2019-11-12 更新 373次浏览
第一模块:明确管理者在企业的定位
知识点一:企业的汉堡结构
高层要有决策力
基层要有行动力
中层需要执行力
知识点二:中层的两大罪过
群众领袖
小国之君
知识点三:中层的一大软肋
向上推卸责任
平行推卸责任
向下推卸责任
向外推卸责任
知识点四:中层不同阶段的定位
做经理——做着事情当经理
坐经理——坐在板凳上当经理
作经理——作为形象的经理
中层经理常见的思想与管理误区
中层管理者不会授权
中层管理者接手已授权
中层管理者插手反授权
知识点五:中层管理力根源
高瞻远瞩
尊重员工
行动力量
信任员工
知识点六:中层管理核心要素
管理品质
真诚与均衡的艺术
均衡比魄力更重要
理智比激情更重要
真诚比体面更重要
管理决策
愿景比管控更重要
信念比指标更重要
决策比战略更重要
管理行为
沟通与协调的艺术
团队比个人更重要
授权比命令更重要
平等比权威更重要
本模块课案例讨论:
领导责骂,下属嘲讽,中层“夹板气”是怎么造成的?
我这个人力资源部经理,怎么就吃力不讨好?
第二模块:转型管理——基于移动互联网转型变革管理思维和方法
解读1:企业变革环境解读
外部环境严峻
行业增长空间继续收缩,不对称监管加剧
转售行业逼近
虚拟运营商引发新型复杂竞争格局
OTT冲击
互联网企业加速发展OTT业务,运营商管道化日益严重
解读2:企业变革=思想变革+机制变革+组织力变革
思考:不断变革的经营环境
移动互联网
大数据、云计算
4G运营
虚拟运营商
营改增
新劳动法
全新的战略方向
去电信化
平台化发展
集中化管理
网格化运营
第一节:移动互联网竞争下,运营商优势资源挖掘和运营调整
优势电信基因挖掘
优势基金
业务平台
客户规模
信息资源
网络覆盖
销售渠道
基因挖掘
让网络管理简单化
让业务平台融合化
让服务体验化
基因再造
创新思维——互联网产品研发
盈利模式——探索电子商务全新渠道
企业文化——快速响应的互联网运营模式
服务设计——口碑效应影响消费者的购买决策
第二节:移动互联网竞争下,电信运营商变革之路及做法
探讨:电信运营商需要一批“互联网疯子”,更需要一群能够兼容并蓄互联网疯子的疯子——中层干部
思考:电信运营商变革之路及做法
思想革命为第一步
思维调整之对下倒三角管理思维——如何激发基层活力、平台化组织建设
思维调整之开放思维跨界合作,破除“地主家长式”的合作文化——渠道建设、产品平台等跨界合作
思维调整之草根营销思维——营销快速反应
思维调整之学习移动互联网思维学习
具体做法:学习新思维、盈利模式、企业文化、服务设计
大玩C2B:加速“去电信化”
飞YOUNG纯流量套餐自主定价活动
跨行业联盟:京东商城上电信4G套餐收发活动
第三模块:管理者自我管理效能提升
知识点一:学会如何作一名领导型的管理者
方法一:掌握管理过程
计划、执行、检查、纠正(PDCA循环)
方法二:塑造自我影响力
管理职能:计划、组织、指挥、协调、控制
领导职能:指引、影响、带领
领导者的影响力构成
权力性——传统、职位、资历
非权力性——品格、才能、知识、感情
你的影响力来自于?
