模块一导入部分导入部分绩效管理的常见误区绩效管理工具的发展演变及其分析双轮绩效管理系统介绍双轮绩效管理系统与传统绩效管理的不同高绩效员工的3C模型模块二组织绩效管理战略解码上年战略执行情况检视如何设定年度KPI目标如何设定年度战略重点如何将年度目标与重点、年度经营策略分解年度行动计划战略落地如何建立数据监控机制如何规范各业务单元/部门的管理报告体系如何建立战略落地的月度会议体系月度会议体系的组织管理月度会议体系的流程战略检视双差分析战略检视结果的应用模块三员工绩效管理绩效目标设定绩效指标的常见类型绩效指标从哪里来绩效指标如何自上而下分解绩效目标设定应遵循哪些原则如何签订绩效合约，形成承诺文化绩效辅导为什么需要绩效辅导绩效辅导如何选择合适的时机绩效辅导应如何准备绩效辅导的技巧绩效评估评分方法设……
1.华为“寻找加西亚”1）军人任正非2）《把信送给加西亚》3）华为“寻找加西亚”的缘由2.发扬“罗文精神”，做最优秀的执行者1）服从是执行的第一要素，是执行的有力保障2）坚决执行，没有任何借口地去完成任务3）绝不拖延，把执行力落实到快速行动上4）主动执行，更要创造性执行5）完美执行，从注重细节开始6）战胜一切困难，百分之百完成任务7）提高执行力要做到坚持不懈，不轻言放弃8）执行要的是结果，执行就是为结果而战3.向华为学习执行力1）狼性文化2）华为基本法3）流程化：执行力第一要素4）强激励：执行力的原动力5）烧不死的鸟儿是凤凰4.阿里巴巴如何打造“中供铁军”1）大裁撤后的选择-直销2）“百年大计”：铁军有了灵魂3）荡气回肠的战场4）政委体系5）把股票放到外婆家箱子底下5．超级执行力模型1）超级……
（一）人力资源管理概述1.现代人力资源概述2.人力资源管理的窘境与趋势3.海纳百川，天下归心4.案例及视频分享（曹操起义、忘履相迎）（二）现代人力资源管理业务部门与人力资源部门的分工1．人力资源规划分工2．招聘的分工3．培训与开发分工4．薪酬管理分工5．绩效管理分工6．员工关系分工（三）选人之术1．人才画像2．招聘流程3．如何面试4．薪酬管理分工5．案例及视频分享（初识刘关张、长坂桥之战等）（四）育人之道1．培训认知误区2．培训的类别3．培训体系的构建4．重视非知识技能的培训5．案例及视频分享（割发代首、许褚受罚等）（五）用人之方1．人岗匹配2．如何授权3．员工激励4．绩效管理5．案例及视频分享（曹操用庞德等）（六）留人之策1．员工离职原因2．留人三宝3．案例及视频分享（启用陈琳及烧通敌书信……
2010年，已年近80岁高龄的稻盛和夫，受日本政府邀请担任董事长拯救日航，让濒临破产的日本航空在14个月扭亏为盈。2012年9月19日,日航(JAL)在东京证券交易所再次上市。企业界为之沸腾，稻盛和夫这么短时间内拯救了日航，是个奇迹！从而掀起一股学习稻盛和夫阿米巴经营的热潮。 阿米巴经营到底有何神奇魔力？ 如今，从互联网巨头阿里巴巴，到手机界的小米科技；从轻巧灵动的创业企业，到声名显赫的传统名企，“合伙人制度”成为了管理界的热点。“合伙”是一个极其古老的概念，古老到不知该如何追述它的缘起。不仅是在西方，在中国，如果从广义上理解合伙人，刘关张的桃园结义就是一群志同道合的人为了一个目标聚集在一起，而500年前的晋商身股就更加符合商业社会中对合伙人的理解了。 很多中小民营企业，往……
现在很多企业的销售管理，先是销售业绩统计，接着就是开会，做得好的捧、做不好的骂，实在不行的就辞退。这种管理模式事实上对业务没有多少帮助，因为管理者找不到管理的落脚点。没有方法论的销售过程就像一个黑箱。做下单子就是人搞定了，做不下来就是人没搞定。管理者根本不知道具体管什么，只能打一打、骂一骂、跑跑腿、聊聊天。 本课程结合讲师近二十年在民营上市公司、台湾上市公司、欧美世界500强公司的销售及销售管理经历，结合曾经使用的管理方法及工具，进行了系统的梳理及提炼，形成了具备中国特色的军事化+销售铁军4.0解决方案。能有效帮助企业经营管理者构建一支属于自己的销售铁军！ 全套实战销售管理流程、工具、表单！ 让企业业绩连续多年保持30%以上增长率的实战印证！ 历经世界500强公司、台……
