医院服务水平一定程度上展现一个医院的文明程度。但遗憾的是，一些医护人员的文明礼仪意识不强，服务过程中礼貌用语太少、行为举止不雅、服务态度不好。 为了进一步提升医院的服务接待水平，使广大员工能够更加主动地适应医院长远发展的要求，王思齐老师定制《医院服务礼仪培训》课程。
推销大王乔吉拉德说：“推销产品前先推销自己！”好的开始是成功的一半，好的第一印象是成交的一半，所以我们要想成功销售必须给顾客良好的第一印象。 “爱一个人可能需要很多理由，恨一个人却只需一个理由。选择一个品牌需要很多理由，放弃一个品牌只需一个理由。”为了不给顾客留下这个理由，销售人员必须统一有形、规范、系统的销售服务礼仪，这样不仅可以树立企业销售人员和企业良好的形象，更可以让销售人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任，快速成交。
良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。 酒店工作人员的个人修养和形象及与客户交往中的礼貌礼节等直接影响到客户对酒店的印象和好感，进而也会影响到酒店的效益。所以提高工作人员个人修养和素质、塑造工作人员整体形象和礼仪规范是酒店行业刻不容缓的事情。
良招待工作也蕴含着艺术的想象。企业应该有这种意识。要获得业务并成功合作，必须使客户得到真正的快乐。商务接待应该被看作一种投资，而且最好要有明确目的。明确目的指的是具体的需要。 商务接待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客户的喜好，他们会高兴你的细心的。商务接待是经常发生的活动，从办公室的一杯茶水到招待客人吃工作餐，再到高级别的正式宴会,好的商务接待可从多方面去着手，让接待工作更有价值。
现而今，随着人们健康观念的日益增强，许许多多的健身俱乐部如雨后春笋般不断发展壮大起来。让想要健身的人有了许多的选择余地。面对各大健身俱乐部的商业竞争，要想在同行业中脱颖而出，加强服务理念，提高服务质量是首要的条件。 服务质量的提高，体现于健身俱乐部员工的热情优质服务和职业的工作形象上，工作人员应该微笑面对每一位光临健身俱乐部的客户，不管是咨询还是办卡都应该一视同仁。 本课程是专门针对健身房工作人员定制的课程，帮助工作人员提升个人职业形象，更好的为会员客户服务。
作为工作人员，一言一行都代表着的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到公司的声誉，既使有再好的产品，而对来访客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致信誉下降，业绩不振。 总之，礼仪是对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。
以“外塑形象、内强素质、全面提升”为宗旨。作为房地产公司销售职员，尤其是高档楼盘的一线销售人员，其自身的行为不仅是个人素质的体现，更是企业文化、管理水平、房产品位的表现。 本课程主要从学习礼仪的重要性、职业化形象、职业化行为、职业化语言等方面进行讲授，让我们从心态到方法、从思想到行动都有全面的调整和提升。
医院服务水平一定程度上展现一个医院的文明程度。但遗憾的是，一些医护人员的文明礼仪意识不强，服务过程中礼貌用语太少、行为举止不雅、服务态度不好。 随着医疗服务水平的提高，患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化，而此时优质服务已经不是宾馆和饭店才进行的员工训练，医务人员的服务水平和服务质量有待快速的提升。
越来越多的企业都发现：员工办事效率长期得不到提升甚至不断下降、一到公司就感受到士气低落、职场抱怨，更有甚者是导致事故频发、成本不断上升等；这是在激烈的竞争和过重的压力面前，因为没有建立正确职场心态观，出现了心理紧张、痛苦压抑、垃圾情绪、丧失信心等不良心理状态，而又不知如何处理，导致频繁跳槽，人员流失等不良影响。 打造感恩阳光心态，自我积极激励是职场快乐高效的基础！
“为了打造一流的银行服务，为客户提供优质高端服务，提高服务效率和整体高端服务素养；增强工作人员的服务意识、规范服务行为，提升服务质量；经过深入分析，结合银行的实际情况，精心设计了本方案！
