第一部分、职业化理念角色认知与转变1、是为老板还是为自己2、为前途而努力,为梦想而工作糊弄工作,就是糊弄自己想当元帅先当好士兵责任意识与担当做一个忠诚的负责之人责任,促使人践行忠诚负责到底,不去推诿薪资与责任心成正比谨言慎行,说话办事负责任三、团队精神与协作1、合作:集体行动,进退有序2.执着:对目标坚定不移,向往成功3.团结:整体利益至高无上4.进取:拒绝平庸,追求卓越5.创新:利用经验,突破经验6.共赢:团队成员共同成长互动方式:案例分析第二部分、积极心态态度是成功的基石内心的丰盈2、自信的状态3、平和的表情4、正念的练习二、我在为谁而工作?三、思维转变结果就会不同1、工作结果=思维方式×热情×能力2、只做责任者不做受害者3、人际关系的双赢思互动方式:头脑风暴第三部分、时间管理一、看清时……
人生最宝贵的两项资产,一项是头脑,一项是时间。无论做什么事情,即使不用脑子,也要花费时间。因此,管理时间的水平高低,会决定你事业和生活的成败。如何用同样的时间,创造高效的结果,请跟随涂文老师,《时间管理》精彩课程,优化我们的生活。
没有经过培训的员工是企业最大的成本,同时培训也是企业给员工最大的福利!在今天激烈竞争的环境下,企业间比拼的是软实力,人员是企业核心竞争力,在一个公司内同事之间在学历、资格证等硬件硬件条件不相上下,胜出者是细节上的差距,礼仪并非仅仅是握手、名片、鞠躬、问好,它存在与日常工作生活中的点滴中。
这样的场景在日常的工作中是否很常见? 场景1:你的下属对你说:“领导,最近技术部说有几个项目不得不延期,还有刚才客户打电话询问解决方案的设计进展,另外,我看到……;对了,张总建议最近要开一次产品创新会,如果……可能……”听了半天你还是不知道他究竟要说明什么,或者需要给你提供什么帮助! 场景2:洋洋洒洒写了几十页的PPT报告,并在会议上跟大家滔滔不绝的讲了30分钟,虽然信息量丰富却不知所云,结果下面一片寂静——很好的解决了台下人员的失眠问题! 场景3:在电梯中无意中偶遇你的老板,老板随口问了你一句,“手头的项目情况怎么样?”电梯从楼上到楼下只有几十秒钟的时间,结果在这么短的时间内实在不知道该如何把工作说清楚! 没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往往都缺乏对对方的说服力、甚至降低整个……
你一定遇到过下列情况:精心设计的方案,却被客户泼了一头冷水;要求下属加班,下属以沉默相对抗;要邻居遵守公德,对方却依然我行我素;费尽心思说一件事,对方却听的一头雾水。当你遇到这些情况时,你是沉默以对,还是拍案而起?在面对难以解决却又会对生活产生重大影响时刻,不是张口结舌不知如何应对,就是以强硬的方式解决,却在对方心里留下不愉快的阴影。现在不必烦恼了!《沟通技巧》将帮助你以四两拨千斤的方式,利用各种沟通技巧,解决生活中难以应对的各种难题!
人们在重大投资前,对决策的考量从每个细节开始。而买房是一家人,一个公司的全面决策,置业顾问面对孩子、妻子、父母、董事长、会计等不同角色人员,如何在彬彬有礼渗透销售。孔子曰“不学礼,无以立。”礼是每个人日常的基本行为标准。当下服务行业的硬件已经不相上下,企业间比拼的是服务的软实力,服务是一种态度,应该发自内心;服务是一种情绪,时时在向顾客传递信息,想顾客之所想,体察顾客心理,解决好顾客的各种难题,是服务礼仪的当务之急。针对80、90后的职场新新人们,新员工的培训更要有特别的设计。
谚语说“两眼一句话三冬暖,恶语伤人六月寒”语言它既是一门学问,又是一门艺术。中国先秦纵横学派创始人,鬼谷子曾说“口者,心之门户也。志、意、喜、欲、思、虑、智皆由门户而出。”而一个人的魅力相当部分是通过声音散发出来的,因此,良好的个人表达能力可以提高个人综合素养、提升企业软实力!