1.销售行业现状1）销售从业人员现状2）销售行业现状及未来2.销售如何具备良好的心理素质1）自信与自尊2）七个步骤建立良好的心理素质3．销售-人人都是老板1）个人战略规划-GOSPA2）销售漏斗3）关键节点评估及把控4.开发潜在客户1）失败是成功之母-接受拒绝2）客户分析3）开发策略5.建立信任1）IBM的故事2）销售的金三角3）影响友谊的三大因素4）建立信任与声誉5）成功销售模型6）签约才是信任的开始6.界定需求1）形象塑造2）需求访谈准备3）形塑愿景4）销售抗拒5）资格鉴定7.影响客户的行为1）友情因素2）互惠法则3）成功案例4）权威的力量5）稀缺的力量6）对比法则7）语言的选择8.具有说服力的产品展示1）销售话术设计2）呈现、告知和提问3）因为……您可以……也就是说……4）可视化的力量……
企业发展就是要发展一批“狼”。狼有三大特性：一是敏锐的嗅觉；二是不屈不饶、奋不顾身的进取精神；三是群体奋斗的意识。 ——华为公司总裁 任正非 中国企业中，只有华为一家企业是同时在国际主流产品和国际主流市场这两个方面与国际一流企业展开竞争的。“华为模式”不仅成为中国企业学习的样板，也是许多华为全球竞争对手所重点研究的内容。 ——长江商学院院长 项兵 他山之石，可以攻玉！华为的一切都令中国人感到着迷，令世界同行感到震撼，在全世界经济都低迷的情况下，传统巨头业绩黯淡，而华为却星光耀眼，每年都保持着高速的增长，2013年以385亿美元的营业额入围《财富》世界500强第315位。有人说，华为人是一群眼睛泛着绿光的狼。他们疯狂的掠夺人才，打造成一支巨大而高素质的战斗团队，他们“胜则举杯相庆，败则……
狼在地球上已经生存了100多万年，在这漫长的历史中，很多比狼更强大、更先进的物种消失了，而狼却一次又一次的战胜对手，依然保持着旺盛的生命力，原因何在？就是因为狼有自己独特的生存智慧和生存策略，如强烈的进取心与攻击性、坚韧执着的精神、冷静达观的强者心态、果敢的行动、无以比拟的团队精神、还有它的敏捷、纪律、专注等等，在激烈的市场竞争中，企业生存战战兢兢、如履薄冰，无论企业是想在新的市场环境中脱颖而出，赢得制胜先机，还是想摆脱业绩增长缓慢、市场逐渐萎缩、人员变更频繁等困境，学习狼性精神、唤醒企业每个员工心中的“狼性”都是极其必要的。著名“狼性团队建设专家”李春夫老师的《狼性企业-商战中的企业制胜法则》课程，帮助企业突破发展的“瓶颈”，助力企业寻求新的生存发展之道。如果您还在为管理不好企业而苦恼，如……
军队是最好的商学， 中国人民解放军是全世界最高效的组织之一，建军85年以来为党、政、军、企业等输送了无数的骨干人才，尤其是改革开放30多年来，从解放军走出的如海尔的张瑞敏、华为的任正非、万科的王石、华远的任志强、华润的宁高宁、宅急送的陈平、万达的王健林、杉杉的郑永刚等中国最优秀的企业家，他们用军队的管理思想和管理方法创建了中国最有效率的企业。事实证明，解放军成功的管理之道，在现代市场竞争的荆棘途中，无疑是一条正确而高效的途径，现代企业管理中面临的各种问题，如关于市场、竞争、企业制度建设、企业传承、员工忠诚等，都可以在这里找到满意答案。李春夫老师的课程《狼团出击-向解放军学习》助力中国企业和组织打造核心竞争力，促使中国企业和组织立于不败之地。
狼，是草原民族的战神，是草原民族的精神图腾，它们在充满险恶的环境中成熟，在不断战胜对手中变得更加强大，谱写出一曲曲震撼人心、催人奋进的狼军团之歌！ 狼群为什么能如此强大？除了每条狼都骁勇善战之外，还得益于狼群的管理。我们都知道，狼是群体性的动物，如果没有一个很好的管理体系，那么这群狼就是一盘散沙，不仅成不了草原之王，连最起码的生存都会出现困难。毕竟，狼只有在“群起而攻之”的时候才能发挥出强大的实力，把猎物变成自己的美餐。 在当今社会，企业生存的环境有如狼群生存的环境，竞争不断，险象环生，时时刻刻都会遭受外界的威胁。那么对于企业来说，如何做才能求得生存与发展呢？著名“狼性团队建设专家”李春夫老师透过狼的生存，帮助我们找到了其中的密码：狼性管理，即像头狼管理狼群一样来管理自己的企业和员工。以……
