2019-11-05 更新 560次浏览
案例分享:福特汽车公司
案例思考导入
第一讲:先进的质量管理理念和方法
一、质量及质量管理
1.从关注数量到关注质量
2.质量概念演变
案例思考:一道关于本企业的思考题
二、质量管理及其发展
三、质量先驱的质量观
1.现代质量管理之父:戴明
1)PDCA方法及8大步骤运行
2)戴明质量管理14点和知识体系
2.朱兰的质量三部曲
3.零缺陷之父:P.B.Crosby
4.其他质量大师
四、质量案例分析
1.“差不多”就可以了
2.“零缺陷”是可望不可及的
3.生活中的错误和陷阱
五、常见的QC六大方法
1.查检表
2.层别法
3.柏拉图
3.鱼骨图
4.散布图
5.直方图
6.控制图
随堂练习:写出你理解的质量和质量发展观
第二讲:全面质量管理
一、全面质量管理的认知
1.全面质量管理和10项TQM准则
2.全面质量管理的涵义和特点
3.TQM的核心:“三全”和“四一切”
4.TQM的核心原则
讨论练习:写出你所看到的听到的企业质量管理的状况
二、质量管理的核心
案例分析:西南航空公司
1.顾客的演进和转变
2.顾客导向的意义
3.顾客驱动的质量圈
4.客户的要求
讨论练习:写出你理解的质量管理
三、质量规范和质量成本
1.设计质量的维度
2.制定质量规范
3.质量成本和合理的质量成本
4.质量低劣的成本
5.有效质量体系的要素
讨论练习:制定完善企业质量规范
第三讲:质量管理体系
一、六西格玛质量(Six Sigma)
1.六西格玛的核心内容
2.六西格玛质量
3.六西格玛质量改进方法
4.DMAIC解决问题模型:
1)界定(define)
2)测量(measure)
3)分析(analysis)
4)改进(improvement)
5)控制(control)
5.DMAIC阶段过程主要工作及常用工具和技术
随堂练习:促进即时的问题解决,如何在工作中消除浪费,集中改进
小组讨论:目前国际国内知名品牌企业产品的质量卖点和价值分析
二、ISO9000质量管理标准简介
1.ISO9000标准简史
2.9000族标准的主要理念
3.ISO9000与其它标准的联系
小组讨论:企业赖以生存的基础是什么?
第四讲:质量奖
1.美国国家质量奖
2.日本戴明质量奖
3.欧洲质量奖
4.全国质量管理奖
讨论练习:哪位大师的质量观对你最有启示,你会如何运用到工作实践中,写出行动计划
课程标签:生产管理、精益生产