【课程大纲】：

第一单元   感恩阳光心态塑造

1、培养感恩阳光心态

（1）积极心态：

A、改变思维定势

B、合理情绪ABC理论

                     实战演练：如何处理工作中负面情绪

C、增强自我信心

u   积极心理学：人生的幸福大厦

u   品格优势与美德

u   积极自我正向暗示

团体活动：《职业价值观大拍卖》           

（2）付出心态

u  努力需要付出，成功需要等待

u  你是雇员，但你更是主人

       案例分享：《买土豆的故事》

       故事：最后的房子——为自己工作

u  领导不在，要干得更好

（3）学习心态

u  关于成长1个的数学算式

u  做一个3专的好员工：专业的态度/专业的技巧/专业知识

u  潮流学习7种方法：随时学/随机学/轻松学/快乐学/创新学/广泛学/空杯学

（4）感恩心态

A、“感恩”的力量

B、如何培养对公司感恩的心？

C、养成感恩的习惯：常怀感恩的心 /多讲感恩的话 /多做感恩的事

现场演练：写一份感恩信

第二单元  塑造优质商务礼仪

团体PK游戏：《如何识别客户情绪》

1.销售人员商务着装

◊外在形象及服饰的重要性

◊销售人员形象四原则

◊销售人员着装六不准

◊商务着装的场合及要素

◊女性销售人员和男性销售人员的形象要求

     实战训练：互动问题呈现

2.销售人员商务形体礼仪

◊站姿、坐姿——保持良好姿态的技巧

◊男士标准站姿

◊女士标准站姿

◊行走姿态

◊握手——这5秒钟意味着经济效益

◊眼神——传递内心热情的第一通道

◊微笑——运气和财富的交换器

      实战演练：如何微笑

3.与客户沟通和互动的技巧

◊通过“聆听”了解对方

◊通过“提问”澄清问题

◊通过“表达”让对方理解

◊通过“信任”建立关系

AB角色扮演：如何与客户有效沟通

4.销售人员公务礼仪

◊介绍礼仪

◊递送名片的原则

◊迎接的礼仪

◊接待陪同礼仪

◊轿车礼仪

◊送别礼仪

◊会议的、谈判、签约的座次礼仪

情景模拟：坐车位置

第三单元  提升自我营销技巧

1、成功营销人员特质

l    从“谢绝推销”看客户自我意识

l    好的销售人员是天生的吗？

l   优秀营销人格特质

       案例分析：为什么Ta总是冠军？结论：营销能力重在潜能开发

      催眠式营销秘笈

（1）    影响销售业绩的六大因素

（2）    传统销售和催眠式销售线索

（3）    如何快速引导询问客户需求

分组练习：把封闭式问题转成开放式问题

（4）    与客户的话题

（5）    快速建立信赖感12种方法

2、吸引眼球的产品介绍

Ø  配合对方的价值观

Ø  一开始就给对方最大的好处（引发兴趣）

Ø  尽量让顾客参与

Ø  扩大产品可带来的快乐与可避免的痛苦

Ø  常问客户：你感觉如何？你认为怎么样？ 依你之见会有什么样的结果？

角色扮演：如何介绍产品

3、关于成交

（1）处理抗拒的“九阳真经”

（2）成交中积极暗示说辞

（3）常见成交方法：

l  假设成交法

l  不确定成交法

l  总结成交法

l  宠物成交法

l  富兰克林成交法

l  订单成交法

l  隐喻成交法

l  对比成交法

l  回马枪成交法（门把手成交法）

l  六加一缔结法（问题成交法）

l  强迫成交法

   实战演练：处理抗拒的方法与技巧

第四单元  催眠销售实战训练

1、销售心理实战演练

Ø    从眼神窥视对方动机

Ø    从握手看客户态度

Ø    从言谈看内心

Ø   从“口头禅”看内心

2、催眠-潜能开发训练

l    现场展示：神奇催眠术-架人桥

l    营销人员潜能的开发方法

          头脑风暴分享：如何提高销售业绩？

l    内在醒觉的力量：升级你的BVR信念系统了吗？

l    如何利用潜意识的特点成就销售冠军。

第五单元  现场互动问与答

课程标签：塑造商务礼仪,提升营销技巧