很多人从来没有想过做一份个人的职业生涯规划，甚至不知道职业生涯规划为何物。而一些有远见的企业逐渐将职业生涯规划的问题看成是企业可持续发展的战略问题，他们通过对员工进行职业生涯规划，来推动企业再上新台阶。如何帮助员工进行职业生涯规划，企业如何管理员工的职业生涯。
第一讲：服务礼仪认识一、服务礼仪的内涵二、服务定位1、我为什么而工作？（服务意识、价值观）2、我为谁而工作（为自己？为老板？）3、我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）4、打造阳光心态（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）第二讲：服务服务礼仪基本要求1、文明服务2、礼貌服务3、主动服务4、热情服务5、周到服务6、细心服务7、真心服务8、诚心服务第三讲：销售顾问职业形象塑造分析：第一印象法则讨论：形象的重要性一、仪容仪表（一）面部修饰1、基本要求2、局部修饰（二）发部修饰1、发部的整洁2、发型的选择3、头发的美化（三）肢体修饰1、手臂的修饰2、下肢的修饰（四）仪表1、着装的原则2、职员的服饰礼仪二、仪态礼仪（一）动作语1、手势语2、站姿3、坐姿4、走姿5、蹲姿（二）表情语1、微笑2、目光三、能力训……
第一章销售人员礼仪培训第一节销售人员的仪容仪表1、女士淡妆的基本要求2、男士的面部整洁3、头发要求4、面容的修饰5、妆容修饰的礼仪第二节销售人员的行为举止一、站姿要求1、男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前2、女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。二、坐姿要求1、男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。2、女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。三、行走要求1、男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。2、女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹……
第一部分：服务意识与工作态度提升<讲解、案例分享为主>一.为什么要不断提升服务二.优秀服务的标准（一般服务、优秀服务、卓越服务的区别）三.如今客户需要的三种服务四.客户是如何从一线销售服务人员处流失的？五.如何做好销售服务工作？1.正确认识销售服务工作2.制定一个目标3.信心是做成事的基础4.保持一个好心态5.持续你的工作热情第二部分：客户投诉处理技巧与沟通礼仪<讲解与情境演示>一.正确认识客户投诉二.了解汽车行业客户投诉的主要原因三.一线服务人员工作中哪些问题导致客户投诉？四.客户投诉处理技巧——黄金五步骤1.认真倾听A倾听的作用B倾听的5个层次C倾听中的反馈技巧2.充分道歉3.了解情况4.提出解决方案5.跟踪服务五.与客户沟通的礼仪1.与客户沟通过程中的尊重技巧2……
管理者只是了解专业、掌握技术、个人业绩突出就够了?远远不够!他们还要有超强的软实力才能树立榜样、协调事务、彼此合作、高效沟通和倍增绩效!快参加我们精心研发的这门课程，3天时间全面提升6种核心软实力，让你的管理者更能干、更有效!
对每一个企业而言，辅导员是一个关键环节。辅导员是公司管理体系中的基础，是公司决策意图的最终实现者，辅导员的工作效果直接关系到公司是否能够正常运行和经济指标的实现。21世纪，经理人在激烈的竞争中，不仅要做好自己的事，同时要扮演好辅导员角色，辅导员工提高绩效，像一流的运动队一样达到巅峰状态!显着提高人员能力和组织整体经营绩效，并降低员工流动率。
您公司招了不少人。可是，这些人怎么都不是您想象中的样子?做事，想问题，打电话，衣着，甚至于走路的样子，都不够职业化!可是，职业化是当今商场竞争的重要利器!
形象礼仪也是生产力。良好的职业形象会让您的客户、合作伙伴、老板和员工留下积极的印象，更信任你、尊重你，赢得更多的生意、合作和晋升的机会。而糟糕的形象会从一开始就破坏他人的兴趣和信心，无形的损失很大。
客户投诉在所难免。不过，您的员工知道怎样及时控制其发展?知道采取相应的补偿行动吗?知道有技巧地处理让客户转怒为喜吗?如何使坏事变好事?