作为移动营业厅的工作人员，一言一行都代表着移动公司的整体形象。 如何在服务中，体现您的礼仪风范？ 如何在与客户交往中，展现您的风度与魅力？ 如何妥善地处理日常工作？ 如何快速的处理业务，达到客户的满意？ 欢迎进入韩晶老师《移动营业厅服务礼仪与营销技能提升》培训课程。
一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。 “客户至上、服务至上”作为服务宗旨，它充分地反映了公司对每位销售人员的期望。作为一名员工，我们的一言一行都代表着公司的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到公司的企业声誉，既使我们有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。 总之，讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。公司的发展关键在于提高商户从业人员的素质和专业技能。只有修心、修……
良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。 杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和服务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。 所有这一切，您都不用担心，《销售商务礼仪培训》课程，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是销售服务的宗旨；真正做到“以客户为中心”，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户的认可和信任。 职业形象是外在的，职业素质才是内在的，销售接待礼仪与客户服务意识课程从销售人员的服务意识上改变，树立服务意识，打造阳光心态，在服务工作中充分认识自己，能够以恰当的方式与他人沟通，把良好的形象和优质服务结合起来，能够在同业竞争中脱颖而出。
第一讲：服务意识决定服务品质一、电力终极竞争——服务什么是优质客户服务优质客户服务的特点演练：思维转换的力量——做做看二、深入走进“上帝”客户与顾客的区别内部客户与外部客户如何理解“客户永远是对的”赢在自动自发——服务别人成就自己三、你为谁服务？——快乐服务的源泉职业还是事业如何找到工作乐趣——工作的价值主动积极、全力以赴、激情四、如何提升自己的服务品质进化法则——调适解决问题的要因立即行动、寻找可能性超越客户的预期第二讲：优质服务个人形象塑造一、打造职业化的个人形象服饰礼仪：“职业装穿出服专业形象”配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧化妆礼仪：“三分长相，七分打扮”仪容礼仪：男士仪容规范、女士仪容规范二、规范个人行为举止站姿、坐姿、走姿、蹲姿营业厅迎宾（引导）规范指导取号和填单礼仪回答客户提问礼仪接……
一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。 良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。 在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过……
大堂经理是客户首先接触的银行职员，其一举一动都代表了银行的形象及声誉。由于大堂经理时时处在备受瞩目的环境之中，客户往往可以从大堂经理的工作态度、服务水平、业务能力等方面推断出一个银行的服务和管理水平。所以大堂经理应以良好的自身形象、高度的责任心、文明的言谈举止、丰富的金融知识，做到脑勤、眼勤、口勤、脚勤，确保客户在银行网点顺心、舒心、开心地享受各项服务，以此才能充分展示出银行良好的社会形象。
企业的中坚岗位承担着生产、研发、销售、服务、管理等重要的日常运营管理职能，是企业战略目标实现最重要的中间环节，他们在企业当中起着承上启下，冲锋陷阵的作用，他们是企业发展的中坚力量。如果说企业的战略规划与选择在高层，那战略目标的分解与落实就在中坚岗位。 中坚岗位分布在公司运营的各个部门，他们素质的高低直接影响着公司运营的效率。岗位性质决定了他们与客户和员工打交道最多，同时也需承担多重压力。对上，他们要承担部门或岗位的业绩压力；对下，他们要承担辅导培训下属的职责和义务；同时在横向上还要承担与各部门沟通协调的职责，每一个环节都不容忽视，每一项工作都必需全力以赴，他们是企业的中流砥柱。 中坚岗位的招聘因其重要性和复杂多变性，常常为企业HR所困惑，它的成败一定程度上也决定着企业人力资本的成长性和发……
