企业行政后勤人员是否愿意扮演服务者的角色？企业行政后勤人员是否主动提供服务？企业行政后勤人员是否认为提供优质服务是自己的责任？企业行政后勤人员是否在不断提高警惕自己的服务能力和执行力？这些问题和企业的发展息息相关，同时也将极大地影响企业其他职工的工作状态和工作效率。从我国企业行政管理的现状来看，要提高企业行政后勤人员的工作效能和服务水平，就不能不考虑行政管理过程中的多重因素，尤其是与人相关的因素。增强企业行政人员服务意识及执行力是成为企业发展不能回避的问题。
第一部分：解读执行力执行力=竞争力？执行力为什么如此重要？案例剖析：把信送给加西亚测试评估：你的执行力指数第二部分：树立执行意识互动游戏：任务与结果什么是执行力案例：1、任务不等于结果2、态度不等于结果3、责任不等于结果树立执行意识为什么执行难执行的价值与意义第三部分：破解执行难题执行难的真相中国式管理之执行难执行难的深层剖析执行型员工的特点组织角色与执行力建立执行的思路第四部分：提升个人执行力心态管理——积极主动时间管理——轻重缓急行动管理——日清日毕目标管理——结果导向沟通管理——找寻方法决策管理——科学理性第五部分：团队执行法则服从法则合力法则目标法则团队法则效率法则冠军法则第六部分：重在执行执行的力量海尔——强大的执行力ABC法则西点的军规执行型的团队执行型的人才第七部分：赢在执行执……
第一部分：树立执行意识什么是执行力树立执行意识为什么执行难执行对企业的意义执行对个人的影响如何形成执行的习惯第二部分：破解执行难题执行难的真相中国式管理之执行难执行难的深层剖析执行型员工的特点组织角色与执行力建立执行的思路第三部分：重在执行执行的力量海尔——强大的执行力ABC法则西点的军规执行型的企业执行型的人才第四部分：赢在执行执行的关键执行的核心执行的步骤执行与角色执行与目标执行的文化第五部分：执行纲要建立创造性思维系统优秀公司的七大执行纲领狼性团队执行案例分析第六部分：自由问答学员分享自由问答行动方案
一线班组长作为企业的基层管理人员，他们的素质好与差、能力能否得到充分发挥，直接影响到企业的生产经营与团队的正常运作。如果把一个企业比做一个人，高层领导者就是大脑，要思考企业的方向和战略；中基层管理者就是脊梁，要去协助大脑传达和执行命令到四肢——基层员工。 所以，一个企业想要发展壮大，团队想要合作共赢，员工想要忠诚感恩，就必须加强一线班组长基层管理人员能力的培养与综合素质的提升。如果企业的一线班组长管理能力薄弱，致使管理出现断层，长期沟通不畅，工作配合度不高，执行力不强，凝聚力欠缺，人际关系紧张，容易出现抱怨推诿的团队文化，致使员工工作效能降低，人才梯队落后于企业高速发展，团队建设滞后，势必也会从下至上影响中层管理的管理效能，导致企业整体运作效率低下，管理成本增高，抗风险能力减弱，将直接影响……
1、人类进入二十一世纪，工作和生活节奏进一步加快，出现了更多的“忙茫盲”现象 2、做好时间管理，提升工作效率，提高生活质量 3、合理利用和开发时间的人，才懂得生命的真正意义
第一部分学会自我管理角色认知1、思考：人生的第一大事——我是谁？（DISC性格测试）2、感悟：角色定位——职业人3、工具：建立良性思考模型——优点法则（现场演练）心态与能力分享+讨论：1、思考：你为谁而工作？2、感悟：工作的质量决定了生活的质量3、企业员工的“四品”员工工作的“四态”个人成长的“四境”心智模式建设1、游戏：谁在控制我们的心智？2、感悟：镜像法则——良性思维与负性思维3、工具：心本管理——大道至简（最简单的常常最有效）第二部分高效时间管理时间的重要性1、游戏：谁偷走了我的时间？2、反思：为何总是“忙？茫？盲？”3、互动：时间规划练习环节时间管理法则1、互动：如何定期树立时间管理误区2、高效自我管理的4个步骤3、科学时间管理的5项基本原则时间管理的工具1、建立目标管理及优先顺序2……