本课程的将从国际上成功的进行供应链管理的企业入手, 让学员了解目前国际供应链的最新理念, 和供应链管理为企业在利润追求上带来的变化. 然后介绍供应链管理的要素, 从案例出发告诉企业如何制定企业的供应链战略, 如何将企业的供应链战略同企业现有的业务战略匹配起来, 做到供应链战略能真正的为企业业务战略服务的.并且本培训中将介绍通用电气使用多年尔行之有效的供应链优化工具＂群策群力＂.
每个企业都希望能找到持续成功的灵丹妙药，但它到底在哪里？ 一百多年前，当纽约证券交易所开盘时，选取了十几家当时最大的公司作为道琼斯指数股，而一百年后的今天只有GE还依旧是道琼斯指数股。作为一家集团型公司，是什么使得GE能基业长青？原因很多，但无疑，卓越的企业执行力在其中扮演了举足轻重的角色。不仅仅是GE，对长盛不衰的企业的研究揭示，拥有超强企业组织执行能力的企业，在注重业绩的同时，往往更能使自己处于变革的前沿，勇于面对环境的变化和对手的挑战。
无论在GE期间，还是离开之后总有人问我＂为什么GE的电子商务起步比别人晚，但它能取得比别人大的成效？＂、＂是什么原因使得GE总能走在企业变革的最前端？＂、＂为什么GE能有如此高效的执行文化？＂和＂你们是如何高效解决跨部门问题的？＂等等。原因很多，但我认为GE所拥有的一系列执行工具在其中发挥着至关重要的作用。在过去的10多年中，GE的＂群策群力＂使得我们在一定的程度上＂不仅仅拥有了员工的双手，还拥有了他们的大脑-而且这还是免费的＂。它让员工为企业贡献出他们的聪明才智、分享学习成果-学习型企业的必备要求、迅速找到企业的问题并在第一时间解决、最为关键的是让我们创建了一种新的行为规范和企业文化--无障碍沟通和快速执行。
在今天的商业环境中什么是你企业无往不胜的基石？其实就是一个字：＂快＂，你能不能快速面对环境的变化、你能不能快速满足客户的需要、你们不能快速整合你的渠道、你能不能快速研发、能不能快速变革、……等等。而做到这一切的关键是你必须要让你的各个部门快速协同起来。 无论在GE期间，还是离开之后总有人问我＂为什么GE的电子商务起步比别人晚，但它能取得比别人大的成效？＂、＂是什么原因使得GE总能走在企业变革的最前端？＂、＂为什么GE能有如此高效的执行文化？＂和＂你们是如何高效解决跨部门问题的？＂等等。 本课程将为你揭示这些秘密，全方位阐述无边界管理体系，以及如何进行无边界管理、推倒企业的＂部门墙＂、让你的公司像小公司一样快速运作。
能解决问题： 如何掌握有效授权的实战技能 如何适当授权 如何运用赏识心态营造团队和谐 如何构建高执行力企业文化
葡萄酒鉴赏 ─ ─气氛与感官的享受 葡萄酒是生活的伴侣，适量饮用却又很多好处。在这里您将了解到葡萄酒的种类、什么菜配什么酒、酒杯该如何选择及品尝葡萄酒的方法。情景式的互动让您轻松拮取葡萄酒知识。
一、塑造魅力领袖的两把宝剑1、领袖与领导的根本区别A、什么是领袖B、什么是领导C、什么是魅力领袖2、魅力领袖的三大魅力所在3、你是一个合格的领导者吗？你离魅力领袖有多远？A、员工心目中的领导B、从企业的寿命看领导的功过3、企业发展的两大--作用力A、推力B、拉力二、魅力领袖六大根性特质解析1、魅力领袖六大根性特质之一——领导远见A、领导者应具备对未来有明确的发展方向B、方向不明确的人的表现2、魅力领袖六大根性特质之二——自信A、影响自信的因素（一）B、影响自信的因素（二）C、自信的训练3、魅力领袖六大根性特质之三——热情A、热情的根性分析B、热情的技巧4、魅力领袖六大根性特质之四——果决A、果决的根性分析B、怎样把握机会5、魅力领袖六大根性特质之五——坚韧A、什么是逆境商数B、提高坚韧度的方……
2010年国新办制作了《国家形象宣传片》，在世界各地主流媒体播出，引起巨大反响。一个国家的形象要靠人来具体展示，而政府公务人员是党和国家的代表。政务礼仪正是符合国家发展的表现形式，它继承和弘扬了中华民族传统礼仪，也是中国与世界接轨的一个良好的契机。政务礼仪更是政府部门工作人员在日常工作中应该掌握的基本的礼节性的知识。学习政务礼仪，遵循礼仪规范，是日常政务活动之必须，也是提升政府形象的需求。