在今天激烈竞争的环境下,企业间比拼的是软实力,而人员是企业核心竞争力。员工的言行举止都是企业形象的代言人。为员工提供成长空间,也是企业的社会责任。
没有经过培训的员工是企业最大的成本,同时培训也是企业给员工最大的福利!在今天激烈竞争的环境下,企业间比拼的是软实力,而人员是企业核心竞争力。为员工提供成长空间,也是企业的社会责任。
孔子曰“不学礼,无以立。”礼是每个人日常的基本行为标准。网点人员的礼仪体现在举手投足间的细节。
没有经过培训的员工是企业最大的成本,在今天激烈竞争的环境下,企业间比拼的是软实力,而人员是企业核心竞争力。为员工提供成长空间,也是企业的社会责任。
TTT课程设计与开发培训班,满足内部培训师成长的需要。通过精简训练,让培训师了解课程设计与开发技巧 、授课技巧及课件的设计理念。掌握培训评估与辅助工具的运用,制定学员的行动指引,将课堂效果转化为行动和实际授课综合能力。
没有经过培训的员工是企业最大的成本,同时培训也是企业给员工最大的福利!在今天激烈竞争的环境下,企业间比拼的是软实力,人员是企业核心竞争力,在一个公司内同事之间在学历、资格证等硬件硬件条件不相上下,胜出者是细节上的差距,礼仪并非仅仅是握手、名片、鞠躬、问好,它存在与日常工作生活中的点滴中。
当“您好,请,谢谢、、、、、”这些服务用语司空见惯的时候,一句贴心的话语,会让客户倍感温暖,服务人员的语言可语言它既是一门学问,又是一门艺术。中国先秦纵横学派创始人,鬼谷子曾说“口者,心之门户也。志、意、喜、欲、思、虑、智皆由门户而出。”而一个人的魅力相当部分是通过声音散发出来的,因此,良好的个人表达能力可以提高个人综合素养、提升企业软实力!
礼宾人员是客人进店的第一印象,大型活动中,代表主办方的整体形象。孔子曰“不学礼,无以立。”礼是每个人日常的基本行为标准。礼宾人员的礼体现在举手投足间的细节。
孔子曰“不学礼,无以立。”礼是每个人日常的基本行为标准。当下服务行业的硬件已经不相上下,企业间比拼的是服务的软实力,服务是一种态度,应该发自内心;服务是一种情绪,时时在向顾客传递信息,想顾客之所想,体察顾客心理,解决好顾客的各种难题,是服务礼仪的当务之急。
当“您好,请,谢谢、、、、、”这些服务用语司空见惯的时候,一句贴心的话语,会让客户倍感温暖,服务人员的语言可语言它既是一门学问,又是一门艺术。中国先秦纵横学派创始人,鬼谷子曾说“口者,心之门户也。志、意、喜、欲、思、虑、智皆由门户而出。”而一个人的魅力相当部分是通过声音散发出来的,因此,良好的个人表达能力可以提高个人综合素养、提升企业软实力!
世界上最发现茶树、利用中国茶叶和栽培茶树的国家。茶树的起源至少已有六七万年的历史。茶被人类发现和利用,大约有四五千年的历史。而茶礼也有千年历史,在当今社会中,人们商务,社交场合都离不开茶做媒介,如何在茶席间展示魅力,得体交流,跟随涂文老师的“茶之礼”沙龙一同成长。
餐桌文化是当今职场人士不可缺少的礼仪常识。想在西餐中举止得体吗? 想通过用餐展示公司业务吗? 想通餐桌礼仪过为你的职场魅力加分吗?