为什么中国最知名的企业家都在学习狼？中国最知名的企业的快速发展都有狼文化的基因？姜戎说：“图腾中的狼性，是值得人们景仰的。狼的勇敢智慧、强悍进取、团队精神、竞争精神以及战斗牺牲精神等等，与现代竞争社会所倡导的现代精神极为相同。狼性具有现代性，应该大力弘扬。”著名狼性团队建设专家李春夫老师的课程《狼性团队建设-打造精英团队的密码》，帮助企业建立从群雄到阵势的创赢布局，让团队组织发挥出强劲的战斗力，进而开创共赢大赢的局势；助力企业闯出竞争激烈的丛林，迈向成功的巅峰。
狼是自然法则下强者生存的优秀代表，他们团结、精明、果敢、坚定，为了更好的生存和发展不断的拼搏，由于长期生活在危机四伏的环境下，所以狼群练就了灵敏的嗅觉、超强的听觉、闪电的速度和无与伦比的忍耐精神……现代社会，市场竞争激烈，企业生存也是危机四伏，稍不留意就会被打得遍体鳞伤，甚至是被剥夺市场份额，所以建立一支狼性营销团队对企业来说迫在眉睫，但该从何处下手，如何建立，并能够保持持久的竞争力，是企业家们一直在思考的问题。著名“狼性团队建设专家”李春夫老师，历经数年的狼性企业实践和研究，倾力研发的《狼性营销团队特训营》从“危机”、“重塑”“复制”三个方面论述了打造狼性营销团队的方法和技巧，帮助企业塑造一支敢打敢拼、充满斗志的营销团队，并通过人才复制机制，助力企业获得持续竞争力！
在茫茫草原上，几个黑色的身影正死死地追赶着一群疯狂奔跑的羚羊，这些羚羊是它们生存下去的希望。这些黑色的身影心里在默默地想着：快一点、再快一点，只有扑倒其中的一只，我们才算完成任务，才能活下去…… 这些黑影就是狼，在它们的思维中，不仅仅有着肚子饥饿的难受，而且还有着头狼的命令。在这样的生存环境之下，它们只有不断地听从头狼的命令、不断地猎杀，它们才有生存的希望。无论天气多么恶劣、猎物多么难以捕获，它们都必须执行，无条件地执行。 相比较之下，人类团队的执行就相差很远了。 纵观当今中外市场，诸多企业中，为什么有着相似策略的企业结果却不同？为什么有着聪明才智的经营者，企业最后还是以失败而告终？为什么无数拥有伟大构想的企业成功的却是寥寥可数？所有那些失败的企业都有着不同的失败原因，所有那些成功的企业……
狼，是地球生态系统中一支强悍智慧的物种，森林、草原、荒漠、雪地、山野……到处都有它们的足迹。狼有着自己的生存智慧和策略，有一种同命运抗争的强者精神。无论环境如何恶劣，竞争如何激烈，它们都能以坚忍刚毅和睿智团结的精神去面对。 我们都认识到，狼之所以能够生存下来，是因为它们善于群体作战，它们分工协作，团结一致，善于沟通，彼此忠诚，在协作中遵循自己的游戏规则和铁一般的纪律。如果说狼是自然界中最理智的王者的话，那么作为狼群首领的头狼则是王中之王。 头狼是狼群的领袖，作为群狼之首，它所具备的素质不是一般的狼能够拥有的：锋利的牙齿、快速的奔跑、灵敏的嗅觉、非凡的耐性、出众的谋略、顽强的毅力、不屈的精神，以及一呼百应的感召力，等等。著名“狼性团队建设专家”李春夫老师的课程《头狼型领导》帮助企业领袖建立……
自“企业文化是一种先进生产力”的新兴理论问世以来，企业文化成为许多企业走向成功的强大动力和重要法宝，尤其在当前全球一体化进程逐步加快的形势下，企业文化驱动力的作用尤显重要 纵观海尔、联想、华为……任凭风吹雨打，我自笑傲江湖。它们凭什么？比别人占据天时？未必！比别人占据地利？未必！比别人制度完善？未必！究竟凭什么？凭人！不一样的海尔人、联想人、华为人……他们的战斗力更强、凝聚力更强、竞争力更强、创新力更强、执行力更强！这就是文化的作用。 如果说人力资源管理是在经营“人”，那么企业文化管理就是在经营“人心”。这是更高层次更高境界的管理。 《尚书》云：非知之艰，行之惟艰，忱则不艰。企业文化管理不仅仅是一些口号，更重要的是如何让这些口号转变为一个个具体的行为和结果，使每一个员工真正做到“言行一……
