中层管理人员能力提升专家

  • 擅长领域:
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  • 主讲课程:
    1、通用类课程 《管理者角色认知与自我修炼》 《共赢领导力》 《有效授权与激励》 《华为工作法》 《可复制的领导力》 2、专业类课程 《金牌客户服务》 《金牌服务从倾听开始》 《客户精准营销与老客户管理》 《打造卓越服务专家》
  • 邀请费用:
    0元/天(参考价格)
中流砥柱-三级经理管理能力提升训练培训课程大纲

2019-11-12 更新 373次浏览

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  • 所属领域
    通用管理 > 管理技能
  • 适合行业
    银行证券行业 建筑地产行业 通信行业 保险行业 烟草行业
  • 课程背景
    《中国移动“十三五”战略规划纲要》提出:“未来五年,中国移动将深入贯彻党中央和国务院的总体要求,牢固树立‘创新、协调、绿色、开放、共享’的发展理念,准确把握万物互联时代特征,立足当前,布局长远,全面实施‘大连接’战略。在厚植现有用户优势的基础上,不断拓展连接广度和深度,着力做大连接规模,做优连接服务,做强连接应用,努力开拓大市场、打造大网络、夯实大能力、构建大协同,在确保发展质量的基础上持续提升连接价值,未来五年收入增速高于世界一流运营商平均水平,到2020年连接数量较2015年实现‘翻一番’, 成为数字化创新的全球领先运营商。” 为推进“大连接”战略落地,加快转型步伐,实现做强做优做大,李跃总裁提出,要狠抓四轮驱动,积极拓展市场。聚焦移动市场、家庭市场、政企市场和新业务“四轮驱动”,深化业务转型,着力保持良好发展势头。班组长是中国移动一线行动落地的主要执行者,是移动业务、新业务乃至家庭业务、政企市场营销服务落地的承接,是四轮驱动落地实施重要的环节和保证。本套课程结合中国移动一线需要,以打造强有力的中层管理队伍为核心目标,全面提升中国移动在移动业务市场继续保持竞争力。
  • 课程目标
    构建企业面向未来发展的“生态循坏”人才模式,搭建企业中流砥柱实现中间力量向中坚力量跨越! 中层是企业中流砥柱,任务指标的重担都压在中层身上;同时,中层也是企业承上启下的中间层,肩负上级决策承接和与下级的任务传达和指导,“双面胶”的角色——使得中层管理人员在工作中费力不讨好。 许多中层管理者在工作中常遇到以下困惑: 如何认识定位管理者角色 如何提升管理效能 如何调动下属工作积极性 如何进行目标管理及员工辅导 如何有效进行上下级沟通 本培训从中层管理定位解析、获得上司认可、获得同僚支持、得到下属推崇、管好部门绩效及带出优秀团队六堂课入手,实现中间力量到中坚力量跨越式成长。
  • 课程时长
    两天
  • 适合对象
    三级经理
  • 课程大纲

    第一模块:明确管理者在企业的定位

    知识点一:企业的汉堡结构

    高层要有决策力

    基层要有行动力

    中层需要执行力

    知识点二:中层的两大罪过

    群众领袖

    小国之君

    知识点三:中层的一大软肋

    向上推卸责任

    平行推卸责任

    向下推卸责任

    向外推卸责任

    知识点四:中层不同阶段的定位

    做经理——做着事情当经理

    坐经理——坐在板凳上当经理

    作经理——作为形象的经理

    中层经理常见的思想与管理误区

    中层管理者不会授权

    中层管理者接手已授权

    中层管理者插手反授权

    知识点五:中层管理力根源

    高瞻远瞩

    尊重员工

    行动力量

    信任员工

    知识点六:中层管理核心要素

    管理品质

    真诚与均衡的艺术

    均衡比魄力更重要

    理智比激情更重要

    真诚比体面更重要

    管理决策

    愿景比管控更重要

    信念比指标更重要

    决策比战略更重要

    管理行为

    沟通与协调的艺术

    团队比个人更重要

    授权比命令更重要

    平等比权威更重要

    本模块课案例讨论:

    领导责骂,下属嘲讽,中层“夹板气”是怎么造成的?

    我这个人力资源部经理,怎么就吃力不讨好?

    第二模块:转型管理——基于移动互联网转型变革管理思维和方法

    解读1:企业变革环境解读

    外部环境严峻

    行业增长空间继续收缩,不对称监管加剧

    转售行业逼近

    虚拟运营商引发新型复杂竞争格局

    OTT冲击

    互联网企业加速发展OTT业务,运营商管道化日益严重

    解读2:企业变革=思想变革+机制变革+组织力变革

    思考:不断变革的经营环境

    移动互联网

    大数据、云计算

    4G运营

    虚拟运营商

    营改增

    新劳动法

    全新的战略方向

    去电信化

    平台化发展

    集中化管理

    网格化运营

    第一节:移动互联网竞争下,运营商优势资源挖掘和运营调整

    优势电信基因挖掘

    优势基金

    业务平台

    客户规模

    信息资源

    网络覆盖

    销售渠道

    基因挖掘

    让网络管理简单化

    让业务平台融合化

    让服务体验化

    基因再造

    创新思维——互联网产品研发

    盈利模式——探索电子商务全新渠道

    企业文化——快速响应的互联网运营模式

    服务设计——口碑效应影响消费者的购买决策

    第二节:移动互联网竞争下,电信运营商变革之路及做法

    探讨:电信运营商需要一批“互联网疯子”,更需要一群能够兼容并蓄互联网疯子的疯子——中层干部

    思考:电信运营商变革之路及做法

    思想革命为第一步

    思维调整之对下倒三角管理思维——如何激发基层活力、平台化组织建设

    思维调整之开放思维跨界合作,破除“地主家长式”的合作文化——渠道建设、产品平台等跨界合作

    思维调整之草根营销思维——营销快速反应

    思维调整之学习移动互联网思维学习

    具体做法:学习新思维、盈利模式、企业文化、服务设计

    大玩C2B:加速“去电信化”