通过了解2019年全球宏观经济新走势,理解主要国家的宏观经济和货币政策对其本国和对中国经济的影响。认识2019年经济大格局下,中国宏观经济新常态。把握中国经济增长放缓过程中的经济结构调整和金融市场利率自由化与汇率自由化改革脉络,解读这些市场化变革对于商业银行带来的各方面影响。通过学习,帮助银行中高层把握中国新的金融环境和形势给商业银行带来的新机遇和新挑战,并运用到日常工作中。
本课程强调“授人以渔”,不仅是学习商业模式,而是“真正”教会学员如何设计商业模式! 两天标准版有3个小时的“现场练习”,学员实际设计商业模式。
组织冲突与协作管理是在企业组织发展中不可避免的行为,它的发生是企业组织内外某些关系不协调的结果,主要表现为行为主体之间的矛盾激化和行为对抗。当企业资源的稀缺性与资源分配的竞争性、工作内容的依赖性与工作地点的分散性之间矛盾出现,以及跨职能的任务团队及产品组织的出现,组织冲突的现象就变得越来越激烈,协作与沟通变得越来越重要,而常识性的方法似乎越来越无效。实践证明,组织冲突的存在对企业组织的运行和发展具有一定的影响。有的影响是积极的、具有建设性的,有的则具有明显的破坏性。如何发挥冲突的建设性作用,依赖于冲突管理策略的有效选择,实施及时有效的沟通达成组织跨部门之间良好协作成为组织建设的重要课题。有调查显示,企业管理者花在解决冲突、协作沟通上的工作时间,已占到日常工作时间的30%。可见,如何有效地进行……
当我们致力于研究企业管理时经常谈及科学化管理,那么什么是企业的科学管理叻?首先,我们得认识企业管理的实质,他应该是以“管理企业、管理管理者、管理员工和工作”三项管理任务为主轴,逐层找到管理的奥秘与实务,揭示管理的本质。从本质上看管理是一种实践,而不是一种科学和专业。因此我们谈及科学管理时可能已经走进了误区,我们对待管理的重心是实践,而不是所谓“正确的科学方法”。管理者的重要任务就是将员工的目标引向组织的目标。而实现这一目标的过程就是一个持续实践探索的过程,而不是一套科学方法。企业管理的最大特点就是没有一套放之四海而皆准的“管人的真理”,但是有很多的借鉴方法,而这些方法怎么实践运用并“有效才是真理”。在企业高效管理的追求过程中伴随着一个非常重要的管理要义叫“领导力”。企业的领导者在当前商业文明……
二十一世纪是一个商业文明程度发展到一个巅峰状态的时代,这个有三个最为典型的行为特征:一是经济活动全球化;二是公司行为全球化;三是人际行为全球化。当我们致力于研究领导如何成就伟大企业时发现那些卓越领导者们真在悄悄的改变着我们商业规则与领导方式。正是各个时代的卓越领导者们带领人类推动了社会,人类才有了今日的文明和发展,他们是人类发展的先驱。二十一世纪,随着经济、信息与科技全球化浪潮的汹涌而至,企业的卓越领导者成为了推动人类发展的一支重要力量。这一全球化的发展依然在加速,对那些卓越的企业领导者而言,该具备哪些思维方式?什么样的语言行为更为得体?如何把握机遇?如何激发组织?哪些领导方式是最为适宜的?二十一世纪员工的“偶像”领导有什么特质?那些卓越领导及组织是如何成长的?他们需要创建什么样的文化更深获……
二十一世纪是一个商业文明程度发展到一个巅峰状态的时代,这个有三个最为典型的行为特征:一是经济活动全球化;二是公司行为全球化;三是人际行为全球化。当我们致力于研究企业管理时经常谈及人性化管理,但我们对人性了解却又空前的匮乏。因此研究人及人性的管理成为当今公司及其他类型组织管理的根本任务。组织最终的发展必然取决于组织中每个人的积极主动的行为!《组织行为学》是MBA及各大培训的经典必修课程。二十一世纪,组织中人的行为正在发生重大的变化,如何洞察人性?如何激发组织潜能?如何实现对人的行为的预测、引导与激励?如何激活组织的正能量?如何最充分地调动人的积极性、主动性和创造性,如何协调个体、团队与组织之间的相互关系?新的管理和领导方式究竟是什么?那些伟大的组织是如何成长的?什么样的文化更深获人心?新型的组……
