课程开篇模块一房地产相关基础知识一、房地产相关概念1、什么是房地产2、什么是房地产业3、房地产市场的定义及分类二、房地产的自然特征三、房地产类型1、按房屋用途和年限划分2、按住宅建筑层数划分的相关规定四、建设用地使用权出让形式1、招标2、拍卖3、挂牌4、协议出让模块二建筑相关基础知识一、建设用地与建筑面积1、总用地面积2、建设用地面积3、总建筑面积4、建筑面积5、套（单元）建筑面积6、套内建筑面积7、套内使用面积8、公摊面积9、得房率10、容积率11、建筑密度（建筑覆盖率）12、绿化率13、绿化覆盖率14、层高15、净高二、房地产项目开发建设中的五证1、国有土地使用证2、建设用地规划许可证3、建设工程规划许可证4、建设工程施工许可证5、商品房预售许可证三、房地产开发建设的专业术语1、三通一平……
第一讲项目管理认知一、项目和项目管理1、项目的含义2、项目的特点3、什么是项目管理4、项目管理的实质二、房地产工程项目管理者的思维模型三、项目管理角色意识1、项目管理者的角色定位2、项目管理者的自我管理3、项目管理者的7项修炼四、项目管理经典法则案例分析/情境互动第二讲房地产工程项目管理实务一、项目管理理论应用1、项目管理的5个过程组2、项目管理的10大知识领域3、WBS工作分解结构二、房地产工程项目管理体系1、房地产工程项目管理体系的构成内容2、房地产工程项目管理的4个要素三、房地产工程项目进度管理：进度就是利润1、房企高周转态势下进度管理的3个维度2、高效项目进度管理的5个要点3、项目进度管理工具之一：时间任务管理4、项目经理在实施进度管理时应关注的11个工作5、项目进度管理工具之二：解……
第一讲 团队组建和培训一、组建房地产销售团队1、房地产销售团队组织架构2、选拔和录用置业顾问的基本标准3、拟录用置业顾问的入职前培训4、置业顾问入职注意事项5、销售管理人员的培养和选拔案例分享/测试与练习二、置业顾问培训1、置业顾问工作心态培训2、房地产销售技巧培训3、房地产销售团队规则和意识培训4、置业顾问跨部门沟通培训5、置业顾问职业规划灌输与培训案例分享/分组讨论/测试与练习第二讲 房地产销售流程一、房地产销售团队管理流程1、房地产销售团队管理的三个核心2、房地产销售团队管理流程图案例分享/分组讨论二、房地产项目销售工作流程1、主要流程2、次要流程3、违约处理流程三、客户到访接待流程1、客户到访接待流程图2、关键点处置技巧1）第一时间对客户做出分析和研判2）给客……
1.当今，互联网企业的竞争已由过去的流量竞争转化为客户竞争，谁赢得客户，谁就赢得 竞争，而要赢得客户，企业必须建立一整套科学系统的客户定位和营销方法，有效开发新客户，留住老客户，让客户持续不断的进行回购，有效的进行客户生命周期管理，如何将客户营销理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的重点。 2.会员体系的设计与建立，可有效的提升客户粘性和忠诚度，保证客户流失率的降低，增 加客单价，从而稳固企业在竞争中的地位，提升品牌溢价能力。
当今，互联网企业的竞争已由过去的流量竞争转化为客户竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争，而要赢得客户，企业必须建立一整套科学系统的客户定位和营销方法，有效开发新客户，留住老客户。如何将客户营销理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的重点。
为什么电话营销人员只想被动完成任务而不想主动争取结果？ 为什么电话营销人员打了很多客户名单却没有成交客户？ 为什么电话营销人员做了很多努力却不能做好，到底差在哪里？ 为什么电话营销坐席活动量很高，但是公司业绩却没有成正比？ 为什么电话营销人员总达不到老板期望的结果？ 如今，电话销售已成为销售人员必不可少的一种手段。然而大部分电话销售的效果并不理想，造成这种情况的原因主要是销售人员对电话销售这种销售模式认识不够，也缺乏实战技能。本课程将和您分享没有视觉接触情况下如何进行电话销售的方法，您将在角色扮演中运用语言、声音和谈判技巧，来影响你的客户做出决策；帮助销售人员提高相应技能，进而提升企业整体销售业绩。