第一讲人际关系与高品质沟通一、角色认知1、角色认知：我是谁——职业人2、互动：职业人的沟通能力演示3、工具：学会与人相处是人生必修课二、人际关系1、健康的标准？——身体、心理、人际关系2、互动：爱的传递—情感是沟通的最高境界3、工具：高品质沟通语言的建立（如果你用一个人听得懂的语言与他交流，他会记在脑子里;如果你用他自己的语言与他交流，他会记在❤里）第二讲情绪管理与高品质沟通一、认识情绪：条件发射——你就是它的主人1、互动：认知情绪2、人类九大基本情绪？3、情绪管理在良性沟通中的重要性二、性格与沟通：1、互动：DISC性格测试2、案例：良性思维的人更擅长高品质沟通3、工具：如何培养良性思维三、有效管理情绪的方法：1、分享：行为具有反作用力2、职场情绪管理的五个原则3、工具：如何建立良性的情绪……
现在的孩子为什么越来越好动？ 现在的孩子为什么脾气越来越大？ 现在的孩子为什么年龄越大越固执？ 亲子教育在一个人的一生当中是至关重要的，人们大部分的行为习惯、心智模式和智力系统均源自于自亲子教育，它是最基础、影响最深远的教育，也是真正的素质教育，所以每个孩子的童年生活很重要。 为人父母，如何给予孩子最科学与智慧的引导？最贴心与优质的陪伴？如何为他们幸福人生的画卷抹上爱的底色？重视亲子教育，树立积极的培育发展观，提升家长的教育能力，是孩子健康成长的需要，也是建设和谐亲子关系的需要。
1、和谐的家庭、稳定的婚姻、良好的夫妻关系是每一个成功人士的标志，也是当下每一个职业人的孜孜追求，夫妻为五伦关系之本，夫妻关系好，家庭、工作、生活、孩子，一切都会好； 2、由于不同的价值观、生活习惯和成长背景致使很多人在相处的过程中出现问题、激化矛盾，导致家庭不幸福，婚姻不美满，子女个性与家庭教育出现严重问题； 3、快节奏的生活方式让越来越多的夫妻之间缺乏正确的沟通与交流，夫妻情感无法有效磨合与提升，容易从“小矛盾”演变成“大问题”，从夫妻冷战到家庭破裂而导致的离婚率越来越高。
在企业管理过程中所碰到的问题都离不开经理人领导力的问题，本课程从领导力入手，对经理人如何提高自身的决策水平、如何给团队定出合适的目标、如何组建一支强有力的团队及如何提升团队作战的能力等方面进行了详细的阐述，并结合培训人的特点给出许多实用方法。 提高经理人的领导力培训课程您将学习到：对管理者来说，了解组织行为学从来没有像现在这样重要。只要看一下目前组织中正在发生的巨大变化，就更容易接受这个观点。例如，公司重组和削减成本严重削弱了忠诚性这一纽带，而历史上，它曾经把雇主和员工紧密地联结在一起；全球性的竞争要求员工变得更加灵活，学会适应迅速变革和不断革新的环境，并且不断提高执行力。
第一讲礼仪共识篇礼仪的内涵案例分析知礼仪问题引导认识学习礼仪的重要性礼仪源于人心，人心高于礼仪第二讲公务人员谋面礼仪一、公务人员得体的形象塑造案例引出第一印象的55387原则公务人员着装细节佩戴饰品基本原则眼神表达微笑是感染力最外在的表现二、公务人员称呼礼仪称呼的类别称呼礼仪注意细节三、公务人员介绍礼仪介绍自己大方得体介绍他人尊者居后四、公务人员握手礼仪握手判断人的性格握手礼仪注意要点五、公务人员递接物品礼仪第三讲公务人员接待礼仪一、公务人员迎送礼仪公务接待规格对等原则列队迎送仪式行走与路遇礼仪走廊引领与参观引领礼仪公务接待中的引领陪同上下楼梯礼仪端茶倒水礼仪电梯礼仪乘车礼仪馈赠礼品送别－挥手之间情意绵长二、公务人员座次礼仪公司内部主席台位次及开会座次礼仪会见座次礼仪会谈座次礼仪
第一讲礼仪共识篇礼仪的内涵案例分析知礼仪问题引导认识学习礼仪的重要性礼仪源于人心，人心高于礼仪第二讲公务人员形象塑造篇一、公务人员得体的形象塑造案例引出第一印象的55387原则眼神表达微笑是感染力最外在的表现二、人格特质与服饰风格人格特质分析个人服饰风格判定配色两大秘诀提高时尚度的服饰色彩整合技巧三、身材分析与服装剪裁身材分析与基本修饰高度与体型的调整比例的美化显高显瘦的穿戴技巧四、画龙点睛的饰品搭配丝巾的常用系法饰品的选择与搭配原则第三讲公务人员谋面礼仪一、公务人员称呼礼仪称呼的类别称呼礼仪注意细节二、公务人员介绍礼仪介绍自己大方得体介绍他人尊者居后三、公务人员握手礼仪握手判断人的性格握手礼仪注意要点四、公务人员递接物品礼仪第四讲公务人员接待礼仪一、公务人员迎送礼仪公务接待规格对等原则列队……