    飞YOUNG纯流量套餐自主定价活动

    跨行业联盟:京东商城上电信4G套餐收发活动


    第三模块:管理者自我管理效能提升

    知识点一:学会如何作一名领导型的管理者

    方法一:掌握管理过程

    计划、执行、检查、纠正(PDCA循环)

    方法二:塑造自我影响力

    管理职能:计划、组织、指挥、协调、控制

    领导职能:指引、影响、带领

    领导者的影响力构成

    权力性——传统、职位、资历

    非权力性——品格、才能、知识、感情

    你的影响力来自于?

    案例分享:多项目管理遥控管理——问题就是答案

    知识点二:管理思维塑造

    领导思维特点

    当下力量

    做重要不紧急的事

    拒绝退路

    重点:只有一个

    刺猬理念

    凡是已经决定了的就是对的

    竞合思维

    凡是可能的都将成为现实

    如何跳出固有模式

    舍得

    庄子应帝王

    启动与发展

    用新的眼睛看管理

    拨开迷雾,跨越神奇一英里

    模式转换一条双行道,换马开始赛跑

    新路线图——看待世界的新方式

    思维挑战:快速而有效的行动

    台湾成功学专家杜云生:让“火山”下面的能量爆发出来

    第四模块:外圆内方——上下级沟通方法

    知识点一:如何有良好的沟通

    信任是沟通的基础

    有效沟通的五种态度

    平等:对人要公平

    信用:言行一致表里如一

    互惠:体谅彼此需要给予鼓励协助

    爱护:让彼此可以得到保护

    选择:先选择能沟通的事情

    第一印象:决定性的七秒钟

    说话语气及音色的运用

    沟通视窗及运用技巧

    同理心

    将心比心:人性有共同点感同身受

    放松心情:若你愿意多花点耐心

    畅所欲言:在他话里了解他內心想法

    设身处地:站在对方角度为他着想

    相信对方:能感受到你的诚意

    就事论事:避免人身批评直接说明

    知识点二:高效沟通的基本步骤

    步骤一:事前准备

    步骤二:确认需求

    步骤三:阐述观点——介绍FAB原则

    步骤四:处理异议

    步骤五:达成协议

    步骤六:共同实施

    知识点三:向下沟通技巧

    传达指令意图

    根据下属特点选择沟通方式

    提高沟通水平

    赞扬部下的技巧

    批评部下的技巧

    知识点四:向上沟通技巧

    向领导汇报工作

    如何记录命令要点?

    如何制定详细的工作计划?

    如何确定工作时间表?

    如何根据工作时间表把握工作进度?

    如何及时向领导反馈信息?

    总结汇报时做到要点突出、层次清楚了吗?

    说服领导的技巧

    选择恰当的提议时机

    资讯及数据都极具说服力

    设想领导质疑,事先准备答案

    说话简明扼要,重点突出

    面带微笑,充满自信

    尊敬领导,勿伤领导自尊

    劝领导改变想法的建议

    补充领导意见技巧

    用「延伸」来代替「补充」的说词

    延伸是指「发扬光大」,补充是指「弥补不足」

    完全不讲不妥,讲的太多又让上司失光彩,所以讲到恰到好处

    要暗中盘算上司讲话的内容,时间,针对重点,以少于上司所用的扼要说明

    补充愈精彩,上司愈赞美,愈要小心「功高震主」

    第五模块:培养员工提高团队效能

    知识点一:了解与理解你的下属

    分析下属的气质性格类型与工作风格

    驾驭型、分析型、表现型、平易型

    了解部属的工作动力和价值观

    对部属有针对性因才施教培育

    对部属随时保持温和敏锐的关注

    与部属建立尊重信任支持的工作关系

    知识点二:做好君、亲、师

    君:担当责任;以身作则

    亲:仁爱、体恤、爱护、帮助下属

    师:耐心的引导和教诲

    知识点三:培育部属的四条智慧

    不轻易给答案

    及时激发与引导

    控制好自己的情绪

    不制造对立

    知识点四:注重培养部属的主动自发工作态度和行为

    培养部属的积极心态

    树立积极的工作价值观

    培养下属的主动负责意识

    培养部属成为主动解决问题的人而不是制造问题的人

    情景式教育演练

    知识点五:教导八步

    观察行为——参与

    让他们参与过程

    请求他们是否可以持续提供反馈

    请求他们是否可以保持聚焦未来的态度

    发现差异——改变

    对反馈提出的项目有所行动

    练习新的行为方式

    与部属沟通——跟进

    对同事进行跟进

    询问他们是否认为您有所改变

    当他们开始说您有所改变的时候

    他们开始真正相信您在改变

    启发引导——询问

    询问同事的反馈

    这样的行动表示您认同他们的意见的价值

    启发引导——倾听

    倾听他们所说的不要评论

    接受他们的意见

    就把它当作他们对现实的认知

    让部属参与提出改善意见——思考

    在做任何反映前先思考他们的建议

    避免过度的反应

    示范演练

    陪同作业

    追踪结果——反应

    对提出反馈的同事作出反应

    在认真地思考后让他们知道您准备改变的1-2项目

    公开的承诺会帮助您实现您的改变


    课程标签:通用管理,管理技能

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