时代在进步，文化在发展，管理理论也在不断提升，中国的企业和组织在成长过程中，无一避免的受到各种管理思潮的影响，就像100年前的中国社会受到各种救国思潮影响一样——百花齐放、百家争鸣，然而，实践证明只有社会主义才能救中国，只有社会主义才能发展中国。今天，我们要把国家建成全面小康社会、实现民族的伟大复兴，靠什么？纵然西方的一些管理理念对中国企业和组织的发展起到了一定的积极作用，但在历史悠久、国情特殊的中国，很多管理方法难免有些水土不服、不合时宜；所以还是要靠党的领导，以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，走中国特色社会主义的道路，实现中华民族的伟大复兴，实现中国梦。 红色国学是中国几千年文化发展的结晶、红色管理是我党历经90多年探索发展的最适合
狼最值得称道的是战斗中的团队精神，协同作战，甚至为了胜利不惜粉身碎骨、以身殉职。商战中这种对手是最令人恐怖的，也是最具杀伤力的。 ——海尔集团总裁 张瑞敏 现代商业社会，竞争不断，险象环生，企业生存也都战战兢兢、如履薄冰，但为什么像华为、安利、海尔、联想、阿里巴巴这样的500强企业在逆势中却能够快速成长？追其根源，企业中的“狼性”基因功不可没！狼——体型随小，但其却作为世界上最具竞争力的群体在动物界里强势生存。随着人们对狼性的深入研究，社会掀起了“狼性文化”的学习热潮，狼群的自信自强、激情团结、坚韧负责、勇敢智慧、强悍进取、团队意识、竞争精神以及战斗牺牲精神等无不为企业家所推崇…… 如果说战争是流血的政治，那么营销就是没有硝烟的战争，在产品同质化严重、竞争惨烈的市场环境中，营销团队的“……
为什么团队都在忙碌，业绩差强人意？——理解执行不当！ 为什么高层三令五申，制度形于虚设？——制度执行不力！ 为什么高层有心无力，员工有力无心？——角色执行错位！ 为什么有做上传下达，结果仍打折扣？——沟通执行无效！ 为什么中层身先士卒，员工无动于衷？——领导执行无方！ 没有执行力就没有竞争力，然而，企业执行力的核心在中层干部的身上——中层强则企业强。没有一支强大的中层执行力团队，企业战略、部门目标都只是空谈。所以，企业中层执行力培训是当前企业的一门必修课程。 李春夫老师透过10年执行力研究，结合自己在富士康和华为的实践工作经验，从全新的视角开发一套企业中层执行力培训课程，针对中层管理者，从自身的职业素养、执行方法、管理技能等全方位地打造中层执行力，从而提升整个团队的战斗力！用通俗……
毛泽东是中国人民伟大的民族英雄，是领导中国革命和建设的杰出领袖。他的一生是传奇的、是伟大的我们普通民众无法比拟的，但他的多谋善断、运筹帷幄、神机妙算、决胜千里、稳操胜券的领袖智慧是非常值得现代企业家学习的。现代企业管理，对企业家们是有挑战的，一面是西方的科学管理，一面是东方的传统管理，如何才能够灵活应用，适应企业的发展节奏？李春夫老师讲授的《跟毛泽东学领导》的课程帮您理清思路，找到方向，促进企业快速发展。
中层兴，则企业兴；中层强，则企业强！中层管理者是企业的脊梁，是企业提高市场竞争力不可或缺的“助推器”！企业的成功中层的作用占到了80％！企业可持续发展的关键，在于企业是否拥有一批懂经营、会管理、善沟通.愿拼搏，踏踏实实，公道正派、廉洁勤治、求真务实的中层管理者。他们能把高层的意愿、工作动能与市场现实这三股企业发展的动力有机地链接在一起，是企业愿景，战略决策、组织方案的有力执行者和组织实践者。 然而国内多数企业的现实却是：蓦然回首，中层干部皆落伍！中层革命迫在眉睫！ 著名“狼性团队建设专家”李春夫老师的结合多年的华为工作经验开发《狼性中层》课程帮助企业决胜未来，赢在中层！
