一、“客户“认知错乱的代价1.珠宝企业的客户是谁？2.饲料的消费者是谁？3.养猪企业的客户是谁？4.售卖减肥保健品的企业，他们的客户是谁？5.通信设备制造商华为的客户是？6.人力资源部门的客户是谁？二、为什么以客户为中心？1.任正非谈为什么以客户为中心2.以客户为中心的逻辑？三、以客户为中心的4大原则1.盯着客户需求，永远持续改进2.快速响应客户需求3.高质量的产品交付与服务4.低成本端到端的运作四、以客户为中心对公司运作的要求1.公司不要追求利益最大化，而追求人力资本的最大化，追求客户共同成长2.用客户需求来推动公司的发展目标，通过客户需求把未来研发出来3.端到端的运作体系，支撑公司为客户服务。五、谁是我们客户？是企业经营首要问题1.研讨：我们的客户是谁？a)-搞清楚了谁是客户，组织能力如……
一、流程基础介绍1.从业界标杆看流程体系构建的价值2.企业组织运作的能力阶段3.业界标杆企业的流程总体框架4.H公司业务流程管理的关键点分享5.认识流程：理论渊源质量管理大师戴明提出的SIPOC组织系统模板重要的定义差距：流程vs企业流程6.企业流程的必要性企业流程再造的目的：帮助企业深度(大规模)转型企业流程设计（跨组织端到端工作设计）的重要性：所有的价值创造和成本来源唯一可以充分利用的管理杠杆整体而系统企业流程不可或缺的条件：大规模的运作，战略/运营转型需要落地，员工行为需要改变和固化，缺乏高技能人员…企业流程可以解决什么问题:系统性的工作模式设计和整体效率提升运作标准化，团队协作，运营效率，可追溯、可审计增强客户价值，降低成本，更大的弹性，提升的质量，更创新的产品流程可以支持解决的问题……
华为干部管理意义（一）企业经营中最重要的是经营干部（二）华为干部画像华为干部管理体系（一）干部使命与责任1.抓价值观传承：做文化教官，干部是企业文化的传教士和部门人力资源最高长官2.抓业务增长：打下上甘岭，才是真将军3.抓效率提升：推动端到端流程优化和业务改进，提升人均效率抓能力建设：激活组织，激活个体，塑造不依赖人的组织能力（二）干部的要求和标准1．干部的要求1.1持续艰苦奋斗精神及行动1.2：必须有敬业精神、献身精神、责任心、使命感1.3干部必须有自我批判精神和习惯1.4干部危机感2.干部的选拔标准2.1干部必须认同公司核心价值观2.2品德与作风是干部的资格底线2.3绩效是必要条件和分水岭2.4四个个能力是干部持续取得高绩效的关键行为3.干部的选拔4个维度评议（三）干部使用及管理1．干部……
1、以客户为中心定义自己极简价值链管理重点阐述“价值创造、价值评价、价值分配”的理念和操作要点2、战略规划BLM2点贯穿：领导力、价值观差距分析2要点：业绩差距和机会差距战略制定3部曲：市场洞察、战略意图与创新、业务设计战略执行4要素：组织、人才、氛围、激励3、战略解码执行BEM导出战略KPI，导出重点工作4、如何把重点工作通过精益管理，实现2高一低（高质量高效率低成本）精益管理5原则：识别价值-描绘价值流-价值流动-需求拉动-持续改进5、首次精益沙盘演练活动：飞机安装演练活动安排：学员动手实践精益分角色进行：小组长leader、观察员、统计员、作业人员预计收益：通过演练体会如何以下工序为中心，围绕目标人员如何安排团队协作，leader的作用6、二次沙盘演练活动：红蓝军PK 7*7法活动安排……
战略解码概述1．什么是BLM（业务领先模型）？为什么大部分公司的绩效计划不能很好落地？2．什么是战略解码？3．为什么要做战略解码和PBC4．公司战略解码与设计原则5．如何做战略解码—解码框架6．战略解码做什么组织绩效管理1.组织绩效框架2.组织绩效管理要求3.组织绩效的过程管理个人绩效管理1.如何分层管理2.差异化牵引3.高管、中基层、员工考核设计原则进行绩效管理升级1.管理理念2.工作目标3.工作过程执行绩效管理流程1.绩效目标制定2.绩效辅导与执行1)GROW模型2)教练式辅导心法3)绩效面谈现场演练：华为教练式辅导5大心法3.绩效评价4.绩效反馈走出绩效管理误区绩效管理有效落实PBC1.PBC是什么？1)为什么要引入PBC?2)结果、执行、团队三者关系2.PBC执行重点解析1)共同制定……