社会学里现在有一个名词叫“形象危机”，形商高低正无声的体现着个人、团队及国家的整体素质。同时也成了构筑单位整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。形象礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体展示。形象礼仪可以有效塑造自己的职业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象。我们应该如何管理好自己的形象？如何展示礼仪？形象礼仪是一张无声的名片，它正在悄悄传递着要表达的一切。通过本次《商务形象礼仪》培训，使参培学员快速提升商务礼仪意识，完善和掌握商务形象展示及商务礼仪的基本要领。
世界是由光和色彩组成的,谈到色彩，几乎没有人中立。这是为什么呢？从心理学的角度这是条件反射，从物理学的角度这是光波产生的作用。其实宇宙中早就存在色彩能量，人类发现并应用色彩能量是在3000多年前。宇宙中每一个物体都有能量，你知道自己具有什么样的能量吗？色彩具有神奇的能量，你知道如何驾驭吗？知道如何应用七色能量了解自己和他人的内心世界吗？预测学家曾说：如果人类真正懂得运用色彩能量，人类历史将会有一个巨大的飞跃!七色能量养生智慧就在这样的大环境下应运而生……
世界是由光和色彩组成的,谈到色彩，几乎没有人中立。这是为什么呢？从心理学的角度这是条件反射，从物理学的角度这是光波产生的作用。其实宇宙中早就存在色彩能量，人类发现并应用色彩能量是在3000多年前。宇宙中每一个物体都有能量，你知道自己具有什么样的能量吗？色彩具有神奇的能量，你知道如何驾驭吗？知道如何应用七色能量了解自己和他人的内心世界吗？预测学家曾说：如果人类真正懂得运用色彩能量，人类历史将会有一个巨大的飞跃!七色能量识人智慧就在这样的大环境下应运而生……
世界是由光和色彩组成的,谈到色彩，几乎没有人中立。这是为什么呢？从心理学的角度这是条件反射，从物理学的角度这是光波产生的作用。其实宇宙中早就存在色彩能量，人类发现并应用色彩能量是在3000多年前。宇宙中每一个物体都有能量，你知道自己具有什么样的能量吗？色彩具有神奇的能量，你知道如何驾驭吗？知道如何应用七色能量了解自己和他人的内心世界吗？预测学家曾说：如果人类真正懂得运用色彩能量，人类历史将会有一个巨大的飞跃! 七色人际风格与有效沟通技巧就是让您在系统的分类中高效的沟通。
如今女性在社会中起到了不可轻视的作用，女性不仅要承担家庭中的角色，还要在社会中承担重要的角色。有很多职业女性报怨没有时间关照自己，不会化妆、不懂服装搭配、不知道如何提升自我气质，为此也错失了很多职场机会；很多男性报怨自己的妻子、女朋友不可爱，没有女人味，而将眼神转向外面的精彩......要知道，你不成长，你的对手不会停止成长！那如何成为一个职场中的白骨精，生活中的万人迷呢？让中国玲子老师的《魅力女性三项修炼》课程告诉您答案。
本期课程涵盖形象塑造、商务礼仪与高效沟通技巧，通过本课程，您将学到： ◆塑造良好的个人形象和职业形象，留下良好的第一印象，在竞争中脱颖而出； ◆掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功； ◆掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人； ◆提升人际关系处理能力和沟通能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的基础。
1、 提高EQ，做情绪的主人 2、 直面压力，坦然的接受 3、 激动时，平静你的心境 4、 释放自己的压力及情绪，化压力为动力 5、 积极的面对生活，享受每一天
店外人群熙攘，为何不进我家？ 什么时候我应该主动迎接上前？ 如何陈列才能引发客户的兴趣？ 客户没有需求我如何创造需求？ 展示时有没有激发欲望的妙招？ 如何处理客户的抗拒最终成交？