中层兴，则企业兴；中层强，则企业强！中层管理者是企业的脊梁，是企业提高市场竞争力不可或缺的“助推器”！企业的成功中层的作用占到了80％！企业可持续发展的关键，在于企业是否拥有一批懂经营、会管理、善沟通.愿拼搏，踏踏实实，公道正派、廉洁勤治、求真务实的中层管理者。他们能把高层的意愿、工作动能与市场现实这三股企业发展的动力有机地链接在一起，是企业愿景，战略决策、组织方案的有力执行者和组织实践者。 然而国内多数企业的现实却是：蓦然回首，中层干部皆落伍！中层革命迫在眉睫！ 著名“狼性团队建设专家”李春夫老师的《狼性中层》课程帮助企业决胜未来，赢在中层！
第一部分课程概述1.1问题与困惑经营战略关系着企业命运的兴衰，然而战略制定却非常困难和复杂，使企业面临诸多困惑：困惑一战略研讨——是做利润高的产品，还是做周转快的产品？是增加投入研发，还是重金打造品牌？是扩张还是收缩市场？部门经理各执己见，如何统一思路……困惑二战略转型——原来的战略已经不适合当前的市场竞争格局，转型有代价，不转型没前途，如何突出重围？困惑三战略执行——新战略制订了却传递不下去，中层难以理解，员工更难以落实困惑四人才选拔——新业务即将全面展开，具有战略意识、大局观的高管人才在哪里？1.2解决思路战略制定——梳理战略决策的五大关口，将实践经验加以理论提升，更好地指导实践战略调整——分析影响经营指标的核心要素，以核心经营指标反映战略成效战略贯彻——通过演练，使不同部门管理者学会从……
【问题与困惑】 困惑一 系统思维——项目管理者常陷入具体事务的漩涡，却不了解项目当前状态 困惑二 目标不清——项目需求把握不清，致使不断变更，项目越做越大，最后不了了之 困惑三 风险意识——缺乏风险管理计划，风险来临时应对方式欠妥 困惑四 量化数据——项目人员凭经验、感性判断导致项目拖期…… 【解决思路】 系统思维——用沙盘形式教学，从全局看待整个项目， 目标驱动——通过不同的项目，体会项目目标从产生、分解、跟踪与控制的过程 风险意识——通过实践对各种风险进行识别、评估及应对方案的探讨 量化数据——对比经验主义、感性判断与理性量化之间的巨大差异，强化量化意识
1、专注于生产型企业学员的需求，是专为生产型企业量身打造的沙盘培训课程。 2、以企业产品生命周期管理为沙盘模型纵向主线，并以产品研发、工艺开发、生产制造、质量管理及原料采购等环节为该主线上的知识节点，形成一条纵向的科学管理及工作流程改善的工具主线；同时在产品生命周期的不同阶段以成本角度审视企业中不同部门所扮演的角色，并由此形成一条横向的学员意识提升主线。横纵两条主线相交织，课程结构更丰满。 3、设计注重生产管理全流程中实务运作层面，学员会将讲师提供的先进管理工具在演练各阶段进行实践，进而实现触发学员工作流程改进的目的。 4、根据产品生命周期管理的各阶段设定了多变量的参数模型，更好的模拟了企业生产运作实务中通常所面临的困境与挑战，例如演练中在产品量产阶段设计了生产计划的临时变更，迫使学员……
1、专注于生产型企业学员的需求，是专为生产型企业量身打造的沙盘培训课程。 2、以企业产品生命周期管理为沙盘模型纵向主线，并以产品研发、工艺开发、生产制造、质量管理及原料采购等环节为该主线上的知识节点，形成一条纵向的科学管理及工作流程改善的工具主线；同时在产品生命周期的不同阶段以成本角度审视企业中不同部门所扮演的角色，并由此形成一条横向的学员意识提升主线。横纵两条主线相交织，课程结构更丰满。 3、设计注重生产管理全流程中实务运作层面，学员会将讲师提供的先进管理工具在演练各阶段进行实践，进而实现触发学员工作流程改进的目的。 4、根据产品生命周期管理的各阶段设定了多变量的参数模型，更好的模拟了企业生产运作实务中通常所面临的困境与挑战，例如演练中在产品量产阶段设计了生产计划的临时变更，迫使学员……