很多人说了，我们驾驶员还要服务吗？我们不就是开车开好就可以了吗？我们能够把他安全的从A地运到B地不就够了吗？可是大家细想一下，我们在整个过程当中，难道仅仅只是开车吗？我们能不能给客人，给领导提供一些其他的服务？以及跟领导的沟通，说话，是不是需要有一些注意事项？驾驶员就需要有一个统一的约束和规范，才能够做得更好，每一位驾驶人员，不仅代表我们自身的形象，还代表我们部门的形象，单位的形象，尤其作为驾驶员，当您跟客人一见面，你代表的是企业的形象，因为你是唯一一个企业派出去站在那里去接待客人的。 作为驾驶员，我们既然要开好车，我们还得有一个服务意识，当我们不仅仅作为司机来开车的时候，您作为单位的一分子，作为单位的一员，作为单位的一个门面，需要讲究公务车的形象，我们在交往当中，在整个的接待过程当中，我……
第一讲教师礼仪共识篇礼仪的内涵学生接受知识的前提是接受了教师第二讲做仪表得体的教师一、形象的建立与成功到底有什么样的关系？第一印象的重要性案例分析按照身份打理衣柜的技巧二、女教师仪表规范——典雅、大方、赢得尊重女教师套装选择女教师非套装选择女教师妆容要求三、男教师仪表规范——尊贵、优雅、值得信赖适合男教师的三款服装衬衫穿着五原则恰当配饰画龙点睛仪容要求——男人的脸有两层衣服第三讲做仪表端庄的教师行为是您内心世界的展现足容重：步伐稳健、庄重手容恭：体现你的恭敬目容端：眼光要端正口容止、声容静头容直、气容肃立容德色容庄：神色要端庄坐如尸体态语言在课堂中的应用第三讲做善于沟通的教师何为沟通沟通的基础沟通过程中最大的障碍推理阶梯倾听的技巧提问的艺术多竖起拇指第四讲做与家长同盟的教师从家长的期待出发为……
服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的产品，留住客户最终是取决于工作人员的礼仪和态度。作为初次与客户接触的门店工作人员，通过专业规范服务的流程和细节，通过想客户之所想、急客户之所急，让客户真正感受到被尊重被认可，感受到了企业细节专业的服务。 好的服务要用心，要把尊重真正传递出去，这就是门店服务礼仪，即服务中践行礼仪，在礼仪中传递服务。
一个人的外表美和行为美、心灵美一样重要，如果外表不注意，至少给人一个感觉：你是个对自己不在乎、马马虎虎的人，而对自己都不爱护的人，你就更不会对周围人和事有认真的态度，一旦形成了这样的印象，没人会再有兴趣了解你的行为和心灵是否是美的。 外表的漂亮和潇洒只是一时，内在的魅力散发一生一世！ 你可以先装扮成“那个样子”，直到你成为“那个样子”。所以在自己的心里先画下自己的“心象”，时时处处按照这个形象来规范自己的言行举止，让自己看上去就气质非凡，最终你就会真的成为你想成为的样子。而这个形象将会给你带来无法预测的益处。
第一讲礼仪共识篇礼仪的内涵G20看礼仪礼仪是智者的远虑,细节是强者的谋略（古今案例分析）礼仪实践三阶段第二讲商务形为礼仪－魅力风度引人注目一、看的功夫注视礼仪眼神表达二、笑的魅力微笑是感染力最外在的表现微笑是运气和财富的转换器三、动的内涵头脑风暴：一个人的行为举止所传递出来的信息站姿礼仪坐姿礼仪来的都是客，用手势传递尊重鞠躬、拱手等礼仪第三讲商务交往礼仪一、称呼礼仪－文雅得体闻者心悦称呼的类别称呼礼仪注意细节二、致意礼仪－沟通从行礼开始致意的形式（点头、鞠躬、拱手）致意的场合三、介绍礼仪－有先有后清晰简明介绍自己大方得体介绍他人尊者居后四、握手礼仪一握对方手，永远是朋友握手的来历握手判断人的性格握手礼仪注意要点五、名片礼仪－扬名你我双手接递名片接送六要素（大家来找茬）名片放置整洁且有序第四讲……