一、对领导力的简要回顾二、从战略到结果的基本流程三、从战略到结果的鸿沟四、商务环境的变化对企业提出的挑战五、从战略到执行的源头：建立“有效执行”的文化从战略到执行的思考要领建立文化变革的框架如何变革成功，让公司动起来中高层管理者的转化工作从战略到目标管理（案例分析）建立以执行力（业绩）为考核奖励标准的制度从战略到有效执行的三个关键点从战略到有效执行的七大重要行为六、从战略到执行的精髓：成为“有效执行”的管理者有效执行的管理者有哪些特征变革时代的领导艺术领导能力的四个层次领导能力的发展过程领导职责的最后底线中高层管理者高效执行力的修炼（案例分析）1、管理人员的三大意识和五项工作2、管理人员的角色认知和十大工作关系分析3、如何从“中间力量”转换为“中坚力量”4、有效执行的源头；有效辅佐上司A、如……
一、认识真正的变革1.如何理解变革时代2.变革对管理者意味着什么3.如何在变革中成就自我二、管理者的角色认知1.变革时代管理者如何实现思维突破和转换2.管理者的核心工作和任务有哪些3.如何从“中间力量”发展为“中坚力量”4.管理者管理能力发展之路5.如何培养由内而外的影响力三、有效辅佐上司1.如何正确认识上司2.准确了解上司的管理风格3.与上司对话的基本要点4.有效辅佐上司的方法5.如何做一名好下级四、有效的激励和授权1.员工想得到什么2.给予正面激励的有效方式3.如何通过交流、认可、激发自尊等激励下属4.激励的最高境界―――自我激励5.如何“管理”知识型员工6.如何避免授权中的陷阱7.为什么说“授权是变革时代领导力的真正体现”8.如何运用权力之外的“权力”五、建设高效团队1.团队发展中的陷……
导言：从管理走向领导1.怎样干才算优秀的部门主管2.拥有权力是否拥有领导力3.传统管理手段为何难以替代领导力一、认准定位1.了解自己及本部门角色、认清谁是决定你命运的人2.提高策略眼光：区分“想做”和“能做”3.知悉本部门与其他部门的关系4.知悉本部门和其他部门的关系二、不折不扣地执行1.如何理解领导的真正意图2.怎样做才能与领导步调一致3.与领导沟通的要诀4.领导错怪了你怎么办三、善于用权1.驾驭之道在于适度用权2.哪些因素会影响权力运用效果3.以身作则永远是个好办法四、识人用人1.为何说：“识人第一，用人至上”2.主管如何选好副职与秘书3.如何做到“知人善用，择贤而任”五、沟通辅导1.倾听也能提升领导力2.如何解决你与员工之间的矛盾3.员工辅导的障碍分析4.运用情景领导法对员工给予有效辅……
1.生产力的起源什么是生产力对规划与设定目标的态度对他人的态度对外部环境的态度对实践和程序的态度对自己的态度找出并采取高回报的行动建立生产力的基准增进生产力的好处2.通过时间的管理来完成目标你的自我形象个人和组织的目标设定目标过程之运作书面目标的力量找时间规划与设定目标跟踪与反馈使用自我肯定与具像化3.通过控制优先顺序增加生产力在生活的各领域设定优先顺序处理干扰处理紧急事件记事本/承诺本不速之客处理文件流通有效率的工作环境沟通管理说“不”4.通过沟通增进生产力沟通的时间沟通中的同理心利用有效的发问方式理清状况聆听完整的信息速读的诀窍高效写作法有效、高效地运用科技团队沟通5.授权团队权的重要性授权的好处领导人的时间态度-授权的核心通过授权培养团队精神授权的程度6.增加团队生产力目标的分享与沟通……
一、一支永不变质的干部队伍是取得胜利的主力军1.将军是打出来的把秀才训练成战士把战士训练成班长通过战略预备队的大熔炉锻造干部把班长训练成将军2.干部的标准和能力定义干部标准通用框架干部能力与经验的共用语言不同岗位的能力/经验要求干部管理案例：“挪得动、派的动、打得赢、不变质”、“饿狼逼饱狼、能上能下”“烧不死的鸟才是凤凰”3.干部的责任是胜利：干部的“三大致力”“四大抓手”致力于将机会转化为业务结果致力于将市场转化为机会致力于主要矛盾和矛盾的主要方面抓价值观传承领导者最重要的才能就是影响文化的能力做文化教官，干部是企业文化的传教士和部门人力资源最高长官抓业务增长：打下上甘岭，才是真将军抓效率提升：推动端到端流程优化和业务改进，提升人均效率抓能力建设：激活组织，激活个体，塑造不依赖人的组织能力……