第一部分课程概述1.1问题与困惑●销售总监总是报怨公司财务制度限制太多，浪费了很多生意机会；●业务部门总觉得财务部门只知道省钱，无法达成共识，迅速抓住市场机会；●采购经理不明白为什么付款流程这么繁杂，总是要和供应商沟通，还得卡公司预算；●财务总监却经常有苦难言，同时被同事的误解和公司生存的巨大压力压得喘不过气来……1.2解决思路第1步：理解财务基本概念和报表——通过沙盘直观体会各种财务元素第2步：理解各种经营行为对财务的影响——通过各种决策产生的后果理解第3步：理解如何从财务视角优化执行——从各组结果的差异分析各种管理要素1.3课程方案1.3.1课程目标●通过直观的方式加深对财务报表的理解；●体会各项经营行为对财务结果的影响；●强化现金流意识，提高资金运作效率。1.3.2授课形式●通过沙盘这……
第一部分课程概述1.1问题的提出1.1.1现实中的抱怨企业经常会遇到这样的抱怨：市场总监说，财务给我们的预算就那么多，“弹药不足”我们拿什么去打市场？生产总监说，不是我们不想按时投产，可是财务拨过来的钱总是不及时，你让我们怎么办？财务总监却说，应收账款居高不下，卖的越多回来的钱越少，再说了现在融资有多难，要知道我们费了多大的劲才融到这么多钱！面对这样的困惑，我们不禁要问：我们真的了解企业真实的经营状况和企业的经营效率吗？我们的经营、筹资和投资又出现了怎样的问题？与此同时，我们总是会听到CEO对下属这样说：你们一定要换位思考，要站在我的立场想问题，你们要有经营头脑！可问题是，做下属的怎样才算拥有良好的经营头脑，商业智慧的秘密在哪里?企业的经营本质又是什么呢？1.1.2标杆的启示一手缔造了京瓷和……
沙盘实训课程，定位于需要理解并对企业利润贡献的员工，通过加强了企业财务知识的学习，从而更能够理解企业经营，为企业利润做出自己应有的贡献。 它采用与传统讲授方式不同的培训设计方法，采用沙盘模拟的方式，由学员自己经营一家公司4年的经营，通过沙盘上展示出企业运营的基本模式，并表现出相关的财务指标，参加者通过移动相关道具的方式来拟企业的经营运作。 在2天的学习过程中，学员不仅需要了解具体的财务知识，同时需要动手控制金钱在各个部门间的流转，他们将直观的看到企业里所有活动都与金钱有关，经营活动的优化，能够企业资金流动和财务结果带来很好的改善。 模拟过程中，学员将自己动手制作财务报表，并将所学的财务知识结合公司运营进行运用，他们同时学习和联系成本分析、投资回报分析等，经过几次模拟后，他们能够洞悉其中……
单元一、敬业是最卓越的工作态度1、全心全意热爱工作2、让敬业成为一种习惯3、今天比昨天更努力4、敬业会让你出类拔萃单元二、忠诚是无价之宝1、忠诚是无价之宝2、老板是你最关键的客户3、绝不出卖企业机密4、忠诚的最大受益人是你自己单元三、拥有良好的人际关系1、跟上司协调好关系2、跟同事协调好关系3、跟客户协调好关系4、人脉就是财脉单元四、融入团队增强协作1、没有团队精神的组织是一盘散沙2、没有完美的个人，只有完美的团队3、任何时候都需要团队精神4、团队协作能取得巨大的成就单元五、自发地工作1、老板不在，依然努力地工作2、不要只为薪水而工作3、不要只做老板吩咐过的事情4、积极主动地工作会让你获得更多单元六、注重细节追求完美1、注重细节，工作中无小事2、注重细节，能把工作做得更完美3、注重细节，会带……
头脑风暴：您碰到哪些关于自我激励、团队建设、营销等等的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、示范指导、模拟演练。第一章、卓越的服务营销经理素质训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、赢者心态：凡事正面积极、凡事巅峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴、短片观看：别对自己说不可能模拟演练：适合学员的赢者心态活动训练二、自我激励训练：（一）自我激励6大技巧（二）团队激励6大技巧*自我激励、团队激励训练第二章、团队凝聚力训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、沟通技巧训练（一）、影响沟通效果的三大因素1、内容；2、声音、肢体语言；3、态度、情绪信心*声音训练、肢体语言训练；*态度训练*提高信心能力训练（二）、沟通六件……