对一家公司来说战略就首当其冲担负起了公司经营之魂的角色。一个企业要做好做久做大做强,首先要解决的问题就是,我们想做什么,我们能做什么?我们怎么做?在回答这些问题的时候,需要考虑哪些要素?如何确认自己的优势,规避自己的劣势;如何在市场上为自己定一个“位”,只在这个“位”上为客户服务;如何进行差异化经营; 如何打造核心竞争优势等等。只有把这些事情弄清楚了,企业经营行为的一切才会有方向有目的,才不至于在纷繁复杂花样百出的商业环境中迷失自我。公司战略的设计规划是一个系统,从想法到盈利模式到执行落地是一个科学的管理过程,既有道的层面的洞悉,也有术的层面的方法,因此学习公司战略管理不仅要掌握方法技巧,更要开拓视野。公司永续经营的成功与否一部分取决于正确的战略方向和详细规划,更重要的是战略的差异化程度与核……
模块一:建构与交互第一部分:建构主义基本原理1、什么是建构主义2、建构主义的基本原理3、知识/态度/能力的建构过程4、用建构主义进行教学第二部分:交互式教学方法1、什么是交互式教学2、交互式教学的基本原理3、交互式教学与建构主义4、在交互式教学中体现建构主义模块二:五星教学法第一部分:五星教学法基本过程1、什么是五星教学法2、五星教学法的建构过程3、五星教学法的交互过程4、五星教学法实例分析第二部分:五星教学法的运用1、在三大目标中的整体运用2、知识型内容的五星教学3、态度型内容的五星教学4、能力型内容的五星教学模块三:行动学习法第一部分:行动学习法基本过程1、什么是行动学习法2、行动学习法的建构过程3、行动学习法的交互过程4、行动学习法实例分析第二部分:行动学习法的运用5、在三大目标中的整……
模块一:解析领导力第一部分:领导力与管理力1、什么是领导力2、领导力认知误区3、领导与管理的差异4、领导力与管理力的协同第二部分:从管理者到领导者的转变1、领导者的核心素质2、领导者核心素质的长期培养3、领导力发展五个阶段4、五个阶段的领导力转变模块二:认知自我第一部分:领导者的信念与行为1、领导者的信念模式2、信念对领导行为的影响3、领导者的行为模式4、行为模式与内在动机第二部分:领导者的行为风格1、领导行为与领导风格2、行为风格识别3、领导者行为风格塑造4、行为风格运用模块三:赢得他人第一部分:目标、使命和价值观1、领导者的目标与使命2、价值观传递3、授权与被授权4、承担责任第二部分:影响他人的能力1、领导者与社会关系2、社会关系中的影响力3、同理心沟通4、获得同理心的力量模块四:提高影……
任何一个团队的发展都是在不断变革体现的,与此同时团队的任务也在发生变化,团队内的角色也在发生根本转变。马斯洛的五大需求:生存因素、安全因素、情感需要、社会尊重、自我实现。这在团队发展中在我们日常工作得到了充分的体现,真诚与信赖,赞美与批评,用其所长,必容所短;情义贯穿始终;协调团队内在的潜能。作为领导的您,梦寐以求的是能使自己的团队尽快达到成熟期;然而在现实中,团队从成立走到成熟的过程并不是一帆风顺的,甚至是痛苦的!团队不会自己从成立自动走向成熟,她需要历经许多的磨砺,在磨砺中发展与成长,作为领导我们更需要给团队的发展营造出良性的氛围,这需要我们的引领与带动,本课程设置特定的环境氛围,进行团队发展的模拟演练,一步一步将团队向更高的层次推进。
毛主席说过:有人群的地方则一定有左中右。在企业内部,复杂的人际关系使很多人往往不善于沟通。而人与人之间的交流和沟通又是一门重要的管理艺术。松下幸之助有句名言:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”因此,管理离不开沟通,沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样,如果没有沟通的话,企业也会趋于衰亡和倒闭。而在面对大量信息处理过滤的今天来看,沟通在我们工作中占到的成分比例很大;在管理人的过程中,需要借助沟通的技巧,化解不同的见解与意见,建立共识。当共识产生后,事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养,并非全是与生俱来的。作为从事咨询培训行业的我们看到,许多企业存在的问题,其实有一半以上都是沟通上的问题,有效沟通已成为企业管理过程中又一热门话题,也是我们应该重视的……