一个人的外表美和行为美、心灵美一样重要，如果外表不注意，至少给人一个感觉：你是个对自己不在乎、马马虎虎的人，而对自己都不爱护的人，你就更不会对周围人和事有认真的态度，一旦形成了这样的印象，没人会再有兴趣了解你的行为和心灵是否是美的。 外表的漂亮和潇洒只是一时，内在的魅力散发一生一世！ 你可以先装扮成“那个样子”，直到你成为“那个样子”。所以在自己的心里先画下自己的“心象”，时时处处按照这个形象来规范自己的言行举止，让自己看上去就气质非凡，最终你就会真的成为你想成为的样子。而这个形象将会给你带来无法预测的益处。
一、认知情绪与自我检测了解自己的情绪，可以帮助自己迅速化解不好的感觉，是我们进行情绪管理的第一步。情绪是如何产生的情绪对身心的影响SCL-90自评量表测试国际著名心理测试题，在身体、强迫、抑郁等十个指标测试自己是否有指标，对心灵进行一次健康检查，真正了解自己在哪些方面需要调整和提高。二、压力预防与情绪管理案例分享小故事揭示大道理，情绪ABC理论让我们学会内观反省，觉察自我。思维与情绪的关系思维与行为的关系创伤实验团队协作中的压力管理（倾听与同理心）三、阳光心态与情绪管理人生的两个圈打破悲观主义倾向走向成功的决定因素银行工作中应避免的三种不良心态
在银行竞争日益白热化，以及网络金融迅猛发展的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升。投诉可怕吗？是的，当投诉得不到解决时，81%的客户不再回来了！投诉可恨吗？不，处理客户投诉是建立客户忠诚的＊好契机——“与客户之间关系走下坡路的一个信号，就是客户不抱怨了！”变投诉为拥护简单吗？…… 投诉在管理的过程当中有7个方法7个策略会给我们带来支持，其中还有六个原则，就是处理投诉的过程中你规避了一些什么样的问题才有可能让自己不冒风险，是安全的， 同时在投诉的过程当中既有处理的方法、原则，也有程序，投诉管理的五个程序带给我们在处理投诉的过程中第一步做什么，第二步做什么，第三步做什么等等等等，有这样的一些步骤支撑着我们，我们会很快掌握投诉处……
中国的企业面临两难境地，一方面企业在寻找勤奋、敬业、忠诚的好员工，而另一方面员工则认为“我凭什么要这么卖力？我所创造的利润还不都是被老板占有了……” “都是为老板干的”这一观念，严重的妨碍了员工工作的积极性、创造性和敬业精神，导致团队缺少责任感与执行力…… 本课程详细解读员工努力的工作都是为塑造和提升个人职业竞争力；同时阐述员工责任不到位、执行力不强的根本原因，进而对症下药，清除顽疾，，在最短时间内强化责任归属，减少企业内耗、迅速有效提升团队责任与执行力……
在当今快速变化的环境下，速成办法解决不了问题；微小的改变也产生不了根本作用。只有那些致力于为高效能员工建立坚实基础的公司才能稳定地、成功地迈向目标。 课程通过帮助个人发现、应用恒久的基本行为原则，提供实用途径来解决企业发展、个人生活和职业所面临的挑战。高效能人士的七个习惯培训课程不仅仅是一门激发学员、愉悦学员的课程。为期两天的集中、全面培训是为帮助每一个学员创造积极人生、帮助每一个组织提高效能而专门设计的课程。 课程中所教授的原则和方法将帮助学员面对真正的挑战，适应急剧变化的环境、解决真正的问题并带来真正的效果。并最终引导学员培养出真真正正的由内而外的建立在品格和能力之上的能被他人充分信任的领导力。帮助学员在成就自我的同时，有效完成组织所赋予的使命和任务。
上世纪70年代美国开始盛行电话销售，而现今美国，电话销售的从业人员已超过500万人，可以说在美国电话销售是无孔不入。最近两年在我国，电话销售也备受重视并迅速发展起来。进入国内最大的招聘网站，我们会发现电话销售员已经成为一个热门职业。既然是会屡被拒绝的，那么电话销售的成本就是最低的。 讲师本人所接触过的电话销售人员里：保险公司的业务员，单月工资轻松过万元；而培训公司的业务员有单月工资能达到5万元的；甚至有保健品、健康品公司的电话销售人员单月工资高达到10万元的。而这些并非凤毛麟角，电话销售具有极高效率的天然优势，例如戴尔电脑公司的电话销售人员年销售额最高超过了500万美元。 一般说来，电话销售分为两大类别：一种是陌生拜访、确认需求、约见、成交，一种是老客户再开发。特别要指出的是，对电话销……