第一部分：管理者角色认知一、管理者的转身路径二、转身期“黄金90天”三、新任干部转身使能工作方法四、管理者成功转身步骤1、该如何为新角色的成功做准备？2、我该为哪些近期目标而努力，建立成功动能？3、该怎样加强有效的影响力？4、如何在成功转身基础上带领团队更上一层楼？5、成功转身/未能成功转身管理者的行为特征第二部分：面向战略和客户转身一、BLM业务领先模型战略制定1、战略规划：“珠峰之旅”的业绩差距、机会差距2、市场洞察：用“五看”来确保洞察的全面性：看环境、看行业、看客户、看竞争、看自己3、战略意图：我们要去哪里？4、创新焦点：产品组织设计和商业模式5、业务设计：战略控制点、保证业务的可持续性6、关键任务：O-GSM-T二、建立客户思维1、从客户需求到客户满意的流程2、客户关系管理KANO……
一、现实的挑战二、在企业的发展过程中正在发生什么变革？三、我们如何正确地认识变革1．社会变革2．组织变革3．个人变革4．企业与个人的变革相遇5．变革对组织中高层管理人员的新挑战四、当前企业经营的新挑战1．从战略到结果2．企业发展的六阶段3．职业能力的三个层次4．管理者的三大任务5．管理人员最有效的组织观念五、变革时代的领导力1．领导力的四个层次2．领导力的发展过程3．领导的实质4．卓越领导力的五种基本行为5．卓越领导的十个使命6．卓越领导者必须抵御哪五大诱惑7．领导力发展提升之路8．自我领导力的培养培养你的领导优势如何培养由内而外的六大影响力先进的思想观念和思维模式抓住关键要素，培养自己的核心竞争力修炼双赢思维，追求团队成功深刻了解人性，无为而治全面整合，统合综效六、未来领导人的四个任务七、……
1、了解真正的变革如何理解变革的时代主动变革的基本类型变革的原因变革的形式2、了解组织变革组织在面对变革方面的一般反应组织变革失败的原因组织变革成功的八大步骤3、如何领导变革如何预测变革？变革曲线如何管理变革曲线如何识别变革中的机会与风险“有计划的放弃”的原则变革中的组织价值观4、如何实施变革如何分析和计划变革实施变革计划的要素与益处如何收集数据与制定行动计划推动全员变革行动如何规避变革中的经常遇到的问题和错误5、高层领导必须面对的五个陷阱6、变革时代的领导艺术领导能力的四个层次领导能力的发展过程自我领导能力的培养A.承受压力，掌握自己的命运B.以使命和愿景为引导C.抓住关键要素，培养自己的核心竞争力D.修炼双赢思维，追求团队成功E.深刻了解人性，无为而治F.全面整合，创造性合作7、未来领导……
1.战略管理体系1)在时间的乱山碎石中流过，两岸的景致并不重要，重要的是溪流将流向沃野还是沙漠2)围棋是战略思维，象棋是战术思维3)华为战略管理发展历程4)华为选择的战略工具是B M5)战略规划之“珠峰之旅”6)战略原则7)战略是管理出来的8)战略规划和业务规划的框架9)战略流程2.战略制定及战略解码1)什么是战略2)进一步理解战略3)愿景、使命、价值观、战略之间的关系4)战略规划–“珠峰之旅”业绩差距机会差距市场洞察战略意图-我们要去哪里？创新焦点业务设计设计与构建战略控制点，保证业务的可持续性2014年华为总体战略华为商业模式案例华为手机战略案例3.战略解码1)战略解码能有效提升战略执行力2)华为习惯使用平衡积分卡的维度进行战略解码3)战略解码原则4)通过高层述职，锁定解码承诺4.战略执……
管理的本质是考核，而一切的考核都是围绕着目标管理展开的。 “目标管理”是德鲁克先生对管理学的重要贡献之一。美国总统布什在2002年亲自为德鲁克先生颁发总统自由勋章时，表奖他三大贡献之一就是他提出并倡导的“目标管理”。半个多世纪以来，目标管理在全世界得到了广泛应用。本课程全面阐述了德鲁克有关“目标管理和自我控制是优化组织绩效的管理哲学”的本质，对目标管理在管理实践中的误解进行全面分析，对目标管理效果不理想的诸多因素进行深入剖析，并结合我国管理实践为实现真正意义上的目标管理和自我控制，完成组织绩效提供有效的建议和方法。