案例分享:多项目管理遥控管理——问题就是答案
知识点二:管理思维塑造
领导思维特点
当下力量
做重要不紧急的事
拒绝退路
重点:只有一个
刺猬理念
凡是已经决定了的就是对的
竞合思维
凡是可能的都将成为现实
如何跳出固有模式
舍得
庄子应帝王
启动与发展
用新的眼睛看管理
拨开迷雾,跨越神奇一英里
模式转换一条双行道,换马开始赛跑
新路线图——看待世界的新方式
思维挑战:快速而有效的行动
台湾成功学专家杜云生:让“火山”下面的能量爆发出来
第四模块:外圆内方——上下级沟通方法
知识点一:如何有良好的沟通
信任是沟通的基础
有效沟通的五种态度
平等:对人要公平
信用:言行一致表里如一
互惠:体谅彼此需要给予鼓励协助
爱护:让彼此可以得到保护
选择:先选择能沟通的事情
第一印象:决定性的七秒钟
说话语气及音色的运用
沟通视窗及运用技巧
同理心
将心比心:人性有共同点感同身受
放松心情:若你愿意多花点耐心
畅所欲言:在他话里了解他內心想法
设身处地:站在对方角度为他着想
相信对方:能感受到你的诚意
就事论事:避免人身批评直接说明
知识点二:高效沟通的基本步骤
步骤一:事前准备
步骤二:确认需求
步骤三:阐述观点——介绍FAB原则
步骤四:处理异议
步骤五:达成协议
步骤六:共同实施
知识点三:向下沟通技巧
传达指令意图
根据下属特点选择沟通方式
提高沟通水平
赞扬部下的技巧
批评部下的技巧
知识点四:向上沟通技巧
向领导汇报工作
如何记录命令要点?
如何制定详细的工作计划?
如何确定工作时间表?
如何根据工作时间表把握工作进度?
如何及时向领导反馈信息?
总结汇报时做到要点突出、层次清楚了吗?
说服领导的技巧
选择恰当的提议时机
资讯及数据都极具说服力
设想领导质疑,事先准备答案
说话简明扼要,重点突出
面带微笑,充满自信
尊敬领导,勿伤领导自尊
劝领导改变想法的建议
用「延伸」来代替「补充」的说词
延伸是指「发扬光大」,补充是指「弥补不足」
完全不讲不妥,讲的太多又让上司失光彩,所以讲到恰到好处
要暗中盘算上司讲话的内容,时间,针对重点,以少于上司所用的扼要说明
补充愈精彩,上司愈赞美,愈要小心「功高震主」
第五模块:培养员工提高团队效能
知识点一:了解与理解你的下属
分析下属的气质性格类型与工作风格
驾驭型、分析型、表现型、平易型
了解部属的工作动力和价值观
对部属有针对性因才施教培育
对部属随时保持温和敏锐的关注
与部属建立尊重信任支持的工作关系
知识点二:做好君、亲、师
君:担当责任;以身作则
亲:仁爱、体恤、爱护、帮助下属
师:耐心的引导和教诲
知识点三:培育部属的四条智慧
不轻易给答案
及时激发与引导
控制好自己的情绪
不制造对立
知识点四:注重培养部属的主动自发工作态度和行为
培养部属的积极心态
树立积极的工作价值观
培养下属的主动负责意识
培养部属成为主动解决问题的人而不是制造问题的人
情景式教育演练
知识点五:教导八步
观察行为——参与
让他们参与过程
请求他们是否可以持续提供反馈
请求他们是否可以保持聚焦未来的态度
发现差异——改变
对反馈提出的项目有所行动
练习新的行为方式
与部属沟通——跟进
对同事进行跟进
询问他们是否认为您有所改变
当他们开始说您有所改变的时候
他们开始真正相信您在改变
启发引导——询问
询问同事的反馈
这样的行动表示您认同他们的意见的价值
启发引导——倾听
倾听他们所说的不要评论
接受他们的意见
就把它当作他们对现实的认知
让部属参与提出改善意见——思考
在做任何反映前先思考他们的建议
避免过度的反应
示范演练
陪同作业
追踪结果——反应
对提出反馈的同事作出反应
在认真地思考后让他们知道您准备改变的1-2项目
公开的承诺会帮助您实现您的改变
课程标签:通用管理,管理技能