校园招聘是优秀企业人才储备和培养的重要工作，大学生人才因其具备较好的专业基础和较大的可塑性，已受到越来越多企业的青睐，并将其列入企业人才储备和培养的重点，企业人才的争夺已从社会进入校园。 从企业的战略出发制定校园招聘的有效策略，建立大学生人才选拔的科学标准，针对性的运用各种招聘面试的方法与技巧，看清大学生的求职动机及培养潜质，是每一个校招面试官都应掌握的技能，只有这样，才能从众多的学生中选拔出真正适合企业需求的人才。 本课程张剑老师将从校园招聘的理念、策略、方法、技巧入手，帮助学员全面提升校园招聘选拔的能力，迅速成为一名优秀的校招招聘面试官。
企业的竞争归根到底就是人才的竞争，人才的竞争实质就是核心人才的竞争，在每个企业，都有这样一群高端和核心的员工，他们掌握了企业的重要资源，负责公司战略规划和重大决策，负责公司的核心运营管理，控制着企业的核心技术与机密。他们掌握着企业的命脉，决定着企业的前景，他们就是企业的高端人才。“一只绵羊带领的一群狮子敌不过一头狮子带领的一群绵羊”，企业高端人才的引进在一定程度上决定着企业经营的成败。 比尔•盖茨曾说“如果把他最优秀的20名员工拿走，那么微软将变成一个无足轻重的公司”。高端人才是企业最核心和最宝贵的资源，也是竞争企业相互之间争夺的主要资源。如何打破常规，象渔夫一样思考，象猎手一样出击，迅速找到企业需要的高端人才，是企业家和HR需要认真思考和研究的课题。“按图索骥，伯乐相马”——张老师将深入……
21世纪企业的竞争就是人才的竞争，招聘是企业人力资源管理的输入端口，也是企业人才竞争的第一关，招聘质量的好坏直接影响到一个企业人力资源的素质，并且影响到新进人员的团队融合度。为企业招到合适人才，为专业提升开拓视野；为企业创造价值，为事业拓宽道路，HR管理在企业中的价值提升需从招聘开始！ 从企业的战略出发，树立正确的招聘理念，制定高效的招聘策略与流程，准确把握招聘需求，灵活运用各种面试的方法与技巧，洞察求职者真实的想法与动机，是每一个面试官都应掌握的技能，只有这样，才能从浩瀚的简历和众多的求职者当中选拔出真正适合企业需求的人才。 “慧眼识才，聘之有道”——招聘面试是一门集逻辑学、心理学、市场营销为一体的综合性选拔技术，更是一门沟通与识人的艺术。本课程从高效招聘的理念、策略、流程、技术入手，……
据美国《财富》杂志报道，美国中小企业平均寿命不到7年，大企业平均寿命不足40年。而中国的中小企业的平均寿命仅2.5年，集团企业的平均寿命仅7-8年。美国每年倒闭的企业约10万家，而中国约100万家，是美国的10倍。细细分析，发现我国企业做大的不少，能做强的却廖廖无几，尤其是中小企业，很多都面临内忧外困的境况，普遍生命周期不长或生存质量较差。 什么才是企业做长和做强的根本原因？答案很简单，就是：正确的战略+优秀的人才。将企业战略与人才管理有效的结合起来，构建战略性人力资源管理体系，是企业做大、做强、做久的基础。 战略性人力资源管理是在经济全球化和企业面临技术、管理创新的背景下，为提升整体绩效，强化企业竞争优势而产生的一种全新的人力资源管理模式，是继传统人事管理到人力资源管理后的又一次管理理……
第一章企业经营与绩效管理1.5H1、基于企业战略与经营目标的绩效管理企业经营的基本问题企业战略实现的路径2、战略性绩效管理系统的建立绩效管理的四大基础保障组织绩效保障的要点企业战略实现与经营管理路径战略性绩效管理系统的建立绩效考核模式的选择与创新【应用工具】球队理论与包产到户理论、绩效管理四力模型、绩效管理PDCA循环【案例分析】天龙服饰的经营决策、华为的绩效考核、永辉超市的合伙人制度与考核【小组讨论】新上任的总助该怎么办？如何选择合适的考核模式？如何学习标杆企业的绩效管理？第二章企业经营目标分解与落地1.5H1、基于平衡计分卡的经营目标分解企业战略地图描述平衡维度的目标分解权变的平衡计分卡运用2、目标设置的原则SMAR原则平衡原则3、岗位KPI提取的常用方法贡献路径图法关键结果领域法关键流……