国际化的工作场景下对人才提出了更高的要求，了解来自不同文化背景的合作伙伴，寻找更有效的合作方式成为了必不可少的工作内容。面对这样的要求，需要新时代的人才从心态、知识、技能上都做好相应的准备，才能把握主动，达成更高绩效！
国际外派工作对人才提出了更高的要求，需要赴任者迅速了解新环境，并能在应对新挑战的过程中保持高绩效。本课程旨在帮助外派人员快速了解海外工作的状态，掌握必备的技能，发现潜在的风险，寻找发展的空间，带着信心和期待走上新的工作岗位。
第一讲：沟通到底是什么？ 1、沟通的定义 2、沟通的种类 3、有效的信息发送是成败的关键 4、沟通中需要特别注意的四要素； 第二讲：沟通从心开始 1、发现自己 2、关注与珍惜所有沟通对象 3、沟通意愿迅速提升 第三讲：高效沟通的具体步骤与实施办法 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施第四讲：在职场中怎样与上下级同事设身处地的沟通 第五讲：高效沟通激发真正的双赢与理解 1理解亲人 2、理解领导 3、理解同事 4、理解团队 5、理解朋友 6理解生命 7、诚待与重视生命中所遇到的所有沟通对象！ 第六讲：星光大道 第七讲：导师带领全体学员做全课程回顾与精彩总结！
一、课程现场团队建设二、课程现场确定团队文化与共同语言三、企业核心骨干的九项必修基本功 成功是因为态度 我是我认为的我 我是一切的根源 不是不可能 山不过来我就过去 每天进步一点点 决心决定成功 天助自助者 太棒了四、成就中层管理者职业化素养的6大关键按扭 危机按钮 主动按钮 专业按钮 创新按纽 荣誉按钮 忠诚按扭五、生命之旅，人格感召与岗位胜任从懂得感恩开始1、感恩父母2、感恩领导3、感恩同事4、感恩下属5、感恩客户6、感恩朋友7、感恩师长8、感恩生命六、导师带领全体学员做全课程精彩回顾（星光大道）感恩团队、珍视所有、勇于承担！七、真心英雄（结束语）
当不同文化相遇，因思维习惯和工作方式的不同会给合作带来极大障碍。了解对方文化以及对工作和生活带来的影响尤为重要，通过系统性学习可以让学员了解特定国家文化，评估合作中可能遇到的问题，并提前做好预案，从而实现高效合作。（本课纲以德国文化为例）
企业面临多变的竞争环境，心智模式一旦老化，企业的生命就会终结，企业在变化中消亡还是再生，如何把握定和变，动力何在？ 在移动互联网时代，身边出现的变化来得更密、更大、更多，如何应对？ 找到企业再生发展的内核，可从中高层管理者的心智模式入手，全面提升领袖心态、思维能力、言行模式！ 李尚峰老师认为， 企业的问题，都可以归结为人的问题， 而人的问题一定都是团队主管的问题， 而主管的问题，归根究底就是TA的心智模式问题！ 心智模式的什么问题呢？ 一定是TA陷入了自己的心智局限里，看不到新的可能性，找不到新的出路！
现代企业中高层管理人员感到工作压力越来越大，常常感到身心疲惫力不从心，甚至对工作产生厌倦情绪；个人的身体素质不断下降，对生活和工作失去了信心，常常遇到挫折却不知所措； 在一次调查中发现，有25.04%的被调查者存在一定程度的心理健康问题；2.24%的被调查者存在严重的心理健康问题；22.81%的被调查者存在比较严重的心理健康问题；60%的人希望得到不同程度的心理帮助； 虽然不少企业宣称“以人为本”、“人本管理”……，而员工们的职业压力和工作情绪却并没有受到应有的关注。人的心理是最脆弱也是最隐蔽的，只有用心去关注员工的企业才会触及员工的心灵，也才能得到员工的尊重。 一个人的成功，20%靠的是智商，而80%要靠其它因素，而最重要的就是情绪与压力管理，良好的情商是你获得职场成功的基本素质！—……
你想知道一个县级经销商在22个乡镇开发45家分销商的秘密吗？ 你想知道一场招商大会成功的关键吗？ 你想知道什么样的招商政策最吸引人吗？ 你想知道管理分销商的策略吗？ 你想知道让新商短时间获利的方法吗？