当今，互联网企业的竞争已由过去的流量竞争转化为客户竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争，而要赢得客户，企业必须建立一整套科学系统的客户定位和营销方法，有效开发新客户，留住老客户，让客户持续不断的进行回购，有效的进行客户生命周期管理，如何将客户营销理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的重点。
为什么销售培训总是没有效果？ ★为什么销售总额逐年增高，而利润却越来越低？ ★为什么年底的销售总额与年初的计划相去甚远？ ★优秀的销售人员为什么那么难招？ ★跳槽的销售人员为什么可以轻易地带走客户？ ★没有卖不出去的产品，只有卖不出产品的人。 ★怎样说，才能打动消费者，使其快速下单？怎样卖，才能获得客户的新人，使其成为忠实的消费者？销售就是要会沟通，沟通到位才能搞定客户。 ★清扫销售员与客户之间的沟通障碍，大幅度提升销售业绩 ★ 揭示销售成交密码，洞察客户内心；提升实战销售技能，赢得销售机会。
销售工作是任何企业在面临市场竞争战斗中的排头兵，如何指挥奋战在第一线的战士们打好销售的战斗，无疑对企业在市场竞争中的生存和发展起到了至关重要的作用。 在当今竞争激烈的市场环境中，销售已经是一个专业化很强的工作，这也对销售管理工作提出了很高的要求。 但是，我们看到的更多的销售管理者是从销售一线走上来的，他们的工作重点已经由原有的做好自身的销售工作转变到如何带领和支持销售团队成员更好的完成团队的销售目标。 个人业绩到团队目标，个人提升到团队发展，个人执行到团队指挥……，销售管理要做什么，怎么做，这给众多销售管理者们提出了很现实的问题，如何能全面平衡整体局面，驱动团队快速向前发展将是每一位销售经理都希望做到的。 本课程通过对企业间销售管理中“目标、人员、业务”三大环节的详细展开，展示了如何……
随着国内银行电销团队规模的不断壮大，作为基层管理单元的班组长将会肩负更加重要的职责，工作也需要从粗放型向精细化进行转换，通过前期的调研，我们发现班组长在日常工作中存在不少的问题，这些问题当中，比较突出的是：员工的成长潜力存在很大的提升空间，班组长的辅导能力需要得到提升。 工作经历并不等同于工作经验，如何将员工的工作经历转化为经验，进而对提升团队绩效有帮助，班组长需要发挥更加主动的作用； PRP辅导一直在做，但是如何从知识、态度、技能、习惯能方面全方位帮助员工成长，还需要班组长更加深入的思考，例如“辅导员工给客户解读报告”，不同的辅导方法会产生不同的结果； 员工每个人的发展阶段不一样，性格特点也是千差万别，如何有针对性的实施辅导，班组长需要掌握精细化辅导的技能，做到“对症下药” 团队会……
通过过往对金融行业客服代表工作的调研和培训，我们发现部分同事在日常与客户的沟通过程中，常常会出现如下的问题： 当客户的要求超出了我们正常的服务能力范围，常常不如如何应对，最终引发客户不满； 当解释多次后，客户还是听不明白，我们有时就会表现出无奈和烦躁； 当客户就某些细节问题纠缠不休，通话时长无法掌控时，我们不知该如何控制局面； 当客户产生较明显的投诉情绪的时候，无法有效的进行应对，导致投诉升级 当客户的满意、我们的服务质量、沟通的时长及问题的解决等几项指标同时要兼顾的时候，客服代表就必须掌握一套行之有效的专业化沟通技巧，以期能用最短的时候给客户提供最优的解决方案，这个课程就是针对以上典型问题来进行设计的。
公司管理成本里面最大的一项是沟通成本，因为沟通不畅导致的直接或间接损失是难以估量的，而且现在我们处于移动互联网的碎片化时代，我们的沟通也随之被碎片化，在这种情况下有效沟通的难度会越来越大，如果没有掌握一套落地有效的工具来自身的沟通水平，在给别人带来麻烦的同时也会大大影响我们自己的工作效能。 本课程从实际工作场景出发，提炼了沟通在日常工作中常见且重要的应用场景，并给出具体有效的工具、方法和案例，供学员参考和课后练习。
二十余年间，华为从一个作坊式小企业成为全球知名企业，靠的正是它不断坚持的核心价值观和秘而不传的工作方法。为什么华为的工作效率很高？为什么华为员工的执行力如此强？华为的核心竞争力是什么？依靠什么来获得发展？为什么你努力工作却收效甚微？为什么工作总是越做越忙 ，越忙越乱？为什么管理的很严格，却总是难以起到应有的效果？为什么公司的业绩始终不见起色？ 课程将从员工工作效率低效的问题出发，结合华为员工高效的工作方法和实践，介绍了华为员工在目标与计划管理、资源统筹、时间管理、执行管理、请示汇报、过程控制、工作改善、方法创新和自我优化中所使用的常用技巧。