中国社科院在2013年有关民生建设和群众工作的报告中曾预测，我国人口红利的拐点会在2015年前后到来，目前漫延全国的“人才荒”与“招聘难”似乎正在验证这个结论。如何在人才供给总量相对不足和结构严重短缺的情况下迅速补充企业发展所需的人才？这已成为企业经营和人力资源管理的重大课题，人力资源管理须从做好人才招聘开始！ 但是，几乎所有的企业在人才招聘中都遇到过招不到人的窘境，常见的情况有：人才要求过于理想化现实中不存在、人才现实中有但没找到、人才现实中有也找到了但无法识别……为什么招不到人？除了硬件原因之外，很重要的一个原因在于企业缺乏能发现并识别人才的伯乐，正所谓“千里马常有而伯乐不常有”。要想有效保证企业的人力资源供给，必须建立一支人才伯乐——企业的招聘面试官队伍！ 本课程从招聘解决的金字塔……
手筋，围棋术语，指在棋局关键时刻能迅速化解困难、打开局面的手段和技巧，作为棋手如果不懂手筋就难以占得先机或摆脱困境，具备手筋意识与手筋能力是一名优秀棋手的基本功。 对经营企业和从事管理的经理人来说，工作实际上就是与大大小小的各类问题打交道，没有问题其实就是最大的问题！经理人如果不能正确认识和发现问题，工作就无法抓住重点；如果不能正确界定和科学分析问题，就会造成工作方向错误和资源浪费；如果问题解决的方法错误，就会效率低下难以真正解决问题甚至产生新的问题；如果只抓问题解决不注重问题预防，管理将陷入重复和杂乱问题的汪洋大海中。对经理人来说，问题分析与解决能力的高低决定了管理的绩效！ 对企业来说，在竞争激烈不断变化的市场环境下，问题永远存在，也永远不存在一劳永逸的解决方案，与其费劲心思寻觅成功捷……
电商时代物流配送的管理显得越来越重要，在物流收货，分拣配送过程中，经常出现：货物短装，货物装错车，拣错货，配送地点不对，操作失误配送时效延长，在配送过程中货物丢失等影响物流品质的居多问题，给广大物流从业人员带来极大挑战，如何管理与监控物流运输配送的质量，提高物流服务水准是本课程将要跟你共同探讨与解决的问题---有效的方法来自于实践。
第一讲：物流服务商价格分析---性价比的迷思物流供应商选择案例－1性价比破局谈判前后游戏规则设定物流供应商选择案例1.1.1与物流商谈判前准备，谈判前询价的标准化，报价中除了价格外，还须要供应商提供那些量化参数？物流供应商选择案例1.1.2对物流商谈判前评估，谈判前初步优劣势比较，比价格更重要的参数！物流供应商选择案例1.2.1与物流商谈判中会谈，谈判中供应商关系管理，甲供应商的反复报价，选择更改服务，为啥？供应商选择与谈判案例1.2.2与物流商谈判中选择，询价议价规则的基本，不能破啥底线？性价比的结果该选择谁？供应商选择与谈判案例1.3与物流商谈判后续工作，仅考虑公司利益,破格让供应商再调整,谁有优势？第二讲：物流供应商开发，选择的战略战术设计合理逻辑对待物流供应商的价格选择策略案例研讨物……
仓储是企业物流的节点, 如何有效控制节点的库存,面对多样化需求, 保证弹性化的库存能够满足客户多变的需求; 如何建制一个仓库，仓库该如何发挥其作用，就给企业提出了更高的要求; 配送把仓库这个节点连接起来，如何把我们的配送货物安全准时的配送到上下游客户手中, 这是本课程为我们研究的方向, 先进仓储规划与系统管理, 信息系统，条码技术, 工厂物流标准化，物流物流成本控制，仓储物流设备养护管理.
仓储管理是对仓库及仓库内物品所进行的管理，他是企业为了充分利用仓库资源实现高效服务客户所进行的计划，组织，控制，协调的过程。仓储管理做得好，能促进企业提高客户服务水平，增强企业竞争力. 课程收获： 1.库房规划与布局管理 2.实战收货入库管理 3.实战仓储搬运管理 4.实战仓储储存与保管 5.盘点管理 6.安全库存控制，呆滞管理 7.货品库存出库管理 8.仓储安全与5S管理
自然界，物竞天择，每天，处处都上演着弱肉强食。狼，体力与形状都与狗差不了多少，与雄狮和猛虎相比，狼真算不上是猛兽，但是，狼却以自己矢志不移的食肉信念、百折不挠的作战态度、众狼一心的团队精神纵横自然界。 其实在人类社会中，有的国家虽小，但是他们却有着狼一样的意志与团队精神。战争年代，他们以小国之师侵入大国，所向披靡犹如狼入羊群；和平年代，他们用经济对全球进行侵略和渗透几乎又入无人之境！ 在我们的周围，有这样的企业，起步虽晚，资金不足，社会的资源并不充分，但是他们上下一心，抱着一种坚决卓越的成功信念，不达目的不罢休，他们的行为与精神与狼又是何等的相似！ 如何能够在有限的时间内，最大程度的提升团队的工作效率呢？ 如果将狼的态度与意志移植到业务代表的大脑中，将狼群的法则用在我们销售团……
