划监控工作进程适时进行辅导评价工作表现兑现奖惩承诺五、布置团队工作和下属沟通工作目标和下属沟通行动计划和下属沟通资源支持向下属说“不”六、辅导团队成员绩效……