Part1:优秀业务人员的标准对于经销商来说业务人员的价值是什么？对于公司来说业务人员的价值是什么？你是如何安排你的时间的？优秀业务人员的标准是什么？Part2:销售冠军的心态小组讨论：你是如何理解态度决定命运的？业务人员应该具备哪些心态？心态一：拥有强烈的企图心心态二：付出不亚于任何人的努力心态三：百分百相信公司相信产品心态四：只为成功找方法不为失败找理由心态五：学习、学习、再学习心态六：负责任不抱怨法则七：向不可能挑战法则八：永葆激情Part3:老经销商维护小组讨论：为什么要维护老经销商？经销商面临的挑战是什么？一、制定经销商发展规划二、进行经销商目标管理三、店面销售流程管理四、如何增加客流？五、如何增加成交率？六、如何增加客单价？七、如何增加购买频率？八、如何让顾客转介绍？九、如何做客……
领导力的定义什么是领导力？领导力模型领导者带领团队的八大行为自我领导力自我意识，自我管理和激励培养和发展员工培养一线员工激励员工团队文化建设绩效管理领导组织建立切合实际愿景建立有效组织架构，整合资源提升影响力情绪成熟度及感情强度回弹力敏捷学习力，FIRST模式工作生活平衡建立强大内心领导和发展员工发展员工的意义：过去的成功靠自己，将来的成功靠团队员工能力发展提升模型领导变革有效谈判与建设性争论有效沟通积极推销自己管理老板有效执行怎样提升领导力领导力只能学，不能教勇于接受新的挑战勇于面对错误失败，而不言放弃自我反思，敢于面对问题及答案知行合一
一、关于客户服务与客户满意――服务是追求客户满意的过程1、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？（1）为什么我们尽了力，客户还不满意？（2）客户对服务需求层次的变化（3）一份客户满意度调查带来的启示2、优质客户服务的基本构成（1）核心服务（物的层面）（2）客户关系（人的层面）3、优质的服务不是你为客户付出了多少（1）服务不仅仅要满足客户的需求（2）服务还要关注客户的感受（3）客户的评价是他的体验而不是你的付出4、提升客户感受的出发点（1）制造正面的关键时刻－提升感知（2）服务产品化经营－无形变有形二、科学的服务质量管理与标准体系――用服务流程和规范保证满意度1、客户服务管理的价值和使命（1）制定服务战略（2）创造服务理念（3）建立服务服务流程和服务标准2、科学的服务流程的建立（1）前台接触环节……
第一模块：什么样的学习才是真正的学习？ 如何加强团队相互之间的沟通，如何提升人与人之间的沟通。2、学习的目的，如何达到。 第二模块：什么是最有价值的员工? 为企业创造价值，工作要的是成果。2、什么叫做成果。3、九段秘书如何做？ 第三模块：如何承担更多的责任？ 凡事多做一些，凡事多想一些。2、成长就是承担更多的责任。3、我是一切问题的根源。 第四模块：跟公司保持一条心，不断的学习成长 1、积极主动，会操心，不抱怨。2、同心同德 第五模块：学会感恩 （感恩父母 感恩团队 感恩企业 感恩老板的苛刻要求和教诲）
认识自我、完善自我。认识到自己在团队中的位置。培养积极、乐观的生活心态。 对上级、对领导坚决服从是下属的天职 几乎每一个优秀企业都非常强调执行,但是不知如何才算是执行，不知如何让员工意识到执行必须要有结果！ 让员工理解员工和企业的关系是一种商业交换关系，你只有给企业提供了结果，企业有了利润才会发给你薪水。 意识到生存的危机和竞争的激烈，用感恩的心去面对所处的环境，敢于承担责任。 理解老板的艰辛和压力，感恩老板提供的就业机会，让自己把企业当家，做到自动自发！
如果你的企业团队建设缓慢，我们为你打造并解密！ 如果你的企业还没有管理系统，我们为你设计与创立系统！ 如果你的企业的管理系统不完善，我们为你培养与发展系统！
一章 认识金牌销售员 1、金牌销售员的定位 2、金牌销售员应具备的素质；金牌销售员的“523”素质 3、专题研讨如何提高销量 4、终端店面生动化的八大原则 5、终端店面生动化管理5S法则 6、金牌销售员销售气氛活性化十要点 第二章 金牌销售员面对面销售技能提升 1、自我认知，如何面对面销售产品 2、获取顾客信任的六大法则 3、销售中顾客常见问题与应对话术技巧 4、产品销售FABEEC法则 5、克服价格异议的九个方法 6、如何发现顾客购买的语言和非语言讯号? 7、如何达成双赢成交？ 8、成交秘诀；发现成交机会；成交方法