第一讲：领导力提升一.浅谈领导力1、领导的艺术——“治大国如烹小鲜”（习近平语）2、领导力自我测试设想你处在以下10个情况当中，每个情况有你可采取的3个对策，仔细地阅读各项情况和给出的对策后，画圈选择其中一个对策。二、领导的思维方式1、成功是因为态度l看看你的领子和袖子吧！l你微笑了吗？牛为什么跟着我？l你的身体语言有多少漏洞？l打造个人魅力才能提升领导力！2、我是我认为的我l学习什么知识可以赚大钱？l这份工作待遇如何？l什么时候可以升职？3、我是一切的根源4、不是不可能，只是暂时没有找到方法l视频互动讨论：帮助盲人乞丐，寻找语言的艺术.mp45、每天进步一点点三、提升领导力的两个切入口1、会议组织1）会议关键要素及其合理性2）如何调动人员积极参与2、团队建设1）新员工如何迅速融入团队2）团……
第一讲：国际商务礼仪与职业形象——职场人士的必修课程一、礼仪概念篇礼仪概念中西文化上的差异在礼仪上的具体体现礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则二、国际商务礼仪价值内强素质外塑企业形象企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂知识和经验分享第二讲：国际商务之个人形象礼仪（一）定位你的职业形象：让形象辅助您事业的发展1.给出三个年龄层次人群的基本情况（年龄）（季节）（着装）2.职业形象的构成要素3.职业形象对事业发展的影响4.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的5.看起来就象个成功者——定位你的职业形象（二）职业形象中的仪容一、首应效应——这是一个两分钟的世二、面部修饰1.修面：男士魅力的亮点！2.化妆：女士职业形象的标志！三、发部修饰1.发部的整洁2.发型的选择3.头发的美化……
一、您需要塑造什么样的职业形象？（一）、什么是职业形象（二）、职业形象的重要性――社会心理学基础（三）、职业形象水平测试二、仪容礼仪――皮肤保养与场合化妆（一）、皮肤保养（包括男士）―将问题消除在产生之前1．皮肤的基本结构2．不同的皮肤类型3．皮肤保养操作手法4．日常护肤方法（使用适合的化妆品）：清洁、调整皮肤纹理、爽肤、均衡滋润、保护（可根据要求具体演示）5．防晒的重要性与解决方法6．常见皮肤问题的解决方法（二）、场合化妆――合乎场合礼仪规范的化妆1．化妆不能改变你，却能展现你最美的一面2．四季色彩理论3．立体化妆理论4．你最美的地方――这里是你的展现重点5．化妆的具体步骤（1）化妆的基础――粉底：抹粉底的目的（保护皮肤并“调整”面部结构）；选择粉底的方法（适合你的颜色与适合你的类型）；如……
18世纪法国哲学家有著名的证论：“环境造就了人，而环境又是人造就的。”这两句话是个两律背反。那么究竟谁造就了谁？应该这么说：人在短短的一辈子当中，很遗憾只能被环境造就。但是一代又一代的人，又能把环境造就。所以从有限的静态的角度上说，人总是被环境左右着。 所以，三大环境中的工作环境、社会环境、家庭环境，其中最重要最起决定作用的是家庭。良好的家庭环境是一个人健康生活、努力工作的前提和保证。当今社会，众多成功人士处在多面压力之下，生活得很累，有的甚至制约了自身的发展，本课程就是帮您提供这方面的解压技巧，走近快乐、走进幸福，更加快乐的工作！
第1讲职业道德培养——飞得更高《窗口服务规范》与职业道德l开场礼仪训练操——“飞得更高”l马云的责任感抢答环节：如何认识个人形象六要素？播放视频：马云的责任感（根据现场回答马助理发放小奖品）第2讲沟通技巧分享——展示魅力沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一。有效沟通的四个原则：沟通的三大要素：有效沟通的基础：信任电话沟通的8大“秘方”l【自我跟踪】画图游戏（4个志愿者）：电话沟通能力现场训练。游戏说明的道理：双向沟通比单向沟通更有效？看不见表情的沟通是什么味道？打电话有时不能解决问题！对听者而言：1）单向沟通时，听的比说的着急？2）认为自己做对了的人，比实际做对了的人多？3）想当然？4）如何从别人的提问中接收信息？对说者而言：学员总结。抬人游戏：团队精神现场训练：抬人游戏第3讲电话投诉处……