面对瞬息万变的市场风云，应对实力强劲的竞争对手，您能否高屋建瓴、运筹帷幄？能否最大限度地调动员工的积极性，充分发挥组织的整体优势？ 如果你不想杂事缠身、活活的“累死”，你就必须要学会向下属授权。而且授权要彻底，努力通过一些管理方法做到“放手又放心”。美国布兰查德咨询公司的研究表明：现代组织中越来越多的成员，希望获得工作的自主权，希望上级的授权范围能够更多一点，免得什么事情都不能按照自己的意愿和节奏来操作，总有束手束脚的感觉。 另外，现代组织的成员也特别希望上级能够了解自己在得到授权之后，是多么努力地去完成任务。但是很多管理者把授权当成放任不管，导致一放手下属就“捅娄子”，管理者不停的“善后”，久而久之，管理者再也不敢“授权”了。 《有效授权与激励》课程涵盖了授权对象的选择、授权方式的运……
沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通是现代成功置业人士的重要标志之一。 本课程从以引导教学为主、理论宣讲为辅，注重学员从“听、说、看、动、记”身体力行的参与中顿悟所学，全面提升你的沟通能力与人际魅力，为你的事业与生活奠定良好的双赢基础。
《中国移动“十三五”战略规划纲要》提出：“未来五年，中国移动将深入贯彻党中央和国务院的总体要求，牢固树立‘创新、协调、绿色、开放、共享’的发展理念，准确把握万物互联时代特征，立足当前，布局长远，全面实施‘大连接’战略。在厚植现有用户优势的基础上，不断拓展连接广度和深度，着力做大连接规模，做优连接服务，做强连接应用，努力开拓大市场、打造大网络、夯实大能力、构建大协同，在确保发展质量的基础上持续提升连接价值，未来五年收入增速高于世界一流运营商平均水平，到2020年连接数量较2015年实现‘翻一番’， 成为数字化创新的全球领先运营商。” 为推进“大连接”战略落地，加快转型步伐，实现做强做优做大，李跃总裁提出，要狠抓四轮驱动，积极拓展市场。聚焦移动市场、家庭市场、政企市场和新业务“四轮驱动”，深……
1、基础认识：管理与领导1.1管理者的10项管理职能1.2领导者素质1.3领导者6种风格1.4领导者的权力基础1）组织制定2）个人魅力1.5管理和领导的不同作用1)管理强而领导弱的后果2)领导强而管理弱的后果2、智商、情商、逆商和领导艺术六大关键2.1 IQ、EQ和AQ的作用与相互关系2.2高明的因应工作压力之道2.3领导艺术六大关键：决策、感召（沟通）、激励、教练、授权、变革3、领导艺术：决策3.1团队决策1）团队决策的优点2）团队决策的缺点3.2团体困惑与解决方案3.3团队决策和个人决策的差别3.4团队决策的方法1）头脑风暴法2）德尔菲法4、领导艺术：沟通4.1沟通漏斗图和信息过滤漏斗图4.2沟通障碍的克服4.3沟通技巧一：说4.4沟通技巧二：听——有效倾听的技巧和建议1）澄清回馈和引起……
1.在纷繁多变的世界中，快速反应已成为领导者必备的能力。这就要求领导者本身具备全 面的综合素质，能够及时识别问题，带领团队应对威胁、把握机遇。具备全面领导力的领导往往能够审时度势，及时做出正确决策并带领团队成员创造出更高绩效。具备全面领导力的领导往往在竞争中脱颖而出，能获得更好的发展机会。 2.人是组织竞争力的重要要素，尤其是领导团队。只有具备全面领导力的领导团队才能审 时度势，带领团队取得良好绩效。从这个角度来看，塑造全面领导力是提升组织竞争力的重要手段。 3.领导力培训的目的之一就是提升领袖魅力，具有领袖魅力才可以调动管理层的影响力，才 能够影响带动员工进行高效、准确的完成工作任务。 4.提升管理技能。主要包括有销售权、决策权、危机管理等多个方面，从而进行针对式的领 导力培……
1.中层管理者做为企业战略实施的核心，直接影响企业综合竞争力，提升中层管理者能力 势在必行 2.企业老板及核心高管通过不断的学习与培训，经营思路和管理理念有了较大幅度的提 升，但当在企业内部推行时，发现中层管理团队由于固定的习惯和缺乏系统性的管理培训，已经与企业产生了脱节 3.中层管理者处在企业管理金子塔的中间，担负着承上启下的重任，同时承受着来自上 司、下属、同事、客户等多方压力，对其管理能力的要求也越来越高。在企业快速发展、竞争日益激烈的背景下，中层干部的综合管理能力提升已经迫在眉睫
