一、解开“问题”的面纱，重新了解问题

问题的定义

什么是问题

什么是难题

劣构问题与良构问题的区别

案例讨论：一个客户的U-KEY引发的混乱

问题解决背后的三个思维陷阱

没不难

想当然

不改变

头脑风暴：三种心魔在日常工作和生活中的场景和体现

面对问题的三个信念

成功定义问题是解决问题的关键

问题看不清楚通常是角度不对、细切不够

凡事必有三种以上的解法

二、问题分析与解决的六部曲

六部曲之一—面对问题的现状分析

为何要进行现状分析

现状分析的方法和工具

人生三件事

涉众分析

关键要素识别

原因五问

环境分析

价值链分析

案例研讨：居高不下的员工流失究竟是哪里出了问题

六部曲之二—目标定位

如何更好的理解目标

什么是明确有效的目标

目标制定的PE—SMART原则

如何设定效果目标和过程目标

案例研讨：一场精心准备的理财沙龙为何最终失败了

六部曲之三—创意方案

方案策划的三件事

让团队创意不断迸发的原则

创新方案的工具

方案陈述与说服

头脑风暴：领带有多少种用途

六部曲之四—判断决策

KT决策法的运用

可行性分析

收益-风险矩阵

感性决策—读懂心意水晶球

六部曲之五—计划执行

如何把方案转化成行动任务

如何确保行动任务可以有效执行

检查与反馈

案例分享：网点负责人手忙脚乱的一天

六部曲之六—评估提升

工作评估的作用

复盘—行动后反思

如何深化复盘

复盘工具解读

三、课程回顾与反思

课程要点回顾

下阶段行动计划制定

课程标签：通用管理,管理技能