客户服务类、销售类资深实战培训师

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    *《打造卓越服务》 *《服务式销售》(顾问式销售升级版) *《客户心理和服务技巧》 *《互联网思维和服务创新》 *《互联网思维和销售创新》 *《客户服务投诉处理》 *承接企业全套服务体系项目(包含:整体规划、服务流程设计、绩效考核、标准制定、员工培训、驻店辅导、服务工具等)
  • 邀请费用:
    0元/天(参考价格)
《服务式销售》培训课程大纲(顾问式销售升级版)

2019-12-26 更新 554次浏览

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  • 所属领域
    销售技巧 > 销售谈判
  • 适合行业
    航空客运行业 酒店餐饮行业 服装鞋包行业 商超零售行业 汽车服务行业
  • 课程背景
  • 课程目标
    解决办法:《服务式销售》课程 1. 培训师曾获国内外众多奖项,实力雄厚,网上报道介绍众多。理论和实践硕果累累,培 训经验丰富,确保课程质量。 2. 独创多项紧贴客户需求、全国领先的销售技法,并配合“四结合”培训法(理论结合案 例、讲授结合演练,互动结合指导、课程结合企业),使学员“学有所思、学有所得, 学有所用”。 3. 服务式销售是传统“顾问式销售”升级版,有效应对当前销售环境和客户需求的变化。 4. 在培训中,培训师指导学员完成《销售能力提升行动书》,使学员能够回岗位立即使用, 培训效果迅速转化。 5. 课程内容可个性化定制,操作性强,案例丰富,培训方法多样,课程既充满乐趣,学员 又能掌握要点。
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
  • 课程大纲

    (可根据企业需求增减知识点。根据讲授内容和深度不同,课时安排1-3天)

    一、服务式销售介绍

    (1)销售概念重构(什么是销售、客户想什么、如何取得信任)

    (2)服务式销售定义

    (3)服务式销售特点

    (4)服务式销售优点

    (5)服务式销售适用范围小组讨论:

    案例分析:

    二、客户心理分析

    (1)客户五大黄金需求法则(理论、案例)

    (2)客户购买决策(理论、案例) 导师法则

    (3)打动客户的七种武器(理论、案例)小组讨论:

    案例分析:

    三、服务式销售技巧:9项修炼

    (1)迎客接待(理论、黄金10秒、案例、演练)

    (2)客户判断方法(望闻问切四法则、理论、案例)

    (3)了解激发需求(发问技巧、回答技巧)

    (4)产品推荐(FAB升级版、话术设计、形体配合等)

    (5)客户体验(展示三要素、体验三要素、完美呈现的案例、结合学员企业进行设计)

    (6)谈判和说服技巧6大绝招(理论、视频、案例、演练点评)

    (7)售后服务5要素(理论、案例、演练点评)

    (8)商机挖掘5法

    (9)客户关系维系十大关键点

    四、服务式销售法则

    (1)服务式销售12条军规

    (2)服务式销售十忌结合学员所在企业,现场诊断案例分析

    五、服务式销售人员能力模型

    (1)服务式销售人员“6位一体”能力模型

    (2)应用移动互联网为销售助力(微营销)

    (3)“人脉销售雪球效应”如何积累、引爆

    (4)如何让客户成为你的销售员

    六、服务式销售实战应用

    小组讨论:学员设计方案发布培训师指导点评、效果跟踪

    课程标签:销售技巧、销售谈判

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