1.在纷繁多变的世界中，快速反应已成为领导者必备的能力。这就要求领导者本身具备全 面的综合素质，能够及时识别问题，带领团队应对威胁、把握机遇。具备全面领导力的领导往往能够审时度势，及时做出正确决策并带领团队成员创造出更高绩效。具备全面领导力的领导往往在竞争中脱颖而出，能获得更好的发展机会。 2.人是组织竞争力的重要要素，尤其是领导团队。只有具备全面领导力的领导团队才能审 时度势，带领团队取得良好绩效。从这个角度来看，塑造全面领导力是提升组织竞争力的重要手段。 3.领导力培训的目的之一就是提升领袖魅力，具有领袖魅力才可以调动管理层的影响力，才 能够影响带动员工进行高效、准确的完成工作任务。 4.提升管理技能。主要包括有销售权、决策权、危机管理等多个方面，从而进行针对式的领 导力培……
1、团队基础知识1.1团队定义1.2团队与“群体”有什么不同？团队的条件是什么？1.3团队的基本要素1.4团队的七个特征管理故事：蚂蚁军团管理故事：这是谁发明的？——电灯、飞机、宇宙飞船2、团队类型与发展2.1团队类型1）问题解决型团队2）自我管理型团队3）多功能型团队2.2团队的7大角色2.3团队建设5阶段及其特征管理故事：佛祖用人、佛塔上的老鼠3、成功的团队建设3.1团队成功的因素3.2高效团队的9个特质3.3高效团队建设的9个标准3.4团队与企业文化3.5确立团队的共同愿景3.6愿景的强大驱动力学员讨论：我想跟什么样的人合作？4、团队决策4.1团队决策的优点4.2团队决策的缺点4.3团体困惑4.4群体决策和领导者决策的差别4.5团队决策的方法：头脑风暴法管理故事：鹦鹉学员互动：现场决策……
一、执行其实很简单我来说执行执行态度执行能力二、执行需要你，你需要执行执行的力量：牵一发而动全身执行的价值：成就你的个人品牌阅历比学历更重要资源比资本更重要做人比做事更重要品牌比薪水更重要三、执行的五种境界说什么也不做不说就去做说一做二说一做一说一做一二三四、一线人员超级执行五项修炼1、认清五项重要行动比决心更重要目标比方法更重要结果比过程更重要规律比技巧更重要思路比出路更重要2、遵守五条准则自我但不是唯我服从但不是盲从行动但不是盲动借鉴但不是照搬捷径但不是投机3、争取五个第一第一个到达第一个座位第一个发言第一个开始第一个完成4、坚持三个最后最后一个下班最后一个离开最后一个邀功5、注意十点细节礼貌多一点，脾气少一点请教多一点，浮夸少一点付出多一点，偷懒少一点担当多一点，解释少一点协作多一点，……
深厚的心理学、文学、教育学与管理学功底，结合NLP、教练技术、催眠、心理咨询等专业手法，独创“立体互动式”培训风格，生动实效，如行云流水般自然温暖、信手拈来；善于从本源出发，引导学员经由“自省——内悟——外发”，实现“要我动——我要动”的转化，达到事半功倍的态度与绩效改善。
在你日常的工作中是否存在如下问题： 一直在凭经验做管理？ 觉得很难与新生代员工充分沟通？ 工作计划总是与实际情况不符？ 下属工作总是出现意外的情况？ 部属的成长总是很慢？ 沟通总是出现问题？ 跨部门协调总是很难？ 员工的工作状态比较低迷？ 《中层管理者的技能提升》这门课程将给您带来一些启发。该课程由关铮老师根据自己管理生涯中的体会，在借鉴MTP传统课程基础上精心改进打造完成，加入了更多实践环节、课程也更加的生动。因为企业管理人员要掌握的是以“How to do it”为主，而不是一堆不知如何运用的理论。因此《中层管理者的技能提升》培训绝非泛泛而谈，而是让学员“一针见血”的快速掌握实战重点，这些都是该课程的设计精神。
在心态层面，受困于以往的经验，所以面对难题时往往第一时间会选择逃避、无视甚至会挑选出一大堆事实和理由告诉自己和团队，这件事情我们很难做到； 在处理具体问题时，缺乏系统和清晰的思路，往往在问题解决到一半的时候才发现真正的问题原来一直潜伏在水面以下，自己和团队一直在做无用功； 好不容易解决了一个难题，但是下一次再出现类似问题的时候，发现自己还是会碰壁，缺乏整合性思维和举一反三的能力，会让我们不断去挑战重复发生的问题，浪费精力； ………… 基于以上种种的现象，我们研发出这门问题分析与解决的课程，希望通过落地的工具和方法，带领大家穿透问题的迷雾，找到前进的方向。