所有人都有情绪，也都承受着或大或小的压力，如何合理地去管理他们，已成为现在每一个职场人必不可少的一项技能或本领。一言以蔽之：不懂得如何管理自己的情绪和压力，就好比夜车没有车灯、千里宝驹瞎了眼睛。
据日本学者统计，我们平均每八分钟会受到一次打扰，平均每次打扰用时大约是五分钟，算下来一天中总共浪费掉的时间大约有四个小时。虽然时间资源是非可再生的，但是我们可以对它进行有效地管理。每一位职场人都承受着巨大的压力，如何提高工作效率、做出卓越的业绩，在竞争日益激烈的职海中立于不败之地？那么高效的时间管理就显得至关重要了。 可是时间管理是一个广义的概念，通过对它进行聚焦后我们得出这样一个结论：时间管理其实就是自我管理（属于执行力的范畴）。而自我管理又是一种能力的体现，而能力又是指一个人的行为熟练程度。因此《高效时间管理技巧》就是为了帮助学员找到可以强化有效利用时间、合理管理时间的方法，且这些方法一定是极其简单、又保证有效的，每一个人都能找到适合于自己的，最终真正做到落地生金。
任何一个企业都是执行的团队，企业的执行文化，团队执行力的强弱直接关系着企业的战斗力；执行力强，企业的战斗力就强，反之，企业就会出现内耗。一旦出现内耗，企业就开始走下坡路了。因应企业发展的需求，执行力的强化与提升就显得刻不容缓。
第一单元界定问题聚焦绩效（1小时）一、界定问题1、什么是问题？2、问题界定的步骤3、案例练习：农村留守儿童问题症结二、聚焦绩效评1、何为卓越绩效2、卓越绩效评价准则框架3、运用卓越绩效评价准则界定问题标准工具一：5Why问题分析法第二单元围绕目标描绘愿景（1小时）一、目标设定1、什么是目标管理？目标管理的原则有哪些？2、目标管理有什么作用？3、企业目标的来源有哪些？二、描绘愿景1、愿景：为什么要做102年的企业？2、组织愿景与团队愿景、个人愿景3、现场演练：以小组为单位画出项目完成后庆功会的情景。工具二：制定共同愿景第三单元战略分析策略设计（1小时）现场演练：以小组为单位对项目进行SWOT分析。一、战略分析1、PEST分析2、波特五种力量分析二、策略设计1、如何找出优势和劣势2、如何找出机会……
序言幸福的生活是什么样的？学习传统文化的态度一、为什么要学习《弟子规》1.1我国进入全民焦虑时代。1.2现代人的三大问题。1.3职业素养的二八原则。1.4人与自己，人与人，人与自然和谐的经典。1.5道德教育是一切教育的基石。二、入则孝：感恩心责任心忠诚心2.1学会听话/服从/受教/受责2.2职业素养的两大基石2.3个人身心的双重保养。2.4管理，首先管好自己。三、出则弟：主动心恭敬心沟通心3.1如何防止和克服情绪污染。3.2管理的关键3.3礼仪的表现3.4生命的高度3.5悌道与企业伦理四、谨：自我管理与时间管理4.1个人习惯的养成4.2仪态风范的培养4.3于细微处见精神4.4职业化素养从细节开始培育五、信：社会信誉与自我价值5.1自我价值的自然体现5.2慎防口过有效沟通5.3幸福的真谛：诚信……
众所周知，制约中国企业发展的致命软肋是执行力差，而执行力差的一个重要原因是缺乏良好的工作习惯与高效的工作方法。为什么有的人一生功绩无数，有的人却是一事无成？为什么同样的事情不同的人去做，效率却大不相同？根本的原因在于工作的方法不同以及时间管理的差异。
制约企业发展的重要原因就是目标管理，而目标管理差的一个重要原因是缺乏良好的工作习惯与高效的工作方法。为什么有的企业高歌猛进，有的企业却是一事无成？为什么同样的事情不同的企业去做，效率、效果、效能却大不相同？根本的原因之一就在于目标管理的差异。