(领导开训:强调训练的意义和目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于内部客户沟通配合、团队建设、心态调整等的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、示范指导、模拟演练。第一章、卓越的内部服务素质修养训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、赢者服务心态训练凡事正面积极、凡事巅峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴短片观看：别对自己说不可能模拟演练：赢者心态训练二、缓解压力与情绪调整技巧（一）、压力与情绪管理策略（二）、自我激励八大技巧（三）、团队激励六大技巧短片观看及案例分析：情绪调整的重要性模拟演练：情绪调整就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评三、内部客户服务意识建立（一）、什么是内部客户服务……
一、如何看待情绪与压力控压—先从自我认知开始案例分析：张女士的极端行为背后的启发案例分析：两位老人为何最后落得如何结局案例分析：“为什么我就是不喜欢那个同事”认知自我对于认识他人以及洞察自我情绪的重要意义情绪与压力管理的自我“修行”之路揭开“情绪“与”“压力”的面纱我们的基本情绪有哪些我们是如何最终成为情绪的“奴隶“负面情绪给予我们的正面意义解读（嫉妒/愤怒/纠结/委屈……）情绪与压力的关系是怎样的情绪压力管理要重视的几个关键要素善待我们的潜意识寻找到压力源是根本不要被表面的情绪所迷惑行动是改变一切的根本[头脑风暴—找出你的核心压力源]：行内人际关系的处理/未来的发展与晋升/核心工作技能匹配度/目标导向/沟通能力……二、自我心态管理与心理压力疏导的通用法则如何看待工作和生活中的压力有压力是坏……
公司管理成本里面最大的一项是沟通成本，因为沟通不畅导致的直接或间接损失是难以估量的，而且现在我们处于移动互联网的碎片化时代，我们的沟通也随之被碎片化，在这种情况下有效沟通的难度会越来越大，如果没有掌握一套落地有效的工具来自身的沟通水平，在给别人带来麻烦的同时也会大大影响我们自己的工作效能。 本课程从实际工作场景出发，提炼了沟通在日常工作中常见且重要的应用场景，并给出具体有效的工具、方法和案例，供学员参考和课后练习。
《中国移动“十三五”战略规划纲要》提出：“未来五年，中国移动将深入贯彻党中央和国务院的总体要求，牢固树立‘创新、协调、绿色、开放、共享’的发展理念，准确把握万物互联时代特征，立足当前，布局长远，全面实施‘大连接’战略。在厚植现有用户优势的基础上，不断拓展连接广度和深度，着力做大连接规模，做优连接服务，做强连接应用，努力开拓大市场、打造大网络、夯实大能力、构建大协同，在确保发展质量的基础上持续提升连接价值，未来五年收入增速高于世界一流运营商平均水平，到2020年连接数量较2015年实现‘翻一番’， 成为数字化创新的全球领先运营商。” 为推进“大连接”战略落地，加快转型步伐，实现做强做优做大，李跃总裁提出，要狠抓四轮驱动，积极拓展市场。聚焦移动市场、家庭市场、政企市场和新业务“四轮驱动”，深……
1.服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户，需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点； 2. 随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜，能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争中脱颖而出。这就需要企业的服务代表提高客户服务意识，始终保持以客户为中心的态度，学习有效的服务技巧，为客户提供真正意义上的金牌服务。 3. 打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而，对于大多数企业来说，客户 服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。 4．本课程希望帮助学员，较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能，从而能够结合自己